魅力的双唇，要讲亲切友善的语言
优雅而真诚地道歉
赫本在拍摄斯坦利·唐南（Stanley Donen）导演的《甜姐儿》时，曾与唐南发生过一场关于白袜子的争执。有一场跳舞的戏，赫本穿着黑色上衣，黑色紧身裤和黑色的平底鞋，但坚决不穿白色的袜子。“我绝不穿白色袜子，那样会破坏整个黑色线条。”唐南反驳她说：“如果你的袜子不是白色，你整个人都会淹没在背景里，整场舞蹈也会枯燥无趣。”唐南毫不让步，赫本只好跑到更衣室哭了一场。过了一会儿，她擦干眼泪平静地走出来，换好了白袜子，出色地完成了这场舞蹈。
等赫本看完这场戏的回放，递给唐南一张纸条，上面写着：“你是对的！爱你的奥黛丽。”后来她解释了当时哭泣的原因：“我对自己的大脚一直有一种错综复杂的情绪。我很羞愧自己的鞋码是10号。从小到大，我都是芭蕾舞班上最高的女孩。如果穿上白袜子，人们就会注意到我有一双大脚。我羡慕那些个子娇小的芭蕾舞者和她们的小脚，我羡慕那些我没有的美丽东西。”
做错了事，给别人带来困扰，就要道歉。这是基本的礼貌，也是常识。可是，有些人明明知道自己不对，碍于面子不肯说出“对不起”“是我的错”。这样僵持下去，冲突是无法解决的。主动承认错误，用让人舒服的方法道歉，不仅能尽快解决事端，也是展现良好教养和气度的好机会。
道歉的时候，要清楚地把“对不起”说出口。如果只是含含糊糊，不情不愿地道歉，是收不到良好的效果的。不真诚的道歉，等于是不愿意承认自己错了，对于暴露自己的缺点非常不快。这样的女性难免给人留下小气的印象。一定要堂堂正正地说出“对不起”“请您原谅”“下次会注意的”，如果有必要，再解释一下自己为什么会做错事。只要不是锱铢必较的小气鬼，都会让事情过去的。
做错事情总会有原因，不管是主观上还是客观上，解释一下是必要的，但一定要在道歉之后，不要一开口就是“就因为这样我才……”。这样的道歉方式是不明智的。因为会让人觉得并没有真正认识到错误。这样的话语与其说是道歉，不如说是要把事端扩大的前兆。真心实意地认错，说对不起，不要强调客观原因、做过多的辩解，才是令人觉得真诚的道歉。
如果弄坏了从别人那里借来的东西，在归还的时候一定要表示歉意，可以说：“不介意的话，我再去买一个一样的怎么样？”如果东西还可以修补，就说：“给我点时间，我会想办法把它恢复成原来的样子。”但是如果说出“不好意思啊，赔给你钱吧”一类的话，对方肯定会婉言谢绝，但是心里绝对会不痛快，因为这样的道歉明显没有诚意。不好意思当面说出来，可以像前面提到的面对“袜子之争”的赫本那样，通过写卡片，传简讯等方式表达歉意。曾经给某人添过麻烦，或者答应的事情没有做好，也要道歉。可以在下次见面的时候，带一点表示歉意的礼物。礼物不必太昂贵，那样会给对方造成负担。附在礼物上的卡片要写明理由，不然如果对方会感到疑惑，或者认为可能要有求于自己。就算对方说着“不必这么客气，我都忘记了”，心里也会很高兴。不管他是不是真的像自己说得那么大度，周到地以礼相待总是会给自己的品格加分的。
卡耐基有名的人际关系原则中有一条：如果错在你，应当立即、断然地承认。我们要认识到认错并不会丢面子，也不会说明你能力差，相反，他还能证明你是个有勇气的人，大家也都会喜欢一个勇于承认错误的人。
如果能抢先承认自己的错误，比做错事让别人批评要好。已经知道自己错了，就干脆承认，比事后道歉来得更好。觉察到别人认为你办的什么事情或者说的什么话不好，想要给你指出来时，不妨抢在他前面承认错误，使他无话可说，他也不再认真计较你的过错。
有些时候发生的争执，很难说谁对谁错。如果双方各执一词，争执不下，对解决问题没有任何好处。这种情况下都能退一步，成为认错的那个人，绝对是有品格的女性的样板。甚至，就像上一课讲到的《窈窕淑女》的代唱事件那样，明明赫本的失态（甚至根本不能称之为失态）情有可原，她都能在一定时候主动道歉，实在是气度非凡。这应该是优雅的道歉艺术中的最高境界。
所谓人无完人，认识到自己的问题，加以改正，诚恳地道歉，这样一步一步使自己趋于优雅和完美。即使无法做到面对极度的不公平也能退让一步，能做到这些，在人际交往中就足以避开很多麻烦了。
有魔力的感谢
《纽约时报》的主编嘉莉·多诺万（Carrie Donovan）曾与赫本有过一面之缘，这让她一直记忆犹新。当年，多诺万还是《Harper’s Bazaar》的一名时装编辑。有一天，时任主编的芙兰丽告诉她，赫本正在拍《谜中谜》，其中有在滑雪场拍摄方的戏份，需要几件滑雪服。“于是我赶紧到店里和发表会上去找，当时她下榻丽池饭店，我把挑好的东西带过去……她实在是个很好的人，真是非常优雅、亲切、和善。果然名不虚传，真的很让人喜欢。我不过是个时尚编辑，她却是相当客气地对待我。”隔天，多诺万收到了赫本寄来的一大篮鲜花，向她致谢。“其实对我而言，这不过是举手之劳罢了，”此后的几十年，每次回忆起那次和赫本愉快的见面，多诺万总会由衷地说：“她真是一个迷人又善良的人。奥黛丽是一个有崇高品格的人。”
赫本经常会给别人写卡片，不管是好友还仅仅只有短暂合作的同事，大多是为某件事表示她的感谢。信的末尾有她的签名，旁边画着一颗小小的心。又一次，一位发型师帮她做了一个漂亮的发型，后来和本打电话给这位发型师，在他的答录机上留言：“你好，我是奥黛丽·赫本，我不确定你是不是记得我……”
我们学习一门外语时，最先学会的往往是一些社交词汇，例如“你好”、“再见”、“谢谢”、“打扰了”等。“谢谢”是一个让人感到愉快的单词，代表着一个人对他所得到的东西的感恩，是一种习惯和态度。但它却常常被人忽略。能在适当的场合自然地说“谢谢”的女性，会显得非常优雅，品格也会提高。进门时人家请女士优先，不要若无其事、理所当然地走进去，而应当表示感谢，或者微笑着点一下头，因为这个时候等于耽误了别人的时间，还有一种“不好意思了”的含义。穿戴的衣饰得到称赞，用不着说一些“哪里哪里”“都是随便买的”之类的话，大方地感谢就好了。
在工作中得到了帮助，不管是上司，前辈还是后辈，都要及时表达感谢。所在的团队一起完成了工作，说着“太感谢了”“辛苦了”“这是大家努力的结果”的女性，比那些毫无表示的女性会获得更多的提携和帮助。不能认为这个人处在这个位子上，提供帮助是理所当然的。“谢谢”是独一无二的魔法词汇，正是因为周围的伙伴，亲友们的支持和理解，才能一路顺利地完成手头的事情。
对餐馆的服务员，服装店的导购，便利店的收银员，把东西送到家门口的快递员，送外卖的员工等等，也要表示感谢。不能因为付了钱，就认为享受这些服务是天经地义的，一定要对他们礼貌地说“谢谢”。试想一下，走进一间便利店或者餐厅，工作人员热情地说着“欢迎光临”“很高兴为您服务”，当客人离开时上前拉开门，鞠躬说着“欢迎再来”，与之相反，客人的态度却非常冷淡，真是让人遗憾。如果他感到自己的工作被漠视，一定会不好受。交换一下立场，就不难明白这种感受了。因此，尽可能地给对方“谢谢您”的感激之语，以便给彼此的人际关系带来良好的效果。
表达感谢的方式多种多样，以特别的方式表达你的感谢之意，付出你的时间和心力，比口头上的谢谢显得有诚意。比如，可以给上司写邮件，告诉他：“好喜欢现在的工作，谢谢您给我机会。”对指导自己的前辈说：“让您费心了，多谢指教。”作为前辈的话，在工作中帮助了后辈，得到这样的回应会很开心。对资历差不多的伙伴，通过写邮件，写感谢信，传简讯，或者去到对方的个人主页留言，会更快地拉近彼此的距离。
西方人如果被邀请到去别人家或者去餐馆用餐，被邀请参加聚会等，最迟在隔天就会写一张卡片表示感谢。现在的信息社会，手写信件已经不流行了，而且大家都很忙碌，那么就写一封邮件或者传简讯。美国人习惯使用感恩卡，署上自己的名字。我们也要习惯勤于写感谢信。如果一直使用风格相同，或者干脆图案一样的信纸或卡片，是个人标签的体现，注意到这一点显得更礼貌。也会让对方觉得，这是一个习惯感谢的人。
大部分的时间，我们都是用语言表达感谢。一定要注视着对方，大声、清楚地讲出“谢谢”“辛苦了”，含含糊糊地发音，会让人觉得只是碍于情面才不情不愿地感谢的。间接感谢也可以，比如可以对那个帮助过自己的十分在意的人说：“上次，托XX的福，完成了工作，他真是个靠得住的人！”这样的话传到对方耳朵里，甚至比当面感谢效果更好，因为大家都喜欢从第三方那里听到夸赞自己的话。对于助人者来说，知道自己被感谢，知道自己做的事很有用，心情就会愉快，也许就会更加勤快地帮助别人。身边的氛围就会变得更好。
想起来就会不愉快的事，还是快点忘记比较好。要想度过阳光、快乐的人生，秘诀就在于不要忘记自己得到的好意和帮助。随时记下别人的帮助：XX帮我介绍了工作，XX鼓励过我，XX对别人称赞过我……想起这些，就会切身感受到自己并不是孤单一人，而是有许多人在关爱着自己。这种感恩之心，会促使自己也努力成为习惯感谢，给别人带去温暖和笑容的那种人。
