每个人都存有爱面子，喜欢听到他人赞许的心理。如果有令他人自豪的事情，我们就要真诚地赞美；如果他人犯了些错误，而不自知，那么我们就要委婉的指出他人的错误，不要和他人争辩，去理解他人，这样我们就能捕获他人心里，进一步说服，这也是谈话时应注意的技巧。
给予真挚诚恳的赞美
如果你是发自内心的赞美，那么人们将把你的每一句话视为珍宝，终身不忘；即使你自己早已经忘到了九霄云外，但别人仍然会铭记于心。
人人都喜欢别人的恭维、赞美。但是，学会赞美并不是让你学会阿谀奉承，赞美是发自内心的，是真实存在的优点。赞美不是应酬，更不是虚晃一枪。
菲力普说：“很多人都知道怎样奉承，而很少有人知道怎样赞美。”赞美具有诚意，阿谀没有诚意；赞美是从心底发出，阿谀只是口头说说而已，赞美是无私的，阿谀完全为自己打算。因而人们喜欢赞美而厌弃阿谀奉承之流。阿谀奉承者以讨好别人为目的，往往虚情假意，并常常夸大或扭曲事实。
赞美就是一种肯定，这种肯定并不一定非要长篇大论，有时一句简短的话语，一个善意的微笑，一个大方而贴切的手势，一波秋水般的眼神，都会是赞美的最佳表现形式。给人以鼓舞，给人以前进的动力。
小时候，卡耐基是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫苦人家，而继母则来自富有的家庭。
父亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意一下这个全州最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。”
而出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头认真地看着他。接着她回来对丈夫说：“你错了，他不是全州最坏的男孩，而是全州最聪明、最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发挥热情的地方。”
继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎都要滚落了下来。就是凭着这一句话，他开始和继母建立了友谊。也就是这一句话，成为了激励他一生的动力。
在继母到来之前，没有一个人称赞过他的聪明。就连他的父亲都认定，他就是个坏男孩。但是，继母就只说了一句话，就改变了他一生的命运。
卡耐基14岁时，继母给他买了一部二手打字机，并且对他说，我相信你会成为一名很好的作家。卡耐基接受了继母的礼物和期望，并开始向当地的一家报纸投稿。他了解继母的热忱，也很欣赏她的那股热忱，他亲眼看到她用自己的热忱，如何改变了他们的家庭。所以，他不愿意辜负她的期望。
来自继母的这股力量，激发了卡耐基的想象力，激励了他的创造力，帮助他和无穷的智慧发生联系，使他成为美国的富豪和著名作家，也成为了20世纪最有影响的人物之一。
这就是赞赏别人的力量。每当回忆起这段往事，卡耐基就会向身边的人建议：“下一次你在饭店吃到一道好菜时，不要忘记说这道菜做得不错，并且把这句话传给大师傅。而当一位奔波劳累的推销员向你表现出礼貌的态度时，也请你给他赞扬。”
卡耐基指出：行动比言语更具有力量。当那些大人物来时，我给他们以真诚的微笑，并记住每一个人的名字，因为我深知笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳一样能给人们温暖；记住对方的名字并把他（她）叫出来，等于给对方一个人巧妙的赞美。”
施科伯说：“我最大的资本，就是鼓动、激发职工的热情的能力。而充分发挥一个人才能的方法，正是赞赏和鼓励。在这个世界上，批评最容易扼杀一个人的雄心壮志。我从来不去批评任何人；相反，我认为应从工作方面多给人激励。所以我更加乐于称赞，而不喜欢挑剔。如果说我有什么偏好的话，那就是由衷地赞美对方。”
真诚的赞赏也是“石油大王”洛克菲勒人际交往的成功秘诀。例如，当他一位同事爱德华因为计划不周而在南美做砸了一大笔买卖，使公司损失上百万美元的时候，洛克菲勒本来可以对爱德华大加指责的，但他知道爱德华也尽了最大的努力，何况事情已经发生了，因此洛克菲勒并没有责怪爱德华，而是朝好的一面来看待这件事情。他找到了爱德华值得称赞的地方，对他说：“幸亏你保住了我们60％的投资，这已经很不错了。我们不可能每件事情都不出错。”
齐科菲尔德是美国最负盛名的歌舞剧团老板，他在百老汇风光无限，因为他可以让一个美国女子在一夜之间扬名四海，那些人们一眼都不想看的女子，在经过他的训练之后，总是能够魔幻般地变成舞台上富有魅力的名角。那么，他是如何做到这些的呢？他深知赞赏和自信的价值，因此他总是用那种热切的殷勤和温暖的关怀，来使那些女子相信自己的美丽。他不仅为她们加薪水，每星期从30美元增加到175美元；他还很懂感情，在歌舞剧上演的晚上，向剧中明星们发电报祝贺，并将美丽迷人的玫瑰花赠送给每一位表演的舞女。
当年，著名演员阿尔弗雷德在《再见维也纳》一剧中担任主角时曾说：“我最迫切需要的东西，就是对我的赞美。”
甚至连维多利亚女王也愿意被人赞美。曾经担任英国首相的狄斯瑞利也说，他常常在女王面前极力施展赞美之术，也就是用他自己的话尽力奉承女王。在大英帝国的统治者中，狄斯瑞利算得上最文雅、最机巧、最老练的政治家，也是一个天才，但他对维多利亚女王有效的方法不一定对你我有效。
著名思想家爱默生说：“凡是我所遇见的人，都在某些方面比我强。在这些方面，我应该向他们学习。”既然连爱默生都尚且如此，那么对你我来说，不更应该这样去做吗？我们先别忙着表述自己的功绩和自己的需要。让我们先看看别人的优点，然后抛弃奉承，给人以真挚诚恳的赞美吧。
只要我们遵循真诚的原则，坚持给别人以正确的、积极的、适宜的赞美，就不用老是担心被他人嘲讽是“拍马屁”，相信别人是一定会理解和喜欢你的。那么，怎样让别人感受到我们的真诚呢？怎样赞美才显得恰如其分呢？
赞扬有时需要独具匠心。一个学识出众长相一般的女孩，如果你赞美她的专业水准高，也许她并没有多少感觉，因为她自己对这一点充满了自信，而且这一方面的赞扬她已听得太多了。可是如果你赞扬她“走路姿势很优雅，显得很有气质”，她或许就会深深地记住这句话。
当然，赞美他人的语言愈具体、细致愈好，这说明你很在意对方，愿意花费时间和精力去了解未取得巨大成就的他，很欣赏和认同他。从语言中让对方感受到你的真挚、亲切和可信，从而加深你们之间的情意，拉近彼此的心灵。
在批评中融入赞美
用诚信的赞扬方式开始批评，就好像牙医用麻醉剂一样，虽然病人依旧要受钻牙之苦，但是麻醉剂却能消除苦痛。
一位哲人说：“冷淡的称赞要比猛烈的批评更令人惭愧。因为批评你的人往往会被看做是有偏见和敌意，而冷淡地称赞你的人则往往被看做是朋友，只是他乐意称赞却找不出什么值得一赞。”
在卡尔文·柯立芝总统任职期间，卡耐基的一位朋友应邀于周末去白宫做客。当他踱入总统的私人办公室时，他听到柯立芝对他的一位秘书说：“你今天早上穿的衣服漂亮极了，你真是一位美貌迷人的姑娘。”
这可能是沉默寡言的柯立芝一生当中对一位秘书的最高称赞了。这事如此出乎寻常，以至于那位女秘书面红耳赤。然后，柯立芝说：“不要太高兴了。我说那话只是为了让你觉得好过些。从现在起，我希望你对标点符号稍加注意些。”
他高明地运用了心理学原理。在说不太愉快的事之前先对对方的优点进行表扬，这样做是令人可以容忍的。
卡耐基曾给他的学员讲述，他是如何用赞扬的批评来帮助他的侄女的：
“我的侄女约瑟芬·卡耐基来到纽约给我做秘书时，那年她才19岁，从中学毕业刚3年，工作经验等于零。现在可以说是西方国家最熟练的秘书之一。但是在开始时，只能说她是可以提高的。
一天，当我正要批评她时，我对自己说：“稍等一下，戴尔。你在年龄上比约瑟芬大两倍，在工作经验上多一万倍，你怎么能期望她具有你的观念，你的判断力，你的能动性，尽管这也只是普普通通的能力？再稍等一下，戴尔，你在19岁时是怎么干的？记得你犯下的愚蠢的错误，办的傻事吧？记得你做的这个……做的那个……”
“思考一番后，我诚实、公正地得出结论，约瑟芬的平均工作成绩比我在19岁时的平均成绩要好，我很内疚地承认约瑟芬没有为此得到多少表扬。
因此，以后我每当想让约瑟芬注意错误，我常常先说这样的话：“你出了个错误，约瑟芬，不过老天知道，比我曾经犯过的许多错误来说，你的要轻得多，你不是生来就精明的，这只能从经验中产生，而你比我在这个年龄时好多了。我对自己所做的蠢事、傻事很感内疚，因而并不想批评你或别人。不过，如果你这样做，你觉得是不是更明智些？”
心理学研究表明，接受批评最主要的心理障碍是担心批评会伤害自己的面子，损害自己的利益。为此，在批评前要帮助他打消这个顾虑，这样才能把批评听得下去。打消顾虑的比较好的方法，就是先表扬后批评。亦即在肯定他成绩的基础上再对他进行适当的批评。
林肯总统给胡克将军写的一封信，在1926年公开拍卖时竟卖到了12000美元，但这封信仅仅只花了林肯5分钟。当时内战持续了18个月，林肯的部下所率领的联军连遭惨败，到处都是无益的、愚蠢的相互残杀，全国上下人心惶惶。数千名士兵开小差逃走，甚至连参议院的共和党议员都犯乱，强迫林肯让出白宫。“我们现今处在生死存亡的边缘，”林肯说，“我看连上帝都在反对我们。我几乎看不到一丝希望的曙光。”就在这黑暗、忧愁、混乱的局势下，林肯写了这封信。
在美国内战期间，约瑟夫·胡克将军毛遂自荐，当上了北方联邦军队的一个重要指挥官。但是，随着时间的推移，林肯总统发现，胡克将军不是合适的人选。他谈起话来桀骜不驯，是如此的任性。于是，林肯总统写了他任总统后的最尖锐的一封信，以批评他的短处，使他发挥他的长处，共同促进事业的成功，但这关键的是不能引起他的反感。
下面就是林肯写给胡克将军的信：
我已经任命你为波多马克军队的首长。当然，我之所以这样做，自然有我认为很充分的理由：不过我想最好还是让你知道，有些事我对你并不十分满意。
我相信你是一位勇敢多谋的将军，那当然是我喜欢的。我也相信你不会将政治与你的军职混淆起来，在这件事情上，你做得很不错。你对自己很有信心，这正是一种极有价值同时也是不可或缺的性格。
你有雄心壮志，这在相当范围内是有益而无害的。但我认为，在伯恩赛将军统领军队时，你曾表现出你自己的个人野心，竭力地阻挠他，你在这件事情上，对国家以及对一位功勋卓著、享有盛誉的军官来说，都是极大的过错。
我听说，并因为言之确凿而不得不相信，你最近曾说过军队与政府都需要一位独裁者。当然，我并不是因为这个原因，而是我并不顾及这个原因，才授予你军队统帅权的。只有赢得胜利的将领才有可能成为独裁者。我现在对你要求的是军事上的胜利，所以不惜冒独裁的危险。
政府将尽一切能力帮助你，正如以往及今后对于所有将领的支持一样。我十分担心你以前带到军队中的那些思想——批评及不信任将领，现在它将回报到你的身上。我会尽力帮助你肃清这种思想。
当这种思想在军队中蔓延时，无论对你还是对拿破仑——如果他还活着，都绝不会有什么好处。现在，你千万要小心，绝不可轻率从事。虽说不可轻率从事，但要以充沛的精力和永不疲倦的努力前进，并带给我们胜利。
林肯在这封信中是如此淋漓尽致地表现了高超的批评技巧。他在批评中融入了赞美的方法，既表达了对胡克的信任和期待又要求他不要独裁，不要轻率冒进。终于在关键时刻力挽狂澜，让胡克将军改变了一意孤行的行事方式。
新泽西州福特蒙马斯市有一位联邦信用合作社支行经理桃乐丝·鲁布卢斯基，她在卡耐基的班上讲了她是如何帮助手下员工提高工作效率的事。
“最近，我们雇了一位年轻女孩当实习出纳。她与顾客的关系很好，处理问题时效率很高。但有一天结账时，却出了问题。”出纳部经理来找我，强烈要求解雇她：“她耽误了大家的工作。我不知教了她多少次，可她太笨了！一定得辞掉她！”
“第二天，我见她处理业务时确实非常迅速准确，而且与顾客相处很愉快。但没过多久，我就发现她在结账时为何会出问题。下班以后，我找到她。她显得很是不安。我夸奖了她的友善和工作热情，以及她工作时的准确和速度。我建议她将现金平衡过程复习一下。她明白了我对她的信任，照我的建议做了，很快就掌握了。以后，她再也没有出过错。”
对方的能力、为人、工作是否努力等方面，有很多可以肯定的地方，批评者如果视而不见，对方可能会觉得不公平，认为自己多方面的成绩或长期的努力没有得到应有的重视，而一次失误就被抓住，大概是对方专门和自己作对。
