台湾同胞的公德素质
适逢参加海峡两岸房地产业发展研讨会,有机会在祖国宝岛一一台湾逗留了几天。那烟雾飘渺、林木葱茏的阿里山风光,银波起伏的日月潭新姿,有东亚之光之称的“鹅銮鼻灯塔”,以及繁荣的城市经济等,给我留下了深刻的印象。离台后闭目遐思,那体现台湾同胞与大陆民众一脉相承的公德素质桩桩件件小事,更是历历在目。
两秒钟瞬间停电通知
台湾的旅游业异常发达,每年有数以百万计的世界游客来这里观光游览,应运而生的宾馆多,生意好。台湾同胞信奉“有朋友自远方来,不亦乐乎”的信条,以诚待客,优质服务,每件小事,每个细节,都做得非常到位,令游客心悦诚服,赞扬不已。
在台南市我们下榻的大亿丽致饭店,遇到这样一件事。上午我们外出考察回来,发现房间床头上一张停电敬告写道:“尊敬的客人,我们非常抱歉的敬告:今天下午3:30一一4:00间,本饭店地下车库停电两秒钟。这将给您带来极大不便,敬请见谅。”我手执停电敬告,沉思良久。仅仅两秒钟而已。而最容易被人忽略的两秒钟,恰似大亿丽致饭店髙度重视、认真对待的两秒钟。这两秒钟体现了台湾同胞髙尚的公德情愫。
在专用道上行驶的摩托车
据台湾交通部门统计,到2004年底,台湾地区拥有摩托车1279万辆,每千人和每公里道路摩托车数高居亚洲第一(2002年每公里道路372辆)。台湾的城市主干道一般为8车道。在汽车、摩托车众多的情况下,为了保证城市交通畅通,台湾的城市道路作了明确标识,靠近中心线的两车道为汽车专用道,写有“禁行机车”四个字(台湾习惯称摩托车为机车),靠近人行道的为摩托车专用道,画有摩托车图案。如此多的摩托车,靠道路标识就能规范行使秩序,保证道路畅通吗?回答是肯定的。我在台湾期间,不论是台北市还是台中市,都注意观察交通状况,有时在十字路口人行道上驻足观看,高峰期,潮水般的车流,轰鸣如雷的引擎声,犹如排山倒海之势,但是摩托车规矩地在专用道上行驶,没有混行的,没有抢行的,亦没有事故,确实令人折服。
鞭炮在铁笼里燃放
海峡两岸房地产业发展研讨会,正值2003年伊始在台北举行。清晨漫步城市街头,我发现街头巷尾的开阔地段,多数有一个或几个铁笼子。铁笼子呈圆柱形,上粗下扁,高两米以上,底部直径约一米半,用钢筋捆扎而成。此为何物?我好奇地上前端详发现个别部位粘有彩纸。莫非是用来放鞭炮的?询问晨练路过的一位先生,得知我的判断是正确的。先生告诉我,咱中华民族逢年过节燃放烟花爆竹是祖上传下来的。在城市里放开燃放危险性很大,用这种铁笼子,或多或少会减少环境污染,增大安全系数。与这位善谈的先生交谈得知,这种铁笼子有政府做的,也有商家做的,还有民众自家做的……凡有铁笼子的地段,民众都自觉地在笼子里燃放爆竹,这已成为台湾多数城市同胞的自觉行动。
赠品不能少
台湾的很多商场与星级酒店是一体的,设在高层建筑的五层以下,门面朝大街敞开。商场的服务体系是健全的,质量是优质的。走进商场,导购员笑容可掬地将你引导到所需购买物品的柜台前,电梯有专人服务,不同的楼层有完美的服务交接;买好稍大稍重的物品,服务员会主动帮你提着,直送到大门口,可谓无微不至。
在高雄市一家商场里,我为爱人买了一套时装。完成了交款、包装后,我接过售货员双手递过来的时装衣袋,说了声“谢谢”即转身离开,却被售货员叫住了。“请等一下,先生。”说着她打开柜台玻璃门,拿出一件漂亮的纱巾。我忙说:“小姐,我不买纱巾。”小姐笑着说:“这纱巾是我们为你的时装赠送的配套礼品,不能少。”她一丝不苟地用纸包好,放进塑料袋,交到我手上。“欢迎下次再来。先生再见!”售货员的话语是那么温柔自然,没有半点矫揉造作。走出商场,诚信二字在我脑海中久久萦绕。
(本文刊登在2005年11月18日《山东建设报》)