作为联邦快递“互联网经营”战略的重要组成部分，fedex ship。FedEx Ship Manager（以下称FSM）是一个独立的、可由用户自己安装、基于Windows操作系统的软件包，它帮助客户快速准备电子化托运文件，跟踪和报告自己的日常托运活动。使用该工具，用户只需要互联网接入设备、一台打印机和一个FedEx账号，就可以从79个国家向全球200多个国家托运货件，并在任何时间、地点查询到货件的托运状态。而且在线网上交易的FSM托运工具涉及货件的所有环节：从预订取件到快件费用参考、完成报关商业发票、托运记录管理，一直到将货物交到收件人手中的即时通知报告。FSM货件内容仅包括文件和货品两种，当寄件人选择货品类时，海关会要求其提供商业发票。由于系统已存有各种标准的商业发票模板，用户只需填完模板的选项，系统会自动生成标准的商业发票，这为寄件人解决了填写商业发票的烦恼。
2004年6月初，联邦快递推出了新的网上全球货运时测（GTT）系统，协助客户查询货件的运送时间，以选择最合适的货运方式。客户只需登录联邦快递网站即可运用GTT系统计算出货件来往联邦快递网络内两个或两个以上地点所需的运送时间。
2004年7月，联邦快递开始使用基于GPRS技术的无线掌上快件信息处理系统。这套系统能够实时和及时地进行网上追踪查询服务，加速反馈联络时间（取件时间缩短半小时），使联邦快递借此进一步提高了工作效率。而且采用GPRS系统后，货件运送状态查询从快递员接到货件的那一刻就已经开始，客户可以对货件进行实时追踪，这为客户把握市场商机争取了更多时间。联邦快递依靠其三套电子商务系统（邮件跟踪、查询系统和地面运行系统），提供邮件包裹的百分百跟踪和每站单据查询服务。
2006年5月，联邦快递改进了其两大软件的功能在其网站上提供免费网上寄件的工具。这两大软件分别是FedEx Global Trade Manager和FedExShip Manager。其中FedEx Global Trade Manager每天24小时运行，通过该软件客户可以索取200多个国家的海关文件和监管规定，可以根据其货件和商品的资料查阅每个国家的进出口要求。该软件的“产品资料”功能可以有效地为500种商品设立、储存和编辑资料，并进行分类和管理。除此之外，客户还可以将CSV（逗号分隔型取值）格式的文档上传为大型商品数据库形式。该软件的所有主要功能均可集中于一项交易，使用起来非常简便。另一个软件FedExShip Manager方便客户在货件出现承运问题时，自动收取货件追踪的最新资料。发件人可向联邦快递提出要求，以电子邮件的形式发出货件追踪的最新信息，可选择的语言多达16种，最多可传送至4个电邮地址。此外，客户每次可处理的一票多件包裹数目也由以往的10件提升至25件。
联邦快递通过这些信息系统的运作，建立起了全球的电子化服务网络。所有顾客均可借助联邦快递的网址同步追踪货物状况，还可以免费下载实用软件，进入联邦快递协助建立的亚太经济合作组织关税资料库。它的线上交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节，从订货到收款、开发票、库存管理一直到货物交到收货人手中。
二、联邦快递网站分析
1.网站简介
联邦快递网站（网址：www.fedex.com）是20世纪90年代中期第一个为用户提供网上货运和跟踪服务的功能型网站，被国际互联网专家研究组公认为世界顶尖级网站之一。FedEx网站注重保持与客户的亲和力，将网站定位在宣传“整体大于部分之和”的营销理念、力求与客户协同动作、共谋最佳效益的目标上。
FedEx网站的首页仅起到迎客及目录入口作用，左上角是FedEx标志，主页的背景是一幅地球风云图片，用户可以在地球上选择自己所在地区。在主页的活动区，一条下拉目录列表框列出了FedEx开展业务的各国名称。
FedEx网站的首页由首页目录可进入各国的页面，如联邦快递中国首页。页面采用同一设计，不管进入哪个国家的页面，其风格是一致的。在页面中可以看到左上方是公司商号标志——醒目的“FedEx”五个字母，Fed为紫色，Ex为橘红色。
现以联邦快递中国站为例介绍其网站特色。打开联邦快递中国公司的网站，仍然是联邦快递的传统颜色，以紫色、灰色和橘红色为主，整个网站看起来简洁、美观。网站不仅有中文版本还有英文版本，这极大地方便了不懂中文的外国朋友。在用户第一次登录联邦快递的国际站首页并选择地区和国家后，当用户再次登时会根据用户所在国家和地区重新定向到该地区的网址。
2.网站功能
联邦快递的网站层次清晰，突出主题。中国站大致分为三个板块，分别是国际快递服务、国内服务和联邦快递金考（FedExKinko’s）。在网页左侧是客户登录入口、新客户服务中心以及快捷方式等。新用户注册时，如果需要寄送国际包裹，所有的资料必须用英文填写，这给国内用户带来了一定的困难。在确认注册信息时，客户可以选择开设现金账号，也可以选择开设信用卡账号。其国际快递服务的导航结构。
国际快递服务的导航结构网上寄件服务只有注册用户才能使用，对于未注册的用户，此项功能将被锁定。费率和托运时间查询功能根据货物量身定价，可以帮助客户查询从某一个国家某个地区邮寄货物到另一个国家大致需要多少钱。如果用户登录，还可以查询到包裹的详细信息以及估算的费率和托运所需时间等。通过订购包装材料，客户可以选择各种大小的快递盒和快递箱、空运提单、商业发票等。如果客户不知如何填写空运提单，可以在寄件提示里学习如何填写，联邦快递会分步骤详细地教授客户。电子商务模块主要针对企业来进行，FedEx应用其开创性的技术解决方案，提供先进的可定制电子商务套件，以协助企业改善工作效率。不管企业规模如何，FedEx的电子托运和电子供应链工具都能协助该企业改善工作效率，提升客户满意度。针对整个托运过程，联邦快递为企业提供更为简便、快捷的操作程序，实现快速作业。客户只需要接入互联网、一台激光打印机和一个FedEx账号就能够每天24小时在线管理整个托运过程。电子托运工具为客户提供的服务包括：当货件处于准备、已递送或在海关通关和递送中出现服务异常情况时，会向自动选定的收件人发送电子邮件通知；为客户存储多达20个寄件人和2500个收件人地址以及商品信息；客户能够立刻查看过去90天内的所有托运信息，并能追踪查询当前托运货件的状态；客户根据预先设置的首选项，可自动打印填写好的在线文件的附加副本，包括商业发票、形式发票和原产地证明书。
联邦快递的电子供应链工具主要包括库存管理、进货管理、仓储管理、退货管理四大基本功能。其中，库存管理功能（FedEx EC—Inventory visibility）可以让客户透过Internet存取、维护存货及仓库资料；也可以提供托运及追踪功能，使客户能更方便地掌握产品在整个供应链中的位置。进货管理功能（FedExEC—Manufacturing visibility）为客户在管理进货供应链上提供创新的解决方案，使他们经由Internet追踪零组件、原料的进货装运动向。此外，该系统也提供资料管理、预测订货时间、比较“预测订购量”与“实际订购量”等功能。仓储管理（FedExEC—Warehouse management）是一个以Java 开发的系统，它提供完整的报告及存货、仓库管理功能。退货管理（FedEx EC—Return management）是以Internet为基础的售后处理系统，从退货、维修到换货，以高水准的专业服务，建立客户的信心及满意度。各项整合式的电子供应链工具，可让客户的整条物流供应链——从货源到订单处理、运送、追踪、开立发票，直到退货管理顺畅无阻。除此之外，电子供应链工具还拥有电子数据交换功能，可在不同系统间灵活交换各种资料。联邦快递的物流解决方案也可以帮助企业整合供应链，为企业量身定做供应链解决方案。
国内快递服务与国际快递服务相比，缺少电子商务以及利用参考信息查询货件和利用电子邮件查询货件的功能。
联邦快递金考是一家专门为中小企业提供商务解决方案的办公和文印服务为主要业务的全球连锁公司。金考快印以其提供在线一站式文件处理和商务服务而著称，它的主要业务包括商业文件处理、打印/复印、创意设计、彩色大图喷绘、技术服务、相片处理等。
此外，联邦快递在其网站上还推出了“联邦快递网上速递系统”。通过该系统，用户能够以最有效、最便利的途径使用联邦快递的各种货运服务。美国国内的新老用户都可以通过联邦快递网站申请这项服务，符合条件的用户可即刻开设网上账户并办理网上货运业务。这些用户还可在许多速递业务上享受减免10%费用的优惠待遇。
三、联邦快递的优劣势分析
1983年，联邦快递公司的年度营业收入达到10亿美元，成为美国历史上第一家创办不足10年，不靠收购或合并而超过10亿美元营业额的公司。此后，在史密斯的带领下，联邦快递公司的业务迅速扩张。它的市场占有率一直保持着领先的地位，甚至于一提起快递，人们首先便会想到联邦快递。与其他快递公司相比，FedEx能在短期内迅速崛起有多个原因，其中之一是它旺盛的竞争力。近两年来，FedEx的竞争力主要体现在它在Internet上构建的智能化运输管理系统，对于企业用户，FedEx的智能系统能与用户企业网进行无缝连接，或通过Web页面直接介入到用户的物资运输中去。任何公司在逻辑上都可直接将FedEx庞大的空运阵容和陆地车队当做自己的运输资源。
联邦快递之所以能够为其客户提供如此周到的服务，与其先进的技术分不开。早在1978年，联邦快递就购买了两部IBM大型主机用于处理日常业务。当时联邦快递的日处理量不足4万件。1986年，联邦快递开始采用条形码技术，以电子信号追踪正在处理中的货物状态。联邦快递拥有强大的数据库系统，它采用Sybase双向复制技术完成跨区域的数据交换，在区域中心配备Sybase互联网产品OmniConnect，使得整个公司信息系统中的异种数据源的数据能够共享并全面保护用户投资；而Sybase的Internet与Java技术还能够为网络查询者提供高效的查询界面。联邦快递的两个客户服务系统——自动运送软件和客户服务线上作业系统的配合，使得它每天可以处理5400万宗交易，并使公司可以对商品交易全过程进行跟踪。而联邦快递的电子商务系统更是为公司减少了手工业务的成本，降低了日常运营开销，能够更好地为客户服务。
除了先进的技术支撑之外，联邦快递的管理理念也不容忽视，独特的P—S—P经营理念令人信服。P—S—P是指员工（people）、服务（service）和利润（profit）。它的内涵是：如果我们关心员工，他们就能为客户提供高品质的服务，而满意的客户能带给我们更多的业务，从而带来效益。
但是联邦快递也有其不足之处。例如，联邦快递网页的某些链接是空链接，点击之后会进入空白页面；客服有时并不能及时提供服务，尤其在客户所在地没有配送中心时，当客户在联邦网站注册时，系统提示客服会在一个工作日之内与客户联系，而客户有时在三四天内都未能接到客服的电话。
第三节中远物流案例分析
一、中远物流公司简介
中国远洋物流有限公司（简称中远物流）成立于2002年1月，是中国远洋运输集团、中远太平洋有限公司合资组建的，规模和实力均居市场领先地位的现代物流企业，是我国最大的中外合资第三方物流企业。
2001年1月，中国远洋运输集团根据******领导关于培育30~50家具有国际竞争力的大型企业或企业集团参与国际竞争的要求，整合了集团内现有物流资源和原中国外轮代理公司业务，成立了中国远洋物流有限公司，重新构建覆盖全球的物流服务网络，铸造自己的第三方公共物流公司形象品牌。
成立之后的中远物流积极瞄准国内外市场，以“做最强的物流服务商，做最好的船务代理人”为奋斗目标，致力于为国内外广大货主和船东提供现代物流、国际船舶代理、国际多式联运、公共货运代理、空运代理、集装箱场站管理、仓储、拼箱服务，以及铁路、公路和驳船运输、项目开发与管理以及租船经纪等服务。公司连续三次在“中国货运业大奖”评选中荣获多项最佳奖。
