第一节企业伦理决策
现代企业管理的过程中，存在众多的决策问题。传统上，企业做出一项决策主要从经济、技术、政治等角度考虑和分析问题，从而做出符合企业管理目标的相应决策。近年来，国内外一些企业发生了一系列耸人听闻的商业丑闻，为追求利润最大化，有的企业甚至不择手段。唯利是图、偷税漏税、欺诈交易、偷盗商业秘密、制假贩假、不履行合同、作虚假广告、行贿受贿、污染环境等行为充斥市场、不绝于耳。企业伦理道德出现大幅滑坡的颓势，让人担忧。企业的伦理道德、诚信等问题逐渐成为一个世界性的话题，人们对企业责任日益重视，企业伦理道德方面的考虑逐渐出现在企业的各项决策中。
一、决策与决策理论
（一）决策的定义
“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。”企业的管理人员通常要就一些问题做出抉择：要做什么，由谁来做，何时、何地以及如何去做。这个决择地过程就是决策。决策是企业活动的重要组成部分，它几乎贯穿企业的全过程。
（二）决策依据
在组织或个人作出决策的过程中，决策相关信息的数量和质量直接影响该项决策的水平。高质量的信息是做好决策的关键因素。但是在收集信息的过程中，决策者不能不计成本的收集各方面的信息，也不可能不分主次，收集到所有相关的信息。因此，决策者应该在确定所需信息的数量、种类及信息来源时考虑获取信息的成本，信息量过大可能有助于决策水平的提高，但必然会导致决策成本增加。而信息量过少则有可能使决策者无从决策或导致决策不当，因此，适量、关键的信息是决策的依据。
（三）决策理论
1.古典决策理论
古典决策理论，也叫规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，20世纪50年代以前曾一度盛行。古典决策理论认为，决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容是：
（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。
（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况。
（3）决策者应建立一个合理的自上而下的组织体系，以确保命令的有效执行。
（4）决策者的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。
古典决策理论假设决策者是完全理性的，决策者在充分了解有关信息情报的情况下，可以作出符合组织目标的最佳决策，使组织获得最大的经济利益。但是古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能正确指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。
2.行为决策理论
行为决策理论研究始于对理论决策理论中的不足和弊端进行的探索，于20世纪50年代开始发展起来。该理论认为除了经济因素以外，决策者个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等因素也会影响其决策。代表人物是西蒙。他认为人的实际行动不可能合于完全理性，决策者是有限理性的行为人，不可能预见一切结果，只能在供选择的方案中选出一个“满意的”方案。
行为决策理论的主要内容是：
（1）人是有限理性的，在复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力往往是有限的。
（2）决策者在发现问题、识别问题的过程中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
（3）即使决策者充分了解和掌握有关决策的信息，也会受决策时间和可利用资源的限制，只能做到尽量了解各种备选方案的情况，决策者的理性是相对的。
（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。风险厌恶型的决策者往往倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。
（5）决策者在决策时往往只求满意的结果，而不愿付出更多的时间成本、物质成本去寻求最佳方案。
二、企业伦理决策理论
传统企业往往只认同“利润最大化”这一单极价值观，在决策时只注重经济效益，决策方案的衡量多考虑经济的、技术的与政治的标准，而较少考虑社会的伦理的标准。随着社会发展的不断深入，伦理问题越来越引起人们的关注，伦理决策也越来越为企业所重视。
企业伦理决策是指企业在作出决策时，除了经济、技术、政治等因素以外，也要考虑道德因素，即企业作出决策时遵循伦理原则。
（一）企业伦理决策的兴起
随着企业伦理学的兴起，学术界开始了对企业伦理决策的研究。20世纪70年代，很多企业为了追求最大利润，往往罔顾企业道德，商业欺诈、商业贿赂、不安全产品等不正当企业行为泛滥，企业丑闻不断曝光，如美国国际电话电报公司、海湾石油公司、埃克森公司、格鲁曼宇航公司、默克公司等公司的贿赂事件，海湾石油公司、布兰尼弗和美国航空公司非法捐款资助尼克松竞选连任，以外，用垃圾债券诈骗投资者的钱财、非法操纵市场和违规股票交易，随意处置有毒化学物质、严重污染环境、生产有毒或危险产品等事件层出不穷，引起公众极大的不满。1962年，美国政府公布了“关于企业伦理及相应行动的声明”，企业伦理开始应用于一些美国企业的决策实践中，揭开了伦理管理的序幕。1974年，美国肖萨斯大学哲学系和商学院共同发起召开了首届企业伦理学研讨会。接下来的30年中，企业伦理的触角逐渐延伸到整个“经济生活领域”。此后，许多欧洲国家也越来越重视企业伦理的应用，并于1987年在比利时首都布鲁赛尔成立了欧洲企业伦理网络。在英国、德国，许多企业制订了自己的企业伦理准则，并设立了专门的企业伦理机构。西方其他国家也逐步引入企业伦理，开始重视伦理决策。而我国经济伦理学的起步始于20世纪70年代，决策伦理的研究则起步更晚，大概在20世纪末。
（二）企业伦理决策的理论基础
企业伦理学作为一门古老的学科已经形成了各种伦理理论，如目的论、道义论、美德论、直觉论等等，各种理论又由多个流派组成，可谓五彩纷呈。西方的伦理决策通常是以伦理学理论为基础，主要有目的论中的合理利己论、功利论；道义论中的显要义务论、公平公正论；结合了目的论和道义论的相称论以及后来产生的社会契约论。
1.目的论
目的论强调决策的后果，从后果来判断决策是否符合道德。仅重视决策的结果，而不重视决策的动机与过程，代表性的理论是合理利己论和功利论。
（1）合理利己论。合理利己论的代表人物有洛克、爱尔维修及费尔巴哈等。该理论认为每一个经济利益主体都有权利追求自己的利益，但在追求自身利益的过程中，必须遵循两个基本条件：第一，通过利益共享的手段，让交易各方都得到理想的效益；第二，保证非当事人享有最低限度的权利。
可见，合理利己论既承认经济利益主体追求自身利益的合理性，又要求不损人利己，支持企业与其他利益方的互惠和双赢，要求避免对其他方的严重伤害，这符合了企业活动追求利润及企业社会性的要求。因而成为西方企业伦理决策的主要理论基础。
（2）功利论。功利论是19世纪颇具影响的目的论流派。该理论认为“最大多数人的最大幸福”就是“善”的行为。善可以被描述为“效用”，如果一个决策中，最大多数人的效用总和比任何别的选择都大，那么它便是道德的。该理论的前提条件是人们可以对某个决策或行为所产生的利弊后果做出权衡，可以对几种决策备选方案进行成本—效用分析，然后选择能产生最大效用的行动方案。
2.道义论
道义论基于行为本身是否遵守了某些义务来评价人们的行为，决策是否道德与该决策的结果无关。它重视决策的过程，而不重视决策的结果。道义论的代表理论有显要义务论和公平公正论。
（1）显要义务论。显要义务论由当代英国哲学家罗斯创立，他认为在大多数场合，一个正常的人往往能认识自己应当做什么，并以此作为一种道德义务。他归纳出六条最基本的义务：忠诚、感恩、公正、行善、自我完善、无伤害，违背其中任何一条基本义务的行为都是不道德的。
显要义务论从正常人的直觉出发，以决策或行为是否遵守显要义务为判断标准，符合人们的生活体验，易于实践，因此在很多企业伦理决策模型中被运用。
（2）公平公正论。公平公正论由美国哈佛大学哲学教授罗尔斯提出。该理论提出了自由原则和差异原则这两大原则，如果决策遵循了这两大原则，决策本身就是符合道德的。
所谓自由原则，是指在不影响其他人行使同样权利的前提下，让社会每一成员尽可能多地享受自由。这意味着企业决策者必须尊重利益相关者的自由和权利，否则就是不道德的。比如消费者有权利根据自己的意志选择产品，获得关于产品和服务方面的完备信息，并获得安全、可靠的产品，企业决策不应当剥夺消费者的这些权力。
所谓差异原则，是指社会、经济中如果有不平等，应使社会最底层的人获得最大的利益。根据差异原则，企业不能凭借在交易中的优势地位损人利己。如果企业的行为使最底层的人生存状况变得更差，这是不道德的。
公平公正论主张保障社会最底层的弱势群体的基本利益，从道德公正角度确定了企业应该树立的经营观念。强调企业决策者应该关注在市场中处于弱势状态的消费者的权利，要求企业决策不能恶化弱势群体的生存状态，为企业决策提供了基本的依据。
3.相称论
相称论是一种结合目的论和道义论的综合性伦理理论，由美国学者加勒特提出。该理论主张没有普遍适用的伦理原则，一切“视情况而定”。该理论认为应该从目的、手段、后果三个方面来考虑某项行为是否合乎道德。该理论包括四条基本原则：
（1）无论是作为手段还是目的，对他人造成“大恶”是不道德的。
（2）若某项决策中所用的手段和想达到的目的均无可指责，但决策者可以预见该项行为将产生不利的副作用，则决策者应该避免副作用的产生，否则，该决策就是不道德的。
（3）找出不相称的理由就允许或放任一种“大恶”，或给人造成重大损害，这是不道德的。
（4）提不出相称的理由就期望、允许或放任一种对他人的“小恶”或“小害”发生，同样也是不道德的。
在指导实践上，相称论要求人们将商业活动中有规律地发生的不道德弊病划分“严重等级”，以便采取不同的控制和补救措施，是很有应用价值的，因而广泛地为企业采用。
三、企业伦理决策的重要性
近年来，安然公司、世通公司、环球电讯、施乐公司等接连爆出经济丑闻，这些企业的老总们纷纷受到犯罪指控，受到了应有的惩罚。中国著名的三鹿集团也因为生产含有“三聚氰胺”的问题奶粉付出了沉重的代价。冠生园的陈年月饼馅、毒大米、地沟油、上海在建楼房倒塌、北京的电梯事故等事件直接导致了当前中国市场上的企业伦理危机和企业生存危机，企业的社会责任越来越受到公众的关注，企业管理者们开始思考棘手的伦理问题，企业伦理决策成为企业关注的重点。企业的道德形象正在成为企业提高自身竞争力不可忽视的资源优势，企业的生存发展必须建立在诚信、守约、信誉、质量基础之上，企业伦理化决策不仅是利益相关者对企业的要求，更是增强企业竞争力、提升企业形象、实现企业可持续发展的重要组成部分。
（一）有利于企业自身的生存发展
企业决策时引入伦理观念将会对延长企业的生命周期，提升企业自身的学习能力，增加企业的长期竞争优势。众多的企业实践表明，正确的伦理决策有助于增强企业内部的凝聚力，树立良好的企业形象和信誉，使企业更易取信于社会，赢得社会及公众的认可，为企业的长期稳定与繁荣提供重要的保证，实现道德与经济的双赢。众多的企业实践表明，在市场经济日益成熟、法制逐步健全的社会里，企业必须履行企业的社会责任，否则就难以生存下去。从长远来看，只有重视伦理的企业才能获益更多。
（二）有利于赢得消费者的信任
企业在参与市场竞争的过程中，必然要追求并实现其利润最大化，这是无可非议的。但同时企业必须时时处处事事为消费者着想，保护消费者越来越多的健康和安全的需要，为消费者提供安全良好的产品和服务以提高企业在消费者心目中的信誉，获得较高的顾客满意度和忠诚度。这样，才能维持老客户，开发新客户，保证企业经济利益最终得以实现。企业为了追求自身的经济利益而放弃自己的伦理责任、损害社会公共利益或消费者权益的行为都是对企业自身和其他利益相关者不负责任的行为，它只能导致企业失去社会公众的信任和支持，最终必然要为自己的行为付出沉重的代价。
