五、中远物流电子商务的作用
通过现代物流技术，中远物流采用了严格的流程节点监控方法进行控制。从物流企业确认生产企业发出的指令后，开始检查安排车辆的及时准确性，检查接货签交接单的准确性和快速性，验证车辆在运输途中的时间准确性和安全性，检查到达装货地点的准时性；到达交货地点后，检查交货数量和质量准确快速性；最后，在卸货并取得交接单回执时验证回执提交的及时性。中远物流的电子商务化为客户提供了便捷的网上物流交易、项目管理、客户服务及应用服务的公共信息平台，为物流项目的开发和运作提供了强大的技术支持。
中远物流通过对网站功能、结构、布局、内容等关键要素的合理设计，使得网站的功能和表现形式达到最优效果，能够充分展示网站的网络营销功能。具体表现为：用户可以方便地浏览网站的信息，使用网站的服务；用户通过搜索引擎检索时，可以顺利抓取网站的基本信息，发现有关信息并产生兴趣；网站运营人员可以方便地对网站进行管理维护，以利于各种网络营销方法的应用。
第四节德邦物流案例分析
一、德邦物流公司简介
德邦物流有限公司（简称德邦物流）始创于1996年9月，最初叫做崔氏货运公司，创始人是崔维星。1996年9月，崔维星辞去南航国旅的工作，下海开始自营货运业务并创办崔氏货运公司，主要从事货物的航空托运。1999年5月，公司开始承包航空公司部分航班的仓位，使其在价格上占据绝对优势，货源明显增加；同年12月，公司开发出“飞行2000航空货源系统”，将公司的各项业务流程由手工操作转变为计算机操作，提高了工作效率。2000年8月8日，广州德邦物流有限公司正式成立；同年10月，公司全面启动德邦物流Ⅵ体系，开始致力于品牌的打造；2001年，德邦公司启动广州到达派送业务，与各航空公司之间紧密合作并开始发展汽车运输业务，开通了第一条专线：广州—北京线；2002年，公司又开发出“TIS物流管理信息系统2.0”，这个软件全面提升了公司物流系统的性能，实现了网上货物追踪查询功能。2004年，广东德邦物流公司成立，这是一家集公路、铁路、包装、轿车托运、航空加急、仓储为一体的第三方物流服务性企业，总部设在上海。截至2010年4月，德邦物流有限公司在全国26个省、市、自治区设营业网点780多家，拥有运输车辆1600余辆、员工15460多人，网络遍及国内500多个城市和地区。
德邦物流坚持以“客户为中心”的服务理念，坚持以“安全高效准确及时”为服务目标，逐步实施现代科学物流发展战略。它的业务配送以上海为中心，面对珠江三角洲，借助自身货运专线辐射全国。目前，德邦物流已为多家大型零售商、采购商和知名产品制造商提供了最优质的物流服务，客户类型包括化工、电子器材、机器、电器等制造企业。2010年4月14日，德邦公司正式成为阿里巴巴集团B2B业务的推荐物流商，这也是阿里巴巴B2B业务首次正式设立第三方物流企业。2010年5月，德邦物流公司在佛山建立了一个总面积达13万平方米的物流运作中心，此中心将成为国内最大的公路物流外场转运中心。
二、德邦物流信息化建设
德邦物流的网站首页（网址为www.deppon.com）以深蓝色为主色调，简单的导航栏、中心位置不断变化的Flash动画以及公司简要介绍等能够帮助浏览者快速了解网站的主题和内容，给人以清爽的感觉。公司网站首页主要分为产品与业务、网上自助服务、走进德邦、德邦招聘、支持中心等几个栏目。
（1）产品与业务。该栏目包括精准产品、增值服务、市场活动和发货流程四个部分，其中精准产品和增值服务是德邦物流的赢利项目。德邦物流提供的精准产品包括精准卡航、精准城运、精准汽运和精准空运四个产品。其中，德邦的精准卡航服务承诺以空运的速度、汽运的价格为全国138个城市进行货物配送；精准城运服务实现珠三角、长三角、京津唐、山东、辽宁、川渝区域城市之间的快速送达，该服务承诺准点到达、准点派送，如果限时未到，德邦最高按照运费的3倍进行赔付；精准汽运的网络横贯东西，纵穿南北，遍布全国；精准空运以开单预配航班日期计算，当日航班当日到达，当天未到，运费全免（仅限珠三角区域）。
德邦物流与全国40多家机场保持良好合作关系，代理了南航、国航、深航、上航、东航、山航、海航、厦航等多家航空业务。德邦物流的增值服务包括代收货款、保价运输和安全包装三项内容。代收货款服务是指发货客户将商品出售给到达客户，德邦物流公司可替发货客户向到达客户收回货款，并在规定时限内将该笔货款汇出，让发货客户及时并安全地回笼资金。保价运输是指运输企业与托运人共同确定的以托运人申明货物价值为基础的一种特殊运输方式。托运人向承运人声明其托运货物的实际价值，若货物出险，即可获相应赔偿。安全包装服务会根据货物类别和需要，为客户提供最佳的包装方案。安全包装服务可以避免客户的货物破损、散落、潮湿等，为客户减少损失。
（2）网上自助服务。德邦物流网站提供的网上自助服务包括网上营业厅、货物追踪、价格时效查询、网点查询、积分商城、预存运费查询六个部分。
德邦物流网上营业厅与线下营业厅的功能是一致的，范围包括客户登录及注册、发货清单查询、价格查询、网上下单、网上订单管理、收货人资料管理和修改个人资料等。网上营业厅的最大特征是方便、快捷，通过网上营业厅可以实现上述需求的自助式服务。例如，通过发货清单管理等功能模块，用户可轻松管理货物信息，并按任意条件检索和统计历史发货信息，还能自动生成报表。用户不仅可以了解物流成本情况，还能够通过给客户的发货频率、数量等信息了解客户的补货周期、经营规模等，以便更好地了解和管理好自己的客户。
所谓货物追踪是指客户利用填入德邦物流公司的订单号可以查询自己货物的运输情况。价格时效查询和网点查询则可以让客户方便地知道德邦物流公司在不同时间、不同距离的运输线路、运输类型以及运输价格等信息，同时也减轻了德邦物流公司员工的工作量。
（3）走进德邦与德邦招聘。走进德邦栏目主要是对德邦物流公司的发展历史及其所获得的荣誉、德邦会员的故事、德邦物流的企业文化进行介绍；德邦招聘栏目主要是公布德邦物流的招聘信息和招聘条件，以便应聘者查找。
（4）支持中心。支持中心主要是为德邦物流公司的客户提供帮助。支持中心将客户常遇到的问题分为六类，客户可以根据自己的问题所属类别寻找答案；同时支持中心也为客户单独开辟咨询/建议/投诉栏目，客户有任何的不满或建议都可以直接通过该栏目与德邦物流公司的客服人员进行沟通。德邦物流公司为客户提供在线客服，客户可以像使用即时聊天工具一样与客服进行即时交流。
德邦物流的网站有其内部的搜索引擎，虽然该搜索引擎搜索关键字的时间较短，但其搜索范围只限于公司发布的新闻、货物的追踪和具体产品的介绍，且输入关键字与网站设置的关键字的匹配度要求较高，无法进行模糊搜索。例如，如果输入“精准城运”，则能够搜索出两条结果；但如果输入“精准产品”，则无法搜索到任何内容。
三、德邦物流的优势
1.注重企业信息化建设
信息化是德邦物流业务发展的重要辅助工具，公司每天的业务管理、财务报表、信息发布、资料汇总都通过计算机来协助完成。2007年1月1日，德邦物流与金蝶合作，启用金蝶EAS系统，为自己构建包括财务管理、人力资源管理、协同办公一体化的企业战略管控平台。企业专业物流系统（TIS）采用基于金蝶BOS平台升级原有系统的方式进行全新开发，并实现与以上模块的无缝集成。信息系统的引进使得德邦物流公司的内部管理进入了流程化，实现了信息共享。
2.积极使用先进技术
德邦物流采用以手机定位为主、车载卫星定位系统（GPS）为辅的设备组合来进行货物追踪和定位，这样不仅可以实现同时对货车和业务员的双重跟踪，还能够降低成本。
德邦物流使用手持终端设备进行货物条形码的扫描，提高了数据录入的效率和准确性。手持终端设备将条形码数据通过CDMS/GSM网络与企业数据平台进行实时数据交互，使用手持终端设备通信平台可以同时实现数据上传和指令下派功能。与射频识别技术设备相比，手持终端设备更加灵活，且成本较低。
虽然德邦物流借助先进的技术进行辅助，但并未能在价格上占据优势，德邦物流的报价比国际巨头、国内同行都要高，大概是其他物流公司的2.5倍。
纵观我国近几年的物流发展，物流的基础设施规模迅速扩大，全社会货物运输量持续增加，市场潜力巨大，第三方物流服务兴起，物流技术水平迅速提高。但我国物流产业仍处于初期阶段，信息化程度并不高。很多物流企业只能通过网络提供货单的查询功能，物流基础设施的配套性、兼容性差。与联邦快递公司相比，无论是中远物流还是德邦物流，虽然开始积极采用卫星定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）等先进技术提高企业运营水平和综合实力，但其信息化水平都有待提高，需要通过信息化手段最大限度地整合现有资源，以使企业获得良好的经济效益。
1.物流与电子商务物流的定义分别是什么？
2.电子商务物流的特点是什么？
3.电子商务物流的现代技术有哪些？
4.联邦快递的技术为其带来哪些好处？
5.从德邦物流的网站来看，它能为用户提供哪些功能？
顺丰速运的电子商务化发展
顺丰速运（集团）有限公司于1993年3月27日在广州顺德成立，总部设在深圳。建立初期主要进行广州顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、江门等地区。自成立以来，公司每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。目前，顺丰在中国大陆已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内近200个大中城市及900多个县级市或城镇。在中国香港的营业网点覆盖了18个行政区划中的17个。顺丰公司将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目。
顺丰速运以高科技发展为基础，积极研发和引进先进的信息技术与设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询以及资源调度，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
顺丰速运的网站首页（网址为www.sf—express.com）以黑色为主色调，用红色作为辅助点缀，给人一种厚重、安全的感觉。网站支持中文和英文两种语言，主要设有产品及服务、客户自助服务、市场活动、人力资源、顺丰品牌、走进顺丰和联系我们等栏目。该网站的核心功能是快件追踪、网上服务大厅、收送范围查询和客户编码查询。顺丰速运首页的客户自助服务栏目为客户提供自助工具——顺丰速运通，该工具是顺丰速运推出的“一站式”自助服务软件。使用该软件客户可以轻松便捷地管理快递业务，除了实现自助下单、快件追踪、运单套打、积分管理、账单管理等基本功能外，还能够进行通信录管理、快递情况分析以及设置个性化操作界面。
1.从顺丰速运的网站来看，它能为用户提供哪些功能？
2.顺丰速运的自助工具是什么？这种工具能够为客户提供哪些服务？
