深入到群众中去，不仅适用于日常的团队成员交往，也适用于团队内部产生摩擦与冲突时。当矛盾与冲突发生时，只有去细致了解具体情况，从他人的角度去看待问题，给予正确的理解与支持，积极缓解、调停摩擦，这样才能看到真正和谐的高情商团队。
从别人的角度出发想问题
能容纳异己的存在，才能成就自己的伟大。
一个团队由多个个体组成，且每个个体自身又具有各自的特性，因此在团队中做事，我们必须学会站在别人的角度上思考问题。如果我们不这么做，那么我们永远都不能清楚地知道对方心里想的是什么，需要什么，这样的话，我们彼此之间的沟通也必定不是通畅的。而这种只看重自身个性、而忽略他人的做法，一旦发生摩擦和冲突时，便会演变成不可调和的矛盾。
而且事实上，那些在团队中表现出色、人缘较好、情商高的人，往往都是善于站在别人的角度上思考问题的人。这样高团队情商人员的做法，既能帮助别人，必要时又可以制约对方，同时也会让他们在人际关系问题的处理上，总是能把握得恰到好处。
“服务员小姐！你马上过来！”一名顾客高声叫嚷，随即指向面前的杯子，怒气冲冲地对服务员说：“你自己看一下！自己看一下！你们餐厅的牛奶竟然是坏的，白白糟蹋了我一杯上好的红茶！”
“实在是对不起！”服务员连忙向那名顾客赔礼道歉，然后微笑着对顾客说：“请您稍等片刻，我马上给您换上一杯新的来。”
新红茶转眼间便换好了，与原来的那杯一样，碟边依然还是准备了新鲜的柠檬和牛奶。当服务员小姐轻轻地将红茶放到顾客面前时，她又低声对顾客说：“先生，不好意思，我是不是可以建议您一下，假如您放了柠檬的话，就请不要再加入牛奶了，因为有些时候柠檬酸会造成牛奶结块的。”
那位顾客听闻此言，脸迅速地红了起来，他什么也没说，匆匆喝完茶就走了。这时，旁边桌的人笑着问服务员：“明明是他自己土，为什么你却不直说呢？他那么粗鲁地对待你，你应该还给他一点颜色才对呀。”
服务员回答：“那位顾客的态度粗鲁，是因为他并不知道柠檬酸会使牛奶结块，他不是有意针对我，只是不知情，我婉转一点提醒他，他会更容易接受。”
这虽然只是一件小事，我们都能从中学习到沟通的艺术问题——从别人的角度出发看问题。在团队中做事，如果我们也能具备这种情商，那么我们不仅能将团队关系处理得很好，同时也能为积极打造我们的高情商团队贡献自己的力量，因为团队情商是大多数人情商的趋向所在。
在现实中，存在很多团队情商不高，得理不饶人的现象，其实完全没有必要。因为我们是一个团队，有着共同的愿景和目标，朝着共同的方向努力，我们所做的一切既是为团队也是为我们自己。中国有句老话叫做“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，假如团队中的每一个人都能如那个服务员一样，在工作中秉持着换位思考的原则，凡事多替别人想想，那么对于别人的做法、那些有意无意的冒犯也就不难理解了。同时，我们也会赢得别人的尊重，提升我们的团队形象和地位。
身在团队，难免会被人冒犯或是误解，如果我们一味地对此耿耿于怀、须臾不忘，就会产生心结，毫无疑问，这对我们的身心健康和团队发展都没有好处。如果我们能够学会换位思考，我们就能够细致入微地了解对方的内心世界，产生了这份理解以后，我们也就很容易解开自己的心结，进而达成一致。
另外，团队中良好人际关系的建立以及人与人之间的有效沟通，往往就取决于能否做到换位思考。试想一下，在我们与团队伙伴合作的过程中，倘若彼此都只为自己着想，总期望对方能多为自己做点什么，而不去想自己应该为对方做点什么，那么彼此的合作必然难以顺利进行，产生矛盾也就在所难免。我们必须认清一点，良好人际关系需以利益共享、相互帮助为基础，从这种意义上说，我们在团队里做事就应该设身处地地站在他人的立场上去思考问题，乃至去了解他人、体谅他人，这是我们应该具备的团队情商，也只有这样才能激发我们对别人的爱心与同情心，才能够在团队中建立起顺心合意的人际关系。
因此，不论是团队的管理者，还是普通的团队成员，摇旗呐喊也好，冲锋陷阵也罢，我们都应该学会站在别人的角度上思考问题。在一个团队中，每个人都有其独立的空间，我们更应该容纳彼此的不同，寻找彼此的默契，这样我们和我们的团队才有希望进入一流的行列，成为极具竞争力和创造力的高情商团队。
了解他人的角色及心理变化
相处的前提是了解，如果你想与人交好，首先就要对对方有一个基本的把握。
在一个团队中，必然存在着各种不同的角色，而这其中的每个人又都分饰着许多不同的身份，可以说，每一个团队中的每一个人都有许多张不同的面孔，不同的面孔又都有着与之相对应的情绪和心理表现。所以，我们要了解团队中的其他人，就必须把团队情商充分发挥出来，我们需要理解他人承担的每一个角色之间的关系，并根据这些依据做出准确的判断。
比如，一个男人通常情况下可以同时是父亲、丈夫和儿子，但他还可以分化出许多角色，他可以是领导、是我们的合作伙伴，甚至可以是我们的朋友、是可以给我们带来帮助的人。人们在这些角色中不停转换，事实上每一次转换未必都那么容易。比如一位已经当了父亲的同事，昨晚他的儿子突然生病，而今天一早他还要顶着似火的太阳挤公交上班。在这种情况下，他的心里可能就会非常焦躁，因为他还没有完全从父亲的角色中转换出来，那么在工作中若给他一点点的刺激，很可能就会演化成很大的同事矛盾。
换而言之，在人们平时所承担的各种角色中，隐藏着许多特定的感觉和需求，甚至一些小小的举动，便可以折射出这些角色的特点，因此我们需要对此有所了解，这也是我们能够保持愉快合作的前提。有这样一个例子：
假如一天你在进门时和同事撞了个满怀！你手中抱着的文件散落一地，你的同事会做出怎样的反应？
如果他马上责怪你：“怎么不注意点！”那他是个不能承担责任的角色。
假如他说：“哎呀！什么东西绊住我了？”那么这个角色个性有几分冷酷，他不愿把责任留给自己，也不推给别人。他很少表露真心，因而让人感觉似乎缺少了那么一点儿人情味。
如果他马上说：“对不起，都怪我！”那么这个角色未免太轻率了。他认为什么事都是自己不对，所有的责任都应该由自己承担。这种过于善良的角色常常会给自己施加不必要的负担。
假如他不卑不亢，说“对不起”，然后有条不紊地帮你把文件拾起，那么表明这是个很自信的角色，也是个诚实的人。他很稳重，不会因为自以为是的判断而导致失败。这种角色将是很不错的合作伙伴。
不同的角色有着不同的特点，对于不同特点的人，我们自然很有必要区别对待，这也是与团队中的伙伴良好沟通、避免摩擦与冲突的有效方法。而这其中的关键就是我们必须把握他人的心理情绪，这是团队情商对我们提出的要求，不具备这种识别人物角色、识别角色情绪的能力，我们就很难融洽地与伙伴相处。
能力不错、口才颇佳的刘伟最近签了几笔大单，因而得到了上司的表扬，为了表彰部门的工作业绩，上司特意请大家小聚一下，席间，刘伟舌绽莲花，极尽夸赞之能事，说得上司都有些飘飘然了。这时，上司的手机响了，出去接电话。
片刻之后，上司回来，还未落座，刘伟又开始他口若悬河的赞美，但这时上司却阴沉着脸，一副不高兴的样子，最后竟“莫须有”地训斥了刘伟几句。刘伟百思不得其解，一肚子委屈。事后他才知道，原来那天上司的妻子打电话来，告诉他父亲因为心脏病进了医院。
其实这时的刘伟就完全没有意识到上司的角色和情绪变化。毕竟，人的情绪带有很强的不确定性，不同的时间、不同的环境下，每一个角色都会带有不同的心理反应，这是很微妙的东西，需要我们去细细捕捉。
正如上面的例子，在团队中工作，我们一定要照顾到伙伴的个人感受和情绪变化，避免不必要的摩擦和麻烦。只有这样，我们的团队才能一团和气，我们也才能与同伴和谐共处，有效协作。虽然，人是一种复杂的动物，在不同的情况下又分饰着各种复杂的角色，承载着各种复杂的心理，这无疑给我们的识别增添了一定难度。但只要抓住了人与人之间的情感共性，我们就完全可以“推己及人”——根据自身情感变化的过程和规律来对同事的角色及情绪变化做出推测。只要我们用心一点，细致一点，那么了解团队其他成员们的角色及心理变化，其实也不是什么难事。这既对我们提升自身的团队情商，协调与他人之间的关系具有极大的影响，对协调整个团队，促进团队和谐也有着重要意义。
用心倾听
老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说。
用心、认真地去倾听别人说话，这是团队成员之间能够进行有效沟通的前提，也是协调彼此关系、提升团队情商的一个重要准则。因为用心、认真地倾听别人说话，在对方看来，表示我们愿意向他敞开心扉，我们愿意坦诚地接纳他，愿意与他进行真挚友好的交流，自然而然，我们的关系就很容易得到进一步的发展。
我们在团队中做事尤其应当如此，因为只有注意倾听，我们才能了解本团队的情绪状况，并在这个倾听的过程中达到一种对对方的认知。万豪国际酒店集团董事长、首席执行官小马里奥特和他的父亲老马里奥特一样，都喜欢“游击式管理”，他经常会造访自己旗下的酒店。
有一次，他来到旗下一家酒店，发现顾客对于酒店服务员的评价不怎么好。于是他询问当班经理原因所在，经理敷衍说不知道，小马里奥特注意到了经理的局促不安，于是他又询问了服务人员的待遇情况，得到答案后他接着问经理，为什么酒店员工的待遇比市场低？经理回答：为员工加薪需总公司拍板，而他不想提出这个令人为难的问题。
在这短短的不到一分钟的时间里，小马里奥特敏锐地察觉到了三个问题：
1.总公司管得太宽；
2.公司高层重视利润，胜过重视客户满意度；
3.经理不敢提加薪，说明他的直属上司是个很不注重下属意见的糟糕管理者。
接下来，小马里奥特解决了这三个问题。
对于这次“巡查事件”，小马里奥特是这样做出回复的，他说：“我是要这位经理知道，在团队中不能什么话都不说，而且，是有人愿意倾听他的问题的，当然，他的上级主管显然做不到这一点，他是不合格的。”
我们很多时候就像故事中的那位上级主管一样，常常自以为是，不仅不肯倾听别人说话，还反而要求别人听自己说话，只愿意自己享受说话的乐趣，却不把其他团队成员放在眼里。有时，甚至当他人对我们的话语不加重视时，我们便会面露不悦，要是有人与我们意见相悖，那我们更是会极力反驳。这样的我们，不谙与他人相处之道，团队情商未必过低，最终势必会遭人厌。乐于倾听的人，会让其他团队成员感受到尊重，因而乐意与之交往、合作，因此也更容易获得成功。
事实上，在团队中最有价值的，未必就是最能说的人，很多时候只有善于倾听，才能彰显出一个人成熟的特质。真正具备良好团队情商、懂得交流之道的人，会在该说的时候口若悬河、滔滔不绝，不该说之时便尽可能引导和激励对方畅所欲言。
让对方畅所欲言是一种很好的赞美和肯定，当我们认真去听别人讲话，那显然就是在承认对方言语的重要性，更是对这个人的一种尊重，纵然我们真的觉得无足轻重，但给了那份尊重，这就是一种和谐。一般而言，人们更容易被那些能够与之建立公平关系的人所吸引，我们去用心倾听对方的语言，这俨然就是一种公平或平等的象征，那么我们的团队伙伴就会感受到更多的亲切和敬意，这也将为我们的工作协作建立起良好的情绪关系。有了这样的情感基础，在以后的工作互动中，势必会减少很多沟通上的不便和麻烦。否则，忽略了对方的存在，这对大多数人而言，都是很大的轻视和伤害。这更是团队中不能出现的情商问题。
不做对头做对手
请多一点微笑，无论对任何人。这不但能使你避开一场灾祸，更会使你成为一个受欢迎的人。
“同行是冤家，同事是对手”，这种现象在现代这个竞争激烈的社会确实存在，但这种态度是有一个度和准则存在的。团队成员之间固然有竞争，但更多的应该是合作。
竞争固然存在，但这并不是说竞争就非得让伙伴情谊走开。如果我们能够以正确的心态看待竞争，就完全可以让竞争与情谊同在。这不仅适用于外部的社会竞争，同样也适用于团队的内部竞争。
在团队中，竞争无可避免，每个团队都有晋升、提拔的机会，谁都想更进一步接近团队中心，在众多同资同辈的人中，提拔谁、重用谁，大多数情况下就要看个人的表现，于是便有了竞争。
每个人都有争强之心。竞争本身有利于促进个人成长，有利于个人抱负的实现，从这个意义上说，竞争对于团队而言，肯定是具有正面意义的。但是，在一些自我意识极重、缺乏团队情商的人眼中，竞争成了不择手段、尔虞我诈的理由，这便是不可取的团队情商低的表现。
