第一节养成良好的谈话风度
一个人是否具有谈话的魅力，直接影响到他是否对对方具有吸引力，关系到他是否具有良好的人际关系。同时，还影响到他能否在与别人谈话时表现出自信，能否具有自如谈话的勇气。所以，我们在训练自己谈话的自信心时，要注意增强自己谈话的魅力。
组成谈话魅力的内容是十分广泛的。每个人谈话的内容，谈话时选词造句与谋篇布局的材料、手段，谈话的语气、语调，谈话的身姿、手势、表情……都可以折射出他是否具有谈话的魅力。
我们先来讲讲谈话的风度。所谓风度，是指美好的举止、姿态及表情等。谈话的风度是一个人内在气质的言语表现，是一个人涵养的外化。使自己的谈话具有风度，是增强谈话魅力的重要途径。良好的谈话风度，往往具有很大的吸引力。无论是男士谈话中那刚毅稳健的气质，还是女士谈话中那风姿绰约的魅力；不论是外交官那彬彬有礼的谈吐，还是政治家那稳重雄健的言论，都会令人仰慕不已、倾心无比。正如德国戏剧家莱辛所说：“风度是美的特殊再现形式。”
孔子云：“文质彬彬，然后君子。”风度正是外在语言和内在气质的恰当融合。首先，风度是一种品格和教养的体现。如果一个人没有高尚的道德情操，没有一定的文化修养，没有优雅的个性情趣，其谈话必然是粗俗鄙陋、琐秽不雅。其次，风度是一种性格特征的表现。比如性格温柔宽容、沉静多思的人，往往寥寥几句的轻声细语就能包含浓烈的感情成分；而粗犷豪放、性情耿直者，则谈话开门见山、直来直去。再次，风度是涵养的一种表现。这主要表现在处理人际关系时，不卑不亢，雍容大度。最后，风度是一个人谈话的选词造句、语气腔调、手势表情等等的综合表现。如法官在法庭谈话时，则正襟危坐、不苟言笑、咬文嚼字、逻辑缜密。
谈话的风度是多种多样、丰富多彩的。洋洋洒洒、侃侃而谈是风度，只言片语、适时而发也是风度；谈笑风生、神采飞扬是风度，温文尔雅、含而不露也是风度；解疑答难、沉吟再三是风度，话题飞转、应对如流也是风度；轻声慢语、彬彬有礼是风度，慷慨陈词、英姿飒爽也是风度。每个人在培养自己的谈话风度时，应根据自己的性格特征、情趣爱好、思维能力、知识结构等有所选择。另外，同样一个人，在不同的场合、不同的环境下，其谈话的风度也是有所不同的。比如教师在课堂上讲课与在家里跟家人闲聊时，则表现为两种相差甚远的风度。
谈话的风度是人的一种自然特色，是与时代相吻合的。我们反对脱离时代追求风度，我们也反对脱离自己的个性、身份去讲究风度。任何东施效颦、搔首弄姿、没有个性的谈话都毫无风度可言。
在日常的谈话、判断或讲座中，我们可能会遇到这种情况：同样的话，这个人说，我们就很愿意接受，而换成另一个人说，我们不但不愿接受，还会产生一些反感情绪。为何会出现这两种截然相反的结果呢？这实际上牵涉到一个人谈话的态度问题，而谈话态度又是谈话人风度的最直接体现。
我们谈话的目的是为了把自己的意思告诉他人，让他人明白、了解、信服或同情我们。如果说了话，别人没什么反应、不信服或产生反感，这就没有意义了，说了还不如不说。那么，怎样才能锻炼出一种说一句是一句的理想口才呢？这就要求谈话者既要了解自己又要了解对方，力争营造出一种相互了解的气氛。
也许，人人都懂得，对方无论讲什么都无关紧要，最重要是他的态度。如果态度好，大家都愿意跟他谈，即使他不同意我们的意见、不满意我们的行为，我们也仍然愿意跟他谈。如果态度不好，就是再好的话题也无法顺利进行下去。
那么，究竟什么才是良好的态度呢？就是对人要有正确的了解和充分的同情，这两点是良好态度的基本内容。然而如何把我们对人的了解与同情让对方感觉到呢？态度良好的重要表现正体现于此。如果我们不注意这种表现，那么即使我们是很有同情心的人，也可能会被认为是冷漠、骄傲、自私的人。因此，我们要注意一下在别人的心目中我们究竟是什么样子，而且要设法了解在别人的心目中希望我们是什么样子，喜欢我们是什么样子。
那么，在一般的情形下，即在日常生活中，在与普通朋友的正常交际场合中，别人会希望我们有什么具体的表现呢？
首先，别人希望我们对他的态度是友好的，希望我们愿意和他做朋友；别人希望我们能体谅他的困难、原谅他的过失；别人还希望我们能关心他们、帮助他们、思考他们的问题，并对他们提供有用的建议，与他们成为友好的、忠实的、热心的朋友。
其次，别人希望我们对他本人、对他所做和所讲的事情均感兴趣。因而，我们最好能做一个对什么都感兴趣的人。本来我们的兴趣也跟一般人一样，常常容易被有趣味的人物、谈话所吸引，而却忽略了不太引人入胜的人或物。如果我们是同情心很强的人，就不该如此，而应该学会能顾及全体，并且特别照顾那些不被人注意的人。当我们谈话时，我们要把在场的每一个人都看到，我们的双眼，要随时在每一个人的脸上停留片刻，对于那些没有讲什么话的人和那些看似不太自在的人，特别要注意，要设法找些话题跟他们交谈，以便解除他的紧张和不安。
总而言之，别人希望我们对他讲的东西都感兴趣，并希望我们的态度是友善的、良好的。作为一个成功的谈话者，我们要力争做到如此。谈话时给人良好的态度，是展现我们谈话魅力的保证。
第二节说话简洁而有条理
“不要让你栽种的植物被丛丛杂草所隐没”，老师常对学生们这样说。
不懂节制是最恶劣的语言习惯之一。那些说话漫无边际、累赘重复、东拉西扯、废话连篇的人很快就能发现：他们其实只是在自言自语，因为听众早就像《爱丽丝梦游仙境》中的那只小猫一样灵魂出窍了。
当堂吉诃德指责桑丘·潘沙讲的故事重复太多，条理混杂时，潘沙为自己辩解道：“这就是我给同胞讲故事的方式，大人要我改变旧习惯是不公平的。”也许大多数人会对此有些同感。
无论是和一位朋友交谈，还是在数千人的场合演讲，如果说有什么应该用红色标出来的要点的话，那就是“说话简明、扼要、切题”。那些担任企业行政主管职务的人几乎都认为：在商业场合中，最让人头痛的就是说话不讲究条理。
不知道有多少人的时光都因此被销蚀一空——浪费在那些信口开河、多余无聊的话题中去了。有时只用两滴胶水就可以粘好的东西，而人们往往要用5滴或更多的胶水，但这样不但无法将物品粘好，反而还需要工人们花费更多的时间去把多余的胶水擦掉。
同样，谈话也往往会有多余之处，一个字就可以说明白的话，偏偏要用上整整一行字。特别是那些儿女已经长大成人，空闲时间开始越来越多的女人，她们说话时不惜在种种细枝末节上花费大量的口舌，投入无数的光阴，而这些话只有理发师或者指甲师才会去听——也许是因为付给他们的报酬就包括这么一项吧。
以下是卡耐基举的一个例子：“约翰”，史密斯太太说：“我记得你上次打电话是在礼拜二的中午11点，因为就在接你的电话前，乔治太太来向我借过面粉。我记得清楚极了，因为她当时穿了一件粉红色的、缀着金色纽扣的衣服，脚上穿着一双平跟咖啡色皮鞋……”
卡内基希望这位史密斯太太的言谈，不会让你联想到自己。如果你说话的目的是要告诉别人一件事，那就直截了当地说出来，不必扯得太远。
漫无边际的谈话，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的手段。不过，对更多人来说，那只不过是一种习惯，纠正这种习惯其实比一个烟鬼戒掉多年烟瘾要容易得多。
如果你发现自己就有信口开河的习惯，不妨想想你是在花高价打国际长途电话。
第三节攻人之恶勿太严
做人做事要多给自己留些余地。给自己留下余地的同时也是给别人留下余地。给他人留下余地，为人处事就多了有效沟通的空间。
有效沟通就是以和为贵。比如同事、朋友之间发生口角，首先要想到这是暂时的，终究还要言归于好。若是双方出现矛盾时，立马拉开架势恶语相向，什么短都敢揭，什么坏事都敢说，什么坏话都敢骂，这不叫留有余地，而叫自断后路。
《菜根谭》中有“攻人之恶，毋太严”的戒训。其意就是说，在人与人交往中关系中，本着忍让的精神，有理性地吃点亏，别人就欠着你的情，从而你也有了建立良好人际关系的基础。如果你因为要惩戒一个人而令自己情绪激动、脾气暴躁，终日想着如何整治那人，以报复他对你的伤害，你可算是用心良苦。不过，像这种损人不利己的举动，未免是太愚蠢了。
很多人都不同程度地经历过被人得罪的滋味。你可能因此而气得嘴唇发颤、脸色苍白、想出拳击倒眼前那人，但最后你还是把怒火强自压制下来，总算没有做出激动的行为，只是你心中含恨，无法忘怀那被羞辱的一刻。你希望做个宽宏大量的人，却不知如何消除不快的记忆。俗语有云：“大人不记小人过。”可惜你仍未达至“大人”的度量，站在“想报复”及“忘记它”两者之间，无所适从，那是煎熬！在这种煎熬中你忘却了多给自己乃至他人留些余地所能享有的境界，因此你不是在这种煎熬中爆发，就等着在这种煎熬中失败！
紧张的心情会给你带来无形的压迫感，你的心胸也会变得狭隘、多疑善妒；不快的回忆会勾起你的各种恶念，你的痛苦不但不会消失，反而还被自我愚弄一番。然而在余地的空间，让你憎恨的人，也会有可爱可敬的一面。谁是敌人与朋友？那是很狭义的二分法。
与人争辩时也一样。以严密的辩论将对方驳倒固然令人高兴，但也未必非将对方批驳得体无完肤不可。因为只要略想想就知道，这样做其实是很愚蠢的，不但对自己毫无好处，甚至有时还会适得其反，得不到对方的认可，而且终究有一天会自食恶果，受到对方的攻击。当我们和他人发生摩擦时，首先要了解他的想法，然后在顾及对方颜面的前提下，陈述自己的意见，给对方留有余地。这一点在处理人际关系时必须记住。
《韩非子》中说：“夫龙之为虫也，柔可狎而骑，然其喉下有逆鳞径尺，若人有婴之者，则必杀人。人生亦有逆鳞，说者能无婴人主之鳞则几矣！”传说龙在温驯的时候，人可以骑在它的背上，但是它咽喉下有直径一尺左右逆生的鳞，如果有人触及那片逆鳞，它必定会吃掉你。正如人与人之间的相互攻击，如果以对方有错为借口盛气凌人地斥责对方，使对方感到无地自容，那么你就应当小心了，因为对方总有一天会报这一箭之仇的。因此，即使应该斥责对方时，也要为其留一点退路。没有退路、没有余地的人注定很失败！
第四节撒谎并非人生妙招
很小很小的时候，我们的祖母会告诉我们这样一则故事：从前，有一个放羊的小孩，总是喊着“狼来了，狼来了。”刚开始人们信以为真，都去帮他，怕他的羊被狼吃掉，后来人们渐渐地不相信他了。有一天狼真的来了，这个孩子声嘶力竭地喊着：“狼来了，狼来了。”人们以为他还是在撒谎开玩笑，没有一个人去救他的羊，于是他的羊被狼吃光了。
这个故事告诉我们，做人要诚实。老祖宗早就说过“人而无信，不知其可乎？”可是千百年来，撒谎这个人类所深恶痛绝的性格缺陷却仍然无法被克服，诚实的人被视为“大傻冒”，而那些欺上瞒下、以撒谎为家常便饭的人却被视为“能人”，于是撒谎也成了完美人生的妙棋！
其实这世界上，没有能够永远瞒住别人的谎言，正如“纸包不住火”一样，真相终有一天会大白的。有一位瞎眼的乞丐带了女儿在街头行乞，有位老妇人每天经过总会给他们几个小钱。天长日久，老妇人和小女孩混熟了。有一天，她问女孩：“可怜的孩子，旁边这位是你的父亲么？”小孩子点头应道：“是的，夫人。”老夫人怜悯地问：“真是可怜，他看不见么？”小女孩回答：“是的，夫人，我的父亲是个瞎子。”老妇人继续问道：“唉，命运真是捉弄人，你父亲的眼睛是什么时候瞎的？”小女孩天真地回答：“每天早晨9点钟。”
人为什么会撒谎？每一次撒谎的背后都有一些深刻的动机。某个政客竞选时允诺日后降低税率、提高人民福利待遇，后来他食言了，他的这种撒谎无非是自我吹嘘、多捞一些政治选票而已。撒谎背后的原因可以归结为几方面：
（1）为了自己的利益。甲乙两人关系很好，一日乙因单位分房，需掏钱去买，但一时半会儿无法凑够，便去向甲借。甲自忖钱在银行里还没到期，借给乙不知什么时候还上，便说：钱前几天被自己岳父借去装修房子了。这人谎撒得圆满。乙无可奈何，只好作罢。
大多数人撒谎的动机都是因为自己的利害关系，就像孩子向母亲撒谎说他被老师表扬了一样。
（2）自我吹嘘。很多人把撒谎、吹牛当作夸大自己的一种手段，因为他撒谎后，看到别人眼里那种钦佩、羡慕、崇拜的眼光，撒谎者的心里极其舒服，他的虚荣心被大大地满足了，然而他没有想到总有露馅的那天。
