毫无疑问，公司里业绩最好的肯定不是“热心肠”，他脑子直，主意少，但公司中人缘最好的一定是他。这次人事变动，他被调到总经理办公室协助管理全公司上下的员工关系，一下子成了老总身边的人。前途可以说是一片光明。
在日常管理中，我们经常会发现，提升并不一定完全依据组织的晋升规定进行，很多时候，一些从未在正式文本中出现的方面往往起到至关重要的作用。
其实小李的问题就出在忽视了组织绩效考核中的一个重要隐形因素——“组织公民行为”。
无论是机关还是企业，在绩效考核的过程中，都会存在很多软性的评价指标。比如组织成员的人际关系处理能力，表现出来的对组织的忠诚以及奉献精神等。这些软性指标就是“组织公民行为”，它游离于组织正式的薪酬体系之外，却在员工实际的晋升、加薪等方面起到相当重要的作用。比如我们常见的机关民主评议，每一位评选者的评判标准都很复杂，在刚性的规定之外总会偶尔有个人软性感情的因素；即便在竞争性的企业管理中，也不是完全以“业绩”论英雄，团队合作已经是业界的共识。
很多刚刚踏上社会的大学生，尤其是像小李一样自以为读了很多现代管理理论书的，都坚信“能力取胜”是一切组织的用人准则，以为自己是块金子就能发光，孰不知事情原本不是那么简单。
准确地说，“组织公民行为”是指员工自发进行的，在组织正式的薪酬标准中尚未得到明确的或直接的承认，但就整体而言有益于组织运作的功能和效率的行为总和。国内外的多项研究表明：员工的“组织公民行为”是管理者给员工高评价、晋升以及加薪的重要依据之一。
所以小李不如“热心肠”升迁得快。
我们可以参考以下“组织公民行为”：
自发帮助他人，处理或防止工作中出现的问题，保持人际和谐、调解同事关系、礼貌行为等。
自愿忍受不可避免的不便，无抱怨地从事额外的工作，可以为了组织的利益牺牲自己的某些利益。
忠诚于组织，保护组织和对组织的发展有良好的意愿，支持和维护组织的发展目标，有敬业精神，在组织发展受阻时依然保持对组织的较高承诺。
个体不仅接受组织的规章制度和程序并加以内化，并且在行为中严格认真遵守，即使在无人的情况下也是如此。
自愿并创造性地从事与工作相关且超出了组织要求的行为，主动为组织发展献计献策，自觉为工作奉献等。所以像小李那样只凭自己的能力是行不通的。
一句箴言：实践是检验真理的惟一标准。
在同事面前不宜过度表现自我爱在同事面前过度表现，会让人以为你是个很“假”的人，不利于处理同事关系。
吉米是一家大公司的高级职员，平时工作积极主动，表现很好，待人也热情大方，跟同事关系也不错。但有一天，一个小小的动作却使他的形象在同事眼中一落千丈。那是在公司会议室里，当时好多人都等着开会，其中有一位同事觉得地板有些脏，便主动拖起地来。
而吉米似乎不怎么关注，一直站在窗台边不停地往楼下看。突然，他走过来，坚持拿过同事的拖把替他拖地。本来地板差不多已拖干净了，根本不需要他的帮忙，可吉米却执意要求，那位同事只好把拖把给了他。
刚接过拖把不一会，总经理推门而入，看到的是吉米在勤勤恳恳地拖地，很欣赏地夸奖了一番。一切似乎都不言而喻了。
从此以后，大家再看吉米时，就觉得他为人假了许多。即使那次之后，他解释了好多次，但以前的良好形象被这一个小动作一扫而光。
在工作中，往往有许多人掌握不好热忱和刻意表现之间的界限。不少人总把一腔热忱的行为演绎得看上去是故意装出来的，也就是说，这些人学会的是表现自己，而不是真正的热忱。真正的热忱绝不会让同事以为你是在刻意表现自己，也不会让同事产生反感。
在需要关心的时候关心同事，在工作上该出力的时候全力以赴，才是聪明的表现。而不失时机甚至抓住一切机会刻意表现出自己“关心别人”、“是领导的好下属”、“雄心勃勃”，则会让人觉得虚假而不愿与之接近。
有人说：“自我表现是人类天性中最主要的因素。”人类喜欢表现自己就像鸟类喜欢炫耀美丽羽毛一样正常。但刻意的过度自我表现就会使热忱变得虚伪，自然变得做作，最终的效果还不如不表现。
很多人在其谈话中不论是否以自己为主题，总有凸显自己的表现。这种人虽说可能被人高估为“具有辩才”，但是也可能被认为是“口无遮拦显得轻浮”，或经常想要“引人注目”等，暴露出其自我显示欲的否定面，常使别人产生排斥感和不快情绪。
据说丘吉尔虽然平日爱用夸张的词汇来自我表现，但是在关键时刻他却会用英语说：“我们应该在沙滩上奋战，应该在田野、街巷里奋战，应该在机场、山冈上奋战——我们，绝不感激投降。”请注意，他说的是“我们”，而非“我”！
善于自我表现的人常常既“表现”了自己，又未露声色。他们与同事进行交谈时多用“我们”而很少用“我”，因为后者给人以距离感，而前者则使人觉得较亲切。要知道“我们”这个字眼，代表着“你也参加的意味”，往往使人产生一种“参与感”，还会在不知不觉中把意见相异的人划为同一立场，并按照自己的意图影响他人。
善于自我表现的人从来杜绝说话带“嗯”、“哦”、“啊”等停顿的语气词，这些语气词可能被人感觉对开诚布公还有犹豫，也可能让人觉得是一种敷衍、傲慢的官僚习气，而使人反感。
真正的展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，只有刻意地自我表现才是最愚蠢的。卡耐基曾指出，如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。
在办公室里，同事之间本来就处在一种隐性的心照不宣的竞争关系之下，如果一味刻意表现自己，不仅得不到同事的好感，反而会引起大家的排斥和敌意。
不恰当表现的另一个误区就是经常在同事面前显示自己的优越性。日常工作中不难发现这样的同事，其人虽然思路敏捷，口若悬河，但一说话就令人感到狂妄，使得别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而能获得他人的敬佩和认可，结果却是失掉了在同事中的威信。
法国哲学家罗西法古有句名言：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。”
在同事之间的交往上，相互之间应该是平等和互惠的，正所谓“投之以桃，报之以李”。而那些妄自尊大，高看自己，小看别人，过分自负的人总会引起别人的反感，最终会在交往中使自己走到孤立无援的地步，别人都敬而远之，甚至厌而远之。
办公室里，人人都希望能得到别人的肯定性评价，都在不自觉地维护着自己的形象和尊严。如果某位同事的谈话过分地显示出高人一等的优越感，这无形之中是对他人自尊和自信的一种挑战与轻视，排斥心理，乃至敌意也就不自觉地产生了。
一句箴言：真正的展示教养与才华的自我表现无可厚非，只有刻意的自我表现才是最愚蠢的。
用“平和”的心态与公司里的“皇亲国戚”相处公司里的“皇亲国戚”，因为他们与老板的非同寻常的关系，所以重要，因此应当“和平”处之。
在职场中，时常见到老板的亲戚、朋友来公司任职，成为与你朝夕相处的同事，他们如老板的耳目散布在公司中，使得员工与他们相处时胆战心惊，生怕落下一点不是，被老板知道。
如果你的办公室里也有这样的“王公贵族”，你该如何相处呢？若是相处不好，那可是耽误前程的大事。
张萍是公司老总的侄女，可能这位“王公贵族”仗着是老板的亲戚，很受老板的重用，也可能喜欢炫耀，言语张狂，一副小人得志的模样。公司的小李、小赵心中对她鄙视不已，浑身发热，
有一次言语相抵，于是小赵就对张萍不满，然后出言斥责：“算什么东西，仗着有点裙带关系，就了不起了？”张萍怀恨在心，寻了一个小赵的不是，在老板面前告倒了他。
香港中信集团总经理荣智健说：“假如我不是荣毅仁的儿子，我今天不可能做香港中信的副董事长兼总经理，但假如我仅仅是荣毅仁的儿子，而自己没有能力来经营，香港中信也不会发展成为今天这样的规模。”所以，你应该善于发现“王公贵族”的优点，到底哪些地方比你强，学会尊重他，如果你实在找不出他比你强的地方，那么你应该想到至少有一样他比你优胜，就是他有一个做老板的亲戚。这时候你应该平衡自己的心理，使自己的情绪不着痕迹，胸中纵有千言，而口中不吐一语。笑脸迎人，永远不会让人对你有成见。
如果你发现对方很平和，喜欢言笑，很容易接近，并没有那种爱摆架子或自认为是“儿皇帝”的陋习，你也千万不要太麻痹大意，把他和其他同事一视同仁，这时你与他相处时更应该谨慎应付，分清什么话说得什么话说不得，就算是开小玩笑，也不能吐露对公司老板以及工作的不满，不能满腹牢骚乱发泄。如果你有心跳槽，那更是不能让对方知道，以免所有的事都会间接地传到老板的耳朵里。
可能你自认为与对方在一起很投缘，说什么他也不会出卖你，但是“画龙画虎难画骨，知人知面不知心”。他作为老板的亲朋好友或是亲信，不可能不为老板和公司着想。另外，退一步讲，就算对方不会打你的小报告，也保不定他在与老板的某一次闲聊或者是某一次酒宴上就谈起了你，因为老板与他比较亲密，恰好他又对你比较熟悉，很自然你就成了他们的话题。
如果你因为害怕这许多麻烦，避免跟他过多接触，而是保持距离，这样也未尝不可。只不过这是一条中策。只要你谨慎一点，固然可以免去许多担忧，对方也不会过多地密切关注你，那么你的能力就不会很好地被发现，想要晋升和加薪将会是更加遥远的梦想。
因为裙带关系踩着他人的肩膀，平步青云，一跃而上而获得的成功，在现代职场中已经不是很稀奇的事。当然，不可能每个人都会碰到这样的机遇，但是，聪明人一定懂得如何利用经常在身边出现的这位“王公贵族”来构筑自己升迁的梦。
在职业规划中，你要把他当作前进路上的着力点，极力地接近他，搞好关系，并且能够长期维持这种关系，然后你应很好地完成工作任务，展现自己的能力，也可以适度地发表一些对公司有利的不太十分重要的新见解，显示你能够把握全局的管理才能，当然，你应该表现得很委婉、很谦虚。如果对方不认同，切不可与他发生争执，应缄口不言，认真思考对方的意见，但不可盲目地赞同对方，那样会显得你没有主见，没有魄力。
这是一个漫长的过程，必须要有耐心。纵然你不能马上得到老板的赏识，但老板心中对你必定有一个比较好的印象。
一句箴言：胸中纵有千言，而口中不吐一语，笑脸迎人，永远不让人对你有成见。
掩饰自己的真实意图不到关键时候，不将自己的真实意图透露给对方，这样才能谋大事。
有一位名叫华莱士的少年为了卖给福特一块地皮，特地到工厂里去拜访他。当时福特穿着破旧的靴子，倾斜着身子仔细聆听他的谈话。按说华莱士的推销技巧是很高明的，更重要的是，他那块地皮正处于福特已购买的地皮中间，按理来讲这桩买卖很快就能达成。可是，听完之后，福特的反应却让华莱士很长时间都摸不着头脑。
福特并没有直接回答华莱士，却拿起桌上的织状物递给他看，并问道：“你知道这是什么东西吗？”华莱士说不知道，于是，福特就详细地给他讲解，说这是一种新发明的准备用来做“福特汽车”骨架的材料，他介绍了这种材料的来历和好处，还详细地讲了自己对明年的汽车准备采取一种新样式的计划。在这个问题上，福特足足谈了15分钟，搞得华莱士莫名其妙，但他感到十分愉快。最后，福特说他不想买那块地，并亲自把他送出门去。
就这样，福特没有说什么明确的道理，更没有争辩什么，就直接谢绝了别人的建议。
为了让华莱士乘兴而去，福特把自己的计划毫无保留地向他透露，使他听了很高兴，这种拒绝的手段当然是很高明的。但是，最重要的是，这实际上是一种烟幕，在幕后其实他早就下了决心，这么做是为了掩饰自己的真实情感。
想在职场中游刃有余，你必须能在必要的时候善于隐藏自己的思想与情感。要想控制别人，就得先学会控制自己。很多成功人士都能非常娴熟地运用这一简单的方法——在可能的情况内，尽量博得对方的好感，但不到关键时刻绝不向别人透露任何内幕。
史特朗曾这样评价施瓦布：“拜访者很容易和他见上面，可是回去的时候，他们才会发现自己并没有从他那里得到什么消息，只是听了不少笑话而已。”林肯也是这样做的，“如果别人向他请教一些问题，而这些问题又十分棘手，如果还没有解决的线索，他就会反过来向对方询问，或巧妙地给提问者讲一些故事，这就是一种送客的暗示了。”
