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第35章 打动人的第十二准则:友善方能赢得人心(2)

我非常崇拜的伟人之一就是华盛顿。他是一个喜欢主动学习的人,年轻时的他为鞭挞自己改正一些生活上的坏习惯,曾经在练习簿上写下了一篇有趣的文章——“110条准则”,其中规定了自己在“交友和谈吐中”必须遵守的一些准则。这“110条准则”不仅对华盛顿的性格塑造产生了极大的影响,而且也成为今天绅士们的良好行为指南。我们不妨摘录几条:

第一条,在朋友中所做的每个举动都应该表示对别人的尊重。

第二条,在别人面前,不得独自哼唱或用手敲击或脚抖动发声。

第五条,如果你咳嗽、睡觉、叹气或打呵欠,不要发出很大的声音,要私下隐蔽进行。

第六条,当别人在讲话时,你不要睡觉。

第九条,别向炉火中吐口水。

第十条,当你坐下,脚要平直不动。不要两脚交叉或叠放。

第十三条,不在别人面前打虱子、跳蚤等。

第十五条,指甲保持干净,不留长指甲。

第十七条,不阿谀奉承。

第三十二条,对你的同辈或下属,在你的住所里应该安排主要的地方给他。

第四十八条,当你责难别人时,你应是无可责难的。

第五十四条,不爱慕虚荣。

第一百零一条,不在别人面前漱口。

……

华盛顿一生都铭记这些准则,并将它们付诸行动中。他在锻炼自己性格方面的事迹也给我留下了很深的印象。

1754年,华盛顿驻防亚历山大市,当时正处于弗吉尼亚州议会选举议员的时期,一个名叫佩恩的人反对华盛顿支持的一名候选人。

于是,在华盛顿和佩恩之间展开了一场激烈的争论,由于华盛顿在争论中讲了几句侮辱性的话,使得佩恩怒不可遏,他用自己手中的手杖将华盛顿打倒在地。华盛顿的部下闻讯而至,要对佩恩大打出手,但是华盛顿却阻止了大家,平静地退回营地。

第二天上午,华盛顿写了一张便条给佩恩,约他到酒店见面。佩恩料想必有一场恶斗在等待自己,他也做好了充分的心理准备。

可是结果却大大出乎佩恩所料。到了酒店,佩恩面对的不是手枪,而是酒杯。华盛顿微笑着伸出双手迎接他,真诚地说:“佩恩先生,人人都有犯错的时候。昨天确实是我的错,您已采取行动挽回了面子。如果您觉得已经足够,那么就请握住我的手,让我们做个朋友吧!”于是,一场风波就这样皆大欢喜地了结了。从此以后,佩恩成了华盛顿一个热心的崇拜者和坚定的支持者。

从这件小事中我们可以看出,一滴蜂蜜确实要比一加仑胆汁好,一杯美酒要比一颗子弹更能赢得一个朋友。华盛顿用友好的美酒将本是敌人的人变成了自己的朋友,如果你也能做到这一点,相信你离成功就不远了。

让我们来看下一个例子——

松下幸之助以“经营之神”闻名世界,他有一套自己独特的用人技巧。他对待犯了错误的部下常常会采取一种非常巧妙的方式,这种“巧妙”就是责备后的处理方式。

曾经是三洋电器的前副董事长藤清一后来在松下公司任职,有一次,他因为犯了一个小错误而惹恼了松下。

当藤清一走进松下的办公室时,只见这位董事长正拿着一把火钳气急败坏地敲打着桌子,而接下来,藤清一更是被松下骂得不是滋味。正当藤清一被骂得悻悻离去时,松下突然话锋一转,说:“等等,因为我刚才实在是太生气了,所以不小心把这把火钳敲坏了,现在,麻烦你把它弄直好吗?”

藤清一无奈,只好找来了一把铁锤拼命地敲打火钳,而他的坏心情也随着敲打声渐渐平息下来,当他把敲直的火钳交给松下时,他的心情已经好了很多。这时候,松下说:“嗯,真不错!我觉得你弄得比原来的还要好。”然后两个人都哈哈大笑起来。

严厉地责骂过后,松下却以题外话来大加称赞对方其他才能,这种做法确实能够非常巧妙地消除反感情绪。但更精彩的还在后头。

这件事情发生后不久,松下就立即给藤清一的妻子打了个电话,他说:“今天,你的先生回家时可能脸色会比较难看,我真心希望你能够好好地照顾他。”

这就是松下幸之助的魅力所在,他能够在批评完下属的错误后适时地称赞并安慰对方,给对方一滴蜂蜜。试想,本来一个人在受到上司的责备后最直接的想法就是立即辞职不干,但松下的做法反而使藤清一感动得五体投地,并更加坚定了效忠公司的决心。

钢铁大王安德鲁·卡内基在创业阶段曾遇到过的难题。当时,卡内基的事业因为一个伙伴的突然告退而受阻。卡内基用同样的策略迅速而轻易地就解决了这个问题。

当时,在圣路易斯的某个地方,卡内基正和自己的副手派珀中校一起准备到刚修好的一座桥去征收税款。就在这紧要关头,中校突然心血来潮,害起了思乡病,他想要搭夜班车返回匹兹堡去。如果是这样,卡内基的全盘计划都要被这位中校的小孩子脾气给破坏了。

面对眼前的情况,卡内基忽然心生一计,他不动声色地和派珀谈起了另外一个话题。由于之前卡内基很早就注意到派珀中校对好马有一种特别的爱好,于是他便抓住这一点对派珀说:“我知道,圣路易斯素来以产名马著称,我一直想要为妹妹买一匹好马。”接下来,他请求派珀中校暂时不要这么急着走,以便能帮自己为妹妹挑一匹好马。

听了这番话后,那位可爱的中校果然十分乐意地留在了乡下,并且丝毫没有显示出任何不愉快的情绪。“这个香饵果然钓上了鱼……”卡内基后来得意地在他的书中写道,“最后,我们终于成功地收回了那座桥的成本,而派珀也高兴地完成了他相马的光荣使命。”

卡内基成功地说服了副手派珀,并使他心甘情愿地和自己留在乡下征收税款,正是因为卡内基发现了这位副手对好马有一种特别的爱好,而好马则是卡内基的诱人蜂蜜。这自然使对挑选好马乐此不疲的派珀产生了极大的兴趣,最终同意留下来。

在交际过程中,如果你也可以像华盛顿、松下幸之助、安德鲁·卡内基那样,去竭力关注他人以及与他人相关的事情,找到他人想要的那滴蜂蜜,就能在交际过程中投其所好,不但可以使问题迎刃而解,还可以快速赢得他人的好感,使他们更乐于帮忙。

学会善待他人,就要记住这句古老的格言:“一滴蜂蜜要比一加仑胆汁更能吸引更多的苍蝇。”

友善是人际关系的润滑剂

太阳对风说:“温柔、友善的力量,永远胜过愤怒和暴力。”

有些事情并不是强烈的反对就能达到目的的,往往以一种友善的态度对待事情,反而使本是僵局的局势得到逆转。

当我们表示出对别人的兴趣与友善的时候,其实自己也正享受着从别人那里所带来的快乐。

很多年前,我住在米苏里州西北部,每天必须赤足走过一片树林,那时候,我还是一个每天都要到乡村学校去上课的小孩。一天,我读到了一个关于太阳和风的寓言。

太阳和风争论谁的力量大!风说:“我马上就能证明给你看……你有没有看到那位穿着大衣的老人?我可以很快地让他把身上那件大衣脱下,那时你就知道我的力量有多大了!”

太阳躲进云层里去了,这时风也刮起来了,然而它吹得愈大、愈厉害,老人反而把大衣裹得愈紧。

最后,风不得不平静下来!接着,太阳从云层后面出来,对着老人和善地笑着,没过多久,老人额头上就冒出了许多的汗珠,并把他身上那件大衣脱了下来。于是太阳对风说:“温柔、友善的力量,永远胜过愤怒和暴力。”

当我刚读到这段寓言的时候,在遥远的波士顿城里,就发生了一件事,同时证明了这段寓言确实有它的真理存在。波士顿是美国文化教育的历史中心,小的时候,我不敢梦想有机会去那里一次。而证实那段真理的波士顿B医生,就在30年后,做了我讲习班里的一个学员。这里是B医生在班上所讲的情形:

在那时候,波士顿的各报上,几乎刊满伪药、密医的广告,用骇人听闻的话恐吓病人,使他们害怕,主要的目的就是骗钱。病患在接受治疗后,任凭那些密医摆布而打胎,造成很多死亡的事件的发生,可是这些庸医、密医被判罪的却很少,他们只要花一点钱或利用政治的权力,就可摆脱这个罪状。

这种情形日益严重,波士顿城里上流社会的人士群起反对,牧师在讲台上痛责那些刊登污秽广告的报纸,他们祈求上帝让那些广告停止刊登。其他包括市民团体、商人、妇女会、教会等,均纷纷痛责,可是都无济于事。在州议会上,也有激烈的争辩,要使这种无耻的广告成为“非法的”,可是对方有政治背景,因此也没有产生任何效果。

那时B医生是一个基督教团体里的主席,他曾试过一切方法,但都失败了,对付这种医药界败类的活动,眼看就要毫无希望了。

有一个晚上,时间已经很晚了,B医生处心积虑地想着那件事,还没有休息的他终于想出一个所有波士顿人没有想到过的办法——他要试用友善、同情、赞赏的办法使报馆自动停登那一类的广告。

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