齐步和正步时，听到预令（立定），左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到预令（立定），再跑两步，然后左脚向前大半步着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，听到预令（立定），左脚踏一步，右脚靠拢左脚，成立正姿势。
6．蹲下，起立
①蹲下。右脚后退半步，前脚掌着地，臀部坐在右脚跟上，两腿分开约60 闭，手指自然并拢放在两膝上，上体保持正直。
②起立。全身迅速起立，成立正姿势。
7．整理着装
双手从帽子开始，自上而下，将着装整理好，整理完毕，自行稍息，听到“停”，恢复立正姿势。
8．整齐报数
①整齐。听到“向右（左）看齐”，排头兵不动，其他人员向右（左）转头，眼睛看右（左）邻人员腮部，前四名能通视排头兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为准。后列人员，先向前对正，后向右（左）看齐，听到“向前———看”时，迅速将头转正，恢复立正姿势。
②报数。横队从右至左，依次以短促洪亮的声音转头报数，最后一名不转头。数列横队时，后列最后一名报“满伍”。
9．敬礼、礼毕
①敬礼。上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微按帽檐右角前约2 cm处（无帽檐时按太阳穴与眉同高） ，手心向下，微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平与两肩略成一线。
②礼毕。听到口令，将手放下，成立正姿势。
10 ．跨立
左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿同高，右手手指并拢、自然弯曲，手心向后。
思考练习
（1）物业安全管理的主要内容是什么？
（2）物业安全管理中消防管理的工具有哪些，你会使用吗？
（3）作为小区安全管理部的负责人，应该如何管理小区的安全？
项目二 环境服务
任务情景4．2
根据下列楼内保洁服务的要求，查看教室或者寝室周围有哪些地方的保洁是不合格的？为什么？
（1）人行楼梯、电梯
①地面保持光洁、光亮，无污迹、水印、脚印。
②走廊四角及踢脚板保持干净、无污渍。
③墙面、地面、灯具保持干净、无积灰。
④安全扶梯台阶保持清洁、无污物，栏杆上保持光亮、无污迹。
⑤电梯梯门光洁、光亮，轿箱及四壁干净、整洁。
（2）高层住宅出入口大堂及楼层清洁
①地面：无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干净。
②墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标志牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。
③垃圾桶：外表干净，无积垢、臭味。
④玻璃窗（玻璃、窗框、窗台、窗帘）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点。
⑤各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）：表面干净，无积尘、污迹、斑点。
（3）公共区域的卫生间
①大小便池：内外光洁，无污垢、积尘。适当的地方放卫生球，喷空气清新剂。
②洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘。
③地面、墙面：光洁、无污迹，无杂物、脏物，无积水、积尘，无蜘蛛网。
④厕所篓、垃圾桶：无陈积物，无臭味，外表干净。
（4）玻璃门窗及不锈钢设施
①玻璃无灰尘、水迹，保持干净、光亮。
②玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。
③爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。
④不锈钢表面无灰尘、水迹、污迹、手印。
知识讲解
一、物业环境保洁管理
1．物业环境的保洁管理的含义和机构设置
（1）保洁管理的含义
保洁管理就是指物业服务公司对所管辖的区域有计划、有条理、有程序、有目标的，并按指定的时间、地点、人员进行日常的清洁服务。结合精神文明建设，依照规范服务的要求，对业主（使用人）进行宣传教育、专业管理，使其能自觉养成良好的卫生习惯，遵守规章制度，保持物业区域环境整洁，减少疾病的发生，促进人员的身心健康，以提高物业区域使用环境的效益。
（2）保洁管理的机构设置与职责划分
①保洁管理的机构设置。最简单的是设置一个公共卫生清洁班，直接由部门经理负责。对于一个规模较大的物业服务公司而言，其保洁部一般分设3个班：楼宇清洁服务班、公共区域清洁班、高空外墙清洁班。
②保洁管理人员的职责划分。
A．部门经理的工作职责：按照公司经理的指示精神和公司的管理目标，组织各项清洁服务的具体工作；每日检查各区域清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织返工；接洽各种清洁服务业务，为公司创收；经常在区域内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员，予以彻底清扫。
B．技术员的工作职责：配合经理，拟订清洁管理的实施方案；对一些专用清洁设备进行使用指导；随时检查和保养清洁机械；监督检查分管的清洁区域和项目；完成经理交办的其他事项。
C．公共卫生区域清洁班领班的工作职责：接受保洁部经理的领导，向保洁部技术员负责；每日班前留意部门经理、技术员的提示及工作要求；检查班组员工到岗情况，察看是否全勤工作，对缺勤情况及时采取补救措施，合理安排下属人员的工作；检查所辖范围的清洁卫生状况，发现问题及时处理；随时检查员工的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；编制公共卫生辖区内的人员安排计划、清洁用品供应计划，努力减少损耗，控制开支；关心员工的生活，掌握员工的工作情绪，指导员工的工作，增强班组的凝聚力；定期做好清洁设备设施的维修报告，以便公司安排好预算，保证资金到位。
D．保洁员的工作职责：遵守物业服务公司制订的管理细则，统一着装上岗，树立良好的企业和个人形象；服从班长指挥，严格按照清洁程序，保质保量地完成本人所负责区域内的清扫卫生工作；发扬互助精神，支持同事工作。
E．仓库保管员的工作职责：严格遵守公司的各项规章制度，服从工作安排；认真做好仓库的安全、整洁工作；按时到岗，经常巡视打扫，合理堆放货物，发现问题及时上报；负责清洁工具及用品的收发工作，严格执行收发手续，对于手续欠妥者一律拒发；严禁私自借用工具及用品；做好月底盘点工作，及时结算出月末库存数据报部门经理；制订每月清洁物料库存采购计划，提前呈报部门经理。
2．保洁管理工作的主要内容
（1）制订管理制度
物业服务公司应在国家和地方有关法律法规的基础上，制订自己的保洁管理规章制度。如，保洁卫生操作标准、岗位职责、员工服务规范、清洁设备领用制度、操作规程以及奖惩规定等。
（2）制订保洁工作计划
①每日清洁工作的内容有：管辖区域内道路（含人行道）清扫两次，整日保洁；管辖区域内绿化带，含草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次；各楼宇电梯间、地板拖洗两次，墙身清抹一次；楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清擦一次；收集住户生活垃圾，清除垃圾箱内垃圾。
②每周清洁工作的内容有：高层楼宇的各层公共走廊拖洗一次；业主信箱清擦一次；天台、天井清扫一次。
③每月清洁工作的内容有：天花板灰尘和蜘蛛网清除一次；高层楼宇各层的公用玻璃窗擦拭一次；公共走廊及住宅区内路灯罩清擦一次。
（3）抓好卫生设施建设
①环卫车辆：有清扫车、洒水车、垃圾运输车、粪便清运车等。
②便民设施：为了便利群众而建设的卫生设施，如垃圾清运站、果皮箱等。
（4）加强环境卫生的宣传教育
良好的环境卫生，既需要物业服务企业的管理、打扫，也需要业主和物业使用人的保持与配合。因此，应通过宣传教育，提高住户的文明程度，自觉遵守有关规定，配合物业服务公司搞好保洁卫生管理工作。
3．保洁管理工作标准
（1）做到“五定”
“五定”即清洁卫生工作要做到：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
（2）做到“七净”“六无”
“七净”是指在物业管理区域内做到路面净、路沿净、人行道净、雨（污）水井口净、树根净、电线杆净、墙根净；“六无”是指在物业管理区域内做到无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸屑果皮果核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。
（3）垃圾清运及时，当日垃圾当日清除
要采用设垃圾桶、实行袋装垃圾的办法集中收集垃圾。
二、物业环境的绿化管理
1．物业环境绿化管理功能
①防风、防尘，保护生态环境。绿化和树木能够发挥降低风速、阻挡风沙、吸附尘埃的作用。由于树木的生命周期较长，效果也会比较持久。
②净化空气，降低噪声，改善环境。绿色植物能够吸收二氧化碳等有害物质，释放氧气；灌木与乔木搭配种植，可以形成绿色“声屏”，吸收和隔挡噪声。
③改善小气候，调节温度，缓解城市热岛效应。绿色植物在蒸发水分的过程中，能够增加周围空气的相对湿度、吸收热量、降低气温，所以，对于缓解人造热源过多，人口、车辆密集，建筑物集中等原因造成的“热岛效应”具有一定的作用。
④美化物业区域和城市环境。良好的园林绿化不仅可以使城市充满生机，而且能够为业主和使用人的工作、生活、学习创造清新、优美、舒适的环境。
⑤提供休闲健身场所，陶冶人们道德情操。在绿地中，儿童游戏，成人休闲、娱乐，老人锻炼身体，可以起到丰富生活、陶冶情操、消除疲劳、增进人们彼此的联系与交往的作用。
2．物业环境绿化系统的组成
①公共绿地。指物业范围内公共使用的绿化用地，如，居住区的花园、住宅组群间的小块绿地。
②公共建筑和公用设施绿地，如物业范围内的学校、医院、影剧院等周围的绿地等。
③住宅旁和庭院绿地。
④街道绿地，如居住区内的干道、步道两旁种植的树木等。
⑤竖向绿化，如屋顶、墙面、阳台等处的绿化。
3．绿化管理的机构设置与职责划分
（1）绿化管理的机构设置
可以设立专门的部门（即绿化部），一般至少下设一个养护组。如工作需要，也可设花圃组和服务组，花圃组和服务组均可对外直接经营，为公司创收。
（2）绿化管理人员的职责划分
①部门经理的岗位职责：
A．对公司经理负责，主持绿化部门的全面工作，制订本部门的工作规划。
B．积极开展创收工作，增加公司的经费收入。
C．检查、督促和考核部属工作。
D．主持、组织管理人员的绿化养护、进行培植技术培训。
②绿化技术人员的岗位职责：
A．对部门经理负责，主持部门内的技术培训、管理指导工作。
B．负责制订绿化技术管理规定和措施。
C．负责绿化管理员工培训的实施。
D．负责绿化培植、养护、管理的技术指导和检查。
E．负责对外有关绿化经营技术的业务工作。
③养护、管理人员的岗位职责：
A．全面负责管辖区内的绿地、花木的养护和管理。
B．对损坏花木、践踏草坪者，要劝阻、教育，情节严重的按规定处罚。
C．负责绿地、花木的浇水、施肥、除杂草、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护等工作。
D．妥善保管、使用好各种工具、肥料和药品等。
4．绿化管理工作的主要内容
（1）做好绿地的营造工作
①绿地营造的设计要求。进行绿地设计时，一般应满足以下要求：遵循“实用、经济、美观”的原则，讲求功能与美观的有机结合。应对物业区域的出入口等醒目之处实施重点美化。绿地设计应与物业氛围及周边环境相协调等。
②进行树木的选择与配置。选择绿化树木的种类时，应注意以下问题：树木的生命周期较长，抗病、虫害能力较强；道路旁的树木，应树干高大、树冠浓密、清洁无异味；绿地上的树木，不应带刺、有毒；水池边的树木，应落叶较少、不产生飞絮等。
树木的配置，可采取规划式和自然式等不同形式。前者多用于建筑物附近，后者宜用于远离建筑物的地方。同时，要注意绿与美的协调，树木种植的密度、树木生长期的长短、树冠大小，不同的树种的合理搭配，树木与建筑物、管道的间距等问题。
③完成园林小品的建造。物业区域的绿化虽然是以植物为主，但园林小品也是其中的重要组成部分，而且还会对进一步提升绿化的美化功能起到画龙点睛的作用。
④实施竖向绿化。竖向绿化，也称“垂直绿化”。将屋顶、墙面、阳台等处进行竖向绿化，作为地面绿化的补充，不仅可以提高物业绿化的观赏性和绿化率，而且可以在一定程度上弥补建筑物自身功能的某些不足。
（2）搞好绿化的养护管理工作
物业区域绿化的养护管理工作，一般包括以下内容：
①浇水。
②施肥。
③整形、修剪。
④除草、松土。
⑤病、虫害的防治。
（3）制订绿化管理规定
绿化管理规定主要包括如下内容：
①人人有权利和义务管理、爱护花草树木。
②不攀折花木以及在树木上晾晒衣物。
③不损坏花木、保护设施及花坛。
④行人或车辆不得跨越、通过绿化地带，不准碰坏绿篱、栅栏。
⑤不往绿地内倾倒污水或投扔杂物。
⑥不在绿化范围内堆放物品，停放车辆。
⑦不在树木上及绿化带内设置广告牌。
⑧人为造成花木及保护设施损坏的，根据有关主管部门的规定进行处罚；若是儿童所为，则由家长负责支付罚款。
（4）绿化管理的质量要求和考核指标
①绿化管理的质量要求：
A．树木———生长茂盛无枯枝。
B．树形———美观完整无倾斜。
