一个领导者具有较高的讲话水平，既是社会交际的需要，也是顺利实现领导目标的可靠保证。然而，高超的讲话水平并不是与生俱来的，它来源于丰富多彩的社会生活，更在于有计划、有步骤的学习和实践。这种有计划、有步骤的学习和实践，我们称为领导者讲话水平的自我历练。
第一节树立信心，提高心理素质
对人讲话是一种精神活动，表达效果的好坏，与领导者的心理素质有很大关系。心理素质良好，不仅能顺利表达，而且能获得预期效果。心理素质不佳，或许登不了表达的场所，或许在表达之中半途而废，或许在双向交流之中应对失策。
一、心理类型
领导讲话水平的高低与心理状态有关，不同的心理类型，在讲话过程中具有不同的表现。
1.冲动型
冲动是一种情感特别强烈，理性控制很薄弱的心理现象。
这种类型的人，情绪往往处于高度兴奋状态，好似打开的煤气灶，一遇火星就会燃烧起来。其表现是遇事不够冷静，易动肝火，急于表态，喜说好讲，轻易决策。言辞大都脱口而出，不求周密，不讲策略，不计后果。要么噎得听者受窘而无法与其形成沟通交流；要么将自己全都暴露给听者；要么惹恼甚至激怒听者，使听者奋而对其反击。
但是，这种人心底坦荡，没遮没拦；心里有啥想法，“啪啦”一下倒出，倒完了，他就没事一般，转趋平静。
梁山好汉中多有此类，如鲁智深、李逵、阮小七等。李逵与燕青外出，投宿一庄院，听庄主太公说宋江抢了他女儿，当即对燕青大叫道：“小乙哥，你来听这老儿说的话，俺哥哥原来口是心非，不是好人了也！”燕青劝他：“大哥莫要造次，定没这事！”李逵说：“他在东京兀自去李师师家里，到这里怕不做出来。”然后不顾劝阻，一口气奔回梁山，砍倒“替天行道”的杏黄旗，指着宋江大骂：“我平常把你做好汉，你原来却是畜生！你做得这等好事！”待后来事实弄清，原来是一强盗假冒宋江之名，他才醒悟认错。他的这种心理素质不仅不影响他在读者心中的地位，反使人们更加认识了他的憨厚、坦荡，愈发可爱。
2.理性型
理性是一种从理智上控制行为的能力表现。
这种类型的人不是不讲情感，而是善于控制情感。遇事不急不躁，冷静处理，不轻易作出肯定或否定的表态，言辞常常深思熟虑之后才出口，较为周密、策略。这种言辞听者易于接受，即使不能接受，也不致产生很大抵触。
但是，这种人在需要当机立断的紧急关头，有时也会误事。有些机会是稍纵即逝的，机不可失，时不再来，等你深思熟虑下来，为时晚矣。同时，过于理性也会给人造成圆滑的印象，同样影响交流效果。
同项羽相比，其对手刘邦就属理性型。秦始皇出巡，刘邦也看到了，可他只悄悄叹息曰：“嗟乎，大丈夫当如此也！”在本意上他与项羽是一样的，都想当皇帝。但他不像项羽那样冲口而出，剑拔弩张地要夺取皇位，而只是悄声赞叹，即便旁人听到，也无关系。他屯兵垄上，明明就是欲攻关中，与项羽抗衡，可在不利于己的鸿门宴上，却俯首帖耳地对项羽说：“臣与将军戮力攻秦，将军战河北，臣战河南，然不自意能先入关破秦，得复见将军于此。今者有小人之言，令将军与臣有隙。”不仅博得项羽的信任，而且诱使项羽将告密者说出。后刘邦与项羽两军对阵，当项羽要烹杀刘邦的父亲而逼他退兵之时，他竟说：“吾与项羽俱北面受命怀王，曰‘约为兄弟’。吾翁即若翁，必欲烹而翁，则幸分我一杯羹。”在他灭了项羽后，群请其由汉王尊为皇帝，他还说：“吾闻帝贤者有也，空言虚语，非所守也，吾不敢当帝位。”经三让，不得已才勉为其难。
宋代的吕夷简以理性著称于世。年幼的仁宗皇帝即位时，他以同平章事之职（宰相）辅政。一次仁宗久病不愈，百官皆忧心忡忡。这天仁宗病情稍见好转，叫太监火速传吕夷简进宫朝见。吕夷简闻命后，在家静坐许久才缓缓动身，一路上还不断同熟人寒暄，一点不着急。进宫后，早等急了的仁宗问他：“我病了好久，今天觉得好一点，急着想见你，为什么这么晚才来？”吕夷简答道：“陛下久病不愈，朝廷内外一片忧虑。今天内侍突然急急出宫，传我火速进宫，我若立即慌慌张张跑来，恐怕会引起臣民猜疑，以为宫中发生了什么不测之事哩。”说得仁宗愈加敬重他。其实，他心里比仁宗还急，巴不得一下子飞进宫里，但他却从理智上刻意控制情感，以定臣民之心。
对领导者来说，理性型心理是优于冲动型心理的。只要在紧急关头能够显出果断的气魄，就会赢得听众的钦敬与喜爱。
3.居高型
这种心理指的是讲话者凭借某种条件，在讲话过程中处于优势地位。如自己是领导、专家、教授、名人，而听众只是普普通通的人；或者自己是大国、强硬集团的代表，而对方代表的是小国、弱小组织。
这种类型的人往往会有意无意地流露出非同一般的居高言辞。如果是有意，他会高标自置，旁若无人；如果是无意，但由于其身份特殊，在听者听来，也会产生一种由上而下的压力。这在单向交流中，听者无从与之理会，只得任你去说。如系双向交谈，对方虽有应答之责，但会显得拘谨，在一定程度上会影响双方沟通交流的效果。
居高型的人有两种不同表现：一种是惟我独尊、自负固执，我怎么说，你就怎么听。另一种是敷衍塞责、不痛不痒，你听也可，不听也可。
沈剑虹在他的《使美八年纪要》中谈到：沈在担任蒋介石的英文秘书兼翻译时，蒋一次宴请来访的外宾，请其中学时的英语老师董显光作陪。席间，外宾问蒋是否曾学过英文，蒋说：“学过，但老师不好，所以没学到多少。”外宾问：
“谁是您的老师呢？”蒋扬手指着坐在旁边的董显光说：“这就是我的老师。”董显光窘极，在整个宴会中都显得神色不安，如坐针毡。本来，尊师是中国人的优良品德，蒋介石不是不知道这一点，但因其居高心理支配，老师不老师，也就全不理会了。
对说话者说来，居高型的心理如果不加强自我修养，实施自我抑制，是于言语交际十分不利的。
4.平正型
这是一种既没有无谓冲动，又不着意抑制，居高而不自傲，位低而不自卑的综合性心理状态。其言辞不卑不亢，不偏不倚，是一就说一，是二则说二。
这种心理状态的人很受人欢迎，即使在某种场合，某个时间会让人不快，暂时影响交际效果，但时间一久，那不快的人大多会醒悟，自然会觉得还是这种人好。
为我国科学事业献身的中科院沈阳自动化所所长、“中国机器人之父”蒋新松院士，就是这种心理状态的典型。他逝世后，《人民日报》和《中国科学报》
记者作了这样的报道：作为上级，他会与你平等相待，友好合作。他的老同事说：“新松作风民主，决不独断专行。有不同意见争论时，你甚至可以跟他拍桌子，摔帽子，外人这时搞不清谁是领导，但雨过天晴，他从不记恨别人。如果你坚持你的正确意见，他倒很欣赏你的坚强。”
作为下级，他敢讲真话，敢作敢为。一个863项目要调整，但领导同志犹豫不决。蒋新松会上批评说：“在这个问题上，你朱主任应该负责。”时任国家科委常务副主任的朱丽兰教授，今日谈及此事仍十分感叹：“蒋新松是科技帅才，有时我和他也争论，我觉得他这个人很有人格魅力，坦诚直言。一定程度上他帮我下了决心，我非常感谢他。我觉得每次跟他相谈都很有启发，在争的过程中，就得出结论了。”
江泽民同志在这方面也为世人树立了一个很好的典范。他虽位尊权重，但与人交际时毫无居高临下的架势，说话非常平易近人。
1991年12月25日他视察贵州民族学院时，亲切询问一个苗族女学生是哪里人，女学生回答他后，他和蔼地告诉女学生：
“我是扬州人。扬州你去过吗？”女学生回答没去过。他微笑道：“啊，有机会请到我家乡扬州看看，三月最好，李白不是说‘烟花三月下扬州’吗？”本来颇有些拘谨的女学生一下子轻松了。领导者在人际交往中，应当努力具备这种平正型的心理，使自己的言辞获得最好的交际效果。
二、心理基础
说话水平与心理素质的关系是不言而喻的。大凡心理素质好的人，其说话水平一定高于常人。但在通常情况下，心理素质如果不是处于某种病态，大多是可以调节的。
1.主动性
主动性是指在领导活动中具有明确的讲话目的，并充分认识讲话的意义，使自己的表达行为服从于听众要求的心理。
这种心理反映着领导者的意念，贯穿于领导活动的始终；同时，也是产生讲话欲望的动力。比如你是一名军人、一位领导、一个党员，或有良知的公民，当有严重损害国家、人民利益的言行突然出现在你身边，你会被强烈的责任心驱使，站出来喝止。至于这会给自己带来什么恶果，是来不及考虑的。像在长途汽车上勇敢站出来制止歹徒施暴的解放军战士徐洪刚，就是这样。
2.坚毅性
坚毅性是指领导者在领导活动中能对自己的表达坚持到底，无论如何都不被外力的影响左右，坚毅顽强，勇往直前。
在这种心理支配下，既要全力维护自己所表达的立场，又要奋起排除各种干扰自己立场的因素，任凭外力如何干扰，决不改变初衷，有善始，必有善终。
坚毅不是顽固。顽固是明知自己所言站不住脚却偏要坚持，对不同的意见，不管是否有理，一概排斥。而坚毅则是深信自己所言是正确的，别人只是一时无法接受、认同，自己也一时无法加以充分证实，但以后的实践必将会证明自己的正确。
3.果敢性
果敢性指的是领导者在领导活动中需要明辨是非，作出决断时，能够迅速勇敢地以恰当的言辞作出决定。
这种心理容不得犹豫、迟疑，也不可能允许说话人作全面、反复、认真的思虑。千钧一发，迫在眉睫，当断不断，必为所乱。有时，即使有很大危险，也在所不惜。
果敢不是妄断。妄断是情况不明，毫无把握，乱碰乱撞。而果敢是对情况有所了解，并有一定把握的心理反应。诸葛亮要是不了解司马懿为人多疑，不了解司马懿深知自己平生谨慎、从不冒险的心理，决不会果敢地大开四门唱空城计。
第二节抓住关键，明确讲话目的
讲话水平的提高，还在于明确讲话目的，即讲什么，讲给谁听，如何使之愿意听等。
一、以听者明白为前提
在领导的管理活动中，领导者向别人陈述一件事情、说明一个道理、提出一个问题，或请别人办一件事情，都是为着一定的目的进行的，要达到目的，首先是让别人明白自己的话语。比如，一位汽车销售公司的经理在向顾客介绍自己经销的汽车时说，我这里销售的汽车都是“大贸”手续，质量可靠、价格公道。
“大奔”、“大卡”都是全市最低优惠价，“小面”都是零公里车，我们还可以代办保险、牌照，实行一条龙服务。乍一听，直弄得人莫名其妙，一头雾水。“大卡”？是大卡车吗（实际上是指大卡迪拉克）？“小面”是什么东西？（实际上是指小型面包车）。这种说话就达不到良好的交际目的。
领导者的讲话水平问题，从表面来看，说者是主体，但用交流效果来检验，说者的言语都是围绕听者进行的。从这个角度来说，口才应当以听者为主体，那位经理不考虑听者，只顾自己乱用缩略语，结果影响了交际的效果。所以，对一个领导口才的实践历练而言，最起码的是让听者听懂他的话。这是领导口才历练的首要原则。
以听者为主体，就是要考虑听者的接受能力、处境心情、实际需要、思想性格等因素。
一家日杂商场专门空出一块地方，让一名临时工兼营小商品生意，渐渐地，来买各种小商品的人多了起来，小商品生意越做越好。在一次全商场工作人员大会上，经理开玩笑地说：“咱们店跟别的店不一样，别的店那里是正神吃供，咱店里是野鬼烧香。”意思是小商品的生意比主营生意还好，借以激励商场中的其他员工。不料，那名临时工却一下子站了起来，红着脸要求调换一个柜台，并表示坚决不再管小商品柜台了。显然，经理的话被误解了。为什么会产生这种误会呢？因为经理忘了负责经营管理小商品柜台的员工是名临时工，临时工的处境和心情决定了他容易误解经理的这句玩笑。
领导更应当明白“到什么山上唱什么歌”的道理，运用管理口才时，应当根据不同的对象采取不同的谈话方式。
某公司经理要乘飞机去外地办事，呼喊司机把车开过来，由于很着急，经理一拉开车门就对司机大声说，“快点！快点！这么慢慢腾腾的，什么都不利索！”
司机很不高兴，小声说了一句：“不加满油走到半路趴窝了，你还能赶什么鬼飞机去呀！”经理立即意识到自己语言有误，但又立刻笑呵呵地说：“别着急！我是经理，这飞机也许会看我的面子等咱一会儿。”从而避免了更大的冲突。应当说，这位经理的处理方法和运用口才的原则、方式基本上是成功的。
