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第6章 控权与授权的艺术(1)

授权既是管理者的职责所在,也是高效管理的必然要求和题中之义。管理者把应该授的权力授予下属,一方面有利于自己集中精力办大事,另一方面有利于增强下属的责任感,充分发挥他们的积极性和创造性。因此,管理者要在授权上多加用心,把授权工作做好,让授权成为解放自我、管理员工的法宝!

授权——管理者的分身术

授权是现代企业管理中不可或缺的重要环节。一个企业必然有各种各样纷繁复杂的事务,管理者即使能力再强,也不可能做到事无巨细都亲力亲为,毕竟一个人的精力和时间是有限的。从这个意义上讲,授权是管理者的一种分身之术。

在现实生活中,很多管理者都会有这样的担心:如果我把权力授予了下属,那我自己能掌控的权力岂不是大大减少了吗?其实不然,如果管理者把所有事务都集于一身,事事都亲力亲为,不仅会使自己疲于奔命,精力大大透支,还会让企业中不同级别的管理人员形同虚设,他们会认为管理者独断专行,不信任下属,因而滋生不满。同时,也可能使一些下属滋生消极、怠惰心理,久而久之,必将导致企业活力和创造力的缺失,从而阻碍企业的发展。

大凡精明的管理者,都懂得授权的重要性。一方面,它有利于调动下属的主动性、积极性和创造力,给下属提供一个施展才能的平台,增强下属的责任感和主人翁意识;另一方面,管理者自己也能通过“授权”腾出更多的时间和精力,处理有关企业发展的大事,如制定企业远景规划和实施重大决策等。

其实,授权并不是一个新事物,我国古代早已有之。西汉宰相陈平就是这样一位管理者。

西汉文帝时期,陈平任汉左丞相。一天,汉文帝刘恒问他:“全国一年审决了多少案件?一年的财政收支有多少?”陈平回答:“这些事微臣不管,有专人管。”汉文帝问道:“谁管呢?”陈平答道:“陛下如果想了解司法问题,可以问廷尉;如果想了解财政问题,可以问治粟内史。”汉文帝有些不悦地问道:“既然什么事都有专人管,那么你管什么?”陈平笑着答道:“宰相者,上佐天子,理阴阳,顺四时,下遂万物之宜;外镇抚四夷诸侯,内亲附百姓,使卿大夫各得任其职也。”汉文帝面露喜色,连声说好。

三国时期,同样身为宰相的诸葛亮却与陈平大相径庭。诸葛亮为蜀汉天下可谓呕心沥血、殚精竭虑。他虽然身为一朝宰相,却事无巨细,皆亲力亲为,以致积劳成疾。在关羽、张飞相继去世之后,诸葛亮更是唱起了“独角戏”,以至于后来出现了“西蜀无大将,廖化作先锋”的局面,这与他不善于授权、不善于培养和锻炼人才有很大关系。

诸葛亮虽然有经天纬地之才,最后却落得个“出师未捷身先死,常使英雄泪沾襟”的下场,这不能不说是管理者不善授权的失败和悲哀。

管理国家如此,管理企业也是如此。企业管理者如果不懂得授权,就会把自己的时间和精力大量消耗在琐碎的日常事务中,这对企业整体来说将是致命的。所以说,授权既是管理者职责的一个重要内容,也是一种高超的管理艺术,管理者必须懂得授权的艺术。

思科公司(互联网解决方案的领先提供者,其设备和软件产品主要用于连接计算机网络系统)总裁约翰·钱伯斯说:“也许我比历史上任何一家企业的总裁都更乐于放权,这使我能够自由地旅行,寻找可能的机会。”钱伯斯认为,最优秀的管理者根本不需要大包大揽,事必躬亲,高效管理的关键在于对下属进行合理的统筹安排。

电影《杜拉拉升职记》里的杜拉拉,只要有活干,她就很兴奋,她的注意力几乎全放在怎么把工作做好上,至于做好了会怎么样,她几乎都不想。就算偶尔想想,她的思维也只是局限于拿个不错的年终奖、年终考核拿个exceed(卓越)。作为一名公司的职员,杜拉拉一向认为,做下属的就应该多为上司分担,少麻烦上司,尽量靠自己摆平各种困难。

基于这种认识,杜拉拉很少麻烦李斯特,自己无声无息地就把很多难题搞定了。李斯特尽管不怎么帮她,却给了她很大的空间,即“充分授权”。以前杜拉拉受玫瑰“管辖”时,即使是很琐碎的事情,都要请示汇报获得批准后才可以动手,弄得她做起事来放不开手脚。而到了李斯特这儿,情况就大不相同了,李斯特敢于放手让下属自己去做。所以杜拉拉得到了一个可以充分展示自我才华的舞台,主观能动性被大大激发出来。

这是杜拉拉的幸运,因为她碰上了一位敢于对她放手的上司,碰上了一位愿意给她空间的管理者。

个人的精力毕竟是有限的,管理者如果事无巨细,皆亲力亲为,势必把自己弄得心力交瘁。如果管理者学会把一些日常事务交给下属,不但可以减少自己的工作压力,同时还可以营造一种民主管理的氛围,锻炼下属的工作能力,提高下属的积极性和责任感。当然,管理者在向下属授权以后,要经常与他们保持联络和沟通,给予他们必要的指导。杜拉拉就是在李斯特的充分授权和专业指导下逐渐成长起来的。

管理者必须学会授权的艺术,敢于并善于为下属提供一个施展才华的空间,以减轻工作压力,提高工作效率,促进企业更快更好地发展。

学会留个缺口给下属

现实生活中,有些领导做事很高调,总是习惯把自己的重要性无限地扩张,喜欢大小权力一把抓,大事小事统统要自己动手,员工只能当他的助手,让自己每天忙得像只无头苍蝇。而低调的管理者恰恰相反,他们能更清醒地认识自己,哪怕自己的能力再强也还是有限的,所以必须把一些琐事交给下属去做。

一个人只有一双手,即使一天一刻不睡也只有24个小时可用,因此,不可能什么事都自己做,唯有授权下属。因为只依靠一个人是不可能把企业发展壮大的,所以要依靠全体员工的共同努力,团结合作,借助所有人的智慧和力量才能把企业推动。这才是企业发展的最佳道路。

每个管理者都必须把有效授权的问题高度重视起来,是否做到成功授权,既决定着企业的兴衰成败,又影响着工作的顺利开展。所以,授权必不可少且势在必行,并且是有效授权。

管理者要在授权前考察被授权的对象、准备授予的工作的难易程度,以便把最适宜的权力与责任赋予最合适的人选,只有这样才能达到有效授权。管理者可视具体情况决定授予的权力的大小,对能力强的人,就可以多授予一些权力,让他多承担一点责任;而对能力弱的,就应该缩小他的授权程度,然后再逐步增加授权。

李勇是一家民营企业的总经理,他每天要应付成百份的文件,接待数十位来访者,还会经常有一些部门间的纠纷需要他去调解。一段时间后,他明显感到疲于应付,曾经考虑增添助手来帮助自己。可他最终没有这样做,因为这样做只会让自己的办公桌上多一份报告而已。李勇把公司几乎所有发放命令的权力都掌握在自己手里,那些部门经理们只需要等着他下达正式指令。

其实,李勇作为公司的最高负责人,他的职责应限于那些关乎公司全局的工作之上,下属各部门本应各司其职,协助负责,以便给他留下足够的时间去考虑公司的发展、年度规划、人员的聘任和调动……可是现在,他的时间和精力已经过多地浪费在许多毫无价值的决定上面了。

终于有一天,李勇醒悟过来了,他让那些下属自己拿主意,不要来烦自己。他给秘书做了硬性规定,所有递交上来的报告必须要经过仔细筛选,每天不能超过10份。刚开始,公司里所有的人都不习惯,因为他们已经习惯了奉命行事,而今却要自己对许多事拿主意,他们有点不知所措。但这种情况没有持续多久,公司就开始了有条不紊的正常运转,下属的决定及时并且准确无误,而且工作效率也大幅度地提高了,也取消了以往经常性的加班。李勇有了喝咖啡的时间、看报的时间,他感到惬意极了。他现在才真正体会到自己是公司的管理者。

曾有人问一位著名企业家之所以取得巨大的成功,最重要的是什么?这位企业家没有直接回答问题,拿起粉笔在黑板上画了一个圆,只是没有画圆满,留下了一个缺口。他解释说这是一个未画完的句号,自己之所以取得如此辉煌的成绩,道理就是自己不会把事情做得很圆满,留下一个缺口,让下属去填满它。给下属留个缺口,并不表示自己的能力不强。其实这也是一种管理的智慧。

有一位企业的生产经理就十分善于对下属进行授权,他把每天部门内的日常工作交给助手去做,同时还把每天的生产计划、人员调配等重要事项也放手交给助手去负责,自己只是不时对产品的质量、生产进程进行检查。这样做既锻炼了助手的能力,也使自己有更多的时间去做总体上的宏观决策。万科集团的老总王石,每天人们听到关于他的消息,不是在东方登珠峰,就是在西方跳降落伞,要不就是在南方踢足球,或是跑到欧洲去滑雪,可是万科集团在他的领导下却展现出了强大的力量,这就是授权的力量。

授权如同放风筝。员工就是可以放飞的风筝,他们的特点各不相同,管理者要一个个把他们放飞出去。但是无论其飞得多高,管理者手里总要有一根坚韧的线,一切都在管理者的掌控之中。只牵不放,风筝飞不起来;只放不牵,风筝就算飞上天也会失控栽到地上。只有倚风顺势牵放兼顾,才能把风筝放高、放久。在有限的范围内,风筝放得越高越令人感觉有意思,权力则是下放得越多越能起到更大的作用,管理者应该在自己能力许可的范围内大胆授予员工权力,这样不仅便于工作的开展,又可以最大限度地减轻管理者的工作量,让自己可以抽出更多时间去做更有价值的事。所以,权力要下放,风筝也要高飞,一个称职的管理者不应只是扎风筝的工匠,更应该是放风筝的高手。管理者只要掌握了一定的尺度,就可以尽情地享受放飞的乐趣,风筝也可以尽情地在广袤的天际间自由驰骋,可谓一举两得!

授权的不同方式

(1)选择授权对象,人各有志,管理者要把权力授予愿意接受权力的人。

(2)管理者要明确哪些权力不能下授,哪些权力可以下授。自己的权力保留多少,要根据不同形势、不同任务的性质、不同环境以及不同的下属而定。

(3)管理者可根据不同的情况采用不同的授权方式。

模糊授权:这种授权有明确的职权范围和工作事项,管理者对必须达到的目标和命令方向有明确的要求,但是对实现目标的具体方法并未做出要求,被授权者在完成任务的过程中有很大的自由发展空间和创造余地。

柔性授权:管理者对被授权者授权后只指示一个大纲或轮廓,不做具体工作的指派,被授权者有很大的余地做因时、因地、因人的不同处理。

最大的信任是放手

著名管理专家柯维说:“授权并信任才是有效的授权之道。”信任是授权的精髓和支柱,管理者在授权之后,必须给予下属相当的信任和自由活动的空间,这样才能真正发挥下属的主观能动性,调动他们的工作激情,从而提高工作绩效。

《孙子兵法》有云:“将能君不御。”如果把管理者比作树根,那么下属就是树干,树根应该把吸收到的水分和营养毫无保留地输送给树干。

管理者把权力授予下属以后,要予以下属信任,不能授而生疑,大事、小事都干预。只要下属有能力完成工作任务,就应该给予他充分的自主权,让他自己说了算。只要不违背大原则、大方向,管理者就不要随意对下属进行牵制和干预。这样下属才能大显身手,不会因空间狭窄而缩手缩脚,才能在自己的权限范围内,自由地施展自己的才华。

唐玄宗即位初期,任用姚崇、宋璟、韩休、张九龄等名臣,整顿武周以来的各种弊政,推动社会经济的发展,开创了中国历史上著名的“开元盛世”。在这个时期,唐玄宗是很讲究用人之道的。

有一次,姚崇就一些低级官员的任免问题向唐玄宗请示,连问了三次,唐玄宗都不予理睬。姚崇以为自己做错了事情,慌忙退了出去。正巧高力士在旁边,劝唐玄宗说:“陛下初登帝位,天下事情借由陛下决断。大臣奏事,妥与不妥都应该表明态度,怎么连理都不理呢?”唐玄宗说:“我作为一国之君,大事自当由我决断。但我既然任用了姚崇,他就应该负起他该负的责任,怎么能事事都来麻烦我呢?”

唐玄宗这番话,表面上是批评姚崇不该因小事来麻烦他,实际上是放权于姚崇,让他敢于任事。后来姚崇听了高力士的传话,就放开手脚处理事情了。

唐玄宗的授权是建立在充分信任臣下的基础上的,所以笼络了一批有才有德的贤臣,开创了“开元之治”的盛世局面。治国如此,治企也是如此。管理者一旦把权力授予下属,就应该充分信任下属。只有这样,享权的下属才会一心一意地为企业效力,企业才会产生凝聚力,从而创造出辉煌的业绩。

某杂志曾经以《你最不喜欢什么样的老板》为题向50位白领征询意见,结果显示,不懂得充分授权和信任员工占的比例最高。的确如此,没有信任,又何谈授权?一些管理者表面上是把权授给下属了,可是仍然事事监控,事事不放心,经常对下属指手画脚,甚至横加干涉,这都是不信任下属的表现,这样授权还有什么意义可言呢?

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