责任到此，不能再推
美国前总统杜鲁门有一句著名的座右铭：“责任到此，不能再推！” 这句话体现了一种主动承担责任的崇高的职业精神。如果我们每个人都按这句名言去做，也就不会出现那么多“踢皮球”的现象了，我们所工作的单位也就可以减少许多“内耗”，从而使工作效率和工作质量得到大幅度提升。
现实中，很多“踢皮球”的员工，不是想着怎样去承担自己应该承担的责任，而是想着如何才能“保护”好自己。当问题出现、该承担责任时，他们会说“这不是我的错”、“责任应该由某某来承担”、“某某部门太不负责任了”等。很多时候，不负责任地“踢皮球”，可能会酿成灾难性的损失。
在《责任=机会》一书，有这样一个真实的案例。
有一家生产日化用品的公司，他们的厂房建在地势较低的地方，因此，他们每年都要经历一两回抗洪抢险的事情。有一年夏天，老板出差到广东去，临走时他叮咛几位主要负责人：“时刻注意天气预报。”
有一天晚上，远在广东的老板给几位负责人打电话，因为他看到天气预报说有雨，担心厂房被淹。当时，天降大雨，老板一连打了几个电话，都打不通，这可能是因为天气的原因。迫于无奈老板只能把电话拨到财务经理的家里，要求他马上去公司看看。
“嗯，我马上处理，请放心！”接完电话，财务经理并没有到公司去，他心里想：“这事是安全部的事情，不该我这个财务经理去处理，何况我的家离公司还有好长一段路，去一趟也费事。”于是，他就给安全部门的相关负责人打了一个电话，提醒他去看看公司的情况。
接到电话后，安全部门的负责人心里有些不愉快，心说：“你一个财务部的经理有什么权利来过问我们安全部的事情。”当时他正准备打麻将，于是他决定不去公司了，甚至连个电话都不往公司打一个，他心说：“安全科长在，不用管了。”
虽然没有接到电话，但是安全科长知道下雨了，也清楚下雨是意味着什么，但他认为有好几个保安在厂里，用不着为下雨的事情着急。当时，他正在和朋友把酒畅饮，手机关机，早就把安全隐患的事情抛在了九霄云外。
厂里确实有几个保安在值班，但是，因为抽水机没有柴油，他们便打电话给安全科长询问解决的办法，安全科长手机关机，自然打不通，于是，他们便早早躺下休息了，也没去想想其他别的解决办法。值班的那位睡在值班室里，睡得最沉，他以为雨不会下很大。
雨在凌晨2点左右的时候突然变大，雷声震耳欲聋，保安在这个时候才清醒过来，他们发现水已经漫到床边！他立即给消防队打电话。
虽然消防人员及时赶到，但由于通知太晚，6个车间里还是有5个被大雨淹掉了，各种浸泡在水中的材料不计其数，这次事故造成了300多万元的损失！
事后，追究责任时，每有一个人愿意承担责任。
财务经理说：“这次事故的责任在安全部经理那。”
安全部经理说：“安全科长应该承担主要责任。”
安全科长说：“值班保安不睡觉的话，就不会造成这次事故。”
保安说：“因为抽水机没有柴油了，所以造成了这次事故，所以事故责任在行政部那边，他们没有及时买回柴油来。”
行政部经理说：“我也没有办法啊，这个月的预算都超支了。要说责任也是财务部的责任，谁让他们把预算定的这么死啊。”
财务部经理又说：“为什么又把责任推给了我们，控制预算是我们的职责所在啊！”
老板听了，心里的火就快要喷出来了：“责任不在你们，是老天爷的责任，行了吧，满意了吧！看看你们的态度，我只是想让你们通过这件事情得到很好的反思，从而不再发生类似的情况，谁曾料到你们一个个只会推脱责任！”
这个事例的确值得人们深思。如果上述故事中的每一个人都能承担起责任来，绝对不会发生这样的情况。
对于企业来说，在部门与部门之间、上司与下属之间营造一种没有任何借口的氛围，才有赢利的可能。
某公司效益严重下滑，在公司例会上，总经理就此事希望各部门负责人各抒己见，以此来找出解决问题的办法。
营销经理说：“我们的销售业绩不好，需要承担一定的责任，但我们不应该负主要责任。竞争对手相继推出了超过我们的产品，这让我们所占的市场份额迅速下降，我认为研发部门应该好好反思一下。”
研发经理说：“能不能为我们设身处地的想想，虽然我们推出的新产品少，但是我们是有苦衷的！给我们那么少的预算，怎么会做出好产品来！”
财务经理说：“是的，我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然需要重新考虑一下预算。”
这时，采购经理很生气说：“我们的采购成本是上升了10%，可你们知道为什么吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格直线上升。”
“哦，原来如此啊！这样说，大家就都没有多少责任了。”总经理总结道：“看来，我只好去找俄罗斯的矿山了。”
这个故事很具有讽刺意义。假如你是营销经理，请想一下，销售业绩搞不上去不会感到羞愧，反而把责任推给别人，你能在你的工作岗位上呆几天呢？如果公司尽是一些这样不负责任的经理人，这样的公司是支撑不了多久的！
某知名企业家说过：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任心，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”
在一次订单采集员的座谈会上，有位经理人偶然听到一位订单采集员对日常工作的感慨。那位订单采集员诉说的是一位客户对其投诉的事情：因为客户的电话无法接通，所以订单采集员没能在第一时间联系上客户。于是，这位心急的客户拔打了所在公司配送部的电话，配送部接电话的工作人员让这位客户拔打客户服务部的电话，客户服务部的工作人员又让客户拔打片区客户经理的联系电话，而这位客户经理却让客户拨打订单采集员的联系电话。由于已经快到工作流程的收尾时间了，而且这种紧俏货源数量有限，根本无法满足这位客户的需要，导致客户对订单采集员极为不满。“他进行了强烈的抱怨与投诉，而且还愤愤地说再也不买我们公司的产品了。”订单采集员说。
在这个案例中，导致这种结局的人是谁？仅仅是订单采集员吗？不！是包括配送部、客户服务部以及客户经理在内的所有人员，他们把问题往下一个环节推，既耽误了处理问题的时间，又引起了客户的不满。虽然受到批评的人是订单采集员，但实际利益受损的却是公司。明智的老板应该杜绝公司内部发生这种情况。
责任来了，承担起来，这样的员工才是最有价值的人。作为国家的一员，国家的责任就是你的责任；作为企业的一员，企业的责任就是你的责任。责任不分你我，只要是在你的义务范围之内，你就一定要承担。
所以，当我们在工作中遇到阻碍时，当我们试图寻找一些理由来推脱责任时，请用这句话来警醒自己吧：责任到我为止！
不要为任何错误而辩解
“如果不是昨天停电了，我一定会完成工作的。”
“如果不是因为堵车，我一定早就接到了客户。”
“如果不是用户太挑剔，我肯定能及时完成的。”
如果别人那里不出现纰漏，你一定不会出现这样的问题，不论是什么原因，总之你没做好的原因肯定不是你的。很多人总是找借口毫不费力，而且可以轻松自如地为自己的失误找到合理的解释。于是，他们可以心安理得，可以安于现状，可以安心地去忙别的事。但是，你一定要记住：借口越多，你成功的几率越小！
但是，你一定要记住：借口越多，你成功的几率越小！趋利避害是人的本性，工作中，我们遇到的和挫折实在太多，在我们某项工作不能完成，要面对同事和老板的指责时，找借口掩饰是人的本能。虽然你可能因为成功地“骗”过了上司而感到庆幸，殊不知，这样的借口毁灭了你多少机遇，使你的成功成为了泡影。
不管你犯了任何错误，都不要找借口，哪怕是看起来很合理的理由，因为找借口对你的失败已毫无益处。你只有克服掉所有的可以作为理由的困难，才能逐步靠近成功，否则成功将离你越来越远。
人都是要面子的，大部分人在工作中出现错误时，就会找出一大堆理由来为自己辩解，并且说起来振振有词、头头是道，认为这样就能把自己的错误掩盖，把责任推个干干净净，但事实并非如此。也许同事会原谅你一次，但不会一而再、再而三地原谅你。你为自己寻找理由开脱，不但不会让事情朝着好的方向发展，而且还会让事情恶化。如果你能承担自己的责任，通过所犯错误得到教训，在今后的工作中才能更加谨慎，同时别人才能接纳你、包容你。
美国有几家大型航空公司，如美联航、美洲航、三角等，都拥有数百架的飞机，和它们相比，仅有约30架飞机的捷蓝航空公司在美国航空界实在是不足为道。但就是这家成立不久的小公司，自2001年“9 ． 11”事件以采，在一片低迷的航空市场上的表现却让人吃惊。据数据显示，在2002年前捷蓝航空公司三个季度的总营业额已近5亿美元，收入达到了4 000万美元，一举超越“老大”西南航空公司，名列全美第一。
一场突如其来的冰雹在2007年2月14日这一天，突袭了纽约肯尼迪国际机场，而捷蓝航空公司的最大枢纽所在地也恰恰正是这里。机场跑道结冰，多架航班延误，1000多架航班被取消，导致很多乘客在停机坪上的等侯时间长达11个小时，这一事件对于一家航空公司而言无疑是致命的，继而引发了公司股票下跌，经营管理陷于混乱。
这是不可抗拒的天灾，但捷蓝航空公司并没有因此作为理由来推脱责任，而是主动承担责任。公司高层迅速做出反应，在一些主流媒体里主动承认错误，并承诺，旅客的损失一律都由公司承担，此外捷蓝也做出了赔付1 600万美元的免费机票券及承担400万美元的其他开支的实际行动。
通过这次事件后，捷蓝进行了大刀阔斧般的改革，使公司在未来遭遇类似事件时能很好的掌控局面。比如说整顿信息系统，将公司网站升级，可以在网上更改或预订机票。除此之外，如果再次遇到类似事件，捷蓝“特勤”队将在第一时间奔赴机场，帮助进港飞机做好再次起飞的准备。
很多人都喜欢在实际工作中为自己所犯的错误进行辩解，因为他们认为承认错误有失自尊，面子上过不去，害怕承担责任，害怕受惩罚。其实这时的解释并不能起到什么作用。只要勇于承认错误，你在别人心中的印象并不会因此而贬值，反而会赢得别人的尊重和信任，你的形象反而会在别人的心中高大起来。
马尔斯是一家商贸公司的市场部经理，因为偶尔的疏忽，他犯了一个错误，他没经过仔细调查研究，就批复了他手下一个业务员为纽约某公司生产10万部高档相机的报告。然而等产品生产出来准备报关时，马尔斯知道那个职员早已被“猎头”公司挖走了，他手上的客户名单当然也随之而去了，结果将是如果那批货运到纽约，根本就没有人购买，货款自然也会打水漂。
马尔斯为这批货焦虑了好几天，一时也想不出补救对策，正在这时，老板栗他的部门例行视察。马尔斯经过考虑，决定全盘托出，马尔斯就立刻坦诚地向他讲述了一切，并表示：“这是我的失误，我给公司造成了损失，但我一定会尽力，让公司的损失减少到最低。”
老板被马尔斯的坦诚和勇气打动了，答应把这件事全盘交给他，让他负责到底，马尔斯从自己的账号拿出一笔钱，马上去了纽约。他找了很多关系，经过积极争取，为那批高档相机联系好了另一家客户，一个月后，这批照相机以比那个跳槽的职员在报告上写的还高的价格转让了出去。最终马尔斯得到了老板的嘉奖。
在职场生涯中，没有人会希望自己是“捅娄子”的那个人，不过我们在办公室中接电话、打订单、收发信件……，总是有“八百件”事情同时在处理着，万一前晚失眠或是偏头痛作祟，除非你是机器人，否则都有出错的时候。在工作中，就算你找出千万个理由为自己辩解，错误也不会消失，你还不如立即行动，尽自己最大的努力，使错误的损失减少到最小。只要你能够妥善处理自己的过失，即使最后还是必须为错误付出代价，至少你在同行眼中留下负责任的好名声，这个好名声会一直跟随你，助你尽早成功。
任何人都会做错事，只是每个人对待它的态度不同，例如有些人明明知道自己做错了，却硬说是别人的错，工作失误时，推说上司或同事交代不清楚。其实，为自己找理由辩解并没有勇于承认错误高明。如果你觉察到有人认为你做错了，或者想指出你做错了时，你就应该首先自己讲出来。只要勇于坦白，不管是上司还是同事，他们对此会宽宏大度，因为具备认错勇气的人毕竟是可贵的。但是，如果你不仅意识不到自己的错误，还试图为自己的错误辩解，那么你只会在错误中越走越远。
