第20章 赢得人心的艺术(5)

做礼贤下士的贤者

一要胸宽。管理者首先应该心胸宽广，虚怀若谷，放下架子虚心向下属学习，这是赢得下属尊重和认可的有效方式，也是成功向下属“借脑”的前提。

二要心诚。俗话说：“心诚则灵。”管理者只有以一颗真诚的心对待下属，才能走进下属的心灵深处。任何故作姿态和作秀的举动，都可能使下属产生心理隔阂甚至引起下属的反感。

三要耳大。管理者要善于倾听下属的各种意见和建议，哪怕是很幼稚、很浅薄的意见，管理者也要认真对待，绝不可轻视敷衍。因此，管理者要注重完善企业内部的沟通机制，注意多和下属加强沟通，认真听取下属的意见，力争营造一个下属想说话、敢说话的沟通氛围。

做激发智慧的能者

作为企业的管理者，必须掌握激发下属创造力，挖掘下属智慧潜力的方法。

一是“激励引导法”。管理者要善于表扬和鼓励那些在工作中敢于开拓创新，富有创意的下属，培养下属敢于积极探索、勇于开拓创新的良好风气。

二是“草船借箭法”。管理者要学会经常给下属出难题、压担子，让他们积极寻求解决方法，树问题之“草船”，求破解答案之“箭”。比如，管理者可以将企业的一些重大决策及创新课题交给下属讨论，集思广益，力求寻找最佳的解决方案。

三是“智力碰撞法”。管理者可以采取研讨会或辩论会等形式，组织下属对一些存在重大分歧的问题进行讨论，在讨论过程中，管理者不要做指导员和裁判员，要鼓励下属发表不同的见解，让下属在激烈的唇枪舌剑中碰撞出智慧的火花。

做“点石成金”的智者

一要善于整合智力资源。下属禀赋各异，各有优劣，管理者要准确把握下属的特点和专长，取其长，避其短，这样才能提高“借脑”的含金量。

二要善于总结提炼。在实践中，并非所有下属的意见或建议都具有利用价值，这就要求管理者具备较强的甄别能力，以获得真正有价值的东西。

三要善于转化成果。管理者还要善于把从下属那里“借”来的智慧，变成可操作性的东西，并积极付诸实践，使之转化为实际效果。这样才能增强下属的成就感和创新积极性。

牢牢记住下属的名字

著名成功学大师戴尔·卡耐基说：“一种最简单但最有效的赢得别人好感的方法，就是牢记对方的名字。”

名字，看似一个简单的符号，但对它的主人而言，它却有着极其重大的意义，每个人对自己的名字都有一种特殊的感觉，具有极强的认同感、认定性。可以毫不夸张地说，在这个广袤无垠的世界中，只有一种字音对人们最重要，那就是人们的名字。

有人曾经做过一个实验，他找来10个听力相近的人，并让他们坐在同一个语音室里，然后试着用尽可能低的声音念出每个人的名字。结果发现，在声音适当的情况下，念到谁的名字，只有谁本人能听到，其他人都感觉不到声音。这项实验表明，人们的耳朵对自己名字是最敏锐的。

一位心理学家曾经说过：“在人们的心目中，只有自己的名字是最美好、最动听的。”人们都希望自己的名字得到别人的重视，因为在某种程度上，名字代表的就是他这个人。一个人的名字受到了重视，就代表他这个人受到了重视。

吉姆·法利从来没有上过中学，可在他46岁时却获得了学位，成了国家民主委员会主席和美国邮电部部长。

当有人问及吉姆·法利成功的秘诀时，他说：“我能记住5000人的名字。”

这绝不是吹嘘，而是事实，正是这种能力帮助吉姆·法利把富兰克林·德拉诺·罗斯福弄进了白宫。

在吉姆·法利担任石膏康采恩董事长和市公司秘书时，他规定自己必须记住每一个与自己打交道的人的名字。无论跟谁打交道，他都要弄清楚对方的全名，询问他的家庭、职业和他的政治观点等状况，并把这些信息记在脑子里，当下次再相遇时，即使已经过了一年，他也能拍着这个人的肩膀，叫出他的名字。

在总统竞选的前几个月，为了支持罗斯福入主白宫，吉姆·法利一天内写了数百封信，发往全国各州。接着他又在20天的时间里，走遍20个州，每到一个城市他就停下来，在当地会见选民，和他们促膝谈心。

回来以后，吉姆·法利立即给他到过的每个城市的官员写信，要求收信人向他回明所有同他谈过话的选民的名字。就这样，这些选民都收到了吉姆·法利的亲笔信。这些信的开头全是“亲爱的威尔特”“亲爱的约翰”……就是凭借这些亲切的称呼，吉姆·法利为罗斯福赢得了选民的支持。

受虚荣心的驱使，每个人都希望别人记住自己的名字，尤其在乎上司或自己尊重的人是否知道自己的名字。所以对一个管理者来说，能否准确地记住下属的名字，在一定程度上体现了他对下属的重视程度。一个老板若能准确地叫出下属的姓名，往往会使下属感觉到自己在老板眼里是占有一定地位的，最起码说明你看得见他，这对下属来说是一个莫大的鼓舞。因此，大凡成功的管理者，都会牢牢记住每一个下属的名字，并在见面打招呼或在分派工作时把下属的名字叫出来。

“世界第一CEO”杰克·韦尔奇就做到了这一点。他利用自己的记忆力，记住下属的姓名，并且长时间不忘。韦尔奇单凭外貌就能叫出公司管理层至少1000人的姓名，并知道他们的职位和具体负责什么工作。公司一名员工说：“他知道我们叫什么，知道我们做什么。这对一名雇员来说是莫大的鼓舞。”

某民营企业因经营管理不善，总经理换了一个又一个，始终没能带领企业走出泥潭，导致很多员工纷纷离职跳槽。无奈之下，公司老板重金请来一位管理界的知名人士做总经理。这位总经理上班的第一天上午，就把副手叫到办公室，和他认真研究每一位员工的性格、爱好、业务能力等，并请他按照办公室的布局，把每个座位上的员工姓名、职位、祖籍、特点等都写下来。这位总经理的办公室是玻璃隔断，他隔着玻璃，拿着对照表，看着外面的员工，整整背了20分钟，把每一个人的名字、体貌特征都记住了。中午吃饭时，他装作无意识地叫出他们每个人的名字，并和他们谈家乡、谈人生。下午一个员工来到总经理办公室对他说：“×总，本来我已经决定离开这家公司了，但是您来了，我感觉我应该继续留下来。”“为什么呢？”“因为我感觉您很专业，您能在这么短的时间内叫出我们每个人的名字，我们内心很震撼，直觉告诉我，您一定能带领我们走出困境！”

每一个下属都希望受到管理者的赏识和尊重，而记住下属的名字，其实就是对下属的一种无形的尊重。但是在一个企业中，员工少则几十人，多则成百上千，管理者要想在短时间内记住每一个下属的名字是比较困难的，因此，管理者还是需要下一番功夫。下面提供了一些记忆人名的方法，供各位管理者参考：

聚精会神，记在心里

有的管理者虽然会主动询问下属的名字，但在下属介绍时又心不在焉，对方还没走，他已经把下属的名字忘了，这是十分不可取的。当下属介绍自己的名字时，管理者一定要用心去记。如果你的记忆力比较差，不妨让对方重复一遍：“对不起，我没有听清楚。”这样可以加深记忆。还可以在听的时候，用名字的每个字造成一个词或者词组，用来加深记忆。比如，下属的名字是马洪，你可以反问他一句：“是‘马到成功’的‘马’，‘洪福齐天’的‘洪’吗？”这样一来，你的印象就深刻多了。

不断重复，加强记忆

在大多数情况下，当对方说出他的名字后，不超过10分钟你就会忘掉。所以，管理者要想记住下属的名字，最好多重复几遍，这样才能记得更牢靠。如果下属的姓名比较奇特或罕见，管理者不妨请教一下他取名的原委，这样更能加深印象。

备个小本

如果对方是比较尊贵的客人，当然不能当面拿出小本来，而只能背后再记。但是对下属，你可以说：“我记忆力比较差，请让我记下来。”下属不但不会反感，还会产生一种自重感，因为你是真心实意想记住他的名字。

多与下属接触

百闻不如一见。有不少高明的管理者一有时间就深入到基层，同他的下属一起干活，或一起玩乐，或促膝谈心，或共商企业发展大计。这样的管理者，不但能叫出下属的名字，连下属心里想什么都能猜出来。试问，这样的管理者怎能不受下属爱戴呢？

真诚地关心员工的生活

如果管理者能以一颗感恩的心善待员工，尊重他们的劳动和付出，员工也会以一颗感恩的心回报企业。

古人云：“滴水之恩，当涌泉相报。”感恩是中华民族的传统美德，是每一个成功的管理者应该具备的心态，也是企业不断发展的动力和源泉。

员工是企业最重要的合作伙伴，没有员工的兢兢业业，没有员工的齐心协力，企业的发展壮大根本就是无源之水、无本之木。此，作为企业的管理者，理应对员工怀有一颗感恩的心，感恩在企业发展中做出点滴贡献的所有员工。只有这样，员工才会以一颗感恩之心回报企业，企业才能不断发展壮大。

日本松下电器之所以能享誉世界、长盛不衰，关键就在于其创始人松下幸之助对“感恩文化”的推崇。松下幸之助认为，一个懂得感恩的人，做事才会有目标，才会充满信心和活力，企业才会有意想不到的效率。

据说松下幸之助每天都会为他的员工沏茶倒水，他并不认为这样做有失一个管理者的尊严，他认为员工是企业生存和发展的源泉，企业所有的成果都是由员工努力奋斗得来的，所以他尊重员工、感恩员工。

正是由于松下幸之助拥有一颗感恩的心，他的企业才拥有了无数爱岗敬业、努力拼搏、甘于奉献的好员工，也才有了松下电器永不衰败的神话。

员工是企业最宝贵的财富，是企业兴旺发达的智慧动力和力量源泉。如果没有员工同心协力地真诚付出，没有员工同心同德地挥洒血汗，也就必然不会有企业的发展壮大，企业也就不能获得期待的效益。

蒙牛集团一直是一个讲究感恩文化的企业。2003年11月23日，蒙牛举办了感恩节活动。蒙牛创始人牛根生说：“经营人心是蒙牛的终极目标，而感恩之心是蒙牛文化的灵魂。蒙牛举办感恩节的目的是：关注员工的健康，提高生活的质量；营造心灵之间的感动，实现蒙牛人的伟大使命。”

蒙牛集团借感恩节的机会，回报了所有帮助过蒙牛的人。牛根生说：“‘以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有’源自对员工的感恩；‘提供绿色乳品，传播健康理念’源自对消费者的感恩；‘市场在变，诚信永远不变’源自对客户的感恩；‘财散人聚，财聚人散’源自对股东的感恩；‘关注环保，回报社会’源自对社会的感恩；‘98%的品牌是文化，98%的矛盾是误会’源自对蒙牛事业整个价值链条之间的相互感恩。”

从顺序上来看，牛根生把感恩员工放在了首位，可见蒙牛对员工的重视程度。正如解放军总医院著名营养专家赵霖所说：“蒙牛怀着深厚的感恩之心，用企业文化管理国外一流的生产设备和工艺技术，这是蒙牛成功的本质和可持续发展的源泉。”

一个企业能够从无到有、从小到大、从弱到强，离不开全体员工的努力和忠诚。如果没有员工的积极参与，再好再大的企业要想发展下去都只能是一句空谈。所以企业管理者一定要学会感恩，学会对员工说“谢谢”。

那么，管理者应该如何感恩员工呢？主要应该从以下几方面努力：

感恩员工的认同

员工是企业最基本的组成要素，是企业生存和发展的基础。正是基于员工对企业的认可，他们才会进入企业工作，并把这份工作作为自己职业生涯的一部分甚至是全部。员工对企业的认可，源自于他们内心深处对企业的尊敬。员工如果不认可企业，就不会到企业里来工作。即使来了，也是因为某些客观因素或迫于某种外在压力，所以往往不会认真工作，这样自然会影响工作效率和工作质量，对企业的发展壮大产生不利影响。

感恩员工的忠诚

“企业需要忠诚的员工”，这是所有企业管理者共同的心声。忠诚的员工即使在老板不在时，也一样会认真努力地工作，倾心倾力地为企业服务，把企业作为自己施展才能的舞台。对一个企业而言，员工对企业的忠诚将会大大提高企业的效益，增强凝聚力，提升竞争力，使企业在风云变幻的市场中立于不败之地。

感恩员工的努力

在企业发展壮大的过程中，始终离不开员工的积极参与和热情投入。员工每天的尽职尽责、任劳任怨；员工为了提高公司效率而加班加点；员工为了谈成一项订单忍受客户的冷眼和承受巨大压力；员工为了维护企业形象吞咽下委屈和泪水；员工为准时交货高温作业、挥汗如雨，甚至冒着生命危险……总之，没有员工兢兢业业的付出，就没有企业的效益，更没有企业的发展壮大。因此，管理者应该认真反思一下，企业对员工的管理是否用心了？管理者只有用心去研究员工缺少什么、需要什么，然后有针对性地予以解决，才能让员工感激企业，提高员工的责任心和凝聚力。