小心负面情绪中毒
老板是一个脾气非常急也非常暴躁的人，他常常为了下属的一点点小失误、小过错就大发雷霆。不夸张地说，他如果有急事找你，你没有在第一时间接听电话也会招来一顿臭骂。更有甚者，如果他今天早上跟老婆吵架了，出门的时候心情不好，那么就等着吧，哪怕没有人做错什么他也会找茬骂人的。可能对很多同事来说之所以留下来，很大的原因仅仅是这里的薪资还算高。在规模不大的民营企业里，所谓的企业文化，一般来说就是由老板一个人决定的。可以想象，在这样的一个老板手下，大家几乎整天都活得战战兢兢、提心吊胆，生怕喜怒无常的老板突然爆发。而一旦哪件事情有差池，大家第一时间想到的也不是解决，而是赶快找个替罪羊转移老板的怒气，把怨气发泄到其他人身上。
晚春是公司的行政助理，记得有一次，她帮老板订餐。订的时候对方就说一个小时送到，现在是吃饭点，有什么办法呢？过了半个多小时，老板开始发怒了：“还没到？让不让我吃饭啦？”又过了10分钟，老板简直要吃人了。可是晚春只能一遍又一遍地打电话过去催促，直到将近一个小时的时候，午餐终于送到了。那时候晚春也已经情绪失控了，她气急败坏地把可怜的送餐员训了一顿……其实这关送餐员什么事呢？
职场中，老板是影响工作环境的一个重要因素，老板的坏脾气、坏情绪会让每个人都不高兴，给员工带来过大的压力。如果不加控制，上司的负面情绪会肆无忌惮地传染到下属身上，无形中加剧了下属的紧张感和压迫感。而且你想防止或者改变上司坏的工作习惯、工作方式、工作态度，作为下属简直是根本不可能的，那就只好调适自我了。
首先是要认识到老板的脾气也好，情绪表达方式也罢，是他个人的一种行为，代表的是他个人的品格，与下属无关。也就是第四章中提到的老板发飙，你不要和他一般见识，你完全可以这样想：“你生气你的，我不生气。”他只不过是在用很别致的一种方法展示他的个人素质。
一旦像晚春一样处在了情绪风暴中心，一定要强迫自己冷静下来，保持自己的风度，避一下锋芒，然后去做些补救。当时晚春可以建议说先去附近便利店买点零食。老板已经发疯了，你不能再被他逼得情绪失控，这样只会越来越乱。你如果能保持平和，冷静处理，没准有那么一丝丝可能老板会感受到你冷静的力量的感染，这也不是完全没可能。
糟糕的上行下效
去年，我们项目组负责了一个风险大，难度也很大的项目。经理在接手项目之时，就把所有问题的决定权都牢牢抓在了自己的手里。他是个独断专行的人，我们提的建议，他完全听不进去。正是因为这样，项目运作过程中，经理还把好几个能力强、有主见的人排挤走了。接着自然就有许许多多的问题出现。
出现问题了怎么办？经理还把责任都推到了我们这些手下的身上。“这个部分你是怎么搞的？这么多问题？这个礼拜之内给我解决好！”我当时就想发飙——运作过程不听我们的建议，出了问题又让手下背黑锅，还要收拾烂摊子！
我已经不是第一次遇到这种情况了，以前也试过用吵架或者消极怠工来对抗，但是就算这样，也没办法阻止上司在高层那里把责任推卸到我头上。日子久了，我总结出来：不做不错，做多错多，简直就是为我们单位量身定做的一句话！
人际关系紧张、权威下降是上司推卸责任的直接后果，最严重的是团队的人心涣散，失去战斗力。从短期看，上司逃避责任，可以为自己在老板那里获得暂时的解脱，但从长期来看，会丧失下属们的信任，因为他们都希望自己的上司是个能帮他们挡风遮雨的人。而多数领导者和被领导者的眼睛都是雪亮的，领导着一支相互不信任、彼此推卸责任的团队，只会背离公司目标和个人目标越来越远。所以要相信，敬业、诚信、勇于承担责任这些品质是值得坚持的，也最终会让你的职场马拉松走得更远。职业地对待工作，对于自己分内的事，要做到无愧于心。
如果你已经受到上司推卸责任，让下属背黑锅恶习的严重影响，做事再也不积极，畏缩不前，个人的力量很难与大环境相抗衡，所以，如果公司环境真的和你的职业追求产生了无法调和的矛盾，而你个人更是深受其害，那就离开吧。
整理达人Tips：
《亮剑》里说有什么样的首长就有什么样的兵，首长的个性决定了他所带的兵的个性。这话在职场上同样适用……当心！你已经被上司的恶习给传染了！
智慧地处理别人的情绪
智慧应对同事的抱怨
职场是个大环境，也是个大染缸，形形色色的人会有各种不同的情绪。积极的情绪感染我们，让我们快乐阳光，奋勇向前；负面的情绪传染给人，可就不让人愉快了。长期与负面情绪打交道会削弱你的能量与乐观情绪，有的还严重影响工作。应该如何对待职场上传过来的负面情绪呢？
比如总是有人经常抱怨，作为同事的你该如何应对？是置之不理，独善其身？还是消极接受，受其影响？抑或是积极倾听给出建议？
听到抱怨，你不可能充耳不闻或让同事噤声，否则，你会伤害同事的自尊，很可能会被孤立。如果你并不赞同同事的抱怨，也可以试着巧妙地向更积极的话题转移。不要表现出太多的同情，如果你有能力，不妨积极地应对，帮抱怨者找到解决之道，或考虑一下是否有改善现状的方案。
有些抱怨或许恰当合理，而有些则是空穴来风。你还需要分辨这些不同类型的抱怨，并采取正确的策略应对。
有的抱怨只是唠叨唠叨，翟敏所在的公司里有3名老员工总是抱怨连连，从工时延长到出差住的经济型酒店。她说：“我让他们说出自己的看法，当终于可以对别人直抒己见时，他们感觉好多了。”
有时当员工有了抱怨，与其说存在实际状况，不如说其实只是一种认知问题。真正的问题在于，抱怨者觉得自己没有受到重视。若你热情周到地给他们提些建议和想法，问题通常会迎刃而解。当然，重要的是，给同事提意见时，你要清楚自己的底线，不要提供泛泛的职场上的建议或是长期的解决方案，相反，你所要做的就是指出一个他们可以追寻的积极的方向。
见微知著，智慧地处理他人负面的情绪模式
上述应对同事抱怨的案例，反映出我们是可以智慧地处理来自于外界的负面情绪的。掌握下面的模式，即可轻松地帮助别人摆脱负面情绪。不损害自己，帮人一把，也是功德一件。
首先是要肯定、接受对方的情绪状态，不挑战、不质疑、不否定、不批评，也不忽视。就是不管因为什么事使对方产生情绪，都假定该事对对方的很重要，因而对方表现出来的情绪是恰当的。这样就让有情绪当事人感觉找到知心人了，把你划为他一伙的，更容易取得信任，从而梳理情绪。我们可以说一些如下的话语去表示这份肯定：
“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗？”
“我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事吗？”
“你的表情告诉我，这件事对你的打击一定很大，告诉我你的感受，好吗？”
“看你的样子，现在很不开心吗？”
接下来是分享，分享就是分享对方的感受和事情的内容。其顺序一定是先分享感受，后分享事情内容。如果先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪，对方很容易会越说情绪越高，使情况更难处理。
要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。情绪存留在右脑里，经过描述，亦即是左脑里文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便会慢慢消解。
如果对方响应上面“肯定”部分的话语，说出事情的内容、始末、谁人对错等，而不是先描述他的感受，我们可以用下面的话把他带回到正确的方向：
“原来是这些使你这样不开心。来，现在告诉我你内心的感觉是怎样的。”
“哦，怪不得你有这样反应啦！你心里现在觉得怎样？”
对方越说出内心的感受，便越能与自己的感觉重新连结，因而认识和消解了自己的情绪。对方说过一番关于自己内心感受的话语后，我们观察出他的声调和表情渐转温和，便可以引导对方说出事情内容和对事情的看法了。
然后是设范，设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益，也即是我们一般说的应该和不应该怎样做了。
我们可以再用几句话去表示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由，例如：
“我明白了，换作是我也会这样不开心，可是，你这么一言不发地走了，其他人无法知道是什么原因，不知道他们伤害了你，还会认为你没有礼貌呢！”
“嗯，明白了，是我也会很不高兴。只是你自己跟这么多同事都讲了，同事也没有帮到你，是不是？或许有爱传话的，传到老板那可能就变味了。不如先出色地完成这个小任务，老板的看法或许就改观了呢。”
最后是策划，找出更好的做法。其实实施这一步，要看对方有没有这样的意愿，如果对方很明白，就是控制不住这种负面情绪泛滥，这正是他迫切想要的；不是这种情况，也许还会招来人的反感，所以要慎行。
经过上述的肯定、分享和设范3个阶段，现在正是助他掌握这个道理的时候。对方已经知道了正确行为的范畴，接着我们可以去帮助他想出其他的处理方法，使得在将来类似情况出现时，他有更好的应付能力。我们可以说：
“如果重新来过，你能想到其他的处理方法吗？”
“下次有同样情况出现，你会怎样做得更好，使得效果更理想？”
整理达人Tips：
分享对方的感受和事情的内容，其顺序一定是先分享感受，后分享事情内容。如果先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪，对方很容易会越说情绪越高，使情况更难处理。
