有一个剧团，由于受到观众的热烈欢迎，他们将一个戏连续上演了一百多场，剧中有这样一场戏：
一个贵族被关押在一所监狱里，一个看守给他送来了一封信，他就把信当众念了一遍。每次演出，这个看守递给贵族的总是写满了他念的内容的信，扮演看守的演员这天要跟演贵族的演员开个玩笑，看他是否能背诵这封信。他上台后，递给贵族的是一张白纸，而不是真正的信。演贵族的演员打开一看，心中一惊。他知道这是在跟他开玩笑。可是信的内容他一句也记不得呀。他停顿了足足有两秒钟，多尴尬！他“嗯”“啊”了两声，突然他计上心头，摆出了贵族的架子，说道：“这光线太暗，你念给我听吧！”演看守的演员暗叫道：“好啊，都推给我了？”他虽然每天晚上都听“贵族”读一遍，可他也记不上两句。手接过信犹如接过一枚炸弹。但他毕竟是老演员，很快镇定下来，假装把信展开，放在眼前一看，然后说：“不错，光线确实太暗，连我都看不清，你等着我去拿眼镜来。”他连忙走下台，换上了原来那封信，同时也没忘从其他人脸上扯下一副眼镜。
这两个演员都很机智，面对已然升温的问题，不断加油添火，使问题在高温状态下获得解决。既体面，又幽默，与前面的马连良的机智是异曲同工。
热处理的特点是不容拖延时间，必须当机立断，及时处理，没有使问题冷却的机会。这对处理问题的人来说也不啻是一种智慧的考验。
20世纪60年代，外交部部长陈毅访问亚洲某国。在当地的公众集会上，一位宗教界的长老代表万民僧众向陈毅赠献佛像。
立时万众瞩目。共产党人是不信佛的，但对长老敬献的佛像予以拒绝，一是伤了宗教人士的感情，又影响我国对宗教的政策，这是件很棘手的问题，但陈毅元帅毕竟是善于处理问题的高手。他高高兴兴地双手接过佛像，大声说：“靠老佛爷保佑，从此我再也不怕帝国主义了”，一语引得笑声如雷。很好地处理了看来很棘手的问题。
第五节硬处理法
硬处理法，顾名思义，就是采取强硬的手段处理问题的方法。它的特点是毫不让步，针锋相对，直接提出处理意见，毫无变通余地，这多数应用在维护原则、维护尊严等重大问题上。
比如：
雍正的前任圣祖仁皇帝康熙，亲手创造了一个“太平盛世”，也留下了严重的后遗症：吏治腐败、税收短缺、国库空虚。雍正接手时，国库储银仅八百万两，而亏空的数字却大得惊人。对于雍正王朝来说，这可是大原则问题，因此，雍正采取的处理方法也是硬处理法。
雍正是帝国元首，岂能容忍部院官员如此贪婪？但他知道，讲道理是没有用的，做思想工作也是没有用的，甚至杀一儆百也是不管用的，惟一的办法是改革制度。于是，就有了会考府这个中央集权的审计机关。从此，各地方上缴税银或报销开支，各部院动用钱粮和报销经费，都要通过会考府会考，谁也做不了手脚。部院长官既无法贪污，地方官员想通过花一点好处费，就把自己上面万的亏空全部赖掉，也成了不可能的事。墨吏们掩饰亏空应付检查的主要方法，无非是这叁种：靠上司包庇、借钱粮充账、花小费报销。这叁条退路都被雍正堵死，他们也只好认账。但他们还有一个手腕，就是把贪污说成是挪用。这是避重就轻之法。我们知道，钱粮的亏空，原来有两个原因，即贪污和挪用。虽然都犯了王法，但贪污罪重，挪用罪轻。何况，挪用有时还是因公，比如紧急救灾、临时招待、应付上司等，属“情有可原”。而历朝历代的做法，都是先查贪污，后查挪用，这就给贪官留了空子。雍正对这一弊端了如指掌。他说：“借挪移之名，以掩其侵欺之实”，是贪官污吏的一贯伎俩。如果“万难掩饰”，便把数额多的说成是挪用，数额少的说成是贪污，“为之脱其重罪”。结果，是“劣员无所畏惧，平时任意侵欺，预料将来被参（举报），亦不过以挪移结案，不致伤及性命，皆视国法为具文，而亏空因之日多矣”。
雍正当然不能让他们得逞，于是反其道而行之，先查挪用，后查贪污。而且，在追补赔偿时，先赔挪用部分，后赔贪污部分，一分一厘都不能少。更重要的是，无论贪污还是挪用，每一笔账都要查清楚，不能混淆。这一下，贪官们最后一条退路也被堵死。
现在雍正便可以“关门打狗”了。打的办法也有三种：一罢官，二索赔，三抄家。
罢官是针对所谓“留任补亏”的。这也是历朝历代的老办法，即查出亏空后，勒令该官在限期内补齐。但是，有哪个贪官会从自己身上挖肉下来填补亏空呢？必然是加紧盘剥百姓。
正所谓“不取于民，将从何出？”结果，国库是充盈了，百姓却大吃苦头。雍正要改革，既要国富，也要民强，不能让贪官污吏分文不损，平民百姓加重负担。因此，他的对策，是先罢官，后索赔。一个被罢免的官员当然无法再鱼肉百姓了，他们只能自己掏腰包，自己出血。至于这些官员们是怎样好不容易熬到那个官位的，雍正可不管。他的观点是：“朕岂有惜此一贪吏之理乎？”
索赔也不含糊。杀人偿命，借债还钱，亏了国库，岂有不赔之理？雍正下令，清查之中，无论涉及到什么人，都决不宽贷。
比如户部查出亏空白银二百五十万两。雍正责令户部历任尚书、侍郎、郎中、主事等官吏共同赔偿一百五十万两，另外一百万两由户部逐年偿还。雍正自己的十二弟履郡王允□因为主管过内务府，在追索亏空时，还不出钱，只好将家中器物当街变卖。皇上至亲尚且如此，还有哪个官员能够赖账？
雍正还规定，严禁任何人垫付或代赔。过去追赃时，常有下发和百姓代为清偿的，而朝廷往往只要能收回银两，也就不管钱从何来。然而雍正不以为然。他说，即使下属州官县官有富裕，也只能用来造福地方，怎么可以替贪官退赃？至于士民代赔，更是混账。无非一是土豪劣绅勾结官府，想留下那贪官继续执政；二是流氓恶棍趁机敛财，借替长官还债为名敲诈百姓。
因此雍正明令不准。他的板子，必须结结实实地打在贪官污吏的屁股上这就不但要追赔，还要抄家。元年八月，雍正采纳了通政司官员钱以垲的建议：亏空官员一经查出，一面严搜衙署，一面行文原籍官员，将其家产查封，家人监控，追索已变卖的财物，杜绝其转移藏匿赃银的可能。赃官们的罪一经核实，就把他的家底抄个干净，连他们的亲戚、子弟的家也不放过。雍正下令：“丝毫看不得向日情面、众从请托，务必严加议处。追到水尽山穷处，毕竟叫他子孙做个穷人，方符朕意。”此令一下，全国一片抄家声，雍正也得了个“抄家皇帝”的封号，甚至连牌桌上都有了一种新打法：抄家和。看来，赃官们真只有“死路一条”了。
可惜，在雍正时代，他们连“死路一条”都没有。雍正的政策是：死了也不放过他！四年，广东道员李滨、福建道员陶范，均因贪污、受贿、亏空案被参而畏罪自杀。雍正下令，找他们的子弟、家人算账！雍正指出，这些家伙自知罪大恶极自身难保，就想一死抵赖，牺牲性命保住财产，让子孙后代享用。
因为依照人之常情，杀人不过头点地。人一死，再大的不是也一了百了。可惜雍正不吃这一套，也不管什么常情不常情，骂名不骂名。他要做的事，一定要做到位，谁也别想有侥幸心理。
不错，反贪污连死人都不放过，追穷寇一直追到阎王爷那里，表面上看起来是狠了一点。但在贪污成风的年代，不下这样一个狠心，就刹不住贪污腐败之风。事实证明，雍正这一系列政策和对策，确实沉重地打击了贪官污吏，帝国的吏治也为之一清，雍正反腐倡廉仅仅五年，国库储银就由康熙末年的八百万两增至五千万两。更重要的是，社会风气改变了。“雍正一朝无官不清”的说法，也许夸张了点，却是对雍正治国的公正评价。
一件向来都虎头蛇尾的事，竟被他做得大获全胜，干净彻底。这不能说不是一个奇迹！他的某些做法，至今值得领导者借鉴。
第六节软处理法
在处理问题时，总会有一些使人们不便、不忍，或者语境不允许直说的话题内容。需要把“辞锋”隐遁，或把“棱角”磨圆一些，使语意软化，便于听者接受。说话人故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。这是处理问题时的一种“缓冲”方法。许多交际实践证明，委婉语言不仅是必需的“缓冲”，且是异常重要的“溶化剂”，同时，也直接反映说话人的形象。例如：
有一位姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。有一天，店里来了一位30岁左右的顾客，他衣着破旧，心情沉重，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。
姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指落到了地上。她慌忙捡起了其中五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个男子正向门口走去。顿时，他醒悟到了戒指在哪儿。戒指就在这个男子手里。但怎样把它拿回来呢？是硬向他要吗？他不给怎么办？去报警？可店里没有其他人。再说，即使能这么干，势必要惊动老板，她的工作还能继续下去吗？怎么办？姑娘是个聪明人。
当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：
“对不起，先生！”
那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。
“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。
“……”姑娘没有开口。沉默了一会，才说：
“先生，这是我头回工作。现在找个事儿做很难，是不是？”
姑娘神色黯然地说。
男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。
“是的，的确如此。我的处境还不如你。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”
停了一下，他向前一步，把手伸给她：
“我可以为你祝福吗？”
姑娘立刻也伸手，两只手紧紧握在一起。她用低低的但十分柔和的声音说：
“也祝您好运！”
姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。
姑娘确是碰到了难题，如果她报警，她会被老板发觉而丢掉工作；如果她强向那人要戒指，那她敌不过他；如果她要求他归还戒指，那他为了维护他的自尊心、面子，可能会“翻脸不认帐”。可这位姑娘用软处理法把问题解决得很好，既不伤对方面子，又不惊动老板，而又达到了目的。
另有一个真实的故事，说的是某高级中学，新来了一位刚从师范学院毕业的老师，担任一个普通班的班主任兼英语教师工作。一个普通班，比起学校抽出的尖子生组成的六个实验班来说，考上大学的机会不多，因此，班里除了几个学习较好的同学很努力外，大多数同学的想法都是等着混个文凭，然后毕业自谋职业。但班主任老师非常敬业，每日催着学习学习再学习，作业作业再作业。然而催来催去，由于许多人都抱着破罐子破摔的想法，结果成绩仍然上不去，在全校各科考试中屡屡倒数。
直到高二的一次英语考试，这个班的成绩却破天荒地超过了几个实验班的成绩。
发卷的时候到了，老师把试卷发给每个同学后，平静地说：
“请同学们自己计算一下分数。”数着数着，学生纷纷都喊了起来，“老师怎么给我们多算了20分。”课堂上立时乱了起来。
老师把手摆了一下，班上静了下来。他沉重地说：“是的，我给每位同学都多加了20分，这是我为自己的脸面，也是为你们的脸面多加的20分。老师拼命地教你们，就是希望你们为老师争口气，让老师不要在别的老师面前始终低着头。”老师接着说：“我来自山村，我的父母都去得早，上中学时我曾连红薯土豆都吃不起；大学放暑假，我每天到建筑工地拉砖，曾因饥饿而晕倒。可我在任何时候都不服输，而你们只不过是分配在普通班，如果因此就丧失了信心，我很替你们难过。”
这时候教室里安静极了，很多同学都低下了头。老师又继续说：“我希望同学们也做要强的人，任何时候都不服输。现在还只是高二，离高考还有一年多的时间，努力还来得及。愿你们不靠老师弄虚作假就挣回足够的分数，让老师能把头抬起来。”
“同学们，拜托了！”说完，老师低下了头，竟给学生深深地鞠了一躬。当他抬起头的时候，他的眼睛流出了泪水。
“老师”，班里的女生们都哭了起来，男生们的眼里也含满了泪水。
一年后的高考，这个普通班夺得了全校高考第一名。校长说，这是学校的历史上从未有过的。
这位老师用的就是软处理法，他收到了硬效果。
第七节摊牌法
摊牌法就是亮出解决问题的底线，让对方或其他两方感到压力和危机，迅速按着我们的意志和观点消弭矛盾，解除争端或达成共识的方法，这也是在许多情况下常用的一种处理问题的方法。
在现实生活中，有许多人对一件事总是迟迟不敢下结论。尤其是在谈生意时，最感棘手的就是碰上优柔寡断型的人，在现代高效率生活的社会，如果要这样的拖延一定要误事的，而且在等待期间，又不知会受什么情况干扰，而更下不了结论。到底是什么因素使他们如此的优柔寡断呢？
其中“时机未到的意识”以及“等待更好机会的意识”占有很大的成分。也可说是“反正还有时间，再考虑考虑或许有更好的结果”、“还有时间再继续等待，应该会有更好的机会”等这类的期待感，使人难以下决心。因而造成了事情的拖延。对这样的人，如果给他长时间的考虑简直是浪费时间，最好的解决办法是设法催他早做决定。
