真诚的热情能融化寒冰。在竞争激烈、瞬息万变、对礼仪有严格要求的商业领域中，接待来宾时，热情相待是相当重要的，但“热情”不能是盲目的、表面的、短暂的，它必须渗入到接待人员的一言一行，乃至每个眼神、每个动作、每句话。也就是说，商务接待要做到“眼到”“口到”“意到”，这“三到”，缺一不可。在这个强调细节决定成败的时代，多一份热情，多一份细心，必然更能赢得商机。反之，如果热情不到家，很可能让接待者落得个“白忙活”、“空欢喜”的结局。
目光热忱
正视对方。接待来宾时，我们一定要用正视的目光与对方的眼睛接触，这样才能用眼神表达热情与尊重，同时从对方的眼神中获取信息，达到交流的目的。接待客人而不看对方，是极其无礼的行为，这无异于向对方暗示：“我懒得搭理你，我不愿意接待你。”因此在商务接待中，我们一定要把目光投射到对方的面部和眼睛。
眉目含笑。接待人员的目光应该是温暖的、亲切的、真诚的。只有发自内心的为对方着想，目光中才能流露出热情和关切。含笑的目光才是有吸引力和亲和力的，眼神中有笑容，来宾才能被你的热情所打动。
点到为止。注视来宾的时间不要太长，每次注视对方的眼睛，一两秒钟就足够了。但蜻蜓点水一般随便看对方两眼也是不礼貌的做法。无意间与来宾的目光对视时，不要迅速闪躲。看对方的时候，不要把目光放在面部以下，尤其是女性的胸部、腰部、臀部，和男性的腰部。
这样会让来宾有受辱之感。还有就是，请不要对来宾进行上上下下仔细的扫描，不要歪斜着头看对方。
舌灿莲花
语言相通。接待来宾，双方的语言一定要一致，当然是与对方的语言一致。如果对方是一个不会说普通话的广东人，而你听不懂广东话，那你只能找一个听得懂广东话的同事来接待对方。如果对方是个不懂汉语的美国人，而你不会说英语，那你只能找一个精通英语的同事来接待对方。接待来宾之前，应该事先了解对方的语言，提前做好准备，以免出现语言无法沟通的尴尬。此外，吐字清晰，用语准确也是使双方顺利沟通的重要条件，接待来宾，一定要字正腔圆。
句句含情。接待来宾时，说话要礼貌得体，不能使用有攻击性的、有歧视含义的语言。要正确使用礼貌用语。多用“您”、“请”、“谢谢”是上策。还要注意的是，过分的殷勤会使来宾厌烦。
宫先生在家用电器商场中转了好几圈，看中了几个电视机的品牌，却始终决定不下来在哪个专柜购买。每到一个专柜，促销员刺耳的声音就灌进了他的耳朵：“先生您来这边看看吧！”“特惠促销，机会难得，先生来这里看一下！”“国产精品，最新款式，最新功能，只此一家，先生，您要买电视可千万别错过！”每当宫先生想停下来看看，就被这些声音扰乱了心情。不觉间，他又走到一个电视机专柜。促销小姐礼貌地说：“先生您好，欢迎光临！”然后面带微笑站在一边。宫先生觉得耳根一下子清净了，不禁站定，细看型号。他转头看促销小姐。促销小姐赶忙走过来问道：“需要我为您作下介绍吗？”宫先生点点头，指向某型号的电视机。促销小姐认真向他进行了介绍，并针对宫先生的需要对几个品牌的同类机型做了对比说明，声音柔和甜美，与很多促销员尖利刺耳，毫无感情的“标本式”话语完全不同。
宫先生感到这个专柜的工作人员比较有耐心，并能真心为顾客着想，最终在这里买下了电视机。
接待来宾，所说的话应该从对方的角度出发，为对方着想。说话声音和语调要柔和平稳，千万别让你自己发出的声音太尖锐或太无力。
沟通到位。和来宾对话，要注意语境，不要讲容易引起歧义的话。比如说对方是一位忌讳说“13”的欧美客人，你偏要大谈13号发生的新闻，虽然你说话很礼貌，却必定会招致对方的反感。
温情如春
神态端庄。热情待客不等于卑躬屈膝，接待来宾时，热情而不失稳重端庄的神态是最好的，来宾既能感到你对他的尊重，也能感受到你的自尊自重，以及你内在的良好修养。
表情自然。生动的表情最能吸引人的注意，接待来宾时，表情要灵活生动，自然得体。如果面露诚惶诚恐之色，或者表情让人看起来“皮笑肉不笑”，同样不能得到来宾的肯定。对方只会觉得接受你的接待太受拘束，心情太压抑。
有时我们会注意到：一些小饭店或缺乏管理和正规培训的公司，接待人员的表情难免比较僵硬，给人以虚伪、冷漠之感。还有的人脸上的微笑只停留几秒钟就消失了，让人感到莫名其妙。没有人会喜欢这样的表情。
同样，当我们作为接待人员，迎接重要客户时，更不能使用这样的表情。我们应该表现得不卑不亢，沉着冷静而又不刻板单调。在严肃的场合，表情可以略显严肃，在轻松愉快的场合，表情要显得轻松活泼。来宾有烦心事的时候，不要一味笑脸相对；来宾心情愉快时，不要把自己的不开心表现在脸上，免得引起误会。总之，要根据场合和来宾的情绪状态来调整自己的表情。
作为一个导游，明玉是第一次接待外国游客，虽然她会外语，却心里不免紧张。但她很快调整了心态，自然地流露出亲切大方的微笑，认真地为游客进行讲解。
一路上，明玉不仅介绍了景点风光，还为游客们讲了不少动人的传说，表情愉悦，洋溢着快乐，把欢快的情绪传递给每一位游客。整个旅途中，明玉脚步轻松，表情丰富，姿态活泼大方，流露出优雅和活力。旅游结束，游客们纷纷翘起大拇指，更有一位游客开心地说：“你真棒，你是个东方天使！下次旅游，希望还能见到你！”
无论从事任何职业，一个善于训练和美化自己表情的工作人员，必然能赢得更多的回报。
举止大方。大方的举止是一张名片，能向别人昭示你所在的单位良好的形象。一流的管理水平、优秀的企业文化、高超的员工素质，都在你的举手投足中体现出来。一个训练有素、举止大方优雅的接待人员，能充分调动来宾的积极性，提高来宾所访企业的关注程度，能使来宾“眼前一亮”。
最后要告诉大家的是，目光、表情、举止，一定要配合紧密、相得益彰才行，一定要急来宾、客户之所需，想宾客之所求，恰到好处地奉献热情，才是真正的“三到”。才是得体的接待、成功的服务。
