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第26章 蝴蝶效应——差之毫厘,谬以千里(2)

但是,经济学家和记者们却常常在报纸和电视上试图精确预测经济的未来发展,比如,谈话节目、股市分析节目、财经报道栏目,等等。媒体做这种精确的预测,是想满足观众的期望,可是事件最终的变化往往否定了评论家们的展望和预测。

因此,当我们评论刚刚在报纸或电视上看到的新闻报道时,不妨用混沌理论和复杂性的思维模式,对全球媒体关于政治、军事和经济等重大问题的报道持一种怀疑的态度,锻炼自己独立思考的能力。

如果把复杂性理论运用到新闻评论中,将有助于读者理解新闻事件发展的复杂性,同时表现媒体的独立性。

小小阀门,酿成惨剧

导致企业失败的因素多种多样,但据统计,导致企业失败最多的因素还是来自企业细节方面的原因,企业的危机首先是管理上的危机,企业的失败多是管理上的失败。

20世纪初期,美国某著名公司首先预见到从石油及天然气产品中炼制出合成有机化学品及塑料的发展潜力,并且做出了开创性的努力。这种远见导致了美国石油化学工业的诞生,同时公司也发展成为世界主要化学公司。长期以来,由于公司一贯重视各个生产领域内的科学研究和发展工作,同时有一个明确的战斗方针,因此,一直在工艺技术上保持着领先地位。

至1983年,该公司的销售额达90亿美元,资产额达102亿美元,员工人数近10万,在美国本土及海外各地共设有81家子公司。这在美国所有大公司中名列第37位。

然而,这家著名的跨国公司,在1984年因为管理上的疏忽,发生了一次毒气泄露事故,造成3000人丧生,5万人双目失明,20万人中毒,10万人终生致残的悲剧,酿成了20世纪以来最大的一起工业惨案。

1984年12月3日子夜,公司下属某农药厂的一个储气罐的压力在急剧上升。储气罐里装的45吨液态剧毒性异氰酸甲酷(MIC)是用来制造农药西维因和滋灭威的原料。0时56分,储气罐阀门失灵,罐内的剧毒化学物质漏了出来,以气体的形态迅速向外扩一散。由于缺少严格的管理和防范措施,事故发生后,生产工人惊慌失措,只顾自己逃跑,没有一人去实施抢救措施,也没有人向公司领导报告,直到毒气形成的浓重烟雾笼罩在全市上空。

从农药厂漏出来的毒气越过工厂围墙,首先进入毗邻的贫民区,数百名居民立即在睡梦中死去火车站附近有不少乞丐因怕冷而拥挤在一起,毒气弥漫到那里,几分钟之内,便有10多人丧生,200多人出现严重中毒症状,毒气穿过商店、街道,飘过25平方英里的市区那天晚上没有风,空中弥漫着大雾,使得毒气以较大的浓度缓缓扩散,传播着死亡。

发生事故的第二天早晨,整个市区好像遭到了中子弹袭击一样,一座座房屋完好无损,但是到处是人和牲畜的尸体,好端端的城市变成了一座恐怖之城。

人们发现,市内的一条街道上,至少有200人死亡,半数以上是儿童,其中身体瘦小、发育不良的,成了最易受毒气残害的受难者。

街道上,死尸旁边倒着死尸双目失明的人你拉着我,我拉着你,慌张地惊叫着,不知道哪里才是安全的地方。

事故发生后,警察以“玩忽职守,造成严重伤亡事故”的罪名,逮捕了公司的6名主要负责人。这件震惊世界的毒气泄漏事件发生后,该公司破产倒闭了。

公司重视产品质量,也有明确的战斗方向,结果依然造成破产的悲剧,其原因就是因为管理上的细节没有做好。导致公司失败的最直接的原因就是因为没有及时发现安全阀门的失灵,其实并非偶然,而是因为公司平时在管理上就不严格。事故发生后,员工不知所措,也说明公司平时根本就没进行有关安全方面的培训,最终酉良成巨大的悲剧。

千万不要忽略细节。一个细节的管理不善会造成如此严重的后果,所以,我们在管理上、生产上以及企业运行的其他环节上,一定要注重细节。

小小呆账,不容忽视

与客户做生意,创业者必须对其经营状况有所了解,及时把握客户的动向,根据情况判断是否可能出现“呆账”,以减少本公司的损失。

(1)不正常进货。

一位优秀的业务员,平时应深人了解经销店的销售能力、库存数量以及当前的市场情况,以便对该经销店的每月进货量、进货种类、进货时问,在内心都有个概算。对于经销店的不正常订货,应深人了解。

例如,一向精明的经销店老板,却选择较不利的时问订货(结账的前几天汀货),且订货量超出其以往的销售量甚多。遇到这种情况,业务员必须有所警觉,除非查知其订货动机纯正,否则应暂时中止,一方面进行深人调查,另一方面观察其反应与变化。

(2)货品流向有问题。

某经销店生意并没有比以前好很多,但最近向本公司进的货一下子就不见了,而且订货次数增加此时,业务员要注意该经销店是否“转售同行”、“填支票洞”。

(3)削价求售。

经销店的削价求售,依正常情形,显然是赤字经营。这种经销店虽未必于近期内倒闭,但是长期以债养债可能会导致倒闭的结果,当宣布倒闭时,其倒账的金额可能高得出乎意料之外。因此,若经销店有长期削价求售的赤字经营方式,则其征候已明,长痛不如短痛,这时必须选择一最有利的时机,结束这一交易关系。例如:利用其他厂牌大量供货而尚未收款的空档,诱使其提前付款再终止往来,或以最保守的方式往来。

(4)不正常的经营方式。

如果经销店不是以正常经营赚得利润,而是以迂回方式获利,例如:削价转售而换取现金,然后转放高利贷,用这种方式试图谋求高额的利润,等等。这些不正常的经营方式,风险太大,应趁早与之终止交易关系。

(5)不务正业。

有的公司客户经营规模较小,如果再转投资或兼营其他行业(例如炒股票、炒地皮),在财力和人力上显然较勉强。万一失败了,则本公司必然成为倒账的对象。在这种情形下,必须缩减给这家经销店提供的货量。

(6)私生活不正常。

创业者除了应兼具财力、经营管理能力外,更重要的是要投入心力。如果创业者过度沉迷于吃喝,或心有旁鹜而不专心业务,严重的甚至造成家庭纠纷,或是债台高筑不得不铤而走险。因此,若经销店已经出现这种不合乎经营条件的情况时,就应该缩减出货量,进而终止交易关系。

(7)延期付款。

如果某经销店的进货消化速度很快,没有什么库存,但付款却一延再延,则显然其财务结构不良,应小心以防患于未然。

(8)会计人员突然离职,不敢再继续做下去。

若某经销店财务出问题,最先警觉到大势不妙的必然是会计人员。因此,当会计人员突然离职时,业务员须赶紧追查该会计人员的离职原因,同时从各种角度衡量该经销店财务是否出现问题。

(9)仪容不整,精神萎靡。

某经销店老板一向仪容整洁,精神饱满。最近一反常态,突然变得仪容不整,精神萎靡。经查证结果,并无生病事情。此时,业务员就要特别当心是否财务出问题。

(10)风声不良。

如果某个经销店被同业批评得一无是处,那么这个经销店迟早会出问题的。因此,当业务员一听到某经销店有不稳的风声时,必须抢先在别的厂家之前停止送货,同时赶紧收款。

(11)突然转变态度,对业务员讨好。

某经销店老板一向趾高气扬,最近突然一反常态,对业务员讨好,此时业务员须调查背后是否隐藏着信用“红灯”的现象。

(12)进货厂商突然大增。

此时业务员须注意该经销员是否有恶性倒闭的企图。

(13)老板经常不在。

某经销店老板突然变得经常不在店中,早出晚归,找不到人。此时,业务员更要增加拜访次数,查出老板经常不在是否和信用“红灯”有关。

(14)对本公司过分捧场。

某经销店一向与本公司交易量不算多,最近却一反常态,对本公司非常捧场。进货量多,连本公司不畅销的产品也大量进货,对品质也不再计较。此时业务员须提高警觉,深人求证是否有发生倒闭的可能。

(15)第六感觉。

一位优秀的业务员应时时观察分析周围环境变化,久而久之似乎对环境就有洞烛先机的第六感觉。这种感觉也许是感觉到经销店的产品陈列变得毫无动感,布满灰尘;或者是老板、会计人员死气沉沉或阴阳怪气。也可能看到完全相反的一面,一向不吭气的老板却忽然热情豪爽,店内陈列忽然变得夸张显眼。当业务员走人经销店,如果有不祥的第六感觉,必须相信自己的第六感觉。立即暂停出货,赶紧收款,并立刻着手求证。

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