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第14章 在感恩中不断成长(2)

老板承受着不为人知的痛苦和责任,有人把他们称为企业的家长、教练、领导者,其实更多的,老板是员工事业上的伙伴,老板在为公司工作的同时,也为员工的发展搭建了一个很好的平台。

法国有一家名为创业公司的企业,其宗旨就是要专门培养能独立创办实体和公司的老板。公司没有职员,只有大老板和小老板之分。小老板们在掌握了一个独立的老板所必需的全部技能后,当其生产及经营业绩达到公司要求的指标时,就可以从公司提取一笔可观的开办费,离开公司自己去做老板。创业公司初建不久就出现了6个小老板,公司总裁对小老板说:“我只负责对你们投资,你们拿出切实可行的发展方案后,自己去寻找助手,公司不会以任何理由对你们的人事及发展进行干预,在你们的经营业绩达到一定规模时,我还可以让你们独立出去做老板。”面对这一充满诱惑力的许诺,6位小老板积极开动脑筋,发展自己的小公司,创业公司也因此蒸蒸日上。

作为企业的员工,如果明白老板也在为我们工作,就应当心怀感恩。对于一名年纪轻轻、干劲十足的员工来说,富有挑战性的工作和成功的满足感,比实际拿多少薪水更有激励作用。

感恩同事,助团队不断走向成功

几乎在每一个公司里,都有所谓的“牢骚族”,他们把“枪口”指向公司里的任何一个角落,埋怨这个、批评那个,很少有人能幸免。他们的眼中,处处都能看出毛病,因而处处都能看到或听到他们的批评、发怒或生气。

“我到公司五年了,为什么一直在这个岗位上升不上去?一定是有人看我不顺眼,故意算计我!”

“你别看某人外表老实,其实也不是什么好东西,最喜欢在人背后放黑枪,专打小报告,上司就喜欢这样的人。”

……

他们看谁都不顺眼,仿佛世界上所有人都做了对不起他的事。事实上,同事之间能够相遇相处,能够在一起工作是一种缘分,你会发现建立良好的同事关系不亚于与家人的相处;8小时的工作时间占去了每天三分之一的时间,我们应该庆幸能有不错的同事陪伴你度过每一天。因此,要感谢同事对自己工作的支持。

在工作中,我们有时会与同事因看法不同或被误解后产生怨气与不满,甚至发生争论,但即使发生不愉快,只要调整好心态,所有的不快都会化解。不要过多责备别人,学会体验一下对方的感觉;不要把别人对自己的宽容,视为理所当然;心存感激,学会换位思考,增进与同事之间的沟通。简单地说,只要你怀着一种健康的心态去工作,去与其他人相处,你就会拥有事业的成功与生活的快乐,让自己活得更开心。

莫里斯是美国奥美广告公司的一名设计师,有一次被公司总部安排前往日本工作,与美国轻松、自由的工作氛围相比,日本的工作环境显得更紧张、严肃和有紧迫感,这让莫里斯很不适应。

“这边简直糟透了,我就像一条放在死海里的鱼,连呼吸都困难!”莫里斯向上司抱怨。上司是一位在日本工作多年的美国人,他完全能理解莫里斯的感受。

“我教你一个简单的方法,每天至少说40遍‘我很感激’或者‘谢谢你’,记住,要面带微笑,发自内心。”

莫里斯抱着试试看的态度,一开始还觉得很别扭,要知道“刻意地发自内心”可不是件容易的事情。

几天下来,莫里斯觉得周围的同事似乎友善了许多,而且在说“谢谢你”的时候也越来越自然,因为感激的心情已经像种子一样在他心里悄悄发芽。逐渐地,莫里斯发现周围的事情并不像自己原来想象的那么糟糕。

最后莫里斯发现在日本工作简直是一件让人愉快的事情,他甚至舍不得离开日本了。

感恩自己的同事,会让自己的工作氛围随之改变。俗话说得好,“投之以桃,报之以李”,今天你帮助他人,他可能不会马上报答,但他会记住你的好处,也许会在你不如意时给你以回报。世界上的事物都是互相联系、互为因果的,我们谁也不可能孤立存在,更不可能孤立干成一件事。

今天的各项工作中,个人英雄主义高唱凯歌的时代已经一去不复返了,靠个人单打独斗已经无法赢得市场的决胜权,只有通过团队的力量才能提升企业整体的竞争力,只有你的团队比别人更优秀才能在竞争中形成优势,发挥团队的力量已成为赢得未来竞争的必备条件。

一棵树,无论它怎样伟岸、粗壮和挺拔,也成不了一片森林;一块石头,无论它怎样大,也成不了一面墙。这难道还不能给我们以启示吗?感恩同事,就是要和同事共同协作,这样树方能为林,石才足以成墙。与同事精诚合作,才能为自己为他人为企业开创多赢的结局。

任何组织都是一个团结合作的集体,在这个集体中,每个员工之间必须能够做到密切配合,这样才更有利于企业的发展和员工个人的进步。你和同事都是企业的成员,只有和企业的其他人员配合好,企业才会有更大的发展,自己才能有更大的发展空间。

因此,当自己力所能及的时候,要主动向别人施以援手。只有团队中的每一员都以整体利益为上,才能够创造出最佳效益。因此,在与同事相处的过程中,要感恩身边的同事,让自己豁达和大度一些,主动帮助别人,甘于做一个“分享者”。

感恩客户,客户就是衣食父母

任何一个优秀的企业,都是用优质服务赢得的市场,企业内所有成员必定都将为顾客提供优质服务作为自己的责任。因此,对于员工而言,必须树立“客户是我们的衣食父母”的观念。客户需要我们,我们更需要客户,客户是我们存在的理由,是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象,没有客户的消费,也就意味着企业生命的停止。企业的用户愈多,人气越旺,愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展,领导的成就和业绩,员工的尊严和体面,全依赖于客户对我们的信赖和支持。因此,我们应该感恩客户,用负责任的行为赢得客户、赢得市场。

在服务时,可能会遇到各种各样的客户,难免会受到批评、指责、冷遇、刁难等不公正待遇,在这种情况下,一个有经验的员工,往往会抱着“尽心服务、让顾客满意”这种观念去对待。时刻持有这个观念,我们的工作一定会有大进展。

对于员工而言,尊重客户、提供优质服务、根植内心的这种服务观是一种没有尽头的追求,今天是这样,未来也不例外。企业员工应该把对客户的服务当做自己的天职,把服务视为一种修行,一种表达感谢的行动。

要想立足于现代企业之林,我们就不应该挑剔客户,而是应该感谢客户提供给我们的机会,因为客户的抱怨就是你的订单。一名好员工所具备的素质就是当有人对自己的工作不满意时,不是去抱怨别人,而是积极努力地完善自己的工作。懂得感恩的员工会最大限度地满足客户的要求,而且还会尽力提供超出客户预期的服务。

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