如果对方说话带有口音，你听着比较困难，或者因为其他一些原因，听不清楚对方说话，你可以委婉地告诉对方：“对不起，您能说慢点吗？”或“对不起，这边线路有点问题，我听不清楚您的话，请大点声好吗？”等对方调整过来后，你应该向对方致谢，切不可抱怨对方。
4文雅用语
为了不影响其他人的正常工作，通话时，双方都要控制自己的说话音量和方式。不要高声谈笑，或者一惊一乍，因为这样会打断别人的工作思路；也不要窃窃私语，这样会有意无意地吸引他人的注意，从而影响他人正常工作。
打电话不但要求语言文雅，举止也应该保持文雅。话筒要轻拿轻放，不可用力，否则可能使对方产生误会。通话时也不要有夸张的肢体动作，以免带来嘈杂之声而影响他人。
使用公用电话能体现素质——公用电话使用礼仪
当今社会，公用电话的便利程度体现了一个城市的管理水平，而如何文明使用公用电话，则体现了公众的素质水平。那么，我们在使用公用电话时应该注意哪些礼仪规范呢？
1遵守次序，互谅互让
公用电话是公共设施，所以我们在使用时，一定要遵守次序，绝不能你争我抢，那样谁也别想正常使用了。当别人的确有重要的事情，并且没有其他通讯工具时，我们要懂得谅解与谦让，让对方优先使用。
当我们拨打的电话一时无法接通时，就应该先让别人打。如果碰巧别人有急事，而你却占着电话机，别人肯定会因为着急而变得情绪激动甚至恼火。如果互相谦让一下，不仅方便了别人，还表现了自己良好的社会公德。
2速战速决
打公用电话的人主要有三种：一是没有手机的，二是忘了带手机的，三是手机恰好没电的。其实公用电话只是移动电话的补充，更多的时候，应急才打公用电话，所以要尽量缩短通话时间，提高电话的通话效率。也不要一打起电话就忘乎所以，这样既浪费了自己的时间，也影响了电话使用率，还容易引起别人的反感。
因此，文明使用公用电话，最重要的是说话简单明了，直接切入通话主题。这样既提高了通话效率，又使有限的通讯设施发挥了更大的效用。
3不宜用公用电话拨打的情况
恋人最好不要用公用电话来聊天。那些两人之间的悄悄话可以当面说，或是换种方式说，但在公共场所说出来是不合适的。还有就是有关政务或商务秘密，最好也不要在公用电话中说，以防泄密。
4爱护公共设施
公用电话属于公共设施的一种，因此，使用时要轻拿轻放。如果遇到无人值守的公用电话出现故障时，不要擅作主张，随意修理，而应该及时想办法通知相关部门解决。如果发现有人恶意破坏公用电话，应立即予以制止或举报。
5防止恶意拨打或恶意盗打
有些人总是闲得无聊，用公用电话拨打诸如110、119、120这样的紧急报警、呼救电话。这种恶意的行为不仅妨碍了相关部门的正常工作，还给真正需要拨打这些电话的人造成了困扰。另外，还有一些人利用高科技手段破解公用电话的密码，使电话计费系统失灵，从而免费拨打电话。这些行为不仅有失社会公德，甚至构成了犯罪。我们应当自觉杜绝这些恶意的行为。
6注意语气、态度
使用公用电话，由于是在公共场所，所以最好以正常的语气、音量与对方交谈，不要旁若无人地大声说笑，因为这样很可能影响别人。当然，打电话时总捂着嘴，一副怕人偷听的样子，也会让别人感到不快。
7换位思考
当我们用公用电话打电话时，要考虑到其他等候的人，不要总是占着电话；在别人打电话时，要多想想对方可能有很重要的事，应该耐心等待；当别人打电话时，我们应该尽量离远一点，不要让别人误以为我们在偷听，更不要紧挨着正在打电话的人，这样可能会使打电话的人十分紧张，从而影响他。
用电话敲开对方的心门——电话拜访礼仪
在现在的生活中，我们常常需要打电话拜访别人。那么，电话拜访需要注意哪些礼仪规范呢？
（1）首先要克服自己对电话拜访的恐惧或排斥心理，这不但要有专业知识及素养，还需要超强的耐力和敏锐的观察力。
（2）电话拜访时，对方会以你的声音作为第一印象的判断。所以，我们要以一个愉快的心情去做电话拜访，这样可以使对方感觉你很有亲和力。
（3）恰当的问候能拉近彼此之间的心理距离。
（4）在电话拜访时，我们还应该在礼仪礼貌方面做到位。通常情况下，电话拜访应该注意以下几点：
第一，打电话前，要确定对方的电话号码、姓名、性别、年龄，明白打电话的目的、内容、公司与对方的关系，并准备好纸笔以便记录。
第二，电话接通后，首先要自报家门，比如“您好，我是××。”
第三，询问对方是否方便。当得到对方肯定回答时，要向对方说明打电话的目的及内容；当对方表示不方便时，可以向对方预约下次拜访的时间。
第四，访问结束后，要向对方表示感谢，如“谢谢您，再见。”
（5）顺利做完访谈之后，接下来的工作就是填写客户资料卡了。填写客户资料卡时，书写要工整，以免给自己带来不必要的麻烦。并且要将访谈的重点摘录下来，以方便自己查询。
（6）填完客户资料卡后，要将电话拜访日期及电话拜访人员姓名都加注上。
（7）电话拜访的注意事项和技巧。
第一，周一这一天，大多数公司一般都会很忙，所以最好不要在这天做电话拜访，如果必须要做，也不要太早，否则，即使花费再多的时间，效果也不会很理想。
第二，对于不同行业，要做出不同电话拜访的时间安排。
第三，对需要电话拜访的行业要有初步的了解，知道对方什么时候忙，什么时候空闲。
第四，当知道对方的职务时，可以直接称呼对方的职务，这样会使对方感觉到被重视，从而对你产生好感。
别让手机损坏了你的形象——手机使用礼仪
现在，手机越来越流行，使用手机的人也越来越多。那么，使用手机时应该注意哪些基本礼仪呢？
（1）在办公室或其他工作场合，手机在没有使用时，应该放在合乎礼仪的常规位置。
比如：随身携带的公文包里，这是最正规的位置；上衣的内袋里；有时候，也可以放在不起眼的地方，如手边、手袋里，但不要放在桌子上，也不要放在手里或挂在上衣口袋外。
（2）在开会、与别人正式谈话时，最好把手机关掉，或者调到震动状态。这样既不会打断发言者的思路，又体现出了对别人的尊重。
（3）在公共场合，特别是在楼梯、电梯、路口、公车、人行道等地方，不要旁若无人地使用手机，注意把自己的声音尽量压低一下。在开车时、剧场里、图书馆和医院里，最好不要接打手机，否则是很失礼仪和身份的。
（4）在给对方打手机时，尤其对方是个身居要职的大忙人时，首先要想到的是，对方接听电话方便吗？所以，“现在通话方便吗”通常应该作为拨打手机的开头语。
其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难判定对方什么时候方便接听电话。
所以，在有其他联络方式时，还是尽量不拨打对方的手机。并且要做好对方不方便接听的心理准备。
（5）在餐桌上，尤其是商务正餐，应该关掉手机或是把手机调到震动状态，避免正在谈话的时候，被一阵烦人的铃声打断。
（6）不要一边和别人说话，一边查看手机短信，那是对别人不尊重的表现。
（7）在短信内容的选择和编辑上，应该注意文明礼貌。因为你所发的每一条短信，都代表着你的品位和水准。所以，千万不要编辑或转发不健康的短信，特别是一些带有****色彩、讽刺名人甚至伟人的短信，更不应该转发。
（8）在正式场合，不要当众使用手机，以免影响大家。如果确实需要使用手机，可以告知大家一下，然后找个僻静地方通话。如果不方便走开，则应该侧背过身去轻声讲话。
（9）使用手机前，应该注意观察一下周围是否有禁止无线电发射的标志，以免干扰通信。
在飞机上，为了自己和他人的安全，最好不要使用手机，以免影响飞机飞行。
带着礼仪在网络世界遨游——网络聊天礼仪
现在，科学技术飞速发展，网络的浪潮逐渐席卷了全世界。网络给人们带来了诸多的快捷和便利。人们越来越多地将倾诉心声、广结良缘寄托于网络聊天上。
人们通过网络聊天，拓展了视野，开阔了思维，丰富了生活，也进一步加深了人与人之间的相互沟通。网络聊天是一门艺术，但它的前提条件是讲礼仪。那么，网络聊天需要注意哪些礼仪呢？
1注意场所的选择
聊天场所很重要，因此必须慎重选择。当你要登录QQ、MSN或其他聊天工具时，你即将投身于聊天的革命当中，要搞革命，就必须有合适的战地，也就是聊天场所。提到聊天场所，大多数人都会想到网吧或者家中，也有少部分人选择在工作场所，办公室等。在上述这些场所里，家无疑是最佳的网聊场所。
2保持礼貌的聊天方式
我们常常会在网上用QQ或其他聊天工具与朋友或陌生人聊天。但有时我们会因为一个不经意的小动作而得罪了对方，所以，我们在聊天时应当注意保持礼貌。
（1）如果很忙，没有功夫闲聊，就应该将状态设置为忙碌或隐身。
（2）如果对方正处于忙碌状态，就不要和人家闲聊。如果确实有重要的事，应该用尽量简短的话告知对方，以免占用人家过多的时间。
（3）如果有消息发来，要尽量回复对方。有一种情形很令人讨厌，那就是设置成自动回复。如果你很忙，可以告诉对方并设置成忙碌状态。
（4）给对方发网址的时候要告诉对方这是什么，不要让对方自己看，否则很容易使对方失去兴致。
（5）不要发一些不健康的消息，比如带有诅咒、欺诈、谣言等性质的信息，以免让人认为你人品低下。
（6）对于网友，不要像警察查户口那样刨根问底，否则会很招人厌恶。
（7）如果你的记性不好，要注意保有聊天记录。不要同一个问题反复多次地问对方。
（8）退出那些你不感兴趣的QQ群，空占个名额从不发信息对谁都没有好处。
3注意文明的语言
在聊天时，使用文明语言是一种基本的礼仪。比如“您好”“大家好”“很高兴认识您”等，这可以使聊天有个愉快的开始。再比如“不好意思，我有点儿事，要离开一会儿”“我要下线了，以后再聊好吗”“再见”等，使聊天有一个好的结尾，也会给对方留下良好的印象。如果使用不文明的语言，不但会使对方感到不愉快，还会降低自己的人格。
4尊重对方的人格
不管你在现实生活中处于什么阶层，在网络聊天中，人格都是平等的。只有尊重对方，你才能赢得对方的尊重。假如你知道对方是长者或是女性，就更应该尊重对方。聊天中，切忌侮辱对方的人格，更不能人身攻击，尤其是知道对方是女性时，更不能口无遮拦，随便乱说话。
5.保守个人的秘密
聊天时，经常会遇到对方询问涉及到个人隐私和秘密的时候，如果你不想告诉对方，一定要婉言谢绝，这样既不会伤害对方，又能保守个人秘密。
6尊重对方的隐私
在聊天中，不要追问涉及对方隐私的问题，如姓名、家庭住址、工作单位、经济状况等，尤其不要问女性的年龄、身高、体重、婚姻等。如果确实有必要知道对方的情况，应该主动先把自己的情况告知对方。如果对方愿意回答，自然会告诉你；如果对方避而不答，也不要强求对方，一再追问。
7慎用表情图片
聊天时，我们经常会用到一些表情或图片，这样可以使聊天图文并茂、妙趣横生。尤其是使用自制的图片，更能展现个性、提高品位。但是，一定要注意选择适合话题、情景、气氛的表情图片。不要用那些表意不明、容易造成误解的表情图片，更不能用带有侮辱性的、低级下流的表情图片。
