8.7.问答式营销：微信自动回复功能
微信营销的智能化体现中有这样一项功能，通过对这项功能进行巧妙设置，可以帮助营销者建立一个良好的营销服务系统，进行多人同时营销，及时推广各种营销活动，让营销更现代化、智能化。这就是微信中的自动回复系统。
微信自动回复功能是微信用于营销中最直接、最有效的功能之一。其智能程度较高，可以根据不同的关键词回复不同的信息，做到了应答准确，服务到位。微信的自动回复功能相当于为所有企业提供一个智能客服平台，不仅极大地减轻了企业的客服压力，更为营销带来了很大的便利。而且，微信智能回复系统的高效性与灵活性十分受消费者青睐。
在这里，我们要明确一个问题：微信自动回复功能目前只支持微信公众账号，个人微信账号中是没有自动回复功能的。
设定微信公众账号的自动回复，通常需要设置三项：第一项是“被添加自动回复”，第二项是“消息自动回复”，第三项是“关键词自动回复”。
我们首先讲解最简单的第一项，如何设置“被添加自动回复”功能。所谓“被添加自动回复”功能，是自动回复功能的第一步，当企业的微信公众账号被关注、添加好友时，“被添加自动回复”功能便开始发挥作用，微信公众账号会自动向关注者发送我们提前设定好的微信信息。这条信息的设定十分重要，这条信息对消费者深入了解企业信息起到了引导作用，并且是我们传递给消费者的第一条信息，关系到消费者对企业的第一印象。
点击微信公众账号“被添加自动回复”后，我们可以看到，“被添加自动回复”中有五种选项，分别为：文字、语音、图片、视频和录音。这五种选项中，我们可以在文字信息中将我们提前编辑好的信息复制进去（限制在三百字以内），然后点击“保存”。而其他四种选项相对而言，在微信公众账号被添加及“用户消息回复”方面的使用相对较少。而且这四项功能的设定，需要我们提前准备好相应的图片与视频等，点击“上传”后设置。
第二项，消息自动回复。当我们点击“消息自动回复”选项之后，我们同样可以看到，在“消息自动回复”中有四种选项，分别为：文字、语音、图片和视频。回复信息设定的方法与“被添加自动回复”的设定基本相同。
另外，为了增添文字的趣味性，两项自动回复功能中，在“文字信息设置”的左上角有一个“表情设置”，我们可以根据自动回复的信息进行表情添加，增加信息的亲和感。
在这两项自动回复功能设定之时，需要注意的有两点。第一，自动回复文字信息的格式需要保持整洁，最好把各条信息分段，而不是简单地将所有信息排列成一段话。第二，这两项自动回复信息功能是没有针对性的。也就是说，当消费者关注我们的公众平台后，向我们发送任何不包含关键词的信息，自动回复功能都会将我们设定的信息回复给消费者。因此，在这两项回复设定中，我们需要为第三种自定义信息回复做好准备，打好基础。例如，将自动回复信息设定为“想要了解产品功能请回复‘1’，了解产品价格请回复‘2’”等信息。
第三项，自定义回复功能，这也是微信区别于其他网络营销工具最大的特点。我们可以针对消费者向我们发送信息中的关键词，设定不同的回复内容，以此来匹配消费者想要查询的各种信息，满足消费者的需求。
自定义回复功能又被称为关键词自动回复。根据消费者发送关键词的不同，回复不同的信息。在这里，我们需要注意的点有很多。首先，关于关键词的匹配问题，当我们填入需要回复的关键词后，关键词后面会出现一个是否全匹配的信息，这个功能尤为重要，决定着自定义回复的精准性。营销者可以根据我们设定的信息选择是否全匹配。
当全匹配功能开启的时候，只有消费者回复我们指定的信息，微信才可能进行自动回复。当消费者回复我们的信息不准确之时，微信后台不会进行任何回复。例如，我们设定的关键词是“关注”，自动回复的信息是“谢谢关注”。假如消费者对我们输入“关注”两字，那么微信自动回复功能则会回复“谢谢关注”。但是，当消费者对我们发送“我会关注您的”或者其他包含“关注”两字的信息时，微信自动回复系统则不会进行回复。
这就是微信自动回复系统的精准性。这种精准性需要营销者根据具体情况进行把握。例如，我们在对于一些“优惠”、“打折”等关键词的设定上，可以选择不完全匹配。当消费者以各种方式询问我们的优惠、打折活动的时候，微信自动回复系统都可以将我们设定的活动信息发送给消费者，以此为营销者节省时间与精力。
微信自定义回复功能的文字字数上限同样是三百字，但是关键词的自动回复条数却是二百条。这就代表我们有六万字的信息量可以设定为自动回复信息，足可为我们的营销带来足够的便利。
自定义回复功能是营销者使用最多、最能发挥营销作用的微信功能。在这项功能设定之时，我们需要注意几点，以便更有效地进行营销。
首先，二百条微信自定义回复代表二百条不同的规则，我们不能浪费这些资源。现在，微信的自定义回复设置中每个关键词可以设置五个不同的回复内容。五条不同的信息足以满足客户的信息需求。所以，在微信自定义回复中，我们必须保证关键词准确，回复内容要具体、有针对性。
其次，每个自定义回复都要设置一个相应的规则名称。虽然这并不影响自定义回复的内容，但是作为营销者，我们必须清楚每个关键词的回复内容。为了加快营销者的工作效率，我们必须保证在二百条自定义回复中准确快速地找到我们的设定内容。因此，每个自定义回复信息的规则名称要有特色，起到帮助营销者迅速找到所有关键词设置的作用。
最后，微信自定义回复中，关键词只允许出现一次，假如二百条自定义回复中出现两个相同的关键词，则以最后一个设置的回复内容为准。但是对于二百条自定义回复，我们很难准确记住所有信息，所以，我们可以事先将我们需要设定的信息储存在一个Word文档中，然后复制粘贴到微信自定义回复设置中。Word自带的文字搜索功能可以帮我们标记出所有重复的词语，检测是否有重复的设定。
当然，有些营销者认为设置自动回复功能有些复杂。此时，我们就可以寻找一些第三方平台的微信营销软件，例如，上文中的泡泡火锅使用的“微舍”，就是一款融自动回复、定位客户、自动添加等微信营销功能为一体的第三方微信营销软件。
微信的自定义回复，可以智能地帮助消费者提供大量的产品信息，帮助营销者节省大量的服务时间。但是营销者千万不要因为微信自动回复便利，就养成懒惰的习惯。当消费者向营销者询问产品信息时，我们万万不可向消费者回复“请关注我们的微信公众平台，回复‘1’即可获得你需要的信息”。
这种为消费者增添麻烦的行为，等于在为营销者自己增添麻烦，微信自动回复功能为我们带来的营销便利，我们绝不可以将其转为营销阻碍。
8.8.兴趣式营销：微信中的抽奖活动与优惠券
微信以一种新兴科技营销软件的身份高调地进入了营销市场，并且导致营销市场瞬间火爆。其最大的原因就是：微信十分契合市场电子商务模式，具备了适应时代、符合市场的营销优势，而不是仅仅依靠一种新生事物的新鲜感博得市场一时的关注。
微信自产生之后，就博得了众多企业、商家的青睐，所有相关的营销人员统统体会到微信营销的特点与价值，并结合企业与市场特色形成了种种新颖的营销方式。在这些营销方式中有一种集营销策略、消费者心理、时代特征于一身，十分巧妙地迎合市场需求，抓住了消费者的内心，这便是微信打折优惠营销。
所谓的微信打折营销方式，是指商家、企业将打折优惠的相关信息制成二维码，然后传播到社会当中，微信用户只需用智能手机中的二维码识别功能扫描二维码，便可以得知企业、商家打折优惠活动的详细信息，并且同时获得打折优惠活动的享有权。
其实，打折优惠营销方式在传统营销中十分常见，即便到了今天，我们仍然经常收到各大饭店、酒家、专卖店的营销人员发的优惠券。但是，与微信打折优惠营销相比，这种营销方式明显落伍了。
之所以这么说，有以下几个原因：
首先，从效率上看，微信营销的覆盖面积远远大于传统打折营销方式。传统的打折优惠营销方式需要企业、商家的营销人员随身携带打折优惠券到人流密集的地方传发，而且受时间段限制，只有在大众上下班时间或者休息时间才能产生一定的效果。
但是，微信打折优惠营销则不同。微信打折优惠营销完全可以通过一张小小的二维码涵盖所有打折优惠信息与打折享有权。并且，只需配备一定的活动介绍信息、粘贴到人流相对较大的地点，便可以起到营销作用。
其次，微信打折优惠营销成本更低。传统的打折优惠营销，打折卡、优惠券的制作必然需要成本，而且还需要一定的人力成本去派送。然而，微信时代来临后，企业在营销方面的成本大幅度下降。微信打折优惠营销并不需要制作大量的打折卡、优惠券，只需要有一个打折优惠的二维码，将其印刷在企业的宣传活动海报上，将宣传广告与打折优惠同步进行，不仅节省资源，更可获得收益。
再次，微信令消费者随时随地享有打折优惠权利，营销更及时、更到位。传统营销方式中，即便消费者接受了营销人员的营销活动，拿走了优惠券、打折卡，消费者也必须携带这些优惠券和打折卡，才能享受打折优惠的权利，这就为打折优惠营销带来了局限性。假如消费者忘记携带打折卡与优惠券，那么这种营销方式可能不仅没有起到促进作用，反而产生了不良反应。消费者的潜意识会认为：“等我下次带了优惠券后再来这家打折优惠的商家，既然都是同等消费，不如先到其他商家看一看。”这就延后了企业的营销效果，延缓了企业的获利周期。
而微信打折优惠营销则不同，随着低价位智能手机进入市场，大众智能手机得到普及，微信营销渠道也随之铺开。对于微信用户而言，智能手机就是打折卡、优惠券。而且如今的企业微信营销已经与市场同步化，只要有打折优惠的商家、店面，门前必然会粘贴相关活动的二维码，消费者只需要用手机轻轻扫一扫二维码，便摇身变成了企业、商家的VIP，心情惬意地进行消费活动。
由此，我们可以看出微信打折优惠营销的及时性、准确性。
最后，微信打折营销提升了营销成功率，增加了企业、商家的收益。相信大家早已经发现，传统打折优惠营销的成功率并不高，企业、商家营销人员送出的打折卡、优惠券，很多都被消费者扔到了垃圾桶，这不仅是对企业成本的一种浪费，更是对营销人员的一种打击。
然而，微信打折优惠营销却不会发生类似的情况，基于微信营销的便捷携带性，微信营销对象不会主动删除已经获取的打折优惠权利。另外，微信营销的及时性、准确性也可以提升营销效果，以消费者忘记带打折卡、优惠券为例，在这种情况下，消费者只需要用手机扫描商家张贴活动海报上的二维码，便可以获取打折优惠权利，营销也随之成功。
就在不久前，笔者见到过一个净化器产品的官方微信做微活动营销，该活动将折扣与奖品结合营销，收获了大量的粉丝以及非常不错的产品销售业绩。不知道现在这个微信账号的活动是否还在进行，有兴趣的，大家可以扫码看一下。
微信打折优惠这一营销方式秉承了传统打折营销方式的精髓，结合了时尚化、高端化的时代元素，为消费者带来了便利，提升了生活节奏，同时也令营销发生了变化。营销在微信的作用下不再是令消费者反感、抵触的商业活动，而是贴心的意外惊喜，及时的生活助手。
8.9.结果导向营销：在营销开始之前，告诉用户结果
所谓的结果导向营销，即在营销的最开始，告诉受众营销的结果会怎样，通过结果，让受众对营销过程形成期待，在过程中积极参与，最终认同营销的结果。
但凡有媒介的地方，人们都希望能够进行互动，参与其中并呈现个人的看法和评价。在数字化时代做数字化营销，最大的弊病就是一心想着数字化而忽略了数字化终端的客户群体。数字化的流通速度快，但相对成本较高，盲目地进行数字化营销，没有了解终端客户的需求，反而会造成资源浪费。另外，有失精准的投放，会忽略品牌推销过程中对客户群体的定位，更难以获得客户相应的信任。
互联网风生水起之时，越来越多的广告主也习惯于根据结果来付费，重视结果大于形式。其实，在数字化时代，无论是广告主，还是终端客户，对于结果的追求都重于过程，因此，在数字化时代，最核心的战略决策就是“以人为本”。传统渠道与新媒体渠道的交相辉映，使得目标受众群体的地位越来越重要，因地制宜，结果首先告知，才是选择的价值核心。
对于电子商务来说，微信可以降低营销和运营成本，比如电商每月的短信、邮件营销，是非常大的一笔开销。但是在微信上的营销几乎是免费的，用户在微信平台聚集得越多，开支节约越明显。而且，微信还是一个互动聊天的窗口，特别是可以拍照和进行语音互动。对于电商而言，主要的互动是客服的沟通，电商应把握每一次互动机会，把单纯的客户服务变成一对一的导购服务，对于一些高附加值产品的电商更是如此。
这是最好的时代，也是最美的时代，属于你的创业机会越来越多，摆在你面前的机会也越来越多。只是你偶尔对其视而不见，或者你确实不曾看见，又或者你知道却无动于衷，于是，很多企业就此错过了机会，错过了本可能大展宏图的那份商机。
章结语：
微信，作为近年来蹿升速度最快的社交平台，不但已经改变了人们的生活方式，更成为了我们无法忽视的一条营销渠道。说起微信营销，或许很多人的第一反应就是摇一摇、附近人、朋友圈，其实不然，随着腾讯逐渐开放微信接口与平台，我们能够利用的微信营销手段也将越来越多。
