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第14章 琢璞成器——培养人才的法则(2)

叫你几招培训员工的方法

团队的协同作战能力显的尤为重要,管理者更要致力于团队的建设和培养,培训是一种很重要的员工培养手段,也是管理者面临的一个很重要的课题。

作为管理者,你知道哪些方法能有效地培训员工吗?

下面教几招培训的方法,以启发思维,提高培训的效率。

一、演示

演示的方法更能形象的表达你所培训的内容。

举个例子:当你学驾驶的时候,教练通过示范,懂得了基本的操作,通过重复练习,掌握了油门和离合的配合、档位变换等技能。通过例子说明演示具有分节动作、重复多次的特点。

针对员工进行实物操作的演示,要进行分节操作,保证演示的细节都能让员工注意到,通过多次重复加强员工的记忆。演示可以采取互动的方式,重复演示可由员工来完成,既纠正了个别员工的错误操作,也加强了所有培训人员的记忆。

二、讲解

讲解是培训中最基本的表达方式。

有效的培训讲解少,员工互动多,讲解多的情况下,很难保证员工对于讲解的内容有效的理解和记忆,泛泛地讲解,也使整个培训显得乏味。

讲解是必不可少的,但是要控制讲解的内容和时间的长短’,保证培训的效果。

为了杜绝讲解的乏味,讲解的时候,语气尽量要生动。

三、小组讨论

小组讨论属于培训中集体互动的一种方式。

小组讨论更能启发每位员工的思维,使每位员工参与到培训的课题中来。

一般采取设定一个讨论的题目,培训的员工进行分组讨论,限定时间,小组选派代表发表小组讨论的观点和建议。培训者对于各组讨论的观点和建议进行分析和总结,得出最终的结论。

对于表现突出的小组要提出表扬,激励小组的讨论热情。

四、提问

提问采取主动应答和指定提问的方式。

培训者根据培训的课题,设计几个问题进行提问,可以采取员工自主应答的方式,如果自主应答的响应并不热烈,就要采取指定提问的方式,随机指定员工进行回答。

自主应答气氛强烈表示员工的参与热情较高,指定提问的随机性也提醒了员工不能大意,积极地活跃思维,做好应答准备。

提问也是培训者就某个观点不能确定时所采取的最好方式,通过提问的方式,既拓展了培训者的思路,也启发了员工的思维,最终得出合理的结论。

五、录像

录像的方式主要用于培训员工的行为。

许多参与互动的员工,虽然清楚自己的表现有不尽人意的地方,但是没有得到及时地指导。录像的方式就是及时的帮助员工纠正表现不佳的行为,通过现场的回放,按步指导,也使全体员工受益。

录像的培训方式,并不是刻意要找员工的缺点,最终的出发点是加强员工的行为意识,纠正不规范的表现行为。

六、案例学习

如果参与培训的员工理论和实际水平较高的时候,利用案例学习的效果较好。

MBA教学的主要授课方式就是案例学习。

通过对现实案例的分析、总结、展望,提出个人的见解,开拓员工的思维,汇总员工的观点,更利于员工站在理论的高度来看问题。

案例学习对于员工的成长和开拓思维是非常有利的,使员工站在战略家、企业家的角度看问题,跳出原有的思维逻辑,更能融人企业的文化氛围。

案例学习可以以小组讨论或提问的方式进行。

七、角色演练

角色演练是特别生动的一种培训方式。

培训的员工既能发挥个人的表演天赋,也能从角色的演练中获得实战经验和技巧。

举个例子,你在讲解如何对终端客户拜访的时候,就可以指导成员对客户和业务员的两个角色进行演练,模拟终端拜访的场景。通过演练对客户心理、拜访技巧、谈判技巧、推销技巧等业务知识进行讲解,更利于成员对培训知识的消化吸收。

角色演练一方面发挥了员工的主观能动性,另一方面也会发现员工存在哪些尚待挖掘的潜质,给人才培养的方向提供了参考。

八、游戏

游戏的培训方式充满了知识性和趣味性。

许多培训课题都采取了穿插小游戏的方式,使培训成员通过参与游戏来领悟内涵的道理。游戏的培训方式还能缓解专业性过强的课题带来的紧张气氛,在放松员工精神的同时,有机地将游戏和培训内容结合在一起。

总之,有效的培训要将以上的八点内容进行灵活地运用,使整个培训既不枯燥,又使员工易于接受。灵活地组合各种培训手段,既丰富了培训的方式,也使整个培训过程显得不单调,员工的参与热情高,培训的效果好。

卓有成效的培训多采取的是互动的培训方式,员工互动的时间多,讲解的时间少,边互动边讲解的方式,使整个培训充满趣味性,更利于实现培训的目的。

员工培训的有效管理与创新

员工培训作为企业的一项基础工作,越来越受到企业的重视。尤其是在世界经济一体化的今天,如何确立起有效的培训机制,建立起完善的培训考核制度,调动起全体员工参加培训的积极性,在企业内构筑起学习型组织是许多企业在培训方面所追求的目标。

企业问的竞争,归根结底是人才的竞争,而培训作为培养人才的一种重要手段,已成为企业在竞争激烈的市场上能否取胜的一项关键性工作。员工培训在每家企业都有,但如何使员工培训切实发挥作用,而不仅仅是流于形式,就要求我们必须对员工培训方式、理念进行有效的管理和不断地创新。

一、员工培训管理

要想取得较好的预期效果,能够为企业的发展不断培养适合的人才,我们首先必须加强对员工培训的管理。以往一些企业对员工培训管理主要体现在培训的定期性、员工的出席签到等一些日常行为方面,而忽略了员工培训必须站在企业经营战略的高度去进行有效的管理。

1.员工培训的战略管理

在企业的发展过程中,每个企业都有自己的经营战略,与此相对应,人力资源部门亦必须在企业经营战略的框架下来制定员工的培训战略。企业人才队伍建设一般有两种:一种是靠引进,另一种就是靠自己培养。从员工队伍的稳定性、凝聚力以及对企业文化的认同感等方面考虑,企业人才队伍建设更多地应注重内部的培养。因此,企业经营战略的重点也就是员工培训的出发点和关注点。这样不仅有利于培训的有的放矢,亦有利于培训的顺利实施。如像海尔以产品质量作为企业经营战略一个重要组成部分的公司,其员工培训就应围绕如何提升产品质量、如何把品质作为企业文化融人员工理念等方面来进行。

2.员工培训战略的实施及成功必须有完善的计划予以保证。员工培训的计划管理是员工培训战略管理的具体落实和体现。员工培训一般应在本年度末制定下年度的整个培训计划。各部门应根据在企业经营战略下确定的本部门发展战略和计划来制定本部门员工培训计划,并报人力资源部门进行审核、批准及汇总。人力资源部门在汇总整理的基础上进行企业下一年度培训计划安排。培训计划又分为各部门必须参加的培训课程,如品质部门员工必须参加数理统计分析、失效模式分析等课程的培训;以及一些公共培训课程,如管理基础理论、IS09000讲座等,员工可根据自身兴趣及时间安排,自由报名参加。

对于与实现企业经营战略密切相关的部门及员工则进行重点安排,如安排其参加由高校或专门咨询机构所开设的专业课程,或计划聘请外部专家来进行培训。

3.员工培训的实施管理。好的计划必须要靠好的措施来实现。人力资源管理部门必须加强对培训的反馈和及时跟踪,对未按计划实施培训的部门应予以警告,并对其主管在绩效考核时予以扣分等处罚。参加培训人员必须在出席签到单上签字,以及培训结束后必须对员工进行有效考核,最后各部门要将签到单、考核结果等交人力资源部门保管。对不按时参加培训及考核不合格的员工进行通报批评,并要求其参加补考,直至合格。同时,人力资源部门对参加培训的员工发给培训评议表,以让员工对每次授课内容及培训师进行评议,对不合格的培训师及时提出警告,以让其改进,若连续出现两次警告,则取消其培训师资格。

总之,员工培训管理是一项复杂的系统工程,它涉及到企业及员工的切身利益。因此,在安排员工培训时,必须统筹兼顾,使员工培训切实发挥出其应有的作用。

二、员工培训的创新

目前,世界各国都十分重视员工培训工作,其培训费用也日趋增长。尤其是一些日资企业甚至规定,企业领导有培养下级的责任,并将领导者是否有能力培训下级作为考察领导者是否称职的一个重要指标。由此可见,员工培训已成为各企业增强核心竞争力的重要保证之一。在新形势下,员工培训如何走出俗套,创造出积极明显的理想效果,就必须在培训理念及方式上不断进行创新。

1.员工培训理念创新

很多企业将员工培训作为一项日常例行工作来抓,甚至觉得培训不但浪费时间,而且浪费人力、物力、财力,与其让员工参加培训,还不如加强管理让员工认真做好本职工作来得更好。因此,我们必须转变员工培训是一种浪费人力物力财力的观念,而必须树立一种员工培训是企业的一种投资行为,是可以使企业获得长期综合收益的行为。

的确,对员工进行培训不可能起到立竿见影的效果,但可以通过潜移默化的过程,增强员工对企业的认同感,增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团结精神。同时通过不断培训,可以增强员工对本职工作的认知能力和办事能力。

因此,对于企业来说,必须从思想上将员工培训视为企业的一种软投资,其重要性比企业看得见摸得着的厂房投资、设备投资更为重要。它和企业其他投资一样,必将会给企业带来丰硕的成果。

2.员工培训方式的创新

目前,大多数企业采取的是你说我听,课后考试的培训模式。这种传统的培训方式,对于提高被培训者分析问题、解决问题的技能水平帮助不是很明显。在员工培训方式的创新上,应根据被培训者的不同层次,采取不同的培训方式。例如,对于基层员工,其培训方式应更多注重培训的互动性、实用性及连贯性,应让其在接受培训过程中,不断有亲自动手实践的机会,以增强其对培训内容的理解和掌握。而对于中高层次管理人员和技术人员的培训,则应注重培训方式的灵活性与挑战性,从而增强其团队协作能力。

培训方式的老化是导致参加培训的员工对培训缺乏兴趣、也是培训较难取得效果的重要因素之一。因此,在培训过程中,在注重企业内部培训方式不断创新改进的同时,应适当聘请外部专家以及派员工参加专门培训机构组织的培训,一来可以开拓员工的视野,二来也可以提高本企业培训的质量与水平。

3.员工培训考核的创新

对员工进行培训,其主要目的一是培育和形成共同的价值观,增强凝聚力;二是提升员工技术、能力水准,为企业经营战略目标的实现打好基础。由于员工接受培训到其产出的提高是一个长期的、潜移默化的过程,这就增加了对员工绩效考核的难度。

大多数企业对员工培训的考核方式较为简单,多采用考试的形式。这种考核形式对于被培训者来说,会认为考核只不过是走过场,没有什么实质性的作用,往往会忽视培训的重要性。由于考核方式较为松懈,必然导致被培训者在接受培训时经常人在心不在,或忙于其他事情。

因此,在培训考核的创新上,必须注重短期考核与长期考核相结合、个人绩效考核与企业绩效考核相结合的原则。这要求培训主管部门必须将员工培训记录和绩效考核记录分别归档,并定期例如每半年进行一次审核,查看其在接受培训后,绩效有没有得到提高。将企业绩效纳入此处考核,其意在审视培训课目设置的合理性以及培训有没有切实起到相应的效果,从而增强全员对培训及考核的重视程度。

4.培训师培养及选拔的创新

培训师的培养及选拔是做好企业员工培训的前提,一个好的培训师可以起到事半功倍的效果。对于相当多的企业来说,培训师基本上由各部门主管兼任,这种培训方式的优点是培训师对被培训者的优缺点及需加强的知识点了解较为透彻,易做到对症下药,但容易受自身知识面及结构的限制,很难进行技能及知识等方面的全面革新和大的进步。

因此,企业一方面在采用一线主管给员工进行培训的同时,亦应加强专职培训师的培养和选拔。专职培训师应从企业内部选拔优秀员工担任,同时亦应考虑其学历、知识结构等方面,以衡量其能否胜任这一角色。对培训师亦应不断培训,可让其参加高校学习,或参加专职培训公司组织的培训课程,让其在开拓视野、增强技能的同时,亦可将所学新知识传授给本企业员工。

考虑到企业内部结构及所需知识、技能的复杂性,一个企业不可能在所有方面均由本企业培训师来完成。这样,可邀请一部分外部专职培训师来对某一专业领域进行培训,在学习外部先进知识、先进理念的同时,亦可节约一定费用。

员工培训的有效管理与创新在知识经济时代日益凸现其重要性,现代企业的竞争是人才的竞争、是知识的竞争,而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享的有效途径。因此,加强员工培训的管理与创新是企业在2l世纪培育核心竞争力,取得不断成功的关键所在。

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