（1）开场白的种类
巧妙的开场白是准备进一步交流的最好铺垫。开场白不是简单地打招呼，也不是轻描淡写的问候，而是一种必要的沟通，有利于创造出一种和谐的气氛。 问候型开场白：跟初次见面的人开场白，最标准的说法是：你好、很高兴能认识您、见到您非常荣幸。比较文雅的话有：久仰、幸会。要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。跟熟人开场白，用语则不妨显得亲切一些，具体一些，可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“你气色不错”、“你的发型真棒”，“你的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗？”开场白不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，而它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。
攀认型开场白：就是抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问候，以达到与对方顺利接近的目的。导游员与游客接触时，只要留心，就不难发现自己与游客有着这样或那样的共同点，像“同乡”、“自己喜欢的地方”、“自己向往的地方”、“自己认为的人间好去处”等等就是与游客攀认的契机，就能与游客“沾亲带故”。如：“大家是南方人，我母亲出生在湖南，说起来，我们算是半个老乡了。”
关照型开场白：关照型开场白主要是在开场白时要积极地关注对方的各种需求，在开场白过程中要不露痕迹地解决对方的疑问或疑难。一个外地冬令营来北京观光，恰巧遇上了天下鹅毛大雪，着装、行车、步行、登山等都将受到一定的影响，有的学生对在北京的行程安全比较担忧。这时接待他们的向导——北京某中学学生不失时机地这样开场白：“远道而来的同学们，早上好。我想大家一定是真的好！因为北京此时正呈现出难得一见的北国风光、千里冰封、万里雪飘的壮观景象。今天实在是个难得的日子，是我们可以亲自去体验******主席诗句意境的日子。老天就是这么有眼，我们就是这么幸运，给我们送来飘飘的雪花，那么就让我们快乐地上路，去当一次踏雪登长城的好汉吧！”接待员的开场白讲的是天气，但又将美好的雪景与外地学生的行程巧妙地结合起来，从而使游客减少了对天气变化所带来的不便的担心，情绪甚至慢慢高涨起来。
（2）开场白的基本要求
开场白不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，而它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。
开场白应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢！”搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。
开场白应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。“来了”，“瞧您那德性”，“喂，您又长膘了”，等等，自然均应禁用。
教给孩子打电话的技巧
现在已经是一个信息爆炸的时代。通讯工具越来越发达，从固定电话到移动电话，直到方兴未艾的3G手机的问世，标志着人类越来越缩短彼此间的距离。使用电话联络，已经成为日常交往的最主动形式，许多孩子也会通过电话与同学和老师联系，互通信息、请教问题。因此，教育孩子掌握电话礼仪十分必要。
使用电话，分主动拨打电话和接听电话两种方式，完全是靠声音来传递信息，表达自己的感情和意愿。像面对面交流所使用的表情语、肢体语，在这里完全不能派上用场。它只能靠声音、语气和态度决定一切，彼此通过耳朵了解信息。因此，使用电话比面对面交流更要“讲究”。
拨听电话，总有一方是主动者。在通话双方之中，主动者称为发话人，他们的通话过程通常叫拨打电话，而被动接收的一方，则被称为接话人，他的通话过程则叫作接听电话。主动一方一般都是有事要通报，或有其他要求，反正有主动说话的意愿。因此，在整个通话过程中，发话人通常始终居于主动、相对支配的境况。
（1）学会控制时间
电话应当选择适当的时间。按照惯例，通话的时间原则有两点：一是双方预先约定电话通话时间，二是对方便利的时间。如果是利用电话谈公事，尽量在对方上班十分钟以后或下班十分钟以前拨打，这时对方可以比较从容地应答，不会有匆忙之感。除有要事必须立即通告外，不要在他人休息时间之内打电话。特别是每日早晨七点之前，晚上十点之后以及午休时间等等。另外，在用餐之时拨打电话，也不合适。
电话谈学习情况，尽量要切合中心议题，不要有闲言碎语。也不能在他人不便的时间，尤其是节假日时间里，去麻烦对方。另外，要有意识地避开对方通话的高峰时段、繁忙时段、生理厌倦时段，这样通话效果会更好。打国际电话，还要注意时差问题，否则难免出洋相。
（2）学会精简内容
在通话中，要达到时间限制的要求，必须在内容上下功夫。内容管理理简练，是控制通话时间的必要前提。发话人要做到内容简练，就必须从以下几个方面下功夫。
一是事先作好准备。每次通话之前，发话人应该做好充分准备。最好的办法，是把对方的姓名、电话号码、谈话要点等必不可少的内容列出一张“清单”，这样一来，由于准备充分，通话时便可照此办理，就不会再出现打错电话、现说现想、缺少条理、丢三落四的情况了。另外，拨号的同时要调整好自己的情绪。电话接通后说好第一句话直接影响实际效果。如果张嘴便“喂！喂！”令人十分不舒服，给对方留下不好的印象。首先要自报家门：“你好！我是××，劳驾请让××老师接电话好吗？”或者“你好！我是×××，请问××同学在吗？”
二是简明扼要。在通话之时，发话人讲话务必求务实，不求虚假客套。问候完毕，即开宗明义，直人主题，少讲空话，不说废话。绝不可罗嗦不止、节外生枝、无话找话、短话长说。
三要适可而止。作为发话人，应自觉控制通话的长度。要讲的话说完了，即应当机立断，采取行动，终止通话。由发话人终止通话，是电话交往的惯例之一，而且也是发话人的一项义务。若发话人不放下电话，受话人是不好意思这样做的。
（3）表现要积极
在通话时，发话人不仅不能使用不文明的语言，而且还须切记，有三句话非讲不可，它们被称为“电话基本文明用语”。
一是在通话之初，要向对方首先恭恭敬敬地道一声“您好”！然后方可再言其他。切勿一上来就“喂”对方，或是开口便讲自己的事情。
二是在问候对方后，接下来自报家门，以便对方明确来者何人。这里有四种方法可以借鉴。①报本人的全名；②报本人所在单位；③报本人所在单位和全名，说：“你好！我是××公司的×××。请问……”④报本人所在单位、全名以及职务，即在某某后加上自己的职务，便于对方理解和适应场合对话。第一种模式适于日常的私人交往，后三种多用于公务交往，而第四种又最为正规。也就是说，即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这道手续。不要想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在边谈话时还要边琢磨你的身份，从更深一层意义上来说，这是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。
三是在终止通话前，双方预感即将结束的片刻，发话人应主动先说一声“再见”。要是少了这句礼貌用语，就会使终止通话显得有些突兀，并使自己有礼始而无礼终。那同样会使对方受到伤害和不解。
（4）态度要谦和
发话人在通话时，除语言要符合要求外，在态度方面也要好自为之，不可草率。
对于接听方，即使是对最好的朋友，也不要厉声呵斥，态度粗暴无理；即使是对老师或长辈，也不要低三下四，阿谀奉承。因为那些毫无必要。电话若需要总机接转，勿忘对总机的接线员（也称话务员）问候一声，并且还要加上“谢谢”。另外，“请”、“麻烦”、“劳驾”之类的词，应随时机用。
碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找、或代为转告、留言时，态度同样要文明有礼，乃至要更加客气。
通话时电话忽然中断，按礼节需由发话人立即再拨，并说明通话中断系线路故障所致。万不可不了了之，或等受话人一方打来电话。
通话时不宜发声过高，免得对方感到刺激。标准的做法是：声音宁小勿大，并使话筒与口部保持三厘米左右的距离。
通话结束后，放下话筒时应轻轻一搁即行，不要随便一扔，令对方感到“轰隆”一声，大惊失色，震耳欲聋，更不能摔打话筒、话机。
（5）接听电话要礼貌
接听电话时，拿起话筒后即应自我介绍，“喂，你好，这里是×××”。不论是家中还是学校里，自报家门和发话问好，一是出于礼貌，说明有人正在认真接听。当对方首先问好后，应立即问候对方。不要一声不吭或故意造作。另外，自报家门也是为了让发话人验证是否打对了电话。一般而言，是在学校打电话则说“这是×××学校”；在家里接听电话时，为了自我保护，可按照国外做法以电话号码作为自报家门的内容，即“这里是××（号码）”；也可只报姓氏，不必留名；或者干脆不介绍自己。但问候语和“请问你有什么事吗”、“请问你想和谁通话”之类的内容是必不可少的。切不可拿起话筒，就生硬地问一句：“喂！你是谁？”或“喂！你找谁？”
教给孩子与人谈话的技巧
谈话是人际沟通、交流的主要形式之一，也是重要的交际方式。交友离不开谈话，办事离不开谈话，工作和生活时时刻刻要与人打交道，这些都离不开谈话。和谐融洽的谈话，能使沟通顺畅、交流愉快。掌握谈话技巧，是最重要的语言运用。
谈话是交际活动的开始，是由两个或者两个以上的人所进行的对话。谈话是人们彼此之间进行交流、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。离开了谈话，人与人之间要想进行真正的沟通几乎是不可能的。所以，了解交话的要求，掌握它的一般知识是至关重要。
一般来说，人们的知识、阅历、教养、才智、性格和应变能力等，都可以通过谈话得到体现和发挥。在我国古代有“听其言，观其行”的话，这是因为“言为心声”，只有通过谈话，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且为对方所了解。
（1）选择常见话题
谈话时要选择那些容易引起别人兴趣和常见的话题，这样有利于创造一个轻松融洽的谈话氛围，使谈话得以深入下去。
与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句谈话是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点在同学的家里，或是在朋友的生日宴上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说：“听说你和张静是老乡？”或是说：“你和张静是幼儿园同学？”如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。如：“今天的客人真不少！”虽是老套，但可以引起其他的话题。赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话。如赞美主人家的小狗很可爱。
