登陆注册
21805900000017

第17章 中层领导的表扬艺术(2)

对于一位中层领导来说,要做到实事求是以功行赏,首先必须掌握公正这一原则。不管是谁,只要他出色地完成了一项工作甚至仅仅提供了一条有创意的思路,都应该受到表扬。相反,即使是“皇亲国戚”,也无功不行赏。也就是说,中层领导一定要坚持表扬的无私性,只有这样,才能充分发挥表扬的效力。

4.表扬要放下架子

放下“架子”表扬下属可以用谦虚、真诚的姿态来表现,领导暂且把自己置于次要的位置,突出自己的下属,表达自己对下属的表扬之情。

在一家豪华的餐厅里,一位客人在吃饭的时候往地毯上吐了一口痰,服务员A走过来,对这位先生说:“先生,对不起,这是公共场所,你怎么能随意吐痰呢?”

客人不屑一顾:“我有痰不吐不快,不吐在地毯上,让我吐在哪里呢!”面对无理的客人,服务员继续劝说:“你可以到厕所去。”“我现在又不需要大小便,干吗要上厕所?”服务员A为了维护酒店的环境卫生非要客人擦掉地上的痰不可,否则拒绝向其提供服务,而客人也发火了,说:“我是花钱用这环境吃饭的,你拒绝服务,我要控告你们,找你们领导来。”

餐厅里出现这样的事情,有人就告诉了大厅经理。此时,大厅经理恰恰有事分不开身,便叫过领班,吩咐说:“你代我去处理一下,不要像A那样生硬,采取点让步措施,劝住他,我随后就过去。”

领班走过来,面露微笔,亲切地说:“先生,您好,我送您一包纸巾,如果你要吐痰,就请您吐在纸巾上,让我们收拾好了。”客人接过纸巾,脸色潮红,竟有点不好意思。领班继续说:“在地毯上吐痰容易弄脏您的饮食环境,影响您的健康,所以,如果你不介意的话,我们愿意为您服务得更好。”客人的面色由红变白,又由白变红。他羞惭地答道:“这太麻烦你了,我不吐就是了。”

大厅经理过来时,矛盾已被领班顺利化解。经理表扬领班说:“水准不低啊,我有接班人了!”

这位经理对领班的表扬就是凸显了领班,虽然是自己事前支招,但并没表白,对此,领班也心领神会,心里也十分惬意。

5.表扬要有实际行动

有的领导不能说口才不好,也不能说不善于表扬下属,但并不能把部下的积极性调动起来,这是因为许多领导都犯有类似的错误,就是把口头表扬作为经常的廉价奖赏,不冷不暖地随便地抛给下属,在很多下属看来,这样的表扬无异于哄小孩,有和没有一个样。正如有人评价自己的领导说:“光说人话,不办人事。”

由此看来,领导对下属的长处和优点表示赏识和肯定,仅凭几句表扬的话是远远不够的,还要有实际行动,也就是要求领导要关心和体贴下属,让人觉得他在充分地表达对人才的尊重和爱护。

口头表扬必不可少,但如果仅仅限于口头,则下属就会怀疑中层领导表扬的诚意和价值,而真诚的关心与体贴的实际行动则是最朴素、最实在、最珍贵的表扬和肯定。领导赞美的一句话可能二三天就忘了,但中层领导为表示表扬和肯定而做的一件事却往往使人铭记于心,乃至终生难忘。

6.表扬可以借他人之口

表扬下属有种种传达方式,比如,不是领导自己说出,而是借他人之口。

事实上,借他人之口表扬人,丝毫不会影响你的表扬效果。一般来说,人们都倾向于认为,你的借他人之口加以表扬的方式不过是一个托词,你所表达的其实正是你自己的真实看法。

借人之口表扬人,会使你的观点蒙上一层面纱,其中微妙的心理不仅常常使人感到惊奇,更会令其陶醉在猜想的快乐中。

7.少说“我”,多说“你”

少说“我”、多说“你”的表扬原则,主要是指要使对方始终成为你们谈话的重心,你可通过表示欣赏、求教等方式来显示你对对方的由衷赞叹。你要善于分享他的欢乐,肯定他的成功,为他所骄傲的事情喝彩。总之,你要使他得到在异性那里得不到或未被满足的某种心理需求,使对方感到被关怀,自我价值得到某种实现。

8.多表扬对方才华

希腊有句谚语:“使人幸福的不是体力,也不是金钱,而是正义和多才。”才能,是一个人区别于他人的最明显的标志,是他幸福的源泉之一。我们表扬一个人,就要深深地打动他,而最能打动他人的表扬,莫过于对其才能的认可和高度评价。

我们周围不乏才华横溢之人,有的人有能言善辩的口才,有的人能潇潇洒洒,妙笔生花,有的人善发明,有的人演技高超……诸如此类的才华都是有价值的表扬题材。

表扬一个人才华的技巧主要有以下几种:

对比性表扬

才华有时候是一个相对性的东西,只有在对比中才能更清楚地使对方意识到自己究竟有几斤几两。“听君一席言,胜读十年书”,“与你比,我这辈子算白活了”等,都是在对比中对别人的赞美。

有比较地表扬别人的才能应注意:首先要了解做比较的双方有何关系。如果这两个人不属同一范畴,你的对比可能就达不到目的。如若把节目主持人赵忠祥与工人王进喜相比,别人就摸不清你究竟要说什么。此外,若你所对比的两个人平时关系一般,甚至其中一方嫉妒另一方,那么,你的表扬就会扬一贬一,使两人都感觉不舒服。其次,做比较要以事实为依据,不要乱做没有根据的对比。再次,比较时要公正,不可以一个人的优点去对比别人的弱点。

“无声胜有声”的表扬

对一个人的表扬,不必一定用语言表达出来,一次善意的行动,可能会胜过所有赞誉之词。波普曾说过:“最聪明的赞美者,是做一些他所喜欢的事,但却不表明是为他而做的。”对一个人才华的表扬也如此。

严济慈在法国留学时,遇到了一位导师法布里。在法布里的指导下,严济慈完成了博士论文《石英在电场下的形变和光学特性变化的实验研究》,法布里很欣赏他在这篇论文里所展现的才华。有一日,法布里突然找到严济慈问道:“你的论文能等一两个星期发表吗?”严济慈满口答应:“当然可以,”但不知导师有何用意。几天以后,法布里以其出色的成就和资历当选为法国科学院院士。但他在首次出席科学院院士例会时,宣读的却是严济慈的博士论文。论文以其独创性和精确性,获得了法国科学界最高权威们的掌声,严济慈的才华震动了法国物理界。

法布里虽然很早就看准了严济慈这位中国学生具有非凡的才华,但他没有直接赞扬他的论文如何如何地好,而是把它作为得意之作,拿到法国科学院院士例会上去宣读,其结果,不仅显示了法布里对自己学生的高度评价,而且使严济慈扬名法国科学界。还有什么比这无声的表扬更令人感动呢?

人不可貌相

中国有句老话曰:“人不可貌相,海水不可斗量。”在交往中切忌以貌取人,而要看其内在的才能,人们还往往认为丑人有才。为了表扬一个人的才华,不妨以相貌平平为衬托,反衬其才华不凡。

这种表扬,被表扬者不但不会对你稍抑其貌感到不满,相反,因赞美者恰当掌握了抑的分寸,反会使被赞者非常舒心。因为,在你抑的背后,是对其才华的更慷慨的褒扬。相貌是先天所致,人们无力左右,而才华却是一个人后天努力所得。因而,赞其才华比赞其相貌更让人高兴。当你的下属相貌平平,甚至其貌不扬时,请对其才华大大赞美一番。你的赞美既会使他为自己的努力奋斗而愉悦,又会使他消除源于外貌的苦恼,一举多得,何乐而不为?

9.赞美下属的前途和未来,更使他受鼓舞

美好的前途是人人都向往的。赞美一个人的前途,会使他备受鼓舞,信心十足,但也有的赞美会使人顿感夸夸其谈,不着边际,久而厌烦。这其中,需要掌握一定的技巧:

要根据下属的奋斗目标而赞美

赞美别人的前途,首先要了解其志向,否则,你就会无的放矢,甚至南辕北辙。一个孩子非常崇拜警察,理想是长大后做一名威武的警察,如果你此时夸他聪明,将来会成为音乐家,他就会老大不高兴。一位商人,如果你赞美他精明能干,善经营,必定会财源滚滚,生意兴隆,他心里就美滋滋的。对一位领导也是一样,你若赞扬他四面临风,必定前程远大,平步青云,他定会心花怒放。

把握被赞美者的起点

起点是一个人前途的开端,起点不一样,每个人的前途也会不一样。一般来讲,起点高的人前途相对远大一些,起点低的人前途相对小一些。如果赞美下属前途时无视他的起点,就很难把握住赞美的度。如果你赞美一位下属将来没准会做市长,倒还不如说他很快就会升处级职位实在。

不要过于具体

前途是一个人未来的情况,究竟会是个什么样子谁也难以预料。善于赞美别人的人并不把话说绝,适当抽象、模糊一些,让人觉得更实在、可行,甚至无须说出口,被赞者便心领神会。

适当附加点条件

一个人的前途是与他的努力程度、外部环境等各方面的客观条件分不开的。因而,在赞美别人的前途时,应适当附加点条件,使你的赞美既使人感到实在具体,又颇具远见卓识。比如你对下属说,“好好干,有机会的话,你也可以当上中层领导。”

我们都是凡夫俗子,既非灵通的算命先生,也非未卜先知的先知者。对别人的前途问题是说不准的,只能是给予鼓励,并附带一定条件,这是中层领导最明智的一种赞美方式。

同类推荐
  • 杰克·韦尔奇给领导者的11条执行准则

    杰克·韦尔奇给领导者的11条执行准则

    本书总结了杰克·韦尔奇的11条领导准则,其中包括他的个性,包括他的变革决心,包括他的用人理念,不家他独特的领导原则等等。为了更加便于理解和学习,还加了许多成功人士的经历和经验,使整部书的内容更加丰富生活,避免了阅读的生涩无味。
  • 361°沟通——清除组织沟通的5种障碍

    361°沟通——清除组织沟通的5种障碍

    本书从管理层的视角,深入浅出地剖析了当前组织沟通的本质内容,解决了组织建立合理沟通机制的问题;运用大量图表与案例,为组织沟通提供了切实可行的方式,是一本将技巧与知识巧妙融合的实用型沟通手册。
  • 小巨人

    小巨人

    在人们的传统观念中,成功的企业就是要不断地扩张规模,获取高额的利润收益。但总有一些卓越的公司反其道而行之。它们成功地克服了无休止增长的压力,转而追求一些在他们看来更重要的商业目标,如给员工创造更舒适的工作环境,为顾客提供有口皆碑的服务,为所在社区做出更多的贡献,成长为所从事行业中受人尊敬的楷模等。在这本影响了无数读者的书之中,保·伯林翰从独到的视角出发,摆脱了媒体镜头和MBA课堂上热烈讨论的案例,为企业发展指明了一条截然不同但却行之有效的道路。让我们触动的是,作者让我们明白有些公司虽小,却有伟大的灵魂;大,虽然是企业发展最顺理成章的方向,却不是成功的唯一标准,更不是经营者仅有的选择。
  • 成长:第一部研究私营公司不断长大的著作

    成长:第一部研究私营公司不断长大的著作

    这是一部中国私营企业家对公司经营基本思路的反思之作。讨论的话题点击中国私营公司发展的要穴,阐述了什么令私营公司高速成长。
  • 会带人,才有高效团队

    会带人,才有高效团队

    你想把各式各样的人凝聚到自己的周围吗?你想让他们为你贡献聪明才智吗?想做到令行禁止,并使人心服口服吗?你想让自己的下属组织成一支团结向上,充满活力和创造性的团队吗?你想让自己成为一名充满魅力,人人愿意追随效忠的领导者吗?为此,你需要带人的艺术。
热门推荐
  • 虎口夺单(白金版)

    虎口夺单(白金版)

    如果您是NBA火箭队球迷,您有两个选择,且只能选择一个。A:看一场50分钟的痛快淋漓的火箭队比赛……B:看一场25分钟的比赛精华片断,另外的25分钟姚明与您面对面沟通整个比赛过程,包括战略安排,战术执行……如果您选择A,请不要阅读本书。如果您选择B,请阅读本书。本书结构:虎口夺“单”=故事篇+培训篇故事篇,与以往读者大人所见到的商战类小说完全不通,我非常强调故事的真实性,为了真实性,我宁愿牺牲情节的精彩为代价。因为我相信理性的读者大人会更希望能从这个故事中找到做业务的方法和策略,而不是沉醉在精彩却与自己……
  • 霸道总统李少:征服小娇妻

    霸道总统李少:征服小娇妻

    几年前青春校园的生活历历在目,而那个女孩也成了心中最柔软的地方。。
  • 原始战纪

    原始战纪

    他是异世的孤儿!他是天降的灾星!魔要强占他的肉身!神要灭杀他的灵魂!“好吧!既然都想我死!那就来战斗吧!”面对神魔,石天星轻轻的抬起手臂,手中的战刀泛起了万丈的金光!
  • 复仇公主的邂逅

    复仇公主的邂逅

    她们---独孤寒泪上官雪恋皇甫冰蝶他们---轩辕枫独孤夜北辰羽会发生什么火花呢?
  • 空明界

    空明界

    我欲成仙掌控此界,逆天而行遭遇此劫;世间万物冥冥之中皆有定数,一段争霸留下一个阴谋;天地棋局,万物为子;无论做什么,总有一双眼睛在注视你;
  • 葬世碑

    葬世碑

    一眼窥万古,一葬万世轮回,出剑滴血尘埃。帝气狂暴,跨神界魔域,亦只为葬世碑中人。
  • 我欲封神之东傲神洲

    我欲封神之东傲神洲

    懵氓茫茫遍大荒琼穹苍苍谁敢当金鳞无意与蛇居崦嵫少年正天罡乱及大荒群雄起技服众杰为人皇天凉情长曜日光大道苍茫为何处万宗共反神亦伤少年破斧窥天道儿女情深来日长回首俯瞰天下士我欲封神抚旧殇
  • 宁逍遥

    宁逍遥

    宿命的姻缘是我终生追寻的星光,因灵种的觉醒而踏入不一样的成长。我要变强!!登临万灵之巅又能怎样。纵使真灵陨落枯寂万万载。不要怕,有我!
  • Run!Run!圣导士

    Run!Run!圣导士

    这是关于一个“引导东方圣兽对抗魔兽的少年的故事”,有青龙圣导士、白虎圣导士、朱雀圣导士、玄武圣导士,还有一大波的次导士来袭……
  • 像老板一样思考

    像老板一样思考

    像老板一样思考,你可以更加全面深入地了解你的老板,了解老板的内心世界,了解老板的做事风格。这样做有利于处理你老板的关系,从而减少很多不必要的麻烦;最为重要的是,像老板一样思考,让你站在老板的高度去思考企业所面临的问题。这会大大地开阔你的视野,提高你的能力。