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第15章 运筹帷幄,决胜商场(3)

随着科技的迅猛发展,市场竞争越来越激烈,为了能在竞争中击败对手,赚取更多利润,各大商家积极制订各种策略,有的使用“蒙蔽战术”,有的使用“激将法”,有的“以强压人”,有的“以利诱人”,有的……

当然,人与人是不同的,他们的这些手段,有的高明而不失风度,既维护了自身利益,又符合商战公德和法规中的要求;有的则很卑鄙,尽管战胜了对方,却不那么光彩。总的来说,他们使用的方法遵循两条原则,一是“诡道”,二是“霸道”。“诡道”是聪明才智的体现,“霸道”是雄心壮志的体现,有了这两件法宝,创业必将取得成功。

下面讲述一个以卑鄙的诡道手段取得胜利的例子。

20世纪80年代初,中国香港G公司与内地某拖拉机厂达成了一个协议。协议规定:G公司以最优惠的价格向厂方提供价值为800万美元的拖拉机生产线,第二年该厂以略低于国际市场的优惠价向G公司提供1400台拖拉机,第三年再提供2.2万台。如违反此协议,按有关条文处以罚金。生产线建成后,第二年,拖拉机厂因不能如期提供产品被罚款160万美元,第三年又以同种原因被罚480万美元。第四年,拖拉机厂经过艰苦努力,终于达到了G公司的要求,请示G公司延长合同期。但是,对方说:“对不起,我们现在不做这种生意了!”拖拉机厂只好苦往肚里咽、泪往心里流。原来,该拖拉机厂中了G公司的奸计。在合同签订以前,G公司已从欧洲某软件公司提供的咨询资料中得知,该拖拉机厂员工的素质、技术和管理水平都很差,根本无法完成合同上规定的任务,按照合同规定肯定会向G公司上缴大笔罚金。这就是G公司的阴谋。而拖拉机厂则贪图G公司50万元的优惠而贸然签约,最终因小失大,遭遇惨败的下场。

在运用计谋方面,日本人也有独到之处,他们常常使用“诡诈”之术在竞争中击败对手。

堤康次郎是武藏野铁道(西武铁道的前身)的负责人,庆太是五岛联合公司的掌门人,二者互为竞争对手。一次,堤康次郎卧病在床,生命垂危。趁此时机,庆太吓唬所有的股东,说:“武藏野铁道快要完了,你们如果还不赶快将手边的股票抛出,就会一起跟着堤康次郎完蛋!”

庆太做得实在太绝了,在武藏野铁道出现经营方面的困难,甚至连电费都缴不出来时,竟然到处宣扬武藏野铁道的窘境。堤康次郎对这个人早有了解,便说:“这家伙太阴险了,他总是伺机夺取他人的劳动成果,而且是用十分卑鄙的手段强行夺取。”不但堤康次郎这样说,同行们也把庆太称为“强盗庆太”。在霸取东京地下铁道公司之后,又去霸占白木屋公司,晚年还把魔掌伸向了大东洋精堂。后来,又陆续强硬收买、合并,建立了五岛联合公司。

对于外界的言论,五岛说:“别人都说我是个'强盗',指责我霸占一百多家公司,我对这些并不否认,但我要说的是,在接收其他公司后,我并没有扼杀他们,而是进一步完善,使下属心服口服。而且,无论经营状况多差的公司,我都设法使它扭亏为盈”。

事实也的确如此。东京地铁公司本来经营不上轨道,企业员工精神涣散;白木屋的财政陷入团境;小田急公司的经营状况也不理想,但自从庆太接手后,很快改变了原有状态,使它们获得了良好的发展。

庆太认为,要使公司发展起来,并且发展得更快更好,稍施“阴谋诡计”是十分必要的。他之所以这样认为,在很大程度上是受了《孙子兵法》的影响。他特别喜欢《孙子兵法》,通过里面的内容得知“战争原本就是善用诡计”,因此受到启示:商场如战场,在激烈的竞争中,“诡”和“计”这两把利刃不可或缺。

在堤康次郎眼中,庆太是个卑鄙无耻的家伙。反过来,在庆太眼中,堤康次郎也同样是这种人。其实,这都是在竞争中常常运用“诡”和“计”的结果。

纵观堤康次郎的企业轨迹,可以看出他也并非圣人君子之流。他也有个绰号,叫做“手枪堤”,比如他的骏豆铁道就是使用恶劣的手段夺取来的。因此,直到现在,在西武沿线的大泉还能常常听到一些关于堤康次郎的恶闻。

堤康次郎的做法,在《堤家的想法》一书中可以得到体现。书中写道:“用很低的价格,强硬收买土地,而且是以西武的股票代替现金,付给地主,接着制造股票暴跌,再以低价买回股票,等股票回升,他们就获得双倍的暴利。”由此可见,堤康次郎也是按照“诡道经营”原则来行事的。

在日本,运用“诡道经营”的方法取得事业成功的例子比比皆是,在成功创业的企业家中,久原房之助是个典型的代表人物。

久原发迹于第一次世界大战经济不景气的时候,是一个以“诡诈”之术夺取别人公司,从而成功扩建自己公司的伟大企业家。在别人看来,第一次世界大战给人类带来了毁灭性的灾难,而久原却从中发现并抓住了商机。他知道工业原料在战争中的重要性,于是收买了许多矿山。接着,他发现了战争中船只短缺这一现象,于是快速成立了日本轮船公司。同时,将目光瞄准了大阪铁工厂,欲将其吞并。

大阪铁工厂是日本三大造船场之一,该工厂的领导人名叫范多龙太郎。大战爆发之前,该工厂刚刚发展起来,为筹措到足够的资金,范多采取了发行股票的办法。范多万万没想到,他的这一举措竟然葬送了企业的前程。因为久原一直对大阪铁工厂虎视眈眈,现在终于找到了出手的机会。久原最善于窥测和捕捉猎物,于是在范多发行股票后,立即收买所有股票。

范多虽然提高了警惕,加强了防备,然而道高一尺、魔高一丈,久原因久经沙场而计高一筹,令范多等人防不胜防,最终眼睁睁看着大阪铁工厂被人夺走了。在争夺过程中,久原接连撤换大阪商船系列公司的经营者,取而代之的是自己的亲信。就这样,久原一步步取得了最终的胜利。

在二战期间,日本轮船公司以50元/吨的价格,向大阪铁工厂订购16艘总重量达800吨的轮船,然后以105元/吨的高价出售,最终赚下一笔巨额财富。

接着,久原从事贸易活动。他不断向霸取来的公司展开挖角行动,将中坚力量全部挖走,使得这些公司的领导十分恼火,都骂他是“极恶非道”之徒。然而,久原根本不理会这些,只要不触犯法律,他愿想尽一切办法挖到人才,以使自己的贸易公司迅速成长起来。

不过,大战后因经济不景气,久原也遭受了许多挫折。比如,他把事业扩展到了毫无经验的行业上,致使许多地方出现漏洞,最终这个庞大的企业集团由贴川义介(久原的姐夫)来继承,不久发展成为日产公司。

从以上这些事例,我们可以得出这样两个结论:①成功需要“霸道”的经营模式,所谓“霸道经营”,也就是要有野心,这样一个企业才能做大;②成功需要“诡道”的经营模式,也就是要善于运用计谋,这样一个企业才能在竞争中取胜。

因此,要想成功创业,你必须学会“霸道”和“诡道”。

经营致胜的八大法则

成功始于方法!

我们知道,不论做什么事,哪怕是极其微小的一件事,也都要依靠一种或几种方法。只要找到方法,任何事都能办成。无论在哪个领域,这条原则都是可行的。

美国人萨姆·沃尔顿是举世闻名的零售大王,然而其苦难的童年和艰难的创业经历却鲜为人知。沃尔顿出身于贫寒的农民家庭,上小学时的学费和生活费都靠自己打工来支付。俗话说“穷人的孩子早当家”,因此,沃尔顿从小做事就非常用心。

1945年,沃尔顿从军队退伍,之后在本顿维尔镇从事经商活动。经过几十年的不懈努力,终于创办了世界上最大的零售公司——沃尔玛百货公司。1985年10月,萨姆·沃尔顿在《福布斯》杂志上被列为全美第一富豪。1998年初,沃尔顿家族的总资产已高达480亿美元,经济实力位居世界第二。

在五十年来的奋斗历程中,沃尔顿始终在探讨和总结经营之道,并将其运用在自己的商业活动上。在谈到成功经验时,沃尔顿总结出八大经营法则。这八大法则是沃尔顿一生智慧与汗水的结晶,对于创业者而言,如能深刻理解并充分运用它们,将对自己的创业有很大帮助。

沃尔顿的八大经营法则是:

敬业

这是每个创业者必须具备的一种精神。一个人只有全心全意敬业,才能将火热的情怀与干练的才智完全倾注在自己所钟爱的事业上,才能执着专注地去追求,惟有如此事业才能取得成功。

开拓创新,勇于打破传统观念

一个人如果总是运用老一套办法解决问题,那么他永远也找不到最完美的答案。一位科学家如果总是运用旧有的科学知识搞科研,那么他永远也开发不出新产品,研制不出新发明。同样,经商也需要善于打破传统。只有不断产生奇思妙想的头脑,才能想出绝好的营销计划,制定出英明的创业决策,不断取得新的成功。

鼓励与赞美

在工作过程中,许多老板只知道定期为员工发薪水,除此之外,任何奖励也没有,不论是哪种形式上的。殊不知,有些时候员工更需要金钱以外的东西,例如鼓励、赞美、安慰等这些情感方面的东西。每个人都希望个人的进步或成绩,能得到他人尤其是上级的认可或肯定,因为那将给他们带来一种成就感,相当于为他们打了一针兴奋剂,会感觉浑身充满力量,从而能更加积极地为公司或企业工作。

只懂得为员工发薪水的老板,干不成大事业。对于这样的老板,员工们常常会认为,他只把他们当成了赚钱的工具,根本没当成合作伙伴甚至没当人看待。这样一来,便削弱了员工的工作积极性,使之丧失了事业心和进取心,从而无法为公司赚取最大利润。

聪明的老板都懂得鼓励与赞美的重要性。他们知道,员工在做了某项工作,尤其是做了某项引以自豪的工作之后,极希望得到上级的肯定与赞美,并认为它们比任何东西都值钱。这个时候,老板如果能在恰当的时间,用几句经过细心琢磨出来的话语对员工进行肯定与赞美,员工一定会对你产生感激之情,并在心理上进一步与你靠近,从而能为你更加积极主动地做事。

激励你的合伙伴

激励的方式多种多样,可以用金钱、名利、权势、地位,也可以用语言、行动等。具体使用哪种方式,应根据具体情况来决定。其实,一些精神上的比较独特的鼓励方式,比物质上的传统的方式更有效。例如,可以通过设置高目标、鼓励竞争等方式加以激励。还有,可以让员工互相调换岗位以保证对工作的新鲜感,同时锻炼他们挑战困难的能力。

沟通与交流

经常与下属进行沟通与交流,才能充分了解企业或公司的情况,进而及时调整策略,及时解决问题。

适当放松

自己不要总是太严肃,应适时放松,这样你周围的人也会跟着放松。放松并不是松懈,而是精神上的放松,对工作将起到积极作用。

做得比顾客期望的好

在经营过程的每个细节上,你的团队若能做到这一点,那么顾客将频频光顾你的店面,你公司或企业的业务会发展得很好。

科学合理地使用经费

经费好比公司或企业内部的元气,如果缺少它,公司或企业就会“元气”不足,这样其他程序也就无法正常运行。科学合理地使用经费,保证“元气”永远充足,这样事业才能顺利进行。

沃尔顿的八大经营法则在商业界极负盛名,受到许多创业者的极力推崇。不论你是否打算创业,也不论你是否正在创业,认真学习和借鉴这八大经营法则,将对你未来的成功起到巨大的推动作用。

拥有绝对领导力

要想让企业机制按照一定秩序运行,领导者必须总揽大权,这样才能对企业发展作出宏观指导与调控,所有工作人员才能朝着一个方向努力,最终取得事业上的成功。相反,一个企业如果有两个人“说了算”,那么在决策上必然产生分歧,而创业队伍的力量也不能凝聚在一起,势必朝分散的方向发展,最终将导致创业失败。

当然,总揽大权并非独断专行,亦即并非领导者实行****,而是在适当放权的同时,加强对企业领导权的管理。如果过于相信或依赖下属,事事听之任之,那么一些野心很大的家伙很可能会“篡权夺位”,或“垂帘听政”,使你成为“傀儡”或干脆沦为“阶下囚”。

中国香港有位企业家,经过数十年的艰苦努力,成功地经营起一家规模较大的贸易公司。只可惜天不假寿,企业家忙了大半辈子,眼看到了享清福的时候,却不幸患上了绝症,不久与世长辞。弥留之际,他对刚刚大学毕业的儿子说:“老爸辛苦半大辈子打下的江山,从今以后就交给你了,你还年轻,经验不足,可以多向公司里的前辈们请教,尤其是杨某……”

新老板上任后,谨记父亲遗嘱,对杨某委以重任,并且毫无戒心。杨某是个精明而又狡猾的主,由于上一任老板抓权抓得太紧,他找到夺权的机会,现在机会就摆在面前,而且就握在手里。杨某见新老板天真幼稚,容易对付,便开始图谋不轨,暗自结朋为党,准备一举夺权。不久,新老板开始谈恋爱,又交了一些朋友,因此需要经常出去应酬,便把大半权力交给了杨某。杨某见时机已经成熟,便开始了夺权行动。他首先排除异己,把不信任的和不服从自己命令的人开除解雇,接着让自己的亲属去注册成立一家与该公司业务相同的公司。随后,他与一批业务主管联起手来,将这家公司的业务转到新开的那家公司。就这样,杨某一伙人神不知鬼不觉地把一个公司改换了招牌,变成了另一个公司。当然,新老板对这一切一无所知。而且,每当他问起公司的情况,杨某回答“最近发展得相当不错”时,他还露出一脸满意的笑容,竟还鼓励杨某“再接再厉”。照这样过了半年,终于有一天,新老板听到公司经营不善的消息,便慌忙奔向公司,却发现杨某及许多高层业务主管已经没了踪影。后来他才知道,原来杨某笼络了许多客户与管理人员,另立门户去了。临走时,杨某等人还散布了许多关于该公司经营出现问题的言论,致使公司信誉受损。最终,新老板未能力挽狂澜,不得不宣布破产倒闭。

由此可见,总揽大权是十分重要的。总揽大权,方有高屋建瓴之势,才能以企业权威领导人的姿态掌管一切事务,这样整个企业才能按照一条主线、朝着一个方向努力发展。

1951年,美籍华人王安在纽约创立了王安公司,主要经营电脑销售业务。60年代中期,王安公司取得了相当好的成绩。这时,又赶上美国高科技公司发展的黄金时代,股市对高科技公司的股票青睐有加,于是王安决定借此良机向社会公开招股,以加快企业的前进步伐。

不论是否将原公司改为股份制公司,王安心中都有一条不可动摇的准则:对公司的领导权永远掌握在自己手中。为此,王安不仅自己持有较大份额的股份,还让妻子及长子也持有一定份额的股份。等到公司公开发行股票后,王安家族持65%以上的股份,保证了王安对公司的绝对领导地位。

王安这样说过:“我是公司的最高权威,公司不论发展得好与坏,都由我负全部责任。”王安这么说的,也是这么做的,为了保证和维护自己的最高权威,他绞尽脑汁,想尽了一切办法。

在纽约证券交易所成功发行股票、上市交易以后,王安家族在股价较高时陆续卖出一些股票,赢得了很大利润。到了20世纪70年代中期,王安家族还持有公司52%的股份,看到这个比例,王安知道:持股份额不能再低了。但为了进一步开发、完善新产品,增强市场竞争力,公司需从股市再次筹集资金,最可行的办法就是增发新股。但这样做的话,王安家族的持股份额将降至50%以下,王安可能会失去对公司的绝对领导权。王安思前想后,没有贸然行动,决定找一个两全其美的办法。最终,他决定发行没有表决权的新股,因为这是最简捷的办法。但纽约证券交易所和美国证券交易所提醒他:对于发行这类新股的上市公司,一律进行摘牌处理。

接着,王安又想出“发行优先”的办法。这种股票没有表决权,但能获得比普通股更多的股息以及资产偿还优先保证的权利。然而,证券交易所又给王安当头一棒:如果这样做,王安公司的股票将被剔除投资级。

王安仍不甘心,经过苦心研究,又拟出发行B级普通股的方案。这种B级普通股只有1/10的表决权;作为补偿,它的股息比普通股略微高一些。这一次,美国证券交易所的回答让王安看到了希望。交易所的工作人员认为,发行B级普通股是符合有关规定的,王安公司的股票可以在美国证券交易所上市。

王安喜出望外,随即准备相关事宜。可是他怎么也没想到,刚迈出第一步,就遭到了公司董事会、高级经理以及一些员工的反对。他们认为,美国证券交易所在各方面都与纽约交易所有差距,公司那样做,简直是在“弃明投暗”;那样做的话,公司股票市值会“缩水”一半,而B级普通股的发行也难以顺利完成。此外,改投美国证券交易所还将对公司的声誉造成无法估量的损失。

在这生死攸关之际,王安一贯坚持的“拥有公司绝对领导权”的作法发挥了作用。最终,王安家族以持有公司52%份额的优势作出了表决:发行B级普通股,同时股票迁往美国证券交易所上市。后来事实证明,王安的决策是正确的,由于美国证券交易所高科技私营公司不太多等原因,王安公司的股票倍受追捧;B级普通股也顺利发行,其股价还略高于普通股,因为大多数投资者更看重股票回报的多少而不是表决权的大小。

因此,作为企业管理者,你一定要注重如何掌管企业领导权。

确立“自上而下,上下贯通”的管理模式

管理者要掌握绝对领导权,并不是说,掌握了绝对领导权就可以为所欲为,操纵一切。相反地,作为企业的最高权威,必须对企业绝对负责,尤其要注重配合其他管理者的工作,同时还要善于倾听员工的意见。

法家思想主张,一个贤明的君主,必须懂得耐心倾听众人的意见,让群臣献计献策,不分职位高低、身份贵贱,都能得到发言的机会,倾听完所有人的意见后,君主再作裁决。其实,君主决策的过程,就是一个先兼听再独断的过程。那么,要想做到兼听,统治者就得建立相关的机制,确保既能听到近臣的意见,又能听到普通人的意见。

直到今天,法家“兼听独断”的决策思想仍具有现实意义。许多企业将这一思想应用到决策与管理上,最终对企业的发展起到了积极效果。

美国IBM公司第二任总裁小沃森全面接管公司以后,开始酝酿如何对公司进行全面改革。半年后,公司召开了威廉斯堡会议。对于IBM公司来说,这是一次具有重大历史意义的会议。此次会议,有110名高级管理人员参加。这次会议取得了许多成果,其中之一是决定改革IBM公司的组织系统,进而改革公司的决策系统。

IBM公司的组织系统将改为以“自上而下、上下贯通”为特色的有机系统,由“管理委员会”、专家参谋班子以及一线经理组成。公司的最高权力机构是“管理委员会”,以公司总裁小沃森为核心,会员为5名高级助手。小沃森负责全面决策,其余5人各负责IBM的一项业务。这一做法,既有利于激发专家们充分发挥各自的聪明才智,也有利于总裁小沃森倾听专家们的意见,避免盲目决策或独断专行,提高决策的科学性、合理性及高效性。

专家参谋班子由科技、公关、法律、人事、金融、营销等方面的专业人士组成,他们介于“管理委员会”和一线经理之间,对上可以为“管理委员会”专家提供咨询服务;对下可以审核一线经理制定的经营计划。审核一线经理的计划后,专家们如果表示同意,就得共同承担实施计划的风险;如果专家不同意,这份计划就被视为有争议的计划,一线经理不能擅自实施,必须将计划提交“管理委员会”仲裁。专家参谋班子可以有效地预防计划失误,增强决策的科学性。由于专家参谋还有对一线经理计划的审核权,就使相当多的决策从这一级产生,不必送交“管理委员会”,从而提高了公司的决策效率。在公司中,专家参谋班子可以起到重要作用,并不像中国一些单位里的那样,形同虚设,没有实际意义。

IBM公司这种“自上而下、上下贯通”的三级组织及决策系统,极其适合超大型的现代企业使用。

上面这个例子,充分说明了“兼听”在企业发展过程中的重要作用。下面再来看看中国海尔集团是如何利用“兼听”进行创业的。

为使公司总裁能够尽快了解到基层销售人员对市场状况作出的反映,同时使每位销售人员能够面对市场作出具体决定,海尔集团改革了原有大型、高耸的宝塔式企业组织结构,将组织关系拉平,这样市场及公司销售信息就能很快反馈到总裁那里,为总裁进行决策提供依据。

由此可见,“兼听”对于企业进行决策是十分关键的。它是决策的前提和基础,只有“兼听”,才能作出正确、科学的决策。决策可能与“兼听”得到的普遍意见相一致,也可能与众人的意见完全相反。总之,领导者应该站在正确的立场上,既不要一意孤行,也不要随波逐流,应把目光放长远,统观全局,认真分析,最后再作出决策。

企业高级主管及一般员工的利益,都来自企业当前的实际收益。因此,当企业制订的未来计划对当前收益有影响或有风险时,他们往往站在自己的立场上,考虑自身利益将会受到损失,进而反对计划实施。但事实上,他们的意见可能是错误的。出现这种情况时,企业领导者就应发挥权威的作用,不妨“独裁专制”。

日本本田公司原来只生产摩托车,后来决定投巨资研制赛车及环保型轿车,公司员工认为这是极其荒唐的事,于是共同起来反对。有人说,公司的摩托车销量很好,为什么要投巨资去研制赛车呢?与其那样,还不如把财力、物力和精力花费在摩托车的生产能力上。在这个例子中,这类人考虑的是本田当前的收益情况,并没有顾及本田的发展前景。但本田总裁宗一郎明确指出:公司的发展战略就是向汽车工业进军。最终,公司实施了这一策略,后来取得了辉煌的成就。这个结果证明,宗一郎坚持了自己的主见,才获得了最终的胜利;若听从大众意见,本田公司可能还在原路上徘徊。

再来看看美国王安公司。

自20世纪60年代中期开始,王安公司陆续推出了LOCI台式计算机、300型计算机和700型计算机。在当时的市场上,这些产品具有“物美价廉”等优势,使王安公司成为计算机市场的主要供应商。但在60年代末期,王安通过对市场的认真观察、仔细分析以及科学预测之后认识到:公司计算机的销售前景并不乐观,那些有半导体科研实力的公司,在不久以后将推出半导体集成电路计算机,很有可能取代现在市场上所有的计算机。了解这一情况后,王安果断地提出“放弃计算机生生产,转向电脑开发”的战略思路。但公司高层人员认为,放弃公司一贯熟悉而且热销的产品,必然会使公司蒙受损受,因此他们极力反对王安的战略计划。面对这种情况,王安积极发挥“领导权威”的作用,强行作出“向电脑业进军”的决策。1971年,市场上出现以大规模集成电路为基础的袖珍计算机,刚一上市,立即受到广大消费者的热烈欢迎。就在这一年,王安公司推出了公司第一代文字处理机,并迅速走俏。

从以上这些事例中,我们应该认识到:员工虽然是企业的主体,肩负着重要的企业任务,但他们决不可以干涉企业决策层的事务;企业的运作情况以及发展方向,应由决策层来指挥和引导,尤其是企业领导者,在关键时刻应当机立断、坚持己见,必要时采取“独裁”的做法。

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