你与公司高层要人共处一室的时机或许会有的，而你不得不说点话以免陷入紧张尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，当他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
9.“是我一时失察，不过幸好……”
这是承认疏失但不引起上司不满的句型。
犯错误在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别将所有的矛头都指向自己。坦诚能淡化你的过失，转移众人的焦点。
10.“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”
这是遇到批评表现冷静的句型。
自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。
7、劝服也要为对方着想
如果你能在别人处在尴尬的境遇中，用得体的语言为其化解难堪，这样于人于己都有好处。所以，怎样为别人打圆场也是走出尴尬的有效办法。
在美国经济大萧条时期，有一位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的贫民顾客，他衣衫褴褛，一脸的悲哀、愤怒，他用一种不可企及的目光盯着那些高级首饰。
这时，店里的电话响了。姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的金戒指落到地上。她慌忙捡起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去。顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。
当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”
那男子转过身来，两人相视无言。
“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐着。
姑娘一时竟不知说些什么，该怎么说。
“什么事？”他再次问道。
“先生，这是我的第一份工作，现在找个事儿做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。
男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。
“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”
停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”
姑娘说：“悲常感谢。”
之后，他转过身，慢慢走向门口。
姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚金戒指放回了原处。
这位姑娘成功地要回了被偷的金戒指的关键是，在尊重、谅解对方的前提下，以“同是天涯沦落人”的凄苦言语博得对方的真切同情。对方虽是流浪汉，但此时却握有打破她的饭碗的金戒指，极有可能使她也沦为“流浪者”。因此“这是我的第一份工作，现在找个事儿做很难”，这句真诚朴实的表白，却饮含着惧怕失去工作的痛苦之情，也饱含着恳请对方怜悯的求助之意，终于感动了对方，使对方巧妙地交还了戒指。试想，如果呵斥怒骂，甚至叫来警察，也可能找回戒指，但姑娘的“饭碗”还能保得住吗？
8、让有能力的员工对你信服
在西游记里，唐僧的三个徒弟里，孙悟空的能力是最强的，每次遇到险境都是他化险为夷，可以说他是唐僧取得真经的最大仰仗。然而，这猴子的使小性子也经常让取经之路发生偏离，唐僧很头疼。怎么办？观音菩萨给唐僧提供了风险控制工具“紧箍咒”。正是因为它，使得孙猴子老实了很多，取经大业才得以顺利完成。
对于这类神通广大、能力超群、勇担重任、业绩不凡的孙悟空型员工，企业本是求贤若渴，毕竟企业的竞争就是人才的竞争，无论一个企业处于什么阶段都迫切需要能够为公司创造突出业绩的员工。但一旦招聘进来，又会发现他们个性鲜明，桀骜不逊，不服约束，惯于我行我素，容不得别人对自己的工作评头论足，指三教四。他们这种特立独行的工作风格令管理者们爱恨交加，却又不知所措。
制伏“孙猴子”型的下属方法只有一个，那就是学唐僧那样念念“紧箍咒”，也许每位“带刺员工”的上级主管，也都希望自己手中也能有个“紧箍咒”，关键的时候念一念，让那个桀骜不逊的家伙附首贴耳，乖乖听命于已。但这个紧箍咒可没有菩萨帮忙，所以要掌握它就有了一定的难度。
这类人很多时候，可能是无意的，扮演了一个“组织破坏者”的角色，他可能会因此而造成其他同事的反感，也可能因为与其他同事越走越远而成为团队冲突的源头。
小郑是一家物流公司的资深业务员，因手头握有大量的客户资源，总认为自己能力超强，对其它同事都不放在眼里，而他又“欺负”自己的顶头上司赵经理年纪轻，处处与之作对，甚至顶撞，不服从管理。
在一个团队中，总是会有那么一两个傲慢自负的主儿，他们仗着自己在某方面有一定的特殊优势，比如更高的学历、更强能力、更独到技艺、更丰富的经验等，而产生优越感。
这种优越感发展到一定的程度时，就体现为高傲、自负以及野心勃勃。比如，他们不屑于和同事们做交流和沟通，独立意识很强，协作精神不足，不把领导放在眼，甚至故意无条件地使唤别人以显示自己的特殊性。
管理者经常面临这样的选择：是解聘一个能力强但不服管的工作人员，还是同他找到共同语言？美国著名将军麦克阿瑟留下过这样一句名言：“人才有用不好用，奴才好用没有用。”企业中能力超强的刺头员工是很有用的。所以，管理者一定要想办法让他们成为公司的骨干，而不是一怒之下让他们走人。
这类刺头之所以傲慢就是认为自己有别人不可替代的优势，认为自己能力比别人都强，以致轻视别人。因此，作为领导者要在技术的某一方面显示出自己更强的专业水平和能力，在技术上是专家，在管理上是行家，用实力去征服他，让他认识到天下不只有他最大，人外还有人，天外还有天，以此打压他的傲慢气焰。
上海一家家具公司的生产部的杨经理非常自负，对他的上司林副总很不满。有一次，机器设备出现故障，杨经理现场指挥，急得满头大汗却未能解决。林副总到现场后，四周巡视了一遍，告诉杨经理修理的程序和方法，机器故障立时解决。杨经理向他请教，他深入浅出地将该问题进行了阐述，杨经理从此对林副总佩服得五体投地。
另外，管理者还可以采取以下几种方式制伏这类下属：
第一、动之以情
唐僧从五行山下救出孙悟空后，使得孙悟空感觉师傅对他有再造之恩，这就为唐僧对孙悟空的管理奠定了基础。可见再桀骜不驯的人也是有感情的，也是懂得感恩的，所以，作为企业管理者，首先要真心关爱下属，关心下属的日常生活，尤其对于“带刺员工”生活中的重要关键事件，如孩子就读、爱人就业、家中的生老病死等大事情，一定要鼎力相助，有恩于他，让他们发自内心地心存感激、敬爱、佩服之情，这样，“带刺员工”就不太好意思经常唱反调了。
第二、明确规则
管理者一方面让刺头下属爱自己，同时更要让他怕自己，这样他才能心服口服的服从于自己。要达到这个目标，管理者就需要借助公司制度的权力，让“带刺员工”逐渐养成遵守规则的习惯。
孙悟空在刚加盟取经团队时，不懂规则，经常做出出格之举，后来，幸亏观音菩萨及时地提供了提升唐僧领导力的紧箍咒，如此以来，恩威并举，时不时念一念紧箍咒，即使是当年大闹天空的孙悟空，也得乖乖跟着唐长老西行去了。
因此管理者的一个任务就是制定工作规则，慢慢规范孙悟空类员工的行为，提升他遵守纪律的意识。
第三、充分授权
“带刺员工”往往具有一技之长，能力超群、精力旺盛，不喜欢他人甚至自己的上级在自己面前指手画脚。因此，作为其管理者，对此类员工要注意充分授权，并让其承担一些颇具挑战性的工作。唐僧对悟空的管理便是让他做急、难、险、重的任务，而孙悟空总是能圆满的完成任务，这会让他很有成就感。
同样，对于一个能力不凡的下属，管理者的一个重要任务就是多给他分配一些具有挑战性的工作，尤其是与其知识、能力匹配度高的挑战性的工作，并充分授权，放手让他去干。这样不但确保本业务单元或组织目标的实现，同时，能够充分发挥这类员工的智慧与能力，满足这类员工自我实现及寻找成就感的需要。
第四、个性化激励
我们在对“带刺员工”实施有效管理控制的同时，激励方式的选择更为重要。首先要找到这类员工的心理需求，据美国一项专项调查显示，孙悟空型的刺头员工和一般的员工关注的东西不太一样，一般的员工更关注酬福利待遇、工作安全感、提升和发展等要素，而他们则更关注工作参与感、客观评价工作表现、灵活的纪律约束等。所以，管理者可以根据有能力却不服管理的刺头的特殊心理需求进行个性化的激励。
