最后一分钟，干好60秒
小岩是某集团的一名员工，工作上事多烦琐，时常听到他的抱怨“工作太多”、“时间太紧”、“每天都太忙了”……
小岩究竟是怎么“忙碌”的呢？早晨8∶30准时上班，然后吃早餐和酝酿工作情绪花掉半小时。工作两个小时后，发现很快就该午休了，于是决定翻翻当日报纸来等待中午吃饭休息。下午从1∶30工作到3∶00，他又按捺不住了，决定活动活动手脚，或和同事聊聊天，因为还有一会儿工夫一天的工作就结束了！算一下他每天真正工作的时间只有5个小时！这中间还不包括其他事情的干扰！
小岩就是在这样繁忙中度过了一春又一夏，他以为以后的一秋一冬同样是在平静而忙碌中完结，因为他自认为自己工作很“努力”。但是，一封无情的解雇书还是送到了他的面前。
不知道有多少员工会在小岩的身上看到自己的影子呢？又有多少个“小岩”存在于办公大楼的一个个角落？殊不知，任何对工作不负责任的行为，最后只能是由我们自己负责。
几乎每个人都会为老木匠感到后悔，因为有这样一个故事，说的是有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得做得一手好活计的木匠走，再三挽留，但木匠决心已下，不为所动。老板只得答应，同时问他是否可以帮忙再建一座房子。老木匠答应了。
在盖房过程中，大家都看得出来，老木匠的心已不在工作上了。他草草地用了劣质的材料，很快就把房子盖好了。
房屋落成时，老板来了，顺便检视一下房子，然后把大门的钥匙交给老木匠，并对他说：“你为公司工作了大半辈子，为了表达公司对你的感激，我决定把这幢房子作为礼物送给你！”
老木匠愣住了！他的后悔与羞愧大家也都看得出来。他这一生盖了多少好房子，最后却为自己建了这样一幢劣质的房子。
老木匠是完全有能力为自己和家人建造一座精致房子的。我们在为他惋惜之余，有没有想过这样的结局究竟是怎样造成的呢？
也许我们大家都不曾想到，我们在有意无意中也在扮演着这样一个“老木匠”的角色。每当还有半个小时就吃午饭了，当仅剩半小时就下班了，当明天就是某个假日时……自问一下，我们能否像平时那样，用心负责保质保量地完成我们的工作。然而敬业的员工，自有一种来自内心的约束，即使没有任何人的监督，他们也能尽职尽责地做好工作中的每一分钟。
许媛是南京一家美容院的美容师，春节快到了，美容师们都纷纷盘算起其春节回家的事。其他美容师在离放假最后几天的工作中，都心不在焉，为春运期间买票的事担忧，对工作也很怠慢。只有许媛一直到春节当天都认认真真的自己的工作。许媛的负责和坚持，经理都看在了眼里。又听店长反应，许媛平时工作一直都很负责踏实，是个敬业的好员工。春节假期结束后，许媛终于被提拔为主管。而其他美容师们就只能望洋兴叹了！
做好工作的最后一分钟，是一件微不足道的小事，然而把它做到位也并非轻而易举，敬业的员工具备这种踏踏实实的工作态度和高度负责的职业精神。而这些正是老板所看重的员工身上最优秀的品质之一，往往就是这样的员工，更容易取得成功。像“老木匠”这样的员工因为做事没有始终如一的恒心，所以，迟早会被社会无情地抛弃。
为世人所敬仰与怀念的著名“黑人”总统林肯，他曾经做过邮政局长，其实是一个只有他一个人的邮局。他要做的事情很多，而有一次他为了要及时送信给当地的居民，居然徒步走了几十里的山路！
大概很多人会认为他“太傻”或“太诚实”，然而就是因为其做事贯彻始终的恒心与毅力而更加令人敬佩
最后一分钟干好六十秒要的就是一种可贵的坚持，好好珍惜并利用它来为我们创造宝贵财富。如果只是敷衍了事，马马虎虎，终将被糊弄的只能是自己。
力行首问制，做第一责任人
近年来，在服务行业中出现了一种名为“首问制”的处事原则。所谓“首问制”，就是说在服务行业中，面对客户提出的服务要求，要求每一位工作人员，不管是不是在自身的工作范围内，和自身有没有直接的关系，都要自动自发地把他当做自己服务的对象，不要找理由推脱客户要求你做的事，或是对客户的一些其他要求不理会，而是要积极主动地通过相关的部门或是自己的努力尽量地满足客户的要求，要最大限度地做到让客户满意。
“首问制”就是一种敬业精神的体现。每一名员工，无论自己职务和权限大小，面临责任时都应当把自己当做公司的一个窗口，毫不犹豫地承担。
台湾高雄有家公司有个家具部，有一次一个客人来买床，那个床很贵，大约10万元人民币，可惜那个公司没有一个很好的床头柜可以匹配得上这张床。于是，客人就对家具部的店长说：“你们能帮我配一个床头柜吗？你们公司的我看了，都不好。”店长马上说：“没问题，我帮你找一下，你有空来看。”店长在一天之内就调来了三个床头柜，然后请那位先生过来看。其实那三个床头柜都不是那家公司的，但是在高雄这个地方总是找得到的，再找不到也有办法从嘉义或从台南调过来，必要时就从台北调过来，怕的就是客人不要。结果，客人从三个床头柜里面挑了一个，这个生意就做成了。
其实，那家公司的家具部所销售的家具和床上用品，甚至于他们的肥皂盒、灯具，有1/3都不是他们公司的。经理告诉他的员工，我们不是家具行，但我们是生活中心，客户想到的事情，我们就要想办法满足他们。以后不要对客人说我们没有，不要说这个东西我不知道，不要说你去找谁，不要说这个事情不归我管，这些都是违背“窗口”意识的观念的。当每一个员工和领导都遵从，把自己当做公司的“窗口”时，你就有可能把本来没有的机会变成自己的机会，把不是自己的产品变成自己的产品，这才是聪明的落实者。
一个真正敬业的员工，必然会主动承担起企业的责任，只要客户一开口，他就会想办法去解决一切问题。这一点是非常重要的。一个敬业的员工，不需要老板事无巨细的交代，也不需要客户将自己的意愿全部说出，就能自觉地为客户着想，做好他们需要的一切服务，切实把自己当成企业的第一责任人。那么，具体应该怎么样做呢？
首先，当客户有问题找到你的时候，不管老板在不在，也不要计较你是不是承办人，只要是公司的事，你都要主动承担责任，主动帮助客户解决问题。
其次，当客户找到你的时候，千万别说你不知道，也不要说我们公司没有这个东西。
最后，当客户找到你的时候，你就是公司的窗口，要主动与其他部门做好链接工作。例如，顾客买了手机之后还要买其他比如电池、手机套等东西，你就要主动引导他到工程部去买；如果顾客还需要下载手机图片、铃声、电影、游戏等业务，你也要主动带他去公司增值服务区。这样的员工就可以为公司招揽很多项业务，方便了顾客的同时，也为公司增加了收入。当然，公司收入多了，你的高薪才会有盼头。
不管发生什么事情，只要涉及顾客的切身利益，我们就要遵守“首问制”的原则，把客户的利益和问题视作自己的责任。
只有每个人都内心敬业，把自己当成公司的一个窗口，才能实现个人利益与公司利益的共赢，才能在日益激烈的市场搏杀中立于不败之地。
填补“责任空白”
韩国某知名公司有这样一个非常独特的管理制度——一日领导制，即员工轮流当经理，全权管理公司大小事务。
这些轮流当的经理和真正的经理没什么本质区别，拥有一切处理公司事务的权力。他们担任一日经理时，如果发现员工有不正确的地方或需要改进的地方，就必须详细记录在工作日记上，分发给所有员工收看，并让大家发表意见。而公司其他的部门经理、主管等，在收到这一记录文件后，必须根据批评、意见，随时审核、查看自己的工作是否存在记录中所说的失误。所以他们必须竭尽全力，才能在经理这个位置上表现得最好。
自从一日领导制在公司实行以后，公司员工的工作状态大为改观，公司的向心力极度增强，而且仅开展后的第一年就节约了近500万美元的生产成本。
让公司的所有员工都试着做一次老板，他们就会对“我是公司的主人，我应该做主人应该做的事情，承担主人翁的责任”这一意识有深刻体会。员工有了这种主人翁精神，当企业发展或者自己的工作中出现了“责任空白”的时候，就能够主动地填补责任上的空缺。
在20世纪60年代初，中国发现了一个大油田——大庆油田。当时面对物资和技术的匮乏，中国发动了一场规模空前的石油大会战。一个普通的钻井工人——王进喜，在这场会战中成了当时中国家喻户晓的人物。他的事迹其实很简单，面对许多难以想象的困难，王进喜和他的同事下定决心：即使有天大的困难，也要高速度、高水平地拿下大油田。尤其是在一次危急的油井井喷事件中，王进喜奋不顾身地跳进泥浆池，用身体搅拌重晶石粉，被人们誉为“铁人”——当时并没有明确的制度规定，发生井喷时该由谁承担责任、承担什么样的责任；更没有任何具体的说明，在这种紧急状况下，需要用人的身体在冰冷的泥浆中充当搅拌机的作用。
王进喜这种奋不顾身、不计个人得失的行为正是以极大的主人翁精神填补“责任空白”的生动例子。“责任空白”会随时随地出现在企业管理中，我们无法采用面面俱到的规章制度来解决“责任空白”的出现，这时候我们就应当主动发挥主人翁精神，用自己的行动来填补。
你还记得抗洪中感人的情景吗？当堤坝上出现缺口的时候，谁在附近谁就用身体堵上去。同样，公司在经营和管理的过程中也会遇到意外，给公司和老板带来棘手的问题，有些迫在眉睫，必须马上解决，这时候你就要在知道自身能力的情况下，挺身而出，开动脑筋，帮老板解决所遇到的问题。这样，才是真正敬业爱岗的好员工。
有着“世界经理人的经理人”之称的通用公司前总裁杰克·韦尔奇在掌管GE的漫长岁月里，许多人离开，许多人加入，也曾经有过大面积的裁员。哈克·摩尔在GE工作的时间比杰克·韦尔奇更长，他早来三年，最开始他的职位是一位副经理的第三秘书，但在杰克·韦尔奇即将卸任的时候，他已经成为杰克·韦尔奇最得力的助手和最知心的朋友。杰克·韦尔奇在自传中这样描述哈克·摩尔：
“他在通用工作的时间比我还要长，直到现在还没有退休。在漫长的岁月中，他在20多个岗位上工作过，并不是因为他不能胜任原来的工作而被调离，而是在某个职位出现空缺时，大家总是习惯性地想到他。他总是很快就能胜任新的工作，并且能够在新的工作中独当一面。他总是让人觉得他是一个执行力强，从不把问题留给别人的人。”
“后来，我把他晋升为我的助手，从他身上我看到了‘适应性'的可怕，如果让哈克·摩尔坐我的位子，他不会比我逊色。他总是能通过自己出色的学习能力，在很短的时间内胜任新的工作。”
哈克·摩尔是所有通用员工的榜样，同时，也是我们每个人的榜样，是每个追求卓越者的榜样。在公司里，聪明的员工也要像哈克·摩尔一样，无论在什么岗位上，都能做到认真敬业、勇担责任，为老板和企业排忧解难。这就是一个人敬业的体现，时刻以公司的问题为问题，将公司的利益超越个人的利益，积极地用自己的聪明才智去解决遇到的问题，而不是在工作中畏葸不前，留下一大堆悬而未决的问题。唯有如此，你才能够成为企业的“关键员工”，为推动企业发展贡献力量。
耐心做好每一个平凡的细节
对于现在的工作，我们要给予百分之百的关注，这样才能够把工作做好。为此，我们就要关注工作中的细节，将每一个细微之处做到最好。养成注重工作细节的习惯，不仅仅可以让我们脚踏实地地做事，还能够培养工作中的责任感。
