就人类心理而言，失败者基于自尊，大多均有自我反省之心。若再受到不断的责备，只会使心情更加低落。如此不仅毫无意义，而且可能促使企业竞争力的下降。
即使责难也要让人易于接受。
不久前，一位记者曾与一名教师交谈，话题内容原本是有关医生、护士等职业，后来话锋一转，谈到了年轻人比较经得起责骂这一话题。
彼此颇有同感地认为：资深员工虽然不像年轻人那样稀奇古怪，但是，由于他们过度的自信，反而经不住劝告。
的确，资深的人即使明知自己有错，但是在自尊心的作祟下，当别人提出劝告时，反而恼羞成怒。有时闹起情绪来，不只是不愿学习，甚至对教导者提出种种反驳，如说“不用你说我也知道”，“你用不着刻意提起”等。
换句话说，他们为了保护自尊心，不但以保护自己的想法为优先，而且还漠视为多余，全然失去资深员工的风范。
对上司来说，不妨先考虑对方的立场，给他面子，如此反而可以收到效果。
对于尚未具备充分能力的年轻人，当然犯不着低声下气、毕恭毕敬地进行教导；在对资深人员提出忠告时，应以不伤害对方自尊心为前提，如此当不难诱发出其意愿，使之发挥能力。
至于那些并不资深，但也称得上识途老马的下属则不妨对他们表示：这么做也许更好！即可使他们易于接受。
8.切忌伤人自尊
俗话说：“树要皮，人要脸。”所谓“脸”，就是人的自尊。人如果没有了自尊，那便无药可救了。没有自尊的人有两种情况：一种是自己失去的，一种是叫人给毁伤的。对前一种人，领导者可做的努力或许很少，后一种情况，领导者要千万注意。不少人的自尊心恰是被领导者给毁伤的。
有些人由于工作能力较差，时常做不好事情，反而给领导添麻烦，于是每个单位都想将他调走，又没有地方肯接纳他。有的领导便会说：“他要是能调走，我磕头都来不及！”这种话是伤人自尊心的。
事实上，即使是在工作场合中被视为无用的人，也有他自己的长处。他或许看似低能，却在某一方面潜藏着特长；也许他很笨拙，却也因此比别人更勤奋卖力。偌大个单位，总该有适合他的工作可做，而不应对他抱嫌弃的态度。
有人本身并不低能，但因为做错了事，也会引得某些领导说出伤人自尊心的话来。比如：“你是什么东西？你以为我不知道你的老底吗？”或者说：“你这种家伙，成事不足，败事有余！”这种话一出口，不是叫人心灰意懒，就是引起大吵大闹。
当领导的必须明白，自尊心是应该受到保护的。不伤害人的自尊心，不仅是尊重人格，而且对搞好企业大有好处。人有了自尊心，才会求上进，有上进心才会努力工作。
调查研究表明：凡是自尊心强的人，不论在什么岗位上，都会尽自己的努力而不甘落后于人。明智的领导要保护下属的自尊心，要想方设法加强下属的自尊心。比如，注重礼貌，让他们充分体会到自己与上级在人格上是平等的；或使用适当的褒奖，让他们有荣誉感，等等。
自尊心受到毁伤的程度是不同的，有的属于局部的，就是说，被伤害者的自尊心并未完全失去，他还能感觉到自己受了伤害，这样他就必然记住伤害他的人，对之产生反感、厌憎乃至仇恨。
如果这个人是他的领导的话，他要么积极地谋划调离本单位，要么便采取“不合作主义”。只要是你说的话，你下的指示，他都不会尽心尽力、心甘情愿地完成。这样，怎么可能把工作搞好呢？
另一类是全部的，就是说，被伤害者已经全然失去了自尊。他甚至感觉不到什么叫自尊心受伤害。他自暴自弃，自甘堕落。到头来，他本人毁了，企业的工作必然也大受影响。
伤人自尊心是领导的大忌，在领导者心情不好的时候，尤其要大加注意。
9.不揭人老底
一般来说，人们并不喜欢揭人疮疤。生来就喜欢揭人疮疤的人是少数。但在情绪不好的时候，暴怒的时候，可就难说了。尤其是领导者，因为人事材料在握，对别人的过去知道得一清二楚，怒从心头起难免出口不逊，说些诸如“你不要以为过去的事情没人知道”之类的话。
对于今天该指责的事项，引用过去的事例是不适当的。只有当过去的例子可以作为追究事理方面原因的资料时，才可以把它拿出来。
如果牵扯到人的问题、感情的问题，那么别人就会产生这样的心理：“都已经过去的事情了，现在还抓住不放，真太过份了。在这种领导手下工作，只怕是一辈子也不会有出头之日了。”
揭人疮疤，除了让人勾起一段不愉快的回忆外，于事无补。这不仅会叫被揭疮疤的人寒心，旁人一定也不大舒服。因为疮疤人人会有，只是大小不同。见到同事浓血淋漓的疮疤，只要不是幸灾乐祸的人，都会有“兔死狐悲，物伤其类”的感觉。
“并不是我喜欢揭人疮疤，而是他的态度实在太恶劣，一点悔过的意思都没有。我这才忍不住翻起旧帐来的。”有的领导辩解说。
这并不是不能理解的。如果有必要指责其态度时，只要针对他的恶劣态度加以警戒即可。每次针对一件事比较能收到好效果。集中许多事时，目标分散了，被批评的人反而印象不深。
调查表明：凡是喜欢翻旧帐的领导，也喜欢把今天的事情向后拖延。这种拖延的人，指责下属也不干脆。他不能迅速解决问题，就会将各种问题、包括某人过去犯的错误累积起来，不知什么时候又提出来，完全失去了时间性，这是很笨拙的做法。
企业中的各种事务都要有个完结，这很重要。过去的事已经过去，我们应该努力把现在的事情做好。没有“今日事今日毕”的好习惯，把现在事拖到将来，那么，在将来的日子里，你就得不停地翻旧帐。这是恶性循环，办事越拖，旧帐越多，旧帐越多，办事越拖。
领导要杜绝揭人疮疤的行为，除了要知晓利害，学会自我控制外，还须养成及时处理问题的习惯。不要把事情搁置起来，每个问题都适时解决，有了结论，以后也就不要再旧事重提。
（二）从容识人
古人云：“事之至难，莫如知人。”世界上最难的事，没有比识人更难了。因为在世界上的所有事物中，可以说，人是极其复杂的：有的外貌谦恭而实际傲慢；有的外似精明而内无才能，有的外似诚恳内不可信，有的外好计谋而内缺乏果断……良莠不齐，人才难识，但假如能见微知著、察言观色，由表及里地对一个人进行观察审视，就会得到这个人的真实情况，达到对他的真正了解。
1.识人应察其精微
通过观察去了解他人是一个良好途径。观察法是指在特定的环境中，对某个人的各种表现、待人接物等方面进行考查，得出综合印象，再经过自己的分析加工，最后把握其本质特点。这种方法是最易于实行的一种方法。因为它既不需要观察者去亲自接触其观察的对象，也不需要有意安排或预先准备，只需经常与其一起参加活动，能够在各种场合中看到其表现就行了。观察法又分为横向观察与纵向观察。前者是说要观察其在与各种人交往，遭遇各种事情时的态度、方式、风格、优点、弱点等；后者是说要有一段时间的观察，比如1个月、2个月、半年、1年等。因为仅通过一两次的观察，很难完整地了解一个人，必须要经过一段时间，从动态的方面去把握对象，才会形成完整的印象。
（1）脆弱之人
性情温柔和善，平易近人，往往又爱多愁善感，缺乏刚阳果敢之气，有优柔寡断之嫌。但这类人的优点和长处在于内心活动敏锐，感受深刻，若从事文学艺术事业或宗教慈善事业，往往有可能做出一定成就。
（2）狂躁之人
大多不满现实，爱愤世嫉俗，对社会弊病总喜欢痛斥其不足，个人品性往往是耿介高傲，自成一格。这类人有钻劲，又聪明，肯发奋，持之以恒，终能有过人的成就。历史上如郑板桥等人，就属这一类。但不可过于狂傲，失却分寸。
（3）庸懒之人
大多有才可恃，对世俗公认的行为准则和伦理规范不以为然，满不在乎，由此引发而为怠慢懒散，倨傲不恭。这种人，心性坦诚而纯真，呼朋引类，广交天下名士。如果某种事业或某项工作确实吸引了他们，他们会全身心地投入其中，而孜孜不倦勤勉无比。此种人断不能做官。
（4）周全之人
智慧极高而心极机警，待人则能应付自如，接物则能游刃有余，是交际应酬的高手和行家。这种人是天生的外交家，做国家的外交官或大家豪门的外掌柜，任大公司或大企业的公关先生或公关小姐，都能愉快胜任的。其办事能力也很强，往往能独当一面。
2.观眼识心机
如果你注意看正在说话的人的眼睛或视线，将会发现很有趣的事情。留意一下初次见面的人在看着我们时的眼神，就能了解到这些人有各种不同类型的性格。怀有好意或敌意的时候，或者漠不关心的时候，随着他心理状态的变化，眼睛便随之变化。
（1）视线朝下者即胆小怯懦的证据
当你看着对方的眼睛时，对方把视线悄悄地往下移，是因为他意识到，你在年龄和社会地位上都是他的长辈、上司，或者意识到，你是他的强大对手，与你谈话时，多半会带有一种紧张感。
（2）温和而内向的人，视线若左右游移即表示拒绝
和前述很相似，但视线并非朝下，而是左右穿梭游移，表现出他拒绝对方之意，而且无意识中表现出对对方不怀好意的信息。例如，男性向女性搭讪时，她要是对那个男人没有好感，就会表现出左右游移的眼神来。
（3）视线直视即敌对的表现
直视着对方，一动也不动的眼神，含有非常深切的意味。受到某种强大的打击，或者怀有强烈的敌对心理时，就会出现这种眼神。
（4）视线飘移不定即表示内心不安
望着天似的呆滞的眼神，常见于情绪低落的时候，表示失去安定感，或者在思考某些事。对诸事漠不关心时也常会出现这种表情。
（5）视线向上是自信的表现
说话时视线稍稍向上的人，大多是对自己的地位能力有极大的自信，性格也较外向。在政治家中，这种视线是相当普遍的。公司重要人物有这种眼神的人也相当多。属于领导人物或管制他人的工作者，他们的视线总是容易往上扬。
3.日久见人心
了解一个人，不能仅视其一时一事，而要经过长时间的观察考验。周公曾被人怀疑篡位而退身东避，王莽在篡汉前曾给人一种谦恭下士的好印象，假如他们都是在这种时候去世，那么谁真谁伪，谁能分辨清楚！
人们在最初的时候，常常把自己装扮成好人；如果自始至终一直很好，才真正是美德的体现。尤其看一个人是否具有好的品德，必须经过长时间的考验。
因此，观人必须考察人的行动的全过程。
道路遥远，才能识别出千里马；世道欺诈，才能识别出贤良的人。说明只有通过实践的检验，才能识别贤愚，辨别真伪。
如何通过长时间观察判别人呢？
（1）一个人通达时，他提拔什么人；穷困时，是否有做不该做的事；富有时，他对哪些东西不感兴趣。这是观人的方法。
（2）人才（君子）难进而易退，庸才易进易退；奴才（小人）易进难退。这是识别人才的好方法。
4.从细行处观人之斜正
古人云：“察人之忠好邪正，只可求之于风骨，不可求之于言辞；可求之于细行，不可求之于诗文。”
又云：“三岁看老，小处看大。”
东汉时陈蕃独居一室，其庭院脏乱不堪。父亲批评说：“孺子何不洒扫以待宾！”他回答说：“大丈夫处世，当扫天下，安事一居？”父亲当即针锋相对地反问：“一屋不扫，何以扫天下？”
其实，不从小事做起，何以成就大事？路是一步步地走出来的，不要幻想一举到达目的地。所以，能够专心一意地做事的人，不论是多么短暂的日数，不论是多么小的事情，他必定会全力以赴。
看一个人是否能够从小事做起，实实在在地关心喜爱自己的工作，是认识一个人才能的开始。我们日常时不要好高鹜远，更要在心底时时好好反省自己，在我们的工作岗位上是否真正认真努力去做了。
6.察人手势，透识心理
人体中，手部的活动非常丰富，能够充分地表达人的众多思想态度，因此人们经常用“心灵手巧”来形容人的聪明，可见人的手与心灵是紧密相联的。在人际交往中，人们用手来表达态度的方式主要有：
（1）用手搔头，表示尴尬、为难、不好意思。
（2）用手拖住额头，表示害羞、困惑、为难。
（3）双手相搓，说明陷入为难急躁状态之中。
（4）双手摊开，表示真诚、坦然或无可奈何。
（5）双手插腰，说明对方的挑战、示威或感到自豪。
（6）双手插在口袋里，表明内心紧张，对将要发生的事没有把握。
（7）双手插在胸前，表明胸有成竹，对将要发生的事有思想准备。
（8）握手有力，表明此人热情、好动、兴奋或好自我表现。
（9）握手无力，表明此人个性懦弱、缺乏气魄，或者是傲慢、冷淡、矜持。
（10）说话时喜欢玩弄身边的小东西，表明其内心紧张不安。
（11）交谈中用手指做小幅度的动作，表明其对你的提议不感兴趣、不耐烦或持反对态度。
（12）心理处于焦虑不安时，一些人习惯将一只手放在桌上或沙发扶手上，不停地轻轻地弹手指；一些人则习惯用手指搓捻纸条或烟蒂；有些年轻女性则喜欢用手绞手绢。
（13）面临某一选择而处于犹豫不决或不知所措的心理状态时，一些人会不知不觉地用手搔脖子；一些人则会用手搔后脑勺。
（14）当人们对某件事情充满渴望和期待的心理时，常常会情不自禁的摩拳擦掌。
