登陆注册
26164000000019

第19章 辩论——分享每一个人的心声

定期举行点子分享会议。把各个部们的经理和员工召集在一起,并确保他们的点子都得到实施。

最初,当“通力合作”计划开始实施的时候,主管和员工间的那堵无形高墙依然存在着,阻止自由交流的对话。历史和传统的锁链依然沉重。过去员工没有向老板提建议的经历,所以一开始,笼罩着的是一片胆怯的沉默。但后来,“通力合作”的观念逐渐被接受了。

这一切都是从有人勇敢地提出一个问题——而主管也愿意当场回答、改变做法而开始的。一旦打破沉默之后,其他的观众也就渐渐克服胆怯纷纷举手发言了。

“通力合作”计划在部分通用的事业中热了起来。然而在一开始,问题也不少。

工会成员向来就对公司主管提出的任何意见均保持怀疑态度,很自然地,他们也就以一贯的怀疑眼光来看待“通力合作”计划。有些人称这个计划是“砍杀工作”计划,或是“裁员”计划,认为韦尔奇和他那群高层同事的“通力合作”计划有更阴险的目标。他们相信,韦尔奇是想要削减人力,而不是向员工学习如何改善公司。

但不久,这些工会成员——以及其他的参与者——都了解到,“通力合作”计划不是一般的管理流行新口味。他们很快就明白,韦尔奇在宣布他要将决策权交给员工时是很认真的。

当然,不是所有的“通力合作”计划会议都开得很理想。在有些会议中,这套计划就像是员工彼此打小报告的大好机会,检举些某人整天看报纸、或“躲在”机器后面而不好好工作之类的小事。但在有些会议里,老板很快就能抓到重点。

例如发生在亚曼德·劳森(Annand Lauzon)身上的事便是如此。他是通用在马萨诸塞州林恩(Lynn,Masschusetts)的飞机引擎事业工厂的服务部主任。

为了达到通力合作,韦尔奇还教会员工怎样确定目标。不同的员工有着不同的目标,有的为了完成定额,有的为了赢得比赛,有的为了取悦他人,有的则为了超过同事。他们的目标有时难、有时易;有时具体,有时模糊。员工目标的性质及制定的方式是至关重要不容忽视的。制定目标是简单且花费不多但非常重要的领导武器。

为什么目标如此重要呢?

目标让员工知道该做什么。

目标可以缓解厌烦情绪。想想不记分的比赛该多乏味就知道了。

当人们达到目标后就会更喜欢他们的工作,对成绩就会更满意。

目标的达到可以赢得同事、上司及其他人的认可。

目标的达到可以增加自信感、成功的自豪感和接受新的挑战的意愿。

下面是有效地制定目标的指导方针:

(1)具体。相对于模糊的目标而言,具体的目标可以提高绩效。事实上,像“尽力”这样的目标与没有目标产生的效果几乎是一样的。让我们想像一下,如果一个运动员边跑边喊着问教练“我还要跑多远?”教练的回答是“尽你最大的努力吧!”这样的回答会起什么作用呢?同样的道理,像“做得更好”或“减肥”这样的“方向性”目标不会起太大的作用。

(2)制定有一定难度但可以达到的目标。只要目标认为是合理的,较难的目标可以产生较好的绩效。不过,员工必须相信目标是可以达到的,否则他们会拒绝接受。另外,人们追求的目标一般不只一个,如果他们认为某个目标太难,他们就会集中精力去追求其他比较容易达到的目标。

(3)让员工参与目标的制定。员工参与目标的制定可以提高员工理解和接受目标的程度。有个重要但令人吃惊的事实是这样的,当人们参与制定目标时,制定的目标往往比安排给他们的目标更难,而且,较难的目标往往导致更好的成绩。

(4)反馈进展情况。信息反馈既可以保证行为不偏离轨道,又可以刺激更好地努力工作。如果电视游戏没有记分,立即就会被人们抛弃。当人们了解了自己的进展情况后,他们往往就会制定自己的改进目标。最有用的信息反馈来自工作本身,而不是出自他人之口。

一个非常简单的道理是,“如果某件事不重要,那么是否做好也不重要”。制定目标非同小可,所以你应慎之又慎。除了以上指导方针,你还应记住:

工场内每件重要事都应制定目标。如果你给某些事制定目标,对其他事不制定,没有制定目标的事就会被忽略。

(5)避免容易制定目标的就制定,不容易制定的就不制定的现象。有时,我们真正关心的是甲事,而乙事比较容易量化,所以我们只给乙事制定了目标。

(6)尽量让员工接受目标并承诺实现目标。除非员工把目标当做自己的东西一样接受(也就是乐意接受),否则目标就不会起作用甚至会遭到怨恨。员工必须相信目标是现实的,才会愿意为实现目标努力,这也是让员工参与目标制定的另一个原因。

通力合作计划的一个主要目标就是迫使人们将那些形成惯例的制度曝光,将他们拿到桌面上来讨论研究,如果可能的话,立即予以根除。

通用电气的通力合作计划是独一无二的,第一次尝试向全公司的所有员工放权。通力合作,在通用电气董事长的眼中,意味着激励员工们去努力,并且不再被大型机构的一些荒谬的副产品——繁琐的审批程度、过分的重复、过度的浪费——所纠缠。

这种观点自然是有点讽刺意味的。因为这一计划的实施,意味着一个全美最严厉、最进取的老板向他的下属们公开承认他们以往接受了过多的命令。的确对于韦尔奇来说,通力合作是一次重大的冒险尝试,韦尔奇想通过它来推动杰克·韦尔奇的公司变革,构建新的企业文化。

这是一次打破等级界限的行动。

这是一次激发员工寻求速度、简化、自信行为的行动。

这是一次非正式的、开放的行动——并且期待每个人都能够互相学习、分享经营理念的行动。

通力合作有两方面的含义:

(1)员工可以向他们的上司面对面地提出建议。

(2)如果可能的话,员工可以当场得到答复。

当然,作为领导者,韦尔奇同时会想到被委派者有办法完成任务吗?为此应采取一些措施。

提供条件:提供用品、时间或专业知识。如果没有,你必须向他们提供这些工具。在时间上予以保证,取消其他指定的任务或提供必要的培训以取得专业知识。最后确保你已给予全力的支持和可以随时接受咨询和提供帮助。

跟踪进度:你仍然拥有最终的权力和对该项目负责。委派任务给员工后,放手让他干,但要检查进度。无论你委派的是简单还是复杂任务,都应该跟踪检查并最后首肯。至于采用何种检查方法并不重要,最重要的是有效。这是管理工作的重要部分。建立检查措施有助于及时发现潜在的问题。

称赞员工的努力:一些称赞的言语,一张简短的便条或一次握手对表达你如何欣赏员工的技术和才能大有帮助。明智的经理人随时准备或经常与部下分享工作出色的荣耀。

避免危机管理:危机管理阻碍授权。因为当危机支配时,时间没有用在策划、考虑优先因素和委派与你的目标有关的任务方面。

避免推翻授权:这种情况发生在某位员工将未完成的任务交回上司,以为会被受纳。这时应运用有效的授权行动:提出问题,寻找答案,帮助员工按预期完成任务。

支持员工:工作开展前讲出你对员工的期望以及他们可以从你那儿得到的支持。委派的不单是任务,还有执行任务的权力。告诉其他人,受委派者有权在这个项目上代表你,并要求他人给予合作和支持。

授权至可能达到的最低层:这样可以确保发挥每一个人的才能。例如,经营决策通常最好由负责日常运作的人来制定,因为他们有第一手资料和实际经验。

正如新英格兰城市议会为当地居民与市行政长官之间提供一个沟通对话的论坛一样,通用电气自己的“议会”——通力合作论坛——始建于1989年3月——为缓解通用电气公司管理者与员工之间的敌对状态架起了一座桥梁。

在通力合作开始推行的第一年内,杰克·韦尔奇希望通用电气的每一个人都必须建立起通力合作的意识。但是,考虑到通用电气员工刚刚经历了大裁员,尚怀有恐惧情绪,韦尔奇在计划试行初期策略性地采取了自愿参与的方式。

通用电气鼓励各部门尽快召开通力合作会议,而不必担心是否做好了充足的准备和计划。谨记:尽可能发动更多的人参与到通力合作计划中来。

早期的通力合作会议不限制议题,任何问题都可以讨论。(后来,随着通力合作的参加者不再对该计划持怀疑态度,会议的议题也逐渐集中于某些具体的目标上。)

各部门领导督促参会者多与其他员工交流思想,从中寻找需拿到会上讨论的课题。通力合作的组织者也提醒参会者自由地提出话题。

韦尔奇语录

对生产力的渴望,对更清晰地了解他人想法的渴望……促使我们推行“群策群力”策略。

同类推荐
  • 让学生诚实守信的故事(让学生受益一生的故事)

    让学生诚实守信的故事(让学生受益一生的故事)

    古往今来,凡品德高尚、受人尊敬的人,都能身体力行地做到诚实守信。本书收录了典型的诚实守信的故事,教育当代青少年应以革命前辈和英雄模范人物为榜样,继承、发扬诚实守信的美德,克服、批判“老实人吃亏”、“不说谎话办不成大事”的错误思想的影响,树立以诚实守信为荣、不诚实守信为耻的思想观念。为人处事不造假,不说谎,不骗人;在人与人之间要守信用,讲信义,说到做到,答应的事努力去办,不食言;勇于坚持真理、修正错误,对撒谎失信、说做不一的人要敢于进行批评帮助;不自欺,不欺人,办事光明磊落,信守允诺、信守合同、信守约会、信守时间。做一个诚实的人、守信誉的人。
  • 聪明女人要懂点识人术

    聪明女人要懂点识人术

    若想了解他人外表下隐藏在心里的秘密,这是一本必读之书。识人有术,留人无忧。懂得识人,才能更好地与别人相处。进而为自己的成功与幸福累积广泛的人脉资源。这是一本专门为那些希望通过洞悉他人内心来在人际场合获得成功的女人而写的工具书。作为一个女人,在与他人打交道时,你只有了解了其内心活动的真相,才有可能真正地与其处好关系。
  • 推销口才

    推销口才

    作为一名推销员,语言组织能力是非常重要的,这一点毋庸置疑!鉴于推销员接受教育的程度各不相同,我们认为如果想要具有良好的口才技巧,不做文学大师起码也不应当是白字先生。而良好的口才技巧是建立在同样良好的语言组织能力之上的。所以,提高自己的语言组织能力就成为推销员必须时刻修炼的一门功课。
  • 感恩之心(心灵鸡汤系列书)

    感恩之心(心灵鸡汤系列书)

    本书饱含温馨的情感,采集了大量充满启迪的心灵故事,情意浓浓,至真至醇,如涓涓细流冲涤你尘封的心,给你心灵的滋养;如母亲温暖的手轻轻抚慰你的胸膛,给你心灵的深深慰藉。它能让心如明镜,照见你曾经的倩影,让你获得片刻休息欣赏自己;它能让你情如种子勃发,慢慢长成片片树阴,遮挡你的风风雨雨。人生如斯,还有谁如此情真意切地牵挂着你?
  • 解密职场冷暴力

    解密职场冷暴力

    本书是由作者的采访稿整理而成。作者为了调查职场冷暴力,采访了40多位不幸遭受过或正在遭受职场冷暴力的职场中人,他们的遭遇为作者的调查研究提供了翔实的第一手资料。本书的每一个小节都由一个真实的案例开始,极具可读性。案例故事之后,本书还有精炼的经验总结和方法性提炼,为职场人士提供了可参考的防治职场冷暴力的简单方法,不仅轻松,更有实用价值。
热门推荐
  • 腹黑的复仇:彼岸公主脱颖而出

    腹黑的复仇:彼岸公主脱颖而出

    三色堇的忧伤回忆她......只是一个代替品?
  • 绝色邪妃:腹黑五小姐

    绝色邪妃:腹黑五小姐

    她,曾经是叱诧风云的绝世杀手,一朝穿越,她成了端王府的嫡出五小姐。性格懦弱,任人欺凌。当清冷的眸子再度睁开,懦弱?白痴?都变成了浮云。当她变成了她,从杀手变成的废物,翻云覆雨,斗转乾坤,只为护她所需,获她所得。回眸一笑,惊才绝艳。多少人为之倾覆·····{强强对决,内涵,多元素。}
  • 超能侦探将绝

    超能侦探将绝

    将绝从小就有一个警察梦,但这梦想却在七年前破碎了,因此他当上了一名侦探。在得知姐姐是杀手时,他才发现自己连保护她的能力都没有,他想要变强。将绝将会告诉你们,侦探不止只会破案。
  • 伊甸之城

    伊甸之城

    这是人类最后的伊甸之城,这里有邪恶的天使和不死的神。这是一个不远的未来世界,这是一本你从未看过的小说。我会认真对待写给你的每一个字,呈现给你最精彩的故事。这是你与他共同的弑神之路。
  • 戒子益恩书

    戒子益恩书

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 时空一创世神

    时空一创世神

    当时空错乱,历史的悲剧又一次的上演,未来的景象呈现在我们面前……我们面临的是毁灭……本小说为时空流,这一次将突破腐朽的锁链,展现出最新的世界。时空流第一部小说已经起航,你们呢?
  • 无限挽歌

    无限挽歌

    神秘的轮回空间,无限的轮回世界!我们在生与死之间挣扎求生,为了活下去,我们曾不择手段!当水晶破碎,主神降临!我们的路,又该何去何从?泪断无限,一曲挽歌!我只想,谱一曲,属于我们的无限挽歌。祭奠曾经的,无限殇情!喜欢传统无限流的朋友,欢迎您的阅读与评价~~小七的交流群:496266802,欢迎各位的加入!
  • 三维动画审美谈

    三维动画审美谈

    数字时代,美的标准充满更多的不确定性。而三维动画以数字图像形式成为这个图时代的代表。三维动画及三维图像不仅仅是由于应用了仿真数字图像技术而带来的虚拟空间,还有更多的是由三维图像技术所引发或引导的被扩展的图像技术,这些技术无不应用在现代视觉设计领域的各个方面,并且,由此引起社会的追热,引起审美观念的改变。这些改变是在进行中的,变化中的,也是在发展中的。对于未知的美,我们做的只是追寻和记录,我们不知道以后的美将会是什么样,尽管我们苦苦追寻,孜孜探讨,同时也在默默审视。我们在追寻中享受美,在探讨中认知美,在审视中体验美……
  • 毛泽东与红楼梦

    毛泽东与红楼梦

    据说早在少年学生时代,毛泽东喜欢读《红楼梦》,认为它是中国古典小说中写得最好的一部。他曾经在与几位将领谈笑时说:“《红楼梦》、《三国演义》、《水浒传》,不看完这三部小说不能算是中国人。”毛泽东曾多次说过:“《红楼梦》我至少读了五遍。”同时他鼓励别人多读几回。
  • 教育与人才(和谐教育丛书)

    教育与人才(和谐教育丛书)

    以构建和谐教育为宗旨,以实现素质教育为导向,以提高教师专业化水平为追求,以促进学生按发展为目标的系列教育丛书。