2）对员工挫折的处理
当他们产生挫折时，应采取各种办法以减弱他们的消极情绪反应的强度，使他们能尽快从挫折的困境中走出来，勇敢地面对新的工作和生活的挑战。
（1）帮助员工提高对挫折的容忍力
当员工遭受挫折后，管理人员在对其进行心理抚慰的同时，还应引导他进行自我防卫，提高其心理承受力。为此要注重以下几个方面。
①教育员工正确认识挫折。管理人员应通过思想教育工作，帮助员工树立正确的挫折观，使受挫折的人认识到：人的一生不可能一帆风顺，挫折也并非绝对的坏事，只要我们善于总结经验，吸取教训，它就能从反面提高我们适应社会、改造自然的能力。
②引导受挫折的员工合理利用自我防卫措施。人在遭受挫折后，为了消除心中的焦虑、沮丧和失意，总会选择一定的行为方式。挫折后的积极的防卫措施有助于人迅速从挫折中奋起，重新获得成功，以消除挫折感。要尽力开导受挫者避免使用消极的防卫措施，而充分利用和采取积极的防卫措施。
③引导员工进行积极的自我暗示。一般来说，对遭受过失败，尤其是多次遭受失败的人，自信心会受到不同程度的打击，常常产生自卑，严重的甚至产生轻生的念头。针对这些不良反应，对受挫折者进行积极的自我暗示是恢复信心的重要方法之一。管理者对他们应做出积极的诱导，多一些鼓励，少一些批评，更不能指责。
（2）给予受挫折的员工以心理抚慰
①对受到挫折的员工的消极反应要有宽容的态度。一个人在遭受挫折后，心理总是很难受的，产生一些消极的情绪反应，甚至出现过激的言辞和行为，这都是正常的。管理者应等他们发泄完后，耐心地做他们的思想工作，严肃地指出消极反应的危害，引导他们认识到其危害性。
②创造条件，改变环境。受到挫折的员工的消极反应总是在一定的条件中产生的，因此创造条件、改变挫折的情境是正确处理挫折的一种行之有效的方法。
③采用精神宣泄法。这是指对不良情绪通过某种方式发泄出来，使其心理轻松，重新恢复心理平衡。就管理者的角度来讲，在许可的范围内，让受挫折的员工发泄受压抑的情绪，不但可以了解他们受到挫折的原因，从而对其进行有针对性的教育和疏导，而且还可以从他们的发泄中找到自己工作的失误和不足。
④心理咨询。在组织内或在社会上，设立心理咨询诊所，通过心理诊疗将受挫者不健康的心理消灭在萌芽状态，让其摆脱苦恼，稳定情绪，保持良好的心理状态，投入到实现目标的活动中去。
本章小结
挫折是指人们的动机不能实现、需要不能满足时，所产生的紧张状态和情绪反应。它包括挫折情境、挫折认知和挫折反应3个要素，其中挫折认知是最重要的因素，它决定着挫折反应的性质及程度。挫折的存在具有必然性和普遍性的特征，挫折的作用具有积极和消极的两面性，人们对挫折的反应又具有差异性。挫折产生的原因可以从个体、社会、组织三方面来考察。大体来说，挫折可以分为缺乏性挫折、损失性挫折和阻碍性挫折3种类型。人们对挫折的适应能力又叫挫折承受力。不同个体的挫折承受力不一样，它受到个体的生理条件、学习经验和社会阅历，以及个体对挫折知觉判断的影响。
人们对挫折的反应从大体上讲有两种不同的情形：一是消极性的情绪与行为反应：二是受到挫折后在理智的控制下所做出的积极性的行为反应。挫折防卫机制是指个体为摆脱挫折造成的心理压力、恢复正常情绪、平衡心理的种种自我保护方式。挫折防卫机制包括建设性防卫、替代性防卫、掩饰性防卫、逃避性防卫、攻击性防卫等。不同方式的运用会带来社会的不同适应，合理运用挫折防卫机制，就是要从社会的良好适应出发，考虑所采用的防卫方式是否有效、其结果是否被社会所认可。
对于挫折的管理，管理者应帮助员工提高对挫折的容忍力，给予受挫折的员工以心理抚慰。而管理者对员工的挫折预防包括实施科学的管理方法、协调组织内部人际关系及加强企业员工的思想教育和心理引导。
练习题
一、名词解释
逃避性防卫挫折认知文饰方式
二、选择题（多选及单选兼有）
1.下列选项中属于替代性防卫机制的是（ ）。
A.表同方式
B.文饰方式
C.幽默方式
D.潜抑方式
2.下列属于挫折特征的是（ ）。
A.挫折的必然性
B.挫折的普遍性
C.挫折作用的两面性
D.挫折的差异性
3.根据挫折产生的原因，可以将挫折分为三类，以下不属于此分类的是（ ）。
A.缺乏性挫折B.损失性挫折C.阻碍性挫折
D.需求性挫折
4.下列属于挫折防卫机制的有（ ）。
A.建设性防卫B.掩饰性防卫C.逃避性防卫
D.攻击性防卫
三、填空题
1.挫折这一概念包括三方面的含义：挫折情境、挫折反应及__________。
2.挫折产生的客观原因包括自然因素和__________。
3.挫折产生的主观原因包括：生理因素、心理因素、个性完善程度和__________。
4.挫折防卫机制的运用就是使个体减轻痛苦和不安，恢复情绪稳定，__________，这实质上就是对社会环境的再适应过程。
四、简答题
1.个体在受挫后，有哪些具体的反应？
2.个体如何提高自身的挫折承受力？
3.挫折产生的原因有哪些？
4.假如你是一个领导者，你将怎样处理下属的挫折反应？
五、案例讨论题
薪水不公跳槽还是隐忍
王小姐是本科毕业工作1年后才加入现在公司的，刚到销售部时繁杂的工作让王小姐有些不知所措。同事中有一个年龄跟王小姐差不多的女孩比王小姐早进公司几个月，在工作中遇到问题王小姐经常向她请教。她也挺热情，一来二去，王小姐和她很快就成了好朋友。
王小姐渐渐对工作熟悉起来，也做出了不少业绩。可她也开始感觉到，自己的所得相比付出来说，似乎少了一点。公司有个不成文的规定，就是同事之间不能互相打听和讨论薪水问题。由于没有防备之心，王小姐私下里把自己的薪水告诉了那个女孩子，记得她当时说，王小姐的薪水相比起来还算比较高的，但当王小姐问她的薪水的时候，她却只是笑笑说，与你差不多，天真的王小姐一点也没怀疑。当时她的业务能力比王小姐好，心里想想也就平衡了些。
就这样一晃两年过去，期间王小姐得到了一次加薪机会，也很开心地告诉了那个所谓的朋友。
然而，最近王小姐才发现，有些事情完全不是她所想的那样。
同事小李因为与主管不和辞职了，王小姐挺同情他的，便安慰了他几句。没有想到，他却对王小姐说：小王，干脆你也辞职吧，你为公司付出了那么多，却一直这么一点点工资。那个业绩和你差不多的××（就是王小姐那个所谓的朋友）薪水一直是你的两倍还多。当时，王小姐很惊讶，半信半疑，追问他消息是不是真的。他只是说：不信自己去问。冲动的王小姐跑到××面前质问，她有点尴尬，试图否认，可是看她当时的表情，王小姐知道小李说的是真的。原来王小姐一直是被欺骗的。
王小姐觉得很愤慨，当时就想闹到老板那里，这太不公平了，大不了就辞职。可总算还有些理智，冷静下来，王小姐一直在思考，业绩与自己不相上下，她是比王小姐要能说会道些，可是工资也不至于相差那么大。原因到底出在哪里？王小姐今天来向阳生涯咨询，也就是想弄明白这点。其实就她内心来说，王小姐并不是很想跳槽，但继续待下去，是无法忍下这口气的，这样同工不同酬的待遇真让人抓狂，王小姐感觉到了深深的挫折感。
讨论题：
（1）如果你是王小姐，你打算如何面对这种挫折？
（2）如果你是一个人力资源管理者，这个案例对你有何启示？
