第一节 自我介绍
在商务交往中，介绍是人与人之间相互认识交往的第一座桥梁，称呼是人们在日常交往中所采用的彼此之间的称谓语，握手则是全世界最通用的致意礼节，也是商务交往中经常使用的礼节。
在人际交往中，掌握正确的介绍、称呼与握手方式，反映着自身的教养和对对方的尊重程度，运用得当，将有助于人际交往的顺利进行。
自我介绍是商务交往中常用的一种介绍方式。在许多人交谈或聚会的场合，如果你要和一个不相识的人谈话，首先应该作自我介绍，表明自己的身份。自我介绍时，介绍者就是当事人。其基本程序是：先向对方点头致意，在得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片。也可先请问对方的姓名，待对方注意自己时，再简洁地介绍自己，若能找出与对方有关的相似处，使彼此沟通更容易。
如果见面双方，一方是主人，一方是宾客，则作为主人一方通常应主动打招呼，以示不但知道客人来访，而且表示高兴与之会见。
如果你应邀参加一个宴会，但因来迟而未被介绍，这时就应该一边道歉，一边作自我介绍，以方便交谈，避免尴尬的局面出现。在其他社交场合，如果没有人对在场者进行介绍，而彼此又不太熟悉，主持者或有关人士就应该提出建议，“请大家各自做一下自我介绍”。
在向别人做自我介绍时，表情要自然大方，充满自信，从而增加交往的信任感，否则，会造成沟通的障碍。目前，在西方大多数国家，自我介绍的风气已经不同程度地形成，它能打破无人介绍的僵局，显露彼此的出热情和坦率。
自我介绍的方法除了上述最简单、基本的以外，还可以更生动、丰富一些。比如从介绍自己姓名的含义入手；从自己所属生肖入手；从自己的职业特征入手；从对事业的态度入手等。当然，像这样的介绍，在私下介绍中会显得冗长，而在正式介绍的场合却是不错的。
此外，在对方进行自我介绍时，大家应注意以下几个问题：
其一，对方作自我介绍时应避免直接相问，缺乏礼貌。如“你叫什么名字”，而应尽量客气一点儿，用词更敬重些，“请问尊姓大名”、“您贵姓”、“不知怎样称呼您”等。
其二，不要涉及对方的敏感区，如问“你多大了”、“结婚了吗”，“您有几个孩子”等。
其三，对方作自我介绍时要仔细聆听，记住对方的姓名、职业等。当对方自我介绍后，你也作相应的自我介绍，这才是有礼貌的。
第二节 名片礼仪
现代社会，名片的作用越来越大，交换名片成为建立人际关系的第一步，一般宜在与人初识时，自我介绍或经他人介绍之后进行。发送名片也是有讲究的，它直接影响着你的形象和别人对你的印象。
对下一步要联系的业务人员或你感兴趣的人，要主动把名片递过去，表示愿意与对方认识和交往。在取出名片准备发送给别人时，要双手轻托名片至齐胸的高度并将正面朝向对方，以方便别人接收时阅读。如果人多而自己左手正拿着一叠名片，也应该用右手轻托，左手给以辅助，一张张地发给每个人，不要像发扑克牌一样随便乱丢。在递给对方名片时，要注意对方的地位、身份以及双方的关系。一般说来，名片有以下三种递法：
1.手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭敬地送到对方胸前。名片上的名字反向自己，使对方接到名片就可正读，不必翻转过来。
2.食指弯曲与大拇指分别夹住名片递上。
3.双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端奉上。
以上三种递法，都避免了“尖锐的指尖”指着对方的禁忌，其中尤以第三种为最恭敬。
当你接受他人名片时也要注意自己的形象，这时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”或“能得到您的名片十分荣幸”！如对方地位较高或有一定知名度，则可道一句“久仰大名”之类的赞美之词。接过别人的名片一定要先仔细看一下，名片看过之后（边看边读出声音来，效果也不错），然后精心放入自己的名片夹或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上，但不要随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是很失礼的表现。另外，如果对方名字比较复杂或有不能确认的发音，最好能礼貌地向对方请教。无论如何总比下次见面时读错字，让对方板着脸强很多。在这里要特别注意的是，你一定要重复一遍名片上的“名字＋职务”。一定要把后边的职务读出来，如“张总经理”，不要只读名字。
交换名片也要按一定次序。一般情况下双方交换名片时是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当然，相互不了解时就没有先后之分了。在商务活动中，女性也可主动向男性递名片。
当面前的交往对象不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人，如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片，应给对方在场的人每人一张，不要让别人认为你厚此薄彼。如果自己这一方人较多，则让地位高者先向对方递送名片。另外，千万不要用名片盒发名片，这样会让人们认为你不注重自己的内在价值，以为你的名片发不出去。
在接受了对方名片之后要对名片进行合理的管理和利用。为了查找和使用方便，你应学会分类收藏他人的名片。对个人名片可按姓氏笔画分类，也可依据不同的交际关系分类。平时，你要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下有关的变化，以便通过名片掌握每个朋友、每位客户的真实情况。
当然，为了加深你们的交往，你还可把对对方的了解，比如他的爱好、兴趣等记在名片上。待下次与这个人见面时，你不但能一下子说出他的名字，还能随口以他的爱好和兴趣为话题，这样，对方必然会感到意外，对你自然增加好感。
总而言之，名片虽小，但它却是结识一位新朋友，成就一份事业，打开心锁的一把钥匙。在人际交往中，恰当地运用名片，注重与名片相关的各种礼仪，将会为你进一步建立自己的形象打下坚实的基础。
第三节 电话礼仪
给别人打商务电话，最好事先约定一个通话时间，或者是选择一个对方方便的时间。选择适宜的通话时间，关键是要替对方考虑，看这个时间对于他来说是否合适。此外，选择通话时间也要考虑到你和客户的交往程度。只要考虑到这两点，就可以找到一个适宜打电话的时间，也会让客户更容易接受你，赢得一个更高的起点。
在不恰当的时间打电话是很失礼的，尤其是在拨打商务电话时，更应该注意时间是否恰当。现代社会由于工作关系，很多人作息时间并不一致，因此，不要以自己的作息时间来规范别人。初次认识交换名片或互留电话时，可先询问对方方便接听电话的时间。
如果你对客户的作息时间不了解，那么一般而言，大多数人一天的作息时间如下：
1.早上8∶00－10∶00
这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到一般的电话也无暇顾及。所以这时你不妨安排一下自己的工作。
2.10∶00－11∶00
这时你的客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话沟通的最佳时段。
3.11∶30－下午2∶00
这时午饭时间，除非你有急事，否则不要轻易打电话。
4.下午2∶00－3∶00
这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，这个时间最好不要和客户谈生意。
5.下午3∶00－6∶00
努力地打电话吧，你会在这时取得成功。
当然，如果你想确保万无一失，了解客户的作息时间，你可以在不同时间打几个电话试试，那么，你很快就可掌握联系不同客户的最佳时间。你要记住向客户提下面这几个问题：
“每天什么时间给您打电话最好？”
“请您告诉我每天的什么时间最容易找到您？”
“在一天里，您什么时间最方便？”
同时，由于在商务电话沟通过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需与客户沟通，可以事先约好时间。这样才能保证商务计划的顺利进行。
曾经有个著名的网站邀请培训师给他们公司做一场内训，因为培训师的时间很紧，便由助理帮他约好时间。该网站的培训部要求他们公司的几个经理全部在线上，在电话里聆听他们将要讨论的细节，这样他们通过电话就把所有的问题解决了。
如果他们没有提前预约，到时候一定会因为有人临时有事而不能参加讨论，那么耽误的便是大家的时间，问题也不可能容易地解决。
另外，打公务电话尽量要公事公办，不要在别人私人时间，特别是在节、假日里麻烦对方。如果能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。
会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；医生最忙是上午，下雨天比较空闲；销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前和下午4点后；行政人员10点半后到下午3点最忙；公务员最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前给他们打电话；教师最适合的时间是放学的时候；家庭主妇最适合的时间早上10点至11点；忙碌的高层人士最适合的时间是早上8点前至下午5点后。
总之，在你所从事的业务与客户的工作有直接利害关系的情况下，你可以在客户工作时间拨打电话，这样可能会更有利于沟通；如果你的业务对客户的工作没有直接的利害关系，客户可能对这样的事情不太感兴趣，你最好要等到客户清闲下来的时候再拨打电话。
第四节 个人仪表管理
仪表仪态也就是个人形象。从某种意外上讲，商务人员的个人形象代表着为之服务的企业形象，企业形象就是内部员工形象的集合。好的企业形象才能使企业和个人不断发展，共同成长。仪表，指人的外表，即从头到脚，包括仪容和服饰。商务工作者关注自己的仪表就是一种敬业的体现。
1.仪容修饰
仪容即人的容貌，简单地讲是指人体不需要着装的部位，主要是指面部、发部、手部、腿部和脚部。
（1）发部修饰
第一，勤于梳洗。
要养成经常洗头和梳头的习惯。此外，对中国人来说，一头乌黑发亮的头发与黑眼睛、黄皮肤一样都是我们为之自豪的民族特色，因此，作为商务工作者在正式场合不应该将头发染成其他颜色。
第二，长短适中。
发型的选择与身高、脸型和场合有关。对于商务场合，发型的要求如下：
男士：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
女士：长发挽起，短发为宜，方便打理。
（2）面部修饰
第一，清洁、整洁。
这就要求时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物，勤于洗脸，午休、用餐、出汗、劳动或者外出之后，都应立刻洗脸。
第二，礼仪自检。
眼部清洁——眼部分泌物要及时清除。
耳朵保洁——平时洗澡、洗头、洗脸时，应安全地清洗一下耳朵内外，及时清除耳孔中的分泌物，当耳毛长出耳孔之外时，就应进行修剪。
鼻部清爽——鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛。
口腔干净——应坚持每天刷牙，尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。另外，在重要商务活动之前忌食蒜、葱、韭菜等可让人口腔发出刺激气味的食物。
男士要刮胡须——在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被认为很失礼的行为，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出的汗毛，也应及时清除，并予以治疗。
脖颈呵护——不要只顾着脸上干干净净，而忽视了对脖子的照顾。脖子尤其是脖后、耳后，绝不能成为“藏污纳垢”的地方。脖子的皮肤细嫩，应给予相应的呵护，防止过早老化。
第三，面部美化。
商务人员为了体现自己的敬业精神，更好地维护自己所在企业的形象，同时也为了表示对交往对象的尊重、友好，在商务交往中必须保持容光焕发、神采奕奕、精神抖擞。
面部化妆是一种美化自我形象的行为。对女性商务工作者来说，淡妆上岗是最基本的要求。但是不要当众“表演”，如果发现脱妆，应立即到洗手间或无人处进行补妆。
（3）手部修饰
手掌和手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势，因此，就会得到众多目光的眷顾。如果手掌和手臂的“形象”不佳，那么整体形象将大打折扣。
（4）腿部和脚部修饰
腿部和脚部的修饰，主要应注意脚部、腿部的汗毛等问题。
2.服饰礼仪
在人际交往中，服饰既是一种社会符号又是一种审美符号和情感符号。商务工作者在穿着方面应遵守以下规范：
第一，干净整洁，无异味。
商务工作者如果衣着不洁，是既不尊重自己，也不尊重别人的表现，轻则给人留下缺乏教养、没有品位的不良印象，影响双方进一步的交往；重则损害集体形象、民族形象和国家形象。
第二，符合个人的身份。
从着装可以看出一个人的职业、身份和工作性质。因此，穿着应符合职业身份。例如，交通民警穿制服指挥交通；银行员工穿制服上班工作；医生穿白大褂给病人看病。试问：若有一个穿着便衣的人拿着注射器要给你打针，你干不干？
第三，区分不同的场合。
社交场合着装：时尚、个性、典雅华贵是其主旋律，例如旗袍、礼服、时装等。
公务场合着装：庄重、保守、传统。适合的服装款式有：制服、套装、裙子、工作服等。不适合的服装有：牛仔裤、运动装、沙滩装、家居装等。
休闲场合着装：选择舒适和透气性好便于活动的服装，如套头衫、宽松休闲裤、戴帽子的拉链衫等，以色彩鲜明、造型别致为主，最有代表性的休闲装是牛仔装、运动装。
第四，遵守相关的规定。
着装要符合约定俗成的大众认可的规范。比如前面讲到的西服和裙服穿着的规范。
第五节 个人仪态礼仪
仪态，指人的肢体动作、表情和风度。在人际交往中，优雅的仪态可以透露出个人良好的礼仪修养，为自己增加不少的印象分，进而赢得更多合作和被接受的机会。
1.目光
在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果始终落在这个三角部位，你就会把握住谈话的主动权和控制权。
在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会等。
2.微笑
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，它还可以反映本人高超的修养，待人的至诚。
微笑有一种魅力，它可以让强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。
3.握手
握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：
（1）上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
（2）长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
（3）男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
（4）人们应该站着握手，或者两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。
（5）握手的时间通常是3－5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
（6）别人伸手同你握手，而你不伸手，就是一种不友好的行为。
（7）握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
第六节 商务接待礼仪
在经济一体化和世界经济全球化的过程中，商业正扮演着日益重要的角色。礼仪在商务活动中显得尤为重要，而其中的接待礼仪就将成为决定商务活动成败的因素之一。
商务接待是增进彼此情感，促进商务活动顺利展开和达到目的的重要之举，它需要掌握并遵循商务礼仪的惯例与规范。下面是商务接待的基本程序：
1.迎候
在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情、友好的最佳方法，就是派专人出面，提前到达双方约定的或者适当的地点，恭候客人的到来。
对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位驻地的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶近时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，热情上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡住车门的上框，以协助对方下车。在来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前与对方人员一一握手，并同时道一声“欢迎光临”或是“欢迎，欢迎”。若双方此刻到场的人员较多，则我方应有专人出面，按照有关礼仪规范，为双方人员引见、介绍。
对于来自外地或海外的重要客人，接待人员应专程提前赶往机场、码头或火车站，迎接客人的到来。并做好有关方面的安排工作。
2.陪同
在商务活动中，接待人员陪同客人，一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排与客人同行。如果是随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速保持一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进入，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。进房间时，如门朝外开，应请客人先进；如门往里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。
乘车时，陪同人员要先打开车门，请客人上车，并以手背贴近车门上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。按照习惯，乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员则坐在司机身旁。车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先进去的做法是失礼的。当然，如为了让宾客顺路看清本地的一些名胜风景，也可以在说明原因后，请客人坐在左侧，但同时应向客人表示歉意。需要强调的是，即使是为了让客人欣赏风景，也不要让客人坐在副驾驶的位置，尤其是接待中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾和外国客人时更应注意这一点，否则，会弄巧成拙、事与愿违。
当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人，一般应送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开。
对于外来的客人，应提前为之预订返程的车、船票或机票。客人离开前，主人应专程前往下榻处话别或前往机场、码头或车站送行。送别时，应与客人一一握手，祝愿客人旅途平安并欢迎他们再次光临。将客人送上车、船或飞机后，送行人员应面带微笑，挥手告别，待车、船或飞机离开后，直到看不见对方时，方可返回。
第七节 商务拜访礼仪
中国人常说“无事不登三宝殿”，意思就是登门拜访必然有事相求。然而，现在商务场上的那些应酬达人，早就抛弃了这个陈旧的观念，常常无事也登“三宝殿”，因为相互拜访是一种必不可少的交往活动，可以促进彼此的了解，有利于扩大合作。
为了做个有礼且受欢迎的客人，必须作好拜访前的准备工作，要做到“知己”和“知彼”。
1.先弄清此拜访是属于哪种性质的拜访，然后再准备相应的工作。如果是商业性的拜访，应事先将相应的资料准备好，将自己的目的、宗旨理清，这样就不会仓促而去，浪费对方的时间。
2.拜访前要注意自己的着装与个人形象。拜访之前，衣着方面除了注意因地制宜及整洁、舒适之外，还须了解自己及你所拜访对象的身份。有了这些资料就能帮助你展现出专业风采。因为你的外观表现了公司形象。如果客户对你产生了美好的第一印象，这次拜访就等于成功了一半。调查显示，留给人的第一印象的好坏取决于人的外表。也就是说，外表能传达给别人的信息包括关于你是个什么样的人，你代表的公司又具有怎么样的企业文化以及你的产品形象。
3.拜访前还要先了解对方的基本情况，如经营状况等基本资料。另外，适当的称谓亦是商业礼节中重要的一点。如果你要与商业客户会面，却不知道他正确的称呼，便可先打电话请教其秘书，对方必然会很乐意告诉你的。即使这是长途电话，仍有其必要性。因为当你们见面时，合适的称呼能为你赢得良好的第一印象。
4.商务拜访最好选择工作时间，事前要在时间的安排上做好准备。要事先预约拜会的时间，预约时要有礼貌地请教对方，你所定时间内他是否有空接见你，同时也必须告知对方你此次拜访需要占用对方多长时间，使被访者有所准备，不要做“不速之客”。
在选择时间的艺术上要特别注意：千万不要选对方公司刚上班时，或是对方中午用餐及休息时间，再者就是即将下班的时间，以上三个时段一般都不适合作为拜访时间。
5.凡是约定的时间要严格遵守，提前5分钟或准时到达，以免让对方久等。如果因特殊情况不能前往，应及时通知对方，轻易失约是极不礼貌的。在确定约会时间时，应想方设法把几项活动之间的时间间隔留长些。这样，即使前一项活动超时，下面的活动也不致受到影响。最好估计一下某件事情实际需要多长时间，而不是根据主观判断。
到达对方公司后，首先告知前台人员，你代表哪一家公司、你的姓名以及你要拜访的对象是谁，然后要耐心地等候。若被拜访者的前一个约会还没结束，前台人员会请你在贵宾室或会客室稍候，这时千万不要显出一副不耐烦的样子，而要安静耐心地等待。等待时，千万不要携带小说或者在纸上乱写一通。因为有可能受访者已经站在你面前了，却由于你看小说看得太入神而忽略了，不知他是何时来的，这样会给人非常不专业的形象。
6.拜访时，如果提前到达，千万不要在被拜访的公司内乱走，甚至乱翻别人的资料档案，这是非常失礼的行为。想在拜访地借用电话时，请记住要尊重主人，先打声招呼，才可使用电话。
在大公司里，知道主要的电话分机号码是很有用的。你可以通知主人或其助手你已经到了，他们会派人接你去办公室或告诉你到哪座楼哪个房间以及怎样走。
7.当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，但切记：要将名片左上角往内折！这个动作就是告诉对方你已经来过，而且一定要请前台人员转送并致谢，说明你是因为接下来还有其他事情，所以没有办法继续等待。也可要求前台小姐再约下次时间。但是千万别责难前台小姐，或批评对方主人，这是商务拜访时需特别注意的细节。
另外，与客户相约，若你准时赴约却在接待室中等了很久，还是没有人来与你会面，不管是否能继续等待，只要已超过20分钟，你就可以问秘书或前台服务人员“您是否能告诉我，×先生何时有空呢”。记住对秘书也要有礼貌，就算你对他的上司非常生气，也不能把气出在他的身上。
第八节 商务会议礼仪
商务会议是商务活动中不可缺少的活动，在商务往来中发挥着重要的作用。不同的会议要求商务人员遵循不同的礼仪规范，这不仅是确保各类会议取得成功的关键所在，也是展现公司或企业形象的一面镜子，更是保障公司或企业利益的一种手段。
如果你是会议组织者，那么礼仪主要体现在恪守职责上。即从制订计划开始，直到会议结束，都应该保持清醒的头脑和细致的洞察力，从宏观上对会议过程进行控制。对于会议过程中的突发问题，要及时解决，妥善处理。
会议开始前，要做好准备工作和邀请工作，会议参加者到达会场时，要热情接待、介绍；会议进行过程中要热情服务，全面照顾；会议结束后，要热情地做好送行工作。在整个会议期间，要力求做到有求必应，有问必答，不厌其烦，全心全意地为与会人员提供方便。
如果你是会议的参加者，那么，收到会议邀请后要及时回复，表示感谢并愉快地接受或者委婉地拒绝。
着装应以正装为主。如果是户外会议，应事先询问主办单位是否可着休闲装。
开会之前应对会议的内容作一个大概的了解，这样才能有的放矢。
在参加会议时，要强调时间观念。“效率就是生命，时间就是金钱”，参加会议时，准时或者早到会场均可，但是如果迟到了就犯了大忌，因为别人可能会认为你故意摆架子，浪费了别人的时间，甚至还可能延误原本的会议进程，招致不必要的损失。如果是刚刚入行的年轻人，提前赶到会场是大有好处的，这样不仅可以与早到的与会人员交流行业信息或者工作经验，还可以趁机扩大自己的交际圈子，增强自己的人脉关系，或者多向前辈请教，更深入地了解会议内容，提早进入状态。结识他人时，要以友善且正式的方式将自己介绍给对方，并赠送给对方名片。
如果确实有原因不能按时抵达会场，应尽早通知会议组织者或主持人，以便重新安排会议。如果中途因有事要退场，也应告知会议组织者或主持人，并最好在会议休息时退场或者在尽量不打扰别人与会议进行的情况下，轻声离开会场。
抵达会场时应将自己的仪态调整到最佳，不要显得慌慌张张。开会时如有发言安排，应将自己发言的资料整理齐全，并要求管理人员检测一下视听设备，以确保发言的顺利进行。如果在会议中想要使用录音及其他设备，最好事先征得工作人员或发言人的同意。
选择合适的座位就座也很重要，如果会议主办方已经将座位卡摆放妥当，则只需按位就座即可，如果没有具体安排，应注意使自己的座次反映出在与会人员中的地位。等他人指示入座或主席宣布大家就座时，才可坐下。
会议开始时要关闭通信设备或调至静音状态，会议进行时不要接电话或发短信、玩游戏。如有公务应在会议结束后处理。
会议进行时，不要瘫坐在椅子里给人一种无精打采的感觉，要让别人以为你对会议的内容不重视或者不感兴趣。脚要平放，背靠椅背，身体可略微前倾。不要来回挪动椅子发出噪声或者影响别人。
最好准备好纸笔，将听到的关键之处记录下来，留作会后提问或者日后参考之用。如果不作记录，也应当认真倾听，不要因无聊而打盹或者随手涂写或玩弄文具。
即使有问题或者对对方的发言存有异议，也不可随意打断别人的发言，更不能吹口哨或者喝倒彩，这是对别人不尊重的失礼行为。应等别人的发言结束或者对方示意大家可以提问时再提问题。提问时要按照次序，彬彬有礼，不能情绪激动甚至失控，对别人的发言更不能以偏概全或含沙射影，要诚恳且委婉地提出意见或建议。如果有原因不便当面提出问题，可以写在小纸条上，请主持人代为提问。
注意保持会议室的环境卫生。不要随地乱丢杂物，应了解会议室内是否允许吸烟，随身所带的干净手帕或者纸巾也许能在关键时刻避免尴尬。
通常主办单位会准备茶、咖啡、点心等食物，若没有，也尽可能地不提出要求；喝饮品，宜用杯子，不可直接对着瓶、罐饮用。
会后不要急着离场，要祝贺主办方将会议举办得很成功，并称赞其他与会者在会议中的表现，以表示对此次会议的重视。
第九节 商务谈判礼仪
谈判，就是了解对方真实的需要，进而通过谈判解决问题。无论是对方个人的需要，还是他们所代表的团体的需要，对于谈判的成功都是至关重要的。但这不是轻而易举的，你必须像福尔摩斯一样，运用各种技巧和方法，获得多种信息，才能真正了解对方在想些什么，谋求些什么。
提问是谈判的重要内容。边听边问可以引起对方对你的注意。为他的思考提供既定的方向；可以获得自己不知道的信息，尽量让对方提供自己不了解的资料；可以传达自己的感受，引起对方的思考；可以控制谈判的方向，使话题趋向结论。
谈判中提问切忌随意性和威胁性，从措词到语调，提问前都要仔细考虑。提问恰当，有利于驾驭谈判进程；反之，将会损害自己或使谈判节外生枝。
不同对手、不同阶段、不同问题必须不同对待。
问题问得巧，才是富有口才的标志。适时提问是掌握谈判进程争取主动的一个机会。一般来说，提问有以下几种时机：
1.在自己发言前后提问
谈判中，当轮到自己发言时，可以在谈自己的观点之前，对对方的发言提出设问。
此时并不一定要求对方回答，而是自问自答。这样可以争取主动，防止对方接过话头，影响自己发言。例如：“你刚才的发言要说明什么问题呢？我的理解是……对这个问题，我谈几点看法。”
“价格问题您讲得很清楚，但质量怎样呢？我先谈谈我们的要求，然后请您答复。”
在自己充分阐述了己方的观点之后，为了使谈判沿着自己的思路发展，牵着对方的鼻子走，往往要进一步提出要求，让对方回答。
例如：“我们的基本立场和观点就是这样，您对此有何看法呢？”
“我们对产品的质量要求就是这样，请问贵公司能否达到我们的要求呢？”
2.在对方发言完毕之后提问
在对方发言的过程中，不要急于提问。因为打断别人的发言是不礼貌的，容易引起别人的反感。对方发言时，你要积极倾听。即使你发现了对方的问题，想急于提问，也不要打断对方，可先把想要问的问题记下来，等对方发言完毕再提问。这样，不仅显示了自己的修养，而且能全面、完整地了解对方的观点和意图，避免操之过急，曲解或误解了对方的意图。
3.在对方发言停顿、间歇时提问
如果谈判中，对方发言冗长，或不得要领，或纠缠细节，或离题太远，影响谈判进程，那么，你可以借他停顿、间歇时提问。
例如：当对方停顿时，你可以借机提问：“您的意思是……”
“细节问题以后再谈，请谈谈您的主要观点好吗？”
4.在对方情绪好时提问
现实生活中我们常常看到，有些人高兴起来一掷千金，反之，则一毛不拔。显然，人情绪的不同，对同一件事可以作出完全不同的反应。
谈判者受情绪的影响在所难免。谈判中，要随时留心对手的心境，在你认为适当的时候提出相应的问题。
例如，对手心境好时，常常会轻易地满足你所提出的要求。并且还会变得粗心大意，很容易露出口气。此时，你抓住机会，提出问题，通常会有所收获。
有些谈判者在提问时往往操之过急，对所提问题本身没有进行充分的思考，仅凭一时冲动脱口而出。这种提问常常不是显得冒失，就是提问者自己前言不搭后语，让对方弄不清楚你所问的问题。结果，问题没有提成，反而留下笑柄，使自己难堪。
谈判中，双方的地位是平等的。一方有提问的权利，另一方有拒绝回答的自由。因此，提问与回答需要双方的相互尊重与共同合作。
第十节 商务庆典及签约礼仪
.庆典，是各种庆祝礼仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。要办好这些活动，使庆典收到预期的效果，不仅要求主办人员具有较强的组织、指导能力，熟悉专门的商务活动技巧，而且还要求具备较丰富的礼仪知识。
庆典活动是商业组织对具有特定意义的事件所举行的庆贺活动。庆典活动可以派内部人员，也可以邀请政府人员、媒介公众、社区公众等参加。庆典活动的礼仪程序如下。
.1.典礼开始
通常由单位负责人主持典礼，并宣布重要嘉宾名单。宣读的顺序为：先宣读来出席的重要领导人名单，再宣读知名人士名单，然后宣读致贺电、致贺函的企业或个人名单。
2.致贺词与答词
贺词一般由领导人或知名人士宣读。答词一般由举办单位的主要负责人宣读。贺词、答词应简洁、热情。
3.剪彩
剪彩通常在答词之后进行。剪彩人由参加典礼的人员中身份最高的领导或知名人士担任。剪彩时，剪彩人应站在台前中央，两位协助剪彩的礼仪小姐应侧身，站其两侧，将彩带拉直，把彩球托起并对准剪彩人；第三位协助剪彩的小姐立于剪彩人身后，用托盘将剪刀递上；台上其余人员均应立于剪彩人身后，面向台下公众呈横排排列。剪彩人应神态庄重、聚精会神地将彩带剪断。此时，台上、台下的人们应一同鼓掌，并可安排敲锣打鼓、鸣放鞭炮等祝贺活动。
4.典礼结束
典礼结束，可组织公众参观，也可举行文艺演出或者宴会。
至于商务场上的签约，则意味着合作的形成，并使其具有法律效力，同时是企业与企业之间友好协作的表示。签订议约也是需要遵循一定礼仪的，比如：
1.准备文本
对于即将签署的文件，应事先由双方定稿并印刷、装订，双方各备一份。
2.选择场地
签约地点通常设在会议厅内，厅内设专用的签字桌。我国多使用长方桌，桌上覆盖深色台布。桌子后放两把椅子，桌上摆放各自的文本和签字文具。桌子中央摆一旗架，分别悬挂签字双方的组织的旗帜。在签字桌的上空还应悬挂横幅，写有“×××（项目）签字仪式”等字样。
3.签字
双方助签人拿出文本，翻开应签字的一页，指明签字的地方。签字人在本方保存的文本上签字，必要时助签人要用吸墨器吸去字迹上的水分，防止弄污文本，然后双方助签人互相传递文本。签字人再在对方保存的文本上签字。随后签字人双方交换文本，相互握手。签字后可以香槟酒共同举杯祝贺，还可以留影纪念。
