迎宾
一、打招呼的用语
第一，“欢迎光临！”顾客进入门店，导购应立即向顾客打招呼，一方面是表示对顾客的尊重，另一方面可以加深顾客的印象，为交易创造契机。
第二，“欢迎选购，如有需要请告知我。”导购应给予顾客充分的选购空间，把自然、轻松的感觉带给顾客。
第三，“您好，请随便看看！”当导购正忙着为第一位顾客服务时，可以轻轻对后进来的顾客说“您好，请随便看看”，说明你已经注意到这位新进来的顾客了，避免让这位顾客产生一种无人招呼想离开的感觉。
第四，“您好，有什么可以帮忙的吗？”当顾客有需要寻找导购时，导购应立即走上前去，点头致意，并询问顾客的需要。
第五，“对不起，让您久等了。”面对久等的顾客，导购上前接待时，应先诚恳道歉。
第六，“您好，这是我们新到的款式。”及时向顾客介绍开季的新商品。
第七，“您好，我们这里有特价商品，非常优惠，今天是促销的最后一天！”及时告知顾客公司的促销活动。
二、打招呼的注意事项
第一，对每一个跨进门店的顾客，我们都要礼貌服务，恰到好处地运用微笑和身体语言向顾客打招呼。招呼顾客时，要声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光接触到进入门店的顾客时，要马上放下手中的事，面带微笑并鞠躬说：“欢迎光临！”
第二，当顾客进入门店选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说一声：“欢迎参观，如有需要请告知我。”
第三，不要在顾客不注意时突然上前打招呼，以免打断顾客的思路，或吓到顾客。
第四，当视线接触到顾客时，应以柔和的目光直视对方，面带微笑，点头致意。
第五，当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句。
第六，当看到顾客需要帮助时，应及时主动上前打招呼。
第七，即使正在忙，也应暂且放下手中的事情，将视线转向新进来的顾客。如果不能马上招呼顾客，应及时让其他同事来接待。
第八，当没有看到顾客时，可以整理货品，但不要离开售货区，绝不可站在门口，强行迎招顾客进入。
第九，打招呼时的声音应轻柔、甜美，切忌高声。
接近顾客
现在的顾客喜欢自由的购物环境，因此，当与顾客打完招呼之后，应给顾客留有一定的空间，让顾客自由选择。当然，我们的目光一定要留意顾客，主动接受顾客的购物信号。通过观察、聆听、询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客的身旁或身后喋喋不休地介绍商品。
一、把握顾客心理，寻找接近时机
当顾客对商品表示兴趣时，是接近的理想时机。导购应掌握顾客的心理，巧妙地接近，同时加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的联想，从而唤起顾客的购买欲望。
二、观察顾客言行，抓住接近时机
以顾客的言行判断接近时机，如上所述，在顾客表示兴趣时，加以接近。而顾客对商品是否产生兴趣，只要对顾客的表情、行动加以观察注意，便能判断出来。具体来说，若出现以下九种情况，就是接近的好时机：
1.当顾客注视特定的商品时
仔细观察某件商品，就是顾客对这一商品产生兴趣的证据。也许顾客此时已对这件商品做了种种联想，此时正是接近顾客的好时机。
2.当顾客用手接触商品时
以手接触商品，说明顾客在确定是不是自己想要的面料。此时正是接近并询问“感觉如何”的好时机。但若在顾客接触商品的瞬间就询问，会吓到顾客，应隔一段时间之后，再以温和的声音询问。
3.当顾客表现出寻找商品的状态时
遇到这种状况，应尽早以亲切的态度问顾客：“有什么我可以为您服务的吗？”同时，请顾客将他的要求（例如：款式、颜色、价格范围、尺码大小等）说给自己听，绝不可因接待其他顾客而忽略这些有要求的顾客。
4.当与顾客的视线相遇时
顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购。因此，导购要把握这个机会，微笑着说“欢迎光临”并走向顾客。
5.当顾客与同伴交谈时
这正是顾客对商品产生兴趣的明显行为。此时，他们多半会与同伴交谈讨论，如果导购上前说明或提出建议，也许更容易促成销售。
6.当顾客将手提袋放下时
这也是顾客对商品产生兴趣的表现之一，导购应自信地对顾客说“欢迎光临，这是我们新到的衬衣，共有六种颜色”。注意在顾客放下手提袋一段时间后，再接近较好。
7.当顾客探视橱窗或模特身上的衣服时
若和前六种机会比较，此时可能会有“过早”的感觉。但导购要有“先下手为强”的意识，尽早接近顾客，因为顾客有时很难拒绝导购的诚意，但要注意把握好度。
8.当顾客匆匆入店，四处寻找时
顾客匆匆进入门店，像在寻找什么商品时，表明顾客此时需要尽快完成购物过程并买到所要的商品。导购应当立即迎上前去，询问顾客需要，迅速地帮助顾客找到所要的商品。
9.当顾客出神观察、仔细打量或在自己身上比试商品时由于对某种商品产生兴趣，并可能已产生购买想法，顾客会仔细观察商品，在心中联想、衡量、考虑，可能还会拿件衣服在自己身上比试。这时正是接近顾客的好时机，但不要过于唐突，应自然地走近顾客，用赞赏的口吻说：“您真有品位，这件衣服看上去很不错。”
三、寻找接近的语言切入点
当已经接近顾客时，就要根据当时的具体情况主动与顾客攀谈，但要找到一个恰当的切入点。一旦确定顾客已发出购买信号，例如，反复看同一件商品或触摸商品等，应立即主动上前提供帮助，并且主动提议顾客试穿。导购多讲一点点，就可以让顾客多知一点点，多买一点点。以下是三种开场方式：
第一，找切入点与顾客打个招呼。
第二，直接向顾客介绍他喜欢的商品。
第三，询问顾客的购买意愿。
试衣间的服务
试衣间的服务可分为试衣前的服务、试衣中的服务和试衣后的服务三部分。
一、试衣前
在顾客试衣前，导购可目测或询问顾客适合的尺寸，尽量拿准商品，以减少试换次数（尤其是夏天，如果顾客试到第三件衣服时，大部分都不愿意试了）。好的服务并不等于多试衣服，第一次就拿准，才是高手。导购在日常工作或生活中要经常练习目测，争取在给顾客拿衣服时达到“一拿就准”的水平。
二、试衣中
在顾客试衣时，导购要注意以下几点：
第一，带领顾客到试衣间，边走边将要试衣服的纽扣或拉链解开。
第二，走到试衣间时先敲门，确定无人后，再让顾客进去。
第三，取下衣架，把衣服递给顾客，提醒顾客锁门。
第四，如果试衣间有人，别忘记礼貌地请外面的顾客稍等片刻，或让顾客再看看其他商品。
第五，试衣时，导购要在试衣间附近，负责替顾客搭配或更换尺寸不合身的衣服。同时兼顾附近的其他顾客。
第六，如果顾客在试衣间里的时间太久，可以敲门进行提醒。
第七，最好不要在试衣间内设置镜子，要在试衣间外设置镜子，这样导购就有机会称赞顾客。
三、试衣后
当顾客从试衣间出来后，导购要主动走上前去协助顾客整理服装，还要让顾客走到试衣镜前，礼貌地询问顾客对服装的感觉。但在这里要注意：
第一，在帮助顾客的同时，要尽量把商品的特性、优点全方位地展示给顾客，以方便顾客选择。
第二，说话时应避免伤及顾客的自尊，不能用“太胖”、“太黑”、“脖子短”、“这么便宜还用考虑”、“颜色太艳不适合年纪大的”之类的语言。
