运送后阶段的服务主要包括收集客户反馈信息，调查客户满意度等服务。联邦快递通过网络和客服中心收集客户的反馈信息，了解客户的满意度，及时发现存在的问题并积极想办法解决。
在联邦快递成立之初，为了及时了解包裹的获取情况，当时的总经理罗杰·弗洛克实施了一个简单而有效的反馈系统，凡是员工出入的地方，都挂着一块白板，每天早晨白板上都会公布前一天的四项指标的完成情况。
联邦快递的记分榜
反馈图标最早是以联邦快递公司开业第一天亚特兰大的一块白板来表现的。上面记着四项指标，分别是总公司当天收到的总包裹量和本站收到的包裹量、公司的服务水平和本站的服务水平。前两项是硬性指标，收到多少包裹就是多少；后两项的填写需要综合衡量，但最初的反馈依据主要是包裹送达的及时性和客户的满意度。
当然，现在联邦快递的反馈系统已经得到更好的完善，是复杂而有成效的，但基本概念还是一样，即让员工都清晰意识到公司当前的结果并根据得到的反馈调整行动。
另外，联邦快递还聘请了外部的咨询公司，专门对过去48小时联系过联邦快递的客户进行电话追踪访问，制定客户满意度报告，问题涉及客服代表是否彬彬有礼、客服代表是否有效为客户解决了问题等细节。
为客户提供全程服务就是为了达到客户百分百的满意度，全程服务不仅贯穿到服务的每一个流程环节，而且也与公司内部的大多数部门有关，并体现在员工的绩效考核指标中。联邦快递的大多数部门的绩效考核指标都分为两类，不仅反映运行效率的内部指标，也有反映客户满意度的外部指标，部门不同，外部指标的比重也不同，从10%至70%，令所有联邦快递人不敢轻视。
联邦快递人明白，在整个服务过程中，影响客户满意度的不仅仅是直接与客户打交道的快递员，客户服务人员、清关部文件人员以及销售部人员甚至所有联邦快递人的工作都会在不同程度上影响客户满意度。若想达到顾客百分百的满意，每个环节都必须发挥应有的作用，所有环节中的人员必须配合得恰到好处，这样，才能建立起运送前、运送中和运送后的全面、无缝的客户服务体系。
建立全程无缝的客户服务体系，为客户提供“全程服务”，需要每个员工的充分投入与积极配合。客户满意度不只是管理者的事，每个员工都能为增加客户满意度作出贡献，一句善意的问候，一个温暖的微笑，一个耐心的解释……这些都是全程服务中不可缺少的一部分，都会成为在服务环节中赢得客户满意的关键所在。所以无论你在什么位置，不管你从事的是什么工作，能否直接与客户接触，都要尽力做好本职工作，全力支持全程服务；能够接触到客户的员工，更应该随时注意自己的态度和言行，这些都会直接影响客户对公司的印象，进而影响客户满意度。
信息快递：向客户学习，提高客户满意度
在激烈的市场经济竞争中，增加客户满意度的关键在于充分了解客户的需求动向，而“向客户学习”正是了解客户信息、把握商业机遇的最直接、最有效的工具。向客户学习的核心要素是通过了解客户的情况，满足客户的现有需求、创造客户新的需求并发掘新的商业机遇。
“向客户学习”的发展方向是运用信息技术进行资源和信息的综合管理。对于企业来说，如何运用信息技术将来自一线、对市场高度敏感的销售经理和销售人员所掌握的信息进行提炼、整合，是改进工作、提高客户满意度同时获取商机的关键所在。“向客户学习”也是贯穿在销售的各个环节中的。具体来说，它主要包括三个部分：
首先是销售前的学习，主要包括走访客户、撰写商业计划书、直接向客户请教、对客户建议进行奖励、收集客户调查问卷等。
其次是在销售中的学习，销售人员在于客户接触过程中及时收集客户反馈的意见。
再次是销售后的学习，其中关键在于良好的售后服务和处理客户抱怨。很多企业都认为处理客户抱怨是一件令人头疼的事。实际上，这也恰恰是直接向客户请教的最佳时机之一。对客户抱怨处理得当，不但能够消除客户的抱怨，解决客户的问题，提高客户满意度，而且可能带来新的商机。
急客户之所急，提供个性化服务
向客户提供服务就是为了满足客户的需求，客户有所急，必然是有所需求，而且是很迫切的需求，有需求就要满足，为他们提供个性化服务。这不仅仅能影响到客户忠诚度和客户满意度，更可能发掘到巨大的商机。因为从长远的发展眼光来看，个性化服务很可能就是将来的普遍性服务。
2004年，印度洋海啸发生后，恢复供水系统成为救灾的头等大事。心连心国际在南卡罗来那州为灾区订做了16套饮水净化系统，每套重达1600磅。联邦快递货运公司和联邦快递加急快递公司分别运送了纽约和加利福尼亚段，最后由联邦快递航空货运公司将这16套系统运抵斯里兰卡。
联邦快递为了配合心连心国际的赈灾救援行动，特意建立起来一套运输系统使得各种救生方案得以顺利实行，大大降低了灾害造成的人员伤亡数量。而此举完全是无偿的、公益性的，所以心连心国际并非他们的真正客户，但联邦快递人却真正做到了急他们之所急，难怪心连心国际资源开发部副部长安德烈·巴特勒赞誉道：“无论我们在哪儿工作，联邦快递的员工都把我们当他们的客户一样对待。”
对待无偿的公益事业尚如此，对待公司的客户，联邦快递的服务更是细致周到，真正做到了“急客户之所急，并为他们提供个性化服务”。
个性化服务包括两个层面的内容。首先，因为联邦快递的客户来自世界各地的许多行业，具有不同的国情和背景，所以客户的需求多种多样，互不相同；同时，即使是同一地区的客户由于行业的不同，需求也会有很大差异。为了满足这种差异化的需求，就必须提供具有个性化的服务。
在联邦快递的澳大利亚分公司，曾经遇到过这样一位客户，他向游客销售免税商品，此外，这家店铺在销售商品之外还额外为客户包装运送商品，以免去客户自己携带的不便。这位客户的目标是让商品在客户到家之前便已送达。从周一到周六联邦快递都可以帮他实现这个很好的设想，但是他还需要周日也实现这一点，从而能够100%满足自己客户的需求。但是，当时联邦快递在当地还不能提供这项服务。
为了满足这位客户的需求，公司的管理者金·加纳召开了员工会议，讨论如何解决这一问题。经过讨论，他们制订出了一套可行的方案，决定在周日也进行递送，从而留住了这位对公司十分重要的客户。联邦快递不仅保持了大批的速递业务，而且每周日还额外增加了50至200份包裹的速递任务。
