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第12章 实战技巧培训

书本和课堂学来的东西如果不能运用到实际推销工作中,是丝毫用处都没有的。所以,推销员要具备丰富的实战技巧。

如何推销办公用品

办公用品是指电脑、复印机、传真机等。因为如现今是一个讲求效率及科技的时代。所以,推销办公用品的推销员要把握住以下几个要点:

(1)操作性

操作起来是否方便,是否需要专人操作,都是影响事务效率的重点。

(2)体积大小

目前办公室的租金都非常昂贵,几乎各个办公室都缺乏足够的空间,因此体积过于庞大的机器都不会受欢迎。

(3)合理化的贡献

办公室用的机器就是要提升事务处理的效率及合理化,因此效率及合理化是事务机器的诉求关键。

(4)功能、价格及实用性

功能多固然是一个利点,但过多的功能根本使用不到,徒增成本,利点也会成为弱点。

如何推销家用电器

每一个行业销售的商品都有一些最能打动客户的关键点,顺着这些关键点去推销,你将能收到事半功倍的效果。下面这个推销高手推销家用电器的案例可供参考:

顾客张先生有次到某家电器行选购录音机,向该店店员询问“哪一种较好呢?”店员回答说:“我们这里的每一部用品都是名牌厂商制造的。”听了这些话后,张先生的购买意愿已为之冲淡,于是到另外一家电器行参观。

这家店的店员一看见张先生进去便说:“欢迎光临!您要的是录音机吗?是卡式还是匣式的,如果您想买能听又能录的收录音机,则A公司的制品较好;倘若只想买收音机,则以B公司的制品为佳,另外还有一种不仅携带方便且性能不错的随身听……”

由于该店员能将各产品的要点做简要的说明,张先生便决定购买该店的商品。

虽然两家电器行出售的是相同的商品,但由于店员的应对技巧不同,常会决定顾客的购买意愿。前一家的店员每样产品都不错的笼统说明,只会令顾客更为迷惑,甚至最后干脆不买了。这些都是因为该店员无法洞察出顾客的需求所造成的。所以推销员应时时察颜观色,并据此洞察对方的需求所在,如此才能使销售工作进行得更为顺利。

如何推销书籍报刊

我们往往会在零售店中看到推销员为零售店整理橱窗上的商品,或偶尔协助店员招呼顾客;但却从未在书店遇见上述的情形。

尽管出版社、书刊经销商中也有许多杰出的推销员,但是能特别指导书店店员销售方法,及亲自示范销售技巧予店员做参考的推销员却少之又少。虽然书店中有很多好书颇吸引人的注意,但如果缺乏鼓励客人购买意愿的条件,顾客也不会轻易地确立其购买意愿;而那些仅利用报上的广告、出版目录等做法的出版社,更难以直接引起顾客的购买欲。

店面陈列固然能发挥一定的销售效果,然而更具销售效果的莫如店员的一句话,好比“我们这本书的销路很好,据某报的书评是……,而某名人的评论是……”

店员可以利用上述的言词直接说服前来寻找书籍的顾客,并帮助确立购买意愿,且这种销售方式也适用于书店中的老板及经理。书店中的店员、经理、老板是否具备推销的积极意志,往往能左右此书店的销售成绩,而促使书店经营人员产生推销意志则是推销员的基本工作。

因认为出版社、书店的批发商、零售商等,皆负有书籍出版及销售的责任。所以每位出版社、经销商的推销员都应有这种工作上的自我期许,明了自己所负的责任,尽量指导各书店的店员、老板有关书籍的各种知识。

如何推销运输业务

运输业务的领域很广,如旅行社办理的团体旅行、铁路运输公司承办的铁路运货等活动。运输活动的推销,与其他产品的推销不同,它不是具体商品的销售。

客户购买每一样产品都有他们关切的关键点,客户选择货品运输服务时最关切的是货品能够安全、确实无误地到达目的地,因此运输业的业务代{L-End}表向客户展示的大方向就必须朝着安全、确实无误的大方向去诉求,若您能在安全、无误上解除客户的问题及疑惑,必能赢得客户。

小吴在参加过一次推销培训之后,便严格按照培训主管的指导行事,每次向客户推销业务时,都会保证货物安全和及时送到,再加上自己与公司的形象,所以小吴能顺利地承办公司创立以来第一次四十吨航空货物的运输工作。

无论做任何交易,如果没有服务的保证,是没有资格与买方订立契约的。任何运输公司也都要以安全、及时等要件作为保证,然后依靠自己的努力与技巧,来争取承办各运输活动的机会。

如何推销房屋住宅

虽然客户购买房子的动机不一定,例如有的因为上班方便必须居住在都市,有的只想有一间房屋能住就好,有的想过较有品位的居家环境,有的想符合身份地位,不管动机是什么,房屋推销重点只要把握以下几个销售重点就行了。

(1)投资

购买房屋可以保值、增值。

(2)方便

上班、上学、购物的方便性。

(3)居住品质

空气新鲜、安静。

(4)安全

保全设施、大楼管理员配置、住户都有一定水准。

(5)社会地位

附近都是巨商名流居住,能代{L-End}表个人的社会地位。

如何推销医疗用品

推销员进入各医疗机构进行销售活动时,会接触到很多人员,如医师、药剂师、实习大夫、药械科、院长、护士、其他工作人员及保安人员等,因此这类推销员在进行销售活动时,不能忽略任何人,必须注意下列各项:

(1)要注意医院内的次序(职位高低)

别忘了与职位较低的人(工友、保安人员、实习护士)寒暄;如果忘了与这些人打招呼,则易被误认为是看不起对方。

(2)要特别注意药房工作人员(药剂师)及医师的人际关系

通常药剂师对于医师都抱有自卑感,甚至有些反感,而医师也有看不起药剂师的心理。

(3)虽然是同一家医疗机构的医生,但毕业学校不同

常因彼此身份差别、意见的不同而有矛盾发生。

(4)同样是医生,但所属的医院不同

如小诊所、大医院、综合医院等。医生间也有自卑感或优越感的情形发生。

如果推销员在推销药品过程中不考虑以上情况的话,就无法顺利地进行销售活动。

如何推销建筑材料

现在建筑材料的种类愈来愈多,不下千种,小至铁钉,大到木板、地砖及涂料等,都属于建材行所售的商品。建材的推销员要能满足客户的需求,解决客户的问题,必须充实建材的各种知识,关切建材的演变。

有的人认为建筑材料业者竞争非常激烈,所以推销员不容易将商品售予建材行;但就调查所知,业绩之所以不好,大多是因为推销员的相关知识不足,所以阻碍了销售工作的进行。

所以,推销员要说服对方的首要问题是自己是否具有商品知识;而公司的产品是否有自己的特色,也决定着推销员能否做好这项工作。另外,由于每家厂商所售的壁饰、地板材料、天花板、门窗等建筑材料差异并不是很大,所以推销员更应好好运用这些微小差异来进行销售工作。到建材大厦购买建筑材料的不仅是装修人员和木匠,完全外行的人也有购买的可能。同时因有些木匠、装修人员仍然缺乏有关建材的专业知识,所以无法了解新建材制品的使用效果;换言之,即使厂商花了许多心血劳力研究出新的建材,但由于使用者缺乏正确的使用知识,往往令使用效果为之大打折扣。

因此,销售建材的推销员应认清自己的工作价值,站在顾客的立场,应用有关的商品知识,建材的正确使用法、适当建材的选用等,将自己当成是顾客的建筑顾问,如此建材的推销才能变成一项能贡献社会的工作,而推销员也能因此获得工作的意义。然而,有时推销员向建筑公司或建筑设计事务所极力推荐各种适当的建材时,可能会引起施工者的反对,这时推销员必须运用与该类建材有关的专业知识和说话技巧来说服对方。

推销员如能运用专业的说话方式,选择适合客户需要的建材,不但能轻易地说服对方,对方使用后也会对你心存感谢。

如何推销儿童玩具

儿童消费在每个家庭中占有越来越重要的地位,玩具是儿童的主要消费之一。由于玩具的发展计划做得不好,所以协助各零售商、批发商增加其销售量,也成了推销员的工作之一;完成此工作的先决条件更是要增加各零售店老板的销售意愿,同时推销员也应具备各种有关玩具的知识,因此推销员平时必须多阅读玩具业界的杂志及专门书籍,以吸收丰富的知识。

推销儿童玩具要掌握以下几个关键点:

(1)教育性

玩具要能具有某种启发教育性。

(2)安全性

不会让小朋友受到意外伤害。

(3)好玩

要好玩才能玩得久。

虽然目前玩具市场靠着电视卡通及漫画书互相促销,影响着小孩选购玩具,但若由家长替小孩选购玩具,则上面的三个销售重点仍然是最能打动父母选购的。

今后玩具店的销售对象不再仅以儿童为中心,渐渐地也必须促使大人们成为主要的销售对象,否则各玩具零售店、代理商、厂商将无法发展。未来销售对象所占的比率可能由现今60%的儿童玩具及40%的成人嗜好品,变成60%的成人嗜好品及40%的儿童玩具。换言之,玩具制品现只分成纯粹儿童玩具,及一些为儿童将来长大成人所准备的成人嗜好品两种。我们甚至可据此断定,不久的将来将出现专门销售上述两种制品的大型公司。故为适应未来的发展趋势,推销员应及早向各玩具零售店推荐高价位的商品。

如何推销服装饰品

由于服饰的种类很多,诸如休闲服饰、居家服饰、运动服饰、工作服饰等,范围相当大,碍于篇幅有限,无法一一详细讨论,只能择取服饰类的重要共同点加以论说。至于那些专门销售稀有高级布料的服饰店、专门供人定做衣服的西服店、高级妇女服饰店等在此便略而不谈。

服饰类的销售要点是尽量减少存货,尤其是女用服饰方面,往往过了流行季节,价格便大幅降低,甚而卖不出去。

由于业种的不同,及零售店老板的品格、气度、喜好等方面的差异,推销员应事先了解各零售店、专卖店有关上述的差异,然后使用适当的话来说服对方,例如推销员可向那些注重服装设计的零售商老板说:

“老板您好!请看一下,这是我利用您上回向我建议的构想做出的服饰。”

“还是有点不同,而且布料的选用并不适宜。”

“嗯!您的意见很不错,佩服,佩服,那么您再看看这些洋装是不是符合您的构想?这是今年销路最好的一件。”

以这些话来打动顾客的心,在其受尊重之余,顺利地进行销售活动,这才是销售女性服饰的工作要点。

在销售年轻人的运动衫、衬衫、毛线衣时,推销员应先考虑各零售店的风格,以配合适当的言辞来说服对方。

如何推销各种保险

保险推销员一定要有悲天悯人的心境,要能主动地关心周围的人士。保险推销员推销的关键点是如何选择客户,选对客户能让您的推销能力增益于无形中。

(1)选择有储蓄(存款)的客户

有人认为把保险当储蓄,其投资报酬率是最低的一种,是消费者划不来的储蓄工具,理由似是而非,因为保险并非只有储蓄的功能,它还提供个人经济上的安全保障。因此,储蓄存款与保险的功能、性质不尽相同,两者是不能相提并论的。

(2)选择有财产的客户

在国外,投保寿险当可享受遗产税法上的优惠,(即在保单上指定其继承人为其身故时之受益人,于被继承人死亡时,该继承人即可以受益人身份取得保险金,免纳遗产税。)另一方面,也不用担心血汗所砌成的事业,不必因不幸事件而瓦解。为了保全自己庞大的财产,很多人事先会作妥善的准备,而保险具有重大的功能,于是他们选择了保险。

(3)选择有退休金的客户

退休人员仅靠退休金的利息所得来维持生活,近年来因利率不断降低,而且平均寿命的延长,晚年要支付巨额的医疗、休闲等费用恐有匮乏之虞。如将退休金转入其他商业投资,则需承担很大风险,往往得不偿失,使家属陷入困境者亦不乏其人。为减除这些不安,于是很多有退休金的人开始选择保险以充实晚年的生活费用。

这部分人是推销员需要重点把握的。

如何推销汽车产品

客户选购各类产品都会有其不变的大方向,例如生产设备是为增加生产性;运送服务是为了安全等。顺着大方向诉求能使你的展示更能打动客户的内心。其他如化妆品、健康食品、美容健身等展示诉求的大方向都是描绘一个充满希望的远景,以打动客户,相对于这些感性的产品,如建材、电脑、测量仪器、模具等产品展示的大方向在于能充分地提供咨询的服务,解决客户的问题。

对于汽车,尤其是自用车的消费,汽车销售员的工作要点是尽量地强调使用汽车的乐趣,或者这部车的安全性、低油耗,以鼓动客户的购买欲。

由于近来受到道路堵塞、油价上涨、车祸比率增加等影响,有许多推销员不再销售汽车而改售其他物品。我们认为这类推销员非常不明智,虽然受了上述各种因素的影响,顾客已无任何购买欲望,有些人虽受上述因素影响,但潜意识中仍存有购买的欲望。例如,有些人本想买新车却因为业绩不振而作罢;有些公司想买车但受内部因素的影响而打消念头。如果推销员遇到这种情况,不妨再努力争取一下,这很可能会给你带来不错的结果。

虽然潜意识中具有购买欲望的顾客种类很多,但我们建议各位在销售汽车的时候,不妨主推经济型车。如果销售对象是刚就业的白领,那么可以推荐他们采用分期付款的方式购买。待他加薪之后,说不定会再换一辆中级车。这种不断开拓、培养一般人未来的购买欲做法,便是汽车销售员的工作要点。

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