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第16章 双赢谈判的语言魅力——把握高难度对话的“弦外之音”(3)

简单地说,就是避掉缺点,只针对对方的优点进行褒奖,这才是赞美的最高境界。具体而言,就是当你对对方的优点进行褒奖时,一定要以适当的形容词让对方感到开心之余,自己又没有说谎的嫌疑。不过,如果对方明明没有这个优点,你却硬是无中生有,这样只会让听者觉得夸大不实,甚至对你的人品产生怀疑,这是赞美中最忌讳的地方,一定要切记。举例来说,当你踏入一间凌乱不堪的办公室,你总不能夸奖对方的办公环境是如何的干净整洁吧。这种时候,你大可略过这点缺陷,不计较办公环境的卫生,专挑对方好的地方进行夸赞,比如,对方员工勤于工作啊,并连声称赞,这一定是老板处世有方的缘故。

与此同时,当你赞美对手时,可少许夸大,但绝无不实,要想拿捏好其中分寸,则需要花些时间认真思考一下。要知道,赞美过了头就成了拍马屁,力道不够就不会有成效。为了让对方感到舒适,就要夸赞实际优点,让原本的优点被突显,却不会被视为说谎。举例来说,如果你的谈判对手是个网球爱好者,甚至在业余比赛中还拿过几次大奖,这种情况下,你大可这么说:“您的公司做得这么成功,您也为此操劳了不少,可是,您只利用空闲时间打网球,竟然还能达到如此高的水平,实在是太了不起,太令我钦佩了。可惜,您不是职业选手,要不然您一定能席卷网坛。”请注意,你的谈判对手球技高,这是无可争议的事实,所以你的赞美绝对是成立的,而对方能不能席卷网坛,由于他并没有实质成为职业选手,也就无所谓“不实说谎”的问题了。

不过,如果你是这样说的:“您的球技实在太厉害了,我想连李娜也不会是您的对手。”就不见得恰当了。虽然对方球技是高超的,但是如果你武断地把对方的优点拉到一个明确的指标上,就未免显得不够真诚,有说谎、拍马屁之嫌了。因为对方又不是糊涂人,当然能从你的话中分辨出这种赞美的“确实性”有多高,一旦对方觉得你在给他灌迷魂汤的话,对你的信任度就会大打折扣了。

此外,借用谈判双方的“不同认知”,也是一个不错的赞美切入点。举例来说,你与一位知名公司的经理见面,你可以说:“×经理,您好,我们公司不少人仰慕您的大名,今天,我能与您见面,实在是我的荣幸啊。”“不少人”,是多少人?可能是三个、十个,也可以是五十个,很显然,这是一个非常主观的词汇,即便你们公司只有区区三个人听说过这位经理的大名,你也大可不必担心这个词汇会给对方带来什么不舒服的感觉,因为这件事的“确实性”有多高,对方是无法查证的,但是却会为“不少人”这个词留下虚荣的满足感。

看到这里,也许,有些人会对“虚荣的满足感”这种表述不屑一顾,甚至嗤之以鼻。不可否认,在我们身边,有不少人对于赞美这件事有着非常深的恐惧,在这些人看来,赞美这种行为本身是很虚伪的,当他们在公众场合遇到不熟悉的人时,往往会与对方保持一定的距离,把自己的嘴巴闭得紧紧的。更有甚者,还给自己找了这样一个冠冕堂皇的理由:“不是自己不愿意赞美别人,而是找不到适合赞美的时机。”

可是,事实上,这种人的这一做法只会导致一个恶果:他们每到一个全新的环境,只能被动地等着别人主动搭讪,自己却怯于主动表达内心的欣赏之情。即使他们自己说出赞美的话,别人听了也会感觉突兀和虚假。久而久之,这种人难免不了会遭到别人的误会,让人觉得他实在是独善其身,甚至还目中无人,结果为人处世上表现得一塌糊涂。

其实,在这件事情上,如果我们换个思维,用一种虚心、用心、学习和欣赏的眼光去看待周遭事情,就不会觉得那么为难了。真诚的赞美不仅是一种沟通技巧,更是一种由内而外的人生修为,只要你愿意踏出这一步,你对这个世界的美好就多了一层深刻的智慧体悟。

双赢谈判秘诀

谈判是一门赞美的艺术。在谈判中适当运用赞美,不仅能缩短谈判双方的距离,拉近彼此之间的关系,更能为谈判的成功奠定一个良好的基础。

沉默有时是最好的武器

在谈判桌上,每个人都有自己的风格、方式和方法,招数奇异,但最终目的不外乎是达成交易。与客户谈判时,沉默有时也是一种很好的武器。

无声语言的力量

在谈判中,有时候也需要沉默是金,往往说话最少的一方会取得最多的收益。任何谈判都要注意实效,也就是说,要在有限的时间内解决各自的问题,那些总能在谈判过程中以绝对优势压倒对方的口若悬河、妙语连珠的谈判者,在谈判结束后总是会发现并没有得到多少,交易结果令人大失所望,与谈判中气势如虹的表现相去甚远,如此看来,在谈判中多说是无益的。

如果你是卖方,势必经常会遇到难以搞定的对手,他们对你的产品报价总是不置可否,倘若你意志不够坚定,相信他们的鬼话的话,结果往往会彻底丢掉这笔生意。其实,在这个世界上,没有一个买家会轻易丢掉一笔好交易,之所以拒绝你,是因为他们在试图了解你的底牌。请记住,无论出现什么情况,你一定要再坚持一下,这样你才不至于蒙受什么损失。就在你即将放弃的前一秒钟,他们往往会问:“你的最低价格是多少?”瞧瞧吧,狐狸尾巴终于露出来了,而这之前一系列复杂的铺垫,只不过是为了这句话而已。

这种时候,你该怎么办?报给他们低价?绝不!别天真地以为,他们听到最低报价了,就会善罢甘休。这是绝不可能的!他们会继续以不合作的态度逼你,要知道,即使双方没有达成交易,他们也依然是赢家,因为买家已经掌握了你的底线,无论是下一次与你在谈判桌上的较量,还是与其他公司的交易,他们都是优势在手,主动权在握。

事实上,你最好的回应就是请对方报出一个合适的价格,进而刺探买家的底牌。当然聪明的买家是不会如此直率的,对于自己的底牌,这些谈判高手往往会守口如瓶,这些抱着“打死也不说”这一崇高信念的买家甚至还会迫使你说出具体的数字。这该怎么办呢?告诉你吧,当务之急,你要做的就是坚持到底,和你的对手比试比试,看看谁更有耐心,这时,你要厚着脸皮,不厌其烦地重复之前的话:“还是你们出个更合适的价吧?”做到百分之百的沉默,一个字也不说,你就会成为最后的赢家。

没错,正如你所想象或是亲身体验的那样,在这个最艰难的时刻,尤其是对于一位性格外向的人来说,简直有如煎熬一般。如果在谈判室里有个钟表的话,那场景就更恐怖了,那种有节奏的滴答声就像给生命倒计时,在这个沉寂的环境中,甚至能听到彼此急促的呼吸声。

然而,在谈判桌上,恰到好处的沉默也是一种艺术,也是一种谈判的绝招。待客户词穷后,你再出击,所谓“此时无声胜有声”说的就是这个意思。这也就暗合了《孙子兵法》中的“隔岸观火”一计,不急于采取攻逼手段,静顺其变,让敌人自残自杀,等待时机—成熟,便可坐收其利,一举成功。因此,在谈判桌上,重视沉默这种无声语言的力量,不仅可以起到语言的作用,甚至还可以让其成为谈判桌上的一件利器。

“沉默”也是一种策略

有这样一个例子。梁波是某电子科技公司的一名优秀推销员,一天,他按预约安排如期拿着样品和资料来到客户那里,与对方寒暄几句之后,聪明的梁波便看出客户是个重价而不重质的买家。于是,梁波便采取了沉默的谈判招式,他先是对产品做了简单的介绍演示,客户在其指导下也试用了产品,并主张认为产品的性能、价格、质量都没有问题,总体感觉颇好。

然而,就在这万事俱备,只差价格这一要素的关键时刻,梁波却有意少说多听,让客户自动自觉地说出异议和顾虑。梁波先给客户报了一个价格,让对方自己去考虑分析。客户就说现在也有好几家公司在跟他们谈这个产品,对方的质量也很不错,可是客户自始至终都没有说这些竞争对手的价格比梁波的更有优势,于是,梁波表现得更加沉默了。

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