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第10章 沟通礼仪,好口才增添魅力(4)

(2)直视局部法。如果长时间只使用扫视的方法,会使演讲者本人感到疲劳,而且不容易表现出爆发的情感。采用直视局部法正好可以弥补这个缺陷。所谓直视局部法,是指演讲者的眼光可以停留在一定范围内的人的脸上,好像专为他们讲演似的,而实际上从台下听众的角度看,更大范围内的人都可以感受到演讲者的目光,从而不由自主地与之相呼应。当然,这种方法免不了会忽视一些人,因此在演讲过程中,这种方法应该与扫视法穿插交替使用,这样才能增强演讲的效果。

(3)与听众的互动。在演讲过程中,如果有听众不专心听,还可以暂时停下来,给予他们一点制止性的眼神;对于想发问但欲言又止的听众,应投以鼓励赞许的目光,给他们勇气,让他们大胆地提问题,这样可以使气氛活跃起来。总之,在演讲过程中,演讲者要善于察言观色,捕捉听众的神情变化,洞察他们的内心世界,并在必要时插入一些话,这既能稳定场内情况,又能体现出演讲者的机敏和应变能力,从而收到意想不到的效果。

4.演讲中可以适当运用一些手势

手势在演讲中的作用既特殊又重要,所以很多成功的演讲家都非常重视手势的作用。需要注意的是,手势动作要符合演讲的内容,符合演讲者的身份、职业和年龄。演讲中常见的手势有如下几种:

(1)食指直伸,其余手指内屈,这是用在涉及某个话题、对象和物件,提醒听众注意时用的。

(2)手指向上,与耳朵约成45°角,拇指力张,食指伸直,其余手指微屈呈现自然状态,表示欢欣、请求、许诺或谦逊。

(3)手的姿势开始呈现精神抓据状态(即穿针引线或握笔写字的常规姿势),然后五指分开向外展开,呈现一个五指分开又绷直的手掌,这是干脆、有力、大方的手势,可以强烈地吸引公众的注意。

(4)手掌附于前额,与脸部表情配合,表现痛苦、慎思或自责自省的状态,是自叙性演讲常用的。

(5)双掌合抱、高举是祈祷、感激的示意,两肘举起,则是激愤、悲戚、怨恨情感的自然流露。

(6)手心向上,胳膊微曲,手掌稍向前伸,主要表示要挟、请求、欢迎、坦白、许诺、赞赏等意思。

(7)手心向下,胳膊微曲,手掌稍向前伸,主要表示神秘、压抑、否认、回绝、反对、不快等意思。

(8)紧握拳头,或高举或挥动,或直锤或斜击,一般表示演讲者的愤怒、决断、警告等强烈情感。

5.注意对听众的称呼

演讲中对听众的称呼有泛称和类称两种,泛称是具有较大的广泛性,能普遍使用的称呼,如“同志们”“同胞们”“朋友们”等;类称是指具体适用于某一类别的称呼,如“领导们”“同学们”“战友们”等。使用泛称还是类称应灵活掌握。

6.注意演讲的礼仪禁忌

除了注意上述礼仪之外,演讲还应该注意以下几种禁忌:

(1)手和头部动作不宜太多、太碎。

(2)不宜走动过多,不可一步三晃,扭捏作态。

(3)不要弯腰驼背,不要双手撑着讲坛或插入衣兜里。

(4)不能靠在桌子或椅子上。

7.注意演讲结束时的礼仪

走下讲台时,演讲者应该向听众点头示意或稍鞠一躬,然后含笑退场,如果遇到听众鼓掌,则应该表示感谢并面向听众敬礼,态度要真诚、谦逊。切忌过于激动、匆忙、扬扬得意或羞怯、忸怩。

说服人要有策略——说服礼仪

在交际过程中,常常需要说服别人,说服看起来像是一场语言的战争,但事实却是交际双方心理上的一场较量。谁能在心理上战胜对方,谁就能获得交际活动的成功。心理学家经过很长时间的研究,提出了很多增强说服力的方法,当然这些方法都是利用人们的心理作为说服手段的,主要有以下一些方法:

1.利用人们“居家优势”的心理

邻居家的一棵大树盘根错节,长得相当茂盛,对邻居来说,这是一件好事,但是对杰克来说却是一件苦恼的事情,因为大树遮住了杰克家后园菜地的阳光,杰克想与邻居商量一下这个问题,但是怎样去说呢?是应该到邻居家去说呢,还是请邻居到自己家来?杰克因为这个问题而感到非常的困惑,后来杰克偶然看到一个理论并按照这个理论把邻居请到自己家中,好好地款待了一番,然后说明了此事,结果邻居真的同意了杰克的请求,砍掉了那颗大树。

到底是什么理论有这么大的作用呢?原来是心理学家拉尔夫·泰勒等人曾经按照人的支配能力(即影响别人的能力)做了一项实验,他们把一群大学生按照等级分成上、中、下三类,然后各取一半的人数组成两个小组,让这些学生讨论大学10个预算削减计划中哪一个最好。一个小组在支配能力比较高的学生寝室里,而另一人小组则在支配能力比较低的学生寝室里。

通过结果泰勒发现,不管在哪个小组,人们总是按照寝室主人的意见做决定,即使主人是支配力低的学生。

由此可见,一个人在自己或自己熟悉的环境中会比在别人的或者陌生的环境中更有说服对方的优势。因此,充分利用居家优势,将能更容易说服对方一些。如果不能在自己的家中或办公室里讨论事情,也应尽量争取在中性的环境中进行公关活动,这样至少对方没有居家优势,所以你说服成功的可能性会很大。

2.使自己等同于对方

你试图说服一伙青年去清扫某块地方,但是他们却情愿干别的事情,那么你怎样通过自己的语言引起他们的兴趣呢?许多研究者发现,如果你说服某人改变自己的个人爱好,那么你就使自己等同于他,这样的话你就会具有很强的说服力。

例如,一个优秀的推销员总是使自己的声调、音量、节奏与自己的顾客相一致,甚至连自己的身体姿势、呼吸等也无意识地与顾客保持一致。这是因为人类具有相信“自己人”的心理倾向。正如心理学家哈斯所说的一句话:“一个造酒厂的老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种啤酒的品质好,但你的朋友,不管其学识渊博与否,都有可能对你选择哪一种啤酒造成更大的影响力。”

3.尊重对方的感受

你的隔壁新搬来一对夫妇,你准备去拜访他们,同时你希望他们可以为社区的某项工程募捐,你该怎样说服他们呢?用哪种方法最好呢?那些平庸的劝说者往往开门见山地就提出要求,结果募捐不但没有成功,双方还可能会发生争执,关系因此而陷入僵局;但是优秀的劝说者往往会首先建立一种信任和同情的气氛。如果主人正在因为某件事情而烦恼,你可以站在他的立场上说:“真是太遗憾了,我理解你的心情,如果换做是我的话,我也会有这样的反应。”如果你这样说话,主人的心情肯定会变得好一些,他会认为你很尊重他的感受。这样的话,你们之后的谈话,对方就会加以重视。

当然,优秀的劝说者并不总是一帆风顺的,遭到别人的反对常有发生,这时老练的劝说者就会改变自己的说服方式,他们会重新考虑对方的意见,承认它的优点,然后才指出自己的意见的优势所在。一项研究证明:在下结论前,呈示双方的观点,要比只讲自己的观点更有说服力。因此,适当地给对方陈述观点的机会,让对方表达自己的感受,将更有利于说服对方。

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