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第49章 文化:打造铁血团队(1)

50万员工,是一支规模巨大的产业大军,他们分布在全国各地,分布在世界各地,如何将他们凝聚起来,步调一致,行动一致,在生产线上快速生产出各种质量优良的产品,形成无敌的竞争力、战斗力?这恐怕是一件难以想象的事情。

赢在企业文化

2006年上半年,郭台铭到日本访问两周,拜访了诸多高科技公司,还接受了日本最有名的经济新闻周刊《日本产业经济电子新闻》的专访。日本人从来自信,鲜少采访国外的电子公司。美国Google是这家周刊采访的第一家外国公司,富士康是它采访的第二家外国公司。

“你们富士康集团为什么会有这么快速的成长,你们的核心竞争力是什么?是凭借模具开发技术,还是雄厚的资金,是制造和研发设计能力,还是供应链管理?”记者开门见地山提出这样的问题。

郭台铭回答:“都不是,这些都是富士康成功的‘果’,而不是‘因’。富士康最强的核心竞争力应该是企业文化。富士康赢在企业文化。”

2000年,郭台铭写了一篇文章《未来世纪,智者的盛宴》大胆预言:21世纪的企业争霸,最终将归结为企业文化的竞争。“为文化而战”将成为企业界的共识。

何谓企业文化?郭台铭的理解具体而形象:“在我看来,文化就是生活在一起的一群人所共同拥有的价值观。富士康的企业文化就是全体同仁长期工作在一起,久而久之形成的共同认可和尊重的价值观。富士康目前在中国建立了九大科技工业园,在巴西、墨西哥等地方也有工厂。集团目前已经开始进军印度,有100多位印度同仁来到深圳龙华园区受训。无论是大陆人、台湾人,还是印度人、巴西人,或是其他国家或地区的人,大家聚集在一起,都需要一种共同的价值观作为黏合剂,只有企业文化才能具有这样的凝聚力。富士康的企业文化是一种融合的文化,讲求集合、整合、融合。富士康锻造了一个文化的大熔炉,不管是山西人、山东人、湖南人,还是四川人,经过文化融合以后,我就会把他们派到全球各地去历练。”

富士康的企业文化是什么?郭台铭总结:富士康的企业文化有四个特征。第一是辛勤工作的文化,每个人都要脚踏实地、辛勤工作;第二是负责任的文化,工作交给你,你就应该把事情做好;第三是团结合作并且资源共享的文化,就是同仁工作时团结合作,但又彼此分享资源,集团大力推动技委会的目的,也就是要打破不同部门的藩篱,创造一个相互进行技术和经验交流的平台;第四是有贡献就有所得,也就是一分耕耘一分收获的企业文化。

郭台铭对日本记者说,这四个特征中,辛勤工作、负责任的企业文化是跟日本人学的。“可我跟你们有些不一样,所以我还是不会输给你们,甚至会比你们做得更好。比如,团结合作的企业文化,你们做到了,但你们无法做到‘资源共享’。因为日本是一个岛国,地理环境使得人们容易形成狭隘的、处处设防的思维方式;又如,一分耕耘的企业文化,日本人做到了,但做不到‘有贡献就有所得’。因为日本企业多由大财团和银行控制,员工不容易得到分红配股,更不会有红利。”

在企业的竞争中,郭台铭对富士康的企业文化充满自信。“我相信只要集团全体同仁认同这种企业文化,我们就不会输给日本人,也不会输给美国人。富士康就一定会拥有更加美好、更加充满希望的明天。”

海洋厂精神

“那时候,下班了,很多员工都没有离开,而是自愿留下做没有完成的工作。加班加点还觉得不好意思,不愿意让主管知道。有时候就先回宿舍,晚上人少了再偷偷回到车间加班。想法很单纯,自己不能落后,不能影响整个团队。”

2006年12月8日,原海洋厂最早的60名富士康老员工通过各种渠道被召回集团再次相聚。说起18年前的情景,大家还历历在目。

1988年10月,富士康在深圳西乡崩山脚下建立海洋厂,首批150名员工从广东澄海、潮州、丰等地深圳,从此开创富士康在大陆的事业。

当时,海洋厂一栋五层的厂房是租来的,一楼是仓库和外厅,二楼最初空着,三楼办公,四楼生产线,五楼是宿舍。100多位女工睡一个大通铺,隔壁的男生也睡一个大通铺。深圳夏天炎热,虽然有风扇,吹的也是热风,热得睡不着,有人就跑到地板上睡,说是很凉快,大家就都睡到了地板上。一个夏天就是在地板上度过的。一年后宿舍盖起来了,大家搬到宿舍里住,就要分开了,还有些恋恋不舍觉得在一起睡挺好。

那时深圳一下子建了很多工厂,电力供应不上,经常停电,又不事先通知。电一停,大家就找个地方休息,电来了再上生产线,经常是夜间12点来了电,大家也爬起来回车间工作。如此,睡觉都不踏实。

停水是一件痛苦的事。有时餐厅洗碗的水都没有,就用纸擦一下饭盒。下班以后大家都端着脸盆,提着水桶到一公里外的村子里去找水,在村民们的水井旁刷牙、洗脸、洗衣服,完了再端一脸盆水回来。

最困难的是冲凉。一停水,在公司是没办法冲凉的,附近村子外面有一个施工队留下的小木屋,成了海洋厂女工的冲凉房。大家轮流从老乡井里端来水,在小木屋里冲凉。木屋缝隙很大,外面都能够看得到,里面冲凉时,外面就有人站岗。

与台湾的环境相比,台干们的生活更为艰苦。不但停水,水质还不好,煮出来的米都是红的,大家都吃这种“红米饭”。那些来自台湾的打工仔、打工妹,什么也不懂,要手把手地教;这些孩子刚刚离开家,又来到这么艰苦的地方,有人想家,有人哭,他们要哄。最难的是交通和通信,在工厂不能直接给台湾家人打电话,只能偶尔用香港的无线电话给家人送上几句短短的问候。

那时候,大个子总裁郭台铭来给员工讲话,豪情满怀地说富士康要做全世界最大的企业。有人还偷偷地笑,认为这个人真能吹牛,就凭这一栋厂房,百十号人怎能做到,因此没有人相信。

那时候的海洋厂不但环境恶劣,生活工作条件差,管理还很严格,讲纪律,讲执行,规矩特别多,特别严,有不少人感觉压抑,受不了,就离开了。

18年后重相聚,富士康已经成了全球最大的工厂。海洋厂的老员工们为他们曾经是富士康的创业者而感到骄傲。他们一直认为,企图心、艰苦创业、执行力和纪律性是富士康成功的根本。

台干榜样

从海洋厂到黄田厂,老员工们回忆自己和企业的成长,还会说起那些早期的台干。

台干温元庆,海洋厂时就经常出差过来教授品质,1992年时正式派住大陆。他最初的工作就是对大陆员工和干部进行品质培训,每期为时三个月,每天带他们跑步、早读,然后开会授课。讲课的内容包括工作管理、工作方法、工作态度、工作记录等,特别是他讲的“品质要做好,人的素质、品质最重要”给人留下了深刻的印象。

温元庆讲工作“三忌”:避免金钱纠纷、勿有感情困扰、勿有地方派系。

因为金钱处理不当会伤和气;而感情无论是普通的友情,还是男女之间的感情出现困扰,亦非常容易造成工作热情的消减、情绪的低落甚至出现不合作或敌意,个人之间的私情会影响到工作;地方派系在中国人身上很容易出现,不利于团队的形成和人才的运用。

温元庆讲人生的经验,认为年轻人有五个要点需要了解:“一个志向不可缺少”;“两件事情不可抱怨”:一个是你的父母不可抱怨,一个是你的长相不可抱怨,这是“命定”的事情;“三件事情不可骗人”,即你的知识、你的金钱、你的力量,这些是很实际的东西,你骗不到别人;“四件事情不可挽回”:流逝的时间、说出去的话、泼出去的水、射出去的箭,它的意思是说第一次就要做好;“五个W不可忘记”:一定要把握What(什么事)、Why(目的是什么)、When(什么时候)、Where(在哪里)Who(什么人),还有一个是How(如何做)。有这样的工作方法,做事情就不容易出差错。

这些人生和工作道理,对大陆员工来说,都非常新鲜。而温元庆的专业和刻苦精神也让大陆员工敬佩不已。

温元庆有一个记日记的习惯,不论工作加班到多晚,都会把每天发生的事情和工作的感悟记下来。

温元庆还每天早晨坚持跑步,为的是保持良好的身体状态和清醒的头脑,以及饱满的精神状态和愉悦的心情。

温元庆学习刻苦。他专科毕业到工厂工作,实务学得不多,工作生疏,同仁取笑他“怎么连变压器都不会做,仪器也不晓得如何操作?”下班后,他就往图书馆跑,一边啃面包,一边读书,每天到图书馆关门才回家,慢慢对电子零件有了深刻认识,让同仁刮目相看。

“你不懂品管。”也是别人的一句话,让温元庆深入到品管领域,先去考品管技师,第一次没有考过,“退而结网”,读了十几本品管方面的书,再去考,顺利过关。接下来又考品管工程师,也攻克了,还觉着学得不够透彻,就向日本品管师求教,继续学习,几十年学习不曾间断过。

海洋厂和黄田时人比较少,台干也不多,那个时候台干们传授业务、管理等方面的知识和经验也较多,企业文化的种子,也是在那个时候浇灌萌芽。

加班是一种文化?

“超时加班”是有关媒体抓住的富士康的“小辫子”,其实富士康并不忌讳这个问题。在早期的招募员工画册上,在“企业文化”的栏目下,就专门回答了“为什么台资企业喜欢加班”这样的问题。

“一般来讲,从成本考量,应该没有几家企业愿意安排很多加班,除非是订单很多,因为按国家劳动法规定,加班要付加班费。富士康各生产单位,因订单多的原团,往往有加班的需求,但同时有调休、轮休、年休制度。就连集团总裁也是每天工作十几个小时,各事业群的高阶主管们也因每年要增长30%的压力而不敢有丝毫的懈怠。富士康从上而下倡导的是一种勤勉、不断奋进的文化。在今日中国,要悠闲就永远做不了白领和金领。所以在富士康工作,累的感觉是会有的,然而您再仔细想想,市场竞争如此激烈,天底下有多少事不需要付出艰苦的劳动?在您埋怨工作做不完的时候,又有多少人在为找不到工作而苦恼。”

员工对台干的评价,虽然有时候认为他们比较霸道,但他们的专业精神、拼搏精神确实是让人称道的。为了赶货,员工加班,台干们也不会回去睡觉。黄田大决战时,总裁郭台铭率领大家亲自站到生产线上加工产品。富士康经常加班,是一开始就从台干们留下来的传统。如果不加班,大家心里会发毛。因为加班就说明订单多,不加班业务就清淡。

温元庆每天晚上都会工作到10点多,即使是没有什么具体的事务,他也会找出事来做。加班是一种习惯,一种生活状态。他说:“不工作就会生病。”郭台铭也说过这样的话,富士康的很多台干都说过这句话。分管人力资源的副总何友成说,他每天至少提前半个多小时进厂,先在厂里巡视一圈,8点钟上班时间一到,如果不是开会,他保证会坐到办公室里。一天忙下来,一般会到晚上10点多才回家。他到大陆十多年,连离深圳很近的桂林都无暇去观光一次。

2001年尾牙大会上郭台铭抽取价值400多万元人民币的“董事长特别奖”,奖金得主工程师廖万诚上台领奖时,郭台铭坚持让他的太太一起上台。廖万诚此前在大陆工厂一线工作,但体检时检出较严重的问题,郭台铭就安排他回台湾的研发中心,一边工作,一边调养身体。过了一段时间,廖万诚写了辞职信,郭台铭找他问原因,他说自己的岗位在生产一线,不让他回一线,就是把他“冷冻”起来,他就要辞职。郭台铭又找来他的太太,他的太太也说“我和他结婚30年,我知道不让他到一线工作,他就比生病还痛苦,让他到一线,虽然加班加点很辛苦,但心情会好,对他的身体反而会好一些。”

富士康的员工都是“工作狂”,征战在世界各地,让留在台湾的家属要多承担一份忍耐和包容,忍耐更多的孤独。这些台干可以每三个月回台湾一次,但大多数人都放弃了,一年难得回台湾几次,顺便到台湾也一定是有公务,忙忙碌碌,根本顾不上家里的事。因此,郭台铭把富士康的这些外派干部称做“现代苏武”。

每一次年终尾牙大会,郭台铭都要把外派干部的全家请到会场,一再给他们鞠躬,向他们道辛苦。

学习是一种任务

有离开富士康的员工埋怨,在富士康工作太累,不仅要加班,还要没完没了地学习开会。如果你参加了学历教育,每天晚上都要上课,星期天的大多数时间也都进去了,基本上就没有其他时间了。没有参加学历教育,也会有各种各样的培训,如果你没有学习的热情,就会感到烦不胜烦。

不过,学习在富士康是一项任务,如果没有学习热情,就无法再在富士康待下去。

20世纪90年代初,富士康在深圳海洋厂就成立了培训中心,每天一下班,很多人就赶往培训中心上课。授课的都是公司高层管理者和重要干部,总裁郭台铭也经常亲自登台授课,各个事业处的人员就挤在一起听课。从那个时候开始,业余时间培训充电,就成为富士康员工的一种风气。直到现在,几乎每天晚上,龙华园区的各个教室都灯火通明,只要你想学,每天都有课听。

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