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第34章 掌握商场规则(3)

这是为什么呢?因为一旦价格和卖主议定,他就不会愿意因为交货、服务或者品质上的小问题而失去整笔交易。所以把握住这个原则,你就容易获得价廉物美的产品。你就会成为成功的买主。这不就是为你无形中省钱了吗?

由此看来,生意场上的说服,无论是作为买主还是卖主,都围绕着一个核心:喊价要狠!当卖主喊价较高时,买主喊价较低时,都会给自己创造一个有利的环境。

一个优良的商务谈判者,必须知道下列三点:

第一,倘若买主出价较低,则往往能以较低的价格成交。

第二,倘若卖主喊价较高,则往往也能以较高的价格成交。

第三,喊价高得出人意料的卖主,倘若能够坚持到底,则在谈判不致破裂的情况下,往往有超额的利润获得。

在进行大宗交易时,也有同样的情况。你作为采购人,必须先向供货方指出其产品及服务方面让你为难的地方,然后讨价还价就比较主动了。

运用这种策略时,必须注意喊价要高。让步要慢。这样,谈判者一开始就可削弱对手的信心,同时还可趁机考验对方的实力并观察出对方的立场。

假如你是买主,出价要低,假如你是卖主,喊价要高,不过请记住,千万注意出价和喊价务必合理,不要失于轻率,而影响整个交易,甚至导致交易过程的中断。交易中的各种说服手段也就无法施用。

要成为生意场上的说服高手,除了技巧之外,更重要的是要有一定的基本素质。这里,根据许多商务行业的多年经验,归纳出十九种素质。

(1)知识

常言道:知识就是力量。无论是谁,要成为优秀的从业者,对于商品、顾客都要有相当丰富的知识。如果一位推销员对他的产品知之甚少,被询问时,这个不知,那个不晓,必然会丧失顾客。如果能对顾客的疑问做理智、趣味性的解答,必能激发顾客的信心和购买欲。

(2)热情

对于你自己的工作和商品,是否具有足够的热情?推销商品、说服顾客时应以何种方式向他们表示你的热情,才不致于辜负顾客的期望?只要你有热情,哪怕是再大的偏见和抗拒,亦能轻易地克服。丧失热情便丧失活力。如果你对你的工作已无热情可言,那么就应设法转换工作,否则就无法有所成就。

(3)效用

你在说服顾客购买你的商品时,你该先身忖,你能向他们提供哪些服务?能否提供新构想、提案或特别服务?客户也是人,如果你有为他效劳的意愿,他必定能很快地意识到。这种意愿越强烈,客户的回报也就越诚挚。这就是要致力于商品的售前、售后服务的原因所在。

(4)想像力

拿破仑曾说过,想像力支配全世界。想像力配合技巧的语言,可使你栩栩如生地向顾客描述商品的价值,以及对客户的利益。富有建设性的想像力,经常能消除顾客诸多的抗拒心理,使他能接受你的商品。

(5)建设力

能使语言和行动富于建设性的能力,在推销上具有很大的价值。此种能力能使顾客由衷地尊敬你,进而信任你。对于他人的建议,在你尚无更好的方案提出以前,切忌任意妄加批评。要知道,批评他人是很容易的,而提出富有建设性的建议却非人人都能做到的。只要你的态度富有建设性,就可以成为备受欢迎的来访客。否则,客户会以“现在正忙着”为由搪塞你,使你尝尝闭门羹的苦头。

(6)创造性

创造性的能力是推销员推销商品时不可或缺的能力。谁创造出需要来,谁就先享有推销的机会。因此,无论是创造出适应新消费的商品,还是创造出独特的销售计划,都是至关重要的取胜法宝。

(7)易于亲近

此种个性是作为一个推销员最重要的素质。能使顾客产生亲密感的是推销员豪爽的态度和行动。英国诗人菲利浦·辛尼说过;“朋友以事相托,勿以事大而踌躇,勿以事小而轻忘。”这对推销员而言,也有很大的启发:要在工作中表现出友情。

(8)礼貌

有些人以为,推销员与顾客进行交易时,礼貌举足轻重。从推销员跨入客户办公室的门开始,其一举一动都成为客户注视的对象,甚至交谈时的语气也相当的重要。

(9)外交手腕

具备这种素质的推销员,能与顾客愉快相处,不使顾客迷惑犹豫。能够巧妙地运用外交手腕则不需以争吵方式,就能解决顾客的不满。所以,有敏锐深刻的见识、优异卓越的判断力综合成的高明外交手碗,则必能发挥出推销员的效率。

(10)诚意

心中有诚意,自然就会有坦率的态度和语气,而容易使顾客了解你谈话中的真实性。倘若缺乏诚意,则为了推销所发表的美妙言辞,很容易变成装腔作势,失去真实感。

(11)信心

向顾客推销、介绍商品,要充分表达出你对商品、公司及自身怀有无比的信心。只要你的信心稍微动摇,顾客马上就能由你的态度和话语中发现,从而使你费尽口舌也难以说服他人。

(12)耐心

为了克服顾客的抗拒心理,你要有相当的耐心。如果你觉得对方有意买你的商品,就应该锲而不舍,持续不断地访问对方,切勿因难为情而放弃。只要你抓住顾客微妙的心理转变,有技巧地多访问,必能减弱对方顽强的抗拒。

(13)说服

推销的态度、服务、价钱、付款条件等等,无论哪一方面的说服都是促进销售过程的每一个环节。

(14)进取心

拥有进取心的推销员,往往能比消极的竞争对手领先一步获得成功。富于积极性、进取心的推销员经常向顾客暗示,他对于此次的交易深感兴趣,并随时准备向顾客提供服务。一位富有进取心的推销员,经常准备到任何地方去推销,同时他也知道适合该地的推销办法。

(15)勇气

虽然有人自以为是,拥有随时与人一辩的勇气。但作为推销员,与其反对顾客,不如赞同顾客。勇气应该表现在支持自己的构想和理想上,成为追求事业目标的动力。

(16)适应力

一位优秀的推销员,无论处于何种状况下,均要能够随机应变,即刻适应。因为无论你从事哪一项推销工作,各种工作的状况,经常是极不稳定的,遇到的对象也是千差万别的。所以作为推销员,应有相当的心理准备,尤其是对于心思不定的顾客更应事先防备,以防对方产生犹豫不决和反悔的心情。适应力并非要推销员赞同对方的意见,只是对于顾客的心理动态,应有随时适应的应变能力。

(17)思维周密

推销工作和其他工作一样,往往一些微不足道的小事,却具有影响大局的功效。因此作为推销员,无论是在与客户的应酬交际中,还是在正式的业务谈判中,都应从细处着想,设想周全,方能抓住每一个销售契机。

(18)判断力

判断力是通过经验的积累而逐渐形成的能力。它能指导你在推销时,如何有效地应用自己的能力。判断力能决定你适当的谈话、议论,甚至能告知你何时撤退让价。

(19)勤勉

推销员的生涯必须工作再工作,不断地工作。无论你从事推销工作的希望和目的何在,只要欲使推销顺利地完成,就必须开足马力、全力以赴。无论古今中外,所有推销工作的成果都是与辛勤分不开的。

具备了该有的素质,就能使说服客户、推销商品的工作如鱼得水。就能使原来对此产品漠不关心的人成为你的顾客。

推销员的素质,关系到公司的兴衰,故有公司支柱的美称。因此,正如公司的发展需要了解竞争对手一样,推销员也要熟知同行的竞争。若愈能熟知劲敌及其弱点,就愈能掌握胜券,愈能做有效的推销说明和游说。同时,推销员愈能反省自己的推销方法,就愈有机会发现可能存在的麻烦和缺点,就能以新的技术和富有构想的销售方法,来替代可能已经成为过时的销售方法。所以,一位高明的推销员就是一位万事通的商人。

95.经商不能没有戒备心

茫茫商海之中大潮汹涌,而在潮水之中难免鱼目混杂。经营者涉足其中切不可天真浪漫,一味地想着赚钱发财,而掉以轻心,没有最起码的戒备心。因为生意场上虽大多为君子,但也不乏骗子,刺探商情的探子无时无处不像幽灵一样飘荡在你的周围。

在五彩斑斓的社会里,在错综复杂的激烈的竞争场上,骗子的脸上是没有写字让人们辨认的,相反却穿着非常美丽的外衣,巧舌如簧,每时每刻都可能活动在你的身边,随时随地都可能把灾难降临到创业者头上。他像一个黑色幽灵,活跃在你的经营活动里,若隐若现,明来暗去,像埋伏在经营者周围的敌人,时刻都可使你遭到不测,甚至使你破产。面对如此的商场竞争,经营者若耳闻目塞,头脑反应迟钝,对付骗子没有起码的戒备心,上了当、受了骗,有时自己还蒙在鼓里不知道呢。

没有戒备心,对自己的投资不加分析、思考,往往就会糊里糊涂地上了骗子的贼船,被掀翻在商海中。有一位经济学家曾这样说:“不要迷信号称有极高利润的经营项目,实际上有百分之十的利润已是十分有利可图的了,越是获利高的经营项目其风险性就可能越大”。可见,经营者投资之前,看准对方的经营实力是最关键的。对于无雄厚资金却试图通过“集资”来经营的人应多加防范,不了解某种经营项目的行情,就千万不能光凭对对方的“好印象”而投资(除非有足够的事实让人信服)。

作为经营者,搞投资采用谨慎的投资策略可减少投资风险,避免受骗上当。相反就会走入迷津之中。

没有戒备心,对自己的合作不加防范,到头来也时常吃亏。不过,经常提防与自己合作做生意的朋友、同事,看起来似乎不够义气,但有时实在是无可避免的。人常说“防人之心不可无”,作为经营者,临事三思而后行还是好。因为在商场面临“利”字当头的选择时,有许多人,哪怕是好朋友,甚至父子亲戚中背叛的也有。有很多人财迷心窍,为中饱私囊,就会什么也不顾。

与陌生的经营合作者打交道,对其充分相信,不做必要的资信调查,也常常使经营者上当。在商场与其它同行合作、搞交易之前,对对方的资料状况、组成人员状况、盈利亏损状况、业务内容、设备设施、创业资历等内容,按说都应该进行认真的资信情况调查,这样才能熟知对方底细,也才能看清对方是真心实意而来的,而不是皮包商,是骗子。

没有戒备心,没有起码的鉴别常识,经营者很可能被商场上的一些假东西套牢。现代商场,虚假广告常常诱惑着一心想发财的经营者,假冒伪劣产品被一些不法分子以廉价转销给经营者,虚假的无效合同不时地缠绕着经营者,假发票、假信用证、假单据更使经营者受到骚扰。经营者若想与假绝缘,自己就要练就一副慧眼,时时保持戒心。

创业者没有戒备心,不注意保管好自己的各种资料,很可能失去自己的独到之处,失去自己的商业秘密。在现在市场竞争的大舞台后面,有一条“看不见的战线”,来自不同方面的商业情报人员都在紧张地活动,他们搜集着竞争对手产品的原料配方、生产工艺、销售渠道、市场占有率等资料。因为,商业秘密的获得,也是战胜对手的主要手段。也许有许多经营者,尤其是小本生意者认为,自己还有什么需要保守的商业秘密呢,其实这就大错特错了。在生意场上不是有这样的说法:常去邻家看,生意不清淡。这还不是告诉经营者,要去邻居家看,去了解同行的一些经营情况吗。也许经营者们还记得电影《林家铺子》中,一家百货店老板让学徒从门缝窥探林家铺子准备卖“一元货”的镜头吧,这不就是一个很好的证明,自己还是有密可保的嘛!其实越是小本生意,有的产品的原料配方,制作工艺、治疗秘方,越是经营者的独到之处,这何尝不是最应保守的秘密?

既然行骗者有之,盗密者有之,那么创业者对付这些行为,最好的办法是什么呢?最好的办法就是:依法办事,有规有章,心明眼亮,常有戒备,时刻也不放松自己的自卫。

96.信用可信不可信

类似的传说在很多富豪家族中都被演绎过一番,或者是洛克菲勒家族,或者是福特家族。

慈祥、和蔼的爷爷正和小孙子在屋里玩耍,爷爷满脸爱意地和小孙子在沙发、窗台间转来转去。小孙子玩得开心极了。小孙子见爷爷今天情致这么好,也异常顽皮,爷爷把他放在壁炉上,鼓励他使劲儿往下跳,跳了一次,爷爷接住了他,又把他抱上壁炉,鼓励他再跳。小孙子看见爷爷伸着手,毫不犹豫地跳下来,但这一次,爷爷突然缩回双手,小孙子乒一声掉到地上,痛得大哭大闹,爷爷却在一旁微笑着。

面对旁人不解的神色,爷爷回答道,我是个成功的商人,我知道怎样去相信别人,而小孙子并不知道,他以为爷爷是可靠的。但这样的事情重复上二至三遍,他就会渐渐明白:爷爷也不可靠,不要盲目相信任何人,靠得住的只有自己。

对于瞬息万变、风云莫测的商场来说,相信人是应该慎之又慎的。虚假的需求信息,深藏欺诈的报价,吹得天花乱坠的广告,都是防不胜防的陷阱,随时都可能使你血本无归。

孙子兵法云:知己知彼,百战不殆。成功的商人,不可忘记这一深刻的古训,永远对你的对手保持警惕和戒备,随时随地密切注视对手的情况。如果不把问题弄个水落石出,就仓促与对方签合同做生意,将是十分危险的。

我们大多数人,满足于对问题的一知半解,比如到某地旅行,在导游的陪同下,参观了名胜古迹后,就都满足了,这多半是因为尚未从学生时代修学旅行的习惯中脱离出来的缘故,也可以说是喜爱幼稚旅行的表现。

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