一、面对事实
面对事实。何以面对事实这么重要呢？因为除非我们对问题有充分的了解，不然，无可奈何，难以自拔。
实际上，每位人的侍从均有六个忠心仆人，是他们教诲每位人如何面对人生，如何解决困惑忧虑。他们的名字是：什么……为什么……何时……如何……何处……谁……
这是卡耐基总结人生坎坷之路的经验之谈。但是，这也并非灵丹妙药，什么困惑忧虑都能灵验。
顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰。
——[英］狄更斯那么，到底该如何呢？应付诸多的烦恼必须有详实而完备的思想准备意识。因此，卡耐基把问题分析成三个阶段：一、面对事实。二、事实的分析。三、决断——然后实行。
这是很切实的。想解决恼人的问题，唯它见效。
面对事实。何以面对事实这么重要呢？因为除非我们对问题有充分的了解，不然，无可奈何，难以自拔。这绝非是卡耐基的新发现，而是哥伦比亚大学校长哈佛特·豪克22年来的主张。他伸出援手帮助了不下二十万的学生解决了他们的忧虑。他曾对卡耐基说：“混乱正是忧虑的第一个理由。”他进一步说明：“烦恼大半是由于对问题还缺乏正确的了解而断章取义。例如，下礼拜二下午3点我有事情要处理，于是在下礼拜二之前，我给予不对那事做任何决断，而致力于搜集和那件事有关的所有资料，不浪费精力为那事烦恼，所以，安然无恙，轻松自如。在星期二来临时，已能掌握事实的来龙去脉，问题自然而然就迎刃而解了。”
卡耐基问他是否因此而真正消除烦恼了，他回答：“正是如此，我很肯定。任何人如果能够将忧虑的功夫用在搜集资料、客观的分析问题上，忧虑自然能够消除。这是至关重要的。”
但是，大多数的人又是如何呢？一旦他们碰到难题，就只会去看问题的某一面，只祈望一切符合自己的意愿，从而，走向问题的极端化，致使问题阴差阳错。
卡耐基对此评论说：“有些人往往这样认为，符合我们个人愿望的事被当成合理的事实，此外其他的事往往激怒我们！”
这样不稳固的论证，怎能得到真正的择策呢？将2加2等于5作为前提能解数学方程式吗？然而，在这个世界上还是有很多人非要把2加2说成等于5或50哩！
那么，该如何处理才得当？卡耐基说，“以不偏不倚、客观的态度去寻求解答。”
卡耐基从许多宝贵的经验中得到一个结论，就是将所有的意见列在纸上，较能一目了然地明朗化；事实上，虽然只是将问题客观地列在纸上，却能导引我们走向正确的方向，卡耐基告诉人们说：“一个陈述周到的问题，本身就已经解决了一半啊。”
卡耐基讲：“百闻不如一见”，那么，就让我们来看看这个具体的实例吧：盖伦·理查佛尔德是杰出的美国商人，1942年当日本进犯上海时，他正在中国经商。
那时，日本轰炸珍珠港不久，开始长驱直入上海，当时他是上海亚洲人寿保险公司的经理。日方派给他一位“军方账务管理员”，其实就是他们军官，并命令他要协助该军官清理他们的资产，此时此刻，他别无选择，只有乖乖合作，否则唯有死路一条。
他脑海中浮出该军官命令他去做的事情，令他无可奈何。但有一笔价值七十五万元保证金是属于香港分公司所有，所以，他把那笔帐款从帐本上省略下来。他担心一旦日本人察觉一定会把他扔进沸水里去。不幸，可怕的事终究还是来了，没有多久他们就发现了这笔款项。
当时他不在办公室，但会计课长在那里，当时那些日本军阀大发雷霆，火冒三丈，口出秽言大骂他是小偷、叛国贼，居然胆敢公然与他们作对！他想自己死定了，不被他们千刀万剐才怪呢？
我的最高原则：不论遇到什么困难，都决不屈服。
——[波］居里夫人怎么办？星期天中午接到这个消息，恐惧、惊吓困扰着他。若不是他有一套屡试不爽的征服忧虑的技巧，恐怕就真的后果不堪设想了。几年来，每当他忧虑不堪时，就会走到电脑计算机处，打出他的问题，以及这些问题的答案：一、他到底在忧虑什么？
二、针对这个忧虑，他能做些什么？
随着生活经验的积累，他发现将问题的答案都同时写在纸上更能理清思绪，更有助于问题的解决。因此，他在获知消息的礼拜天下午，他便直接到上海他自己的电脑计算机房问去，拿出计算机，打下这几行字：
一、为什么而烦恼？
还不是害怕明天会被带去拷问吗？
二、对于这件事你能有什么对策？他反复考虑后，对于自己可能采取的四个行动也记录下来，并且也写着可能产生的结果：
（一）去向日本军官解释说明。但该军官又不懂英文，势必经过翻译官的说明，可能会令该军官反感而惹恼他。因为他是很凶残的人，与其听他噜嗦的解释，他们宁可把他砍了。
（二）可试着逃跑。这是最不可能的，因为他必定派人严加监视他的行动，就连他进出YMCA必在他的掌握中，如果企图逃跑，必定遭捕杀。
（三）躲在这间房间里，不去办公室。如果真是这样，日本军官势必派士兵直接冲进来捕捉他，毫不含糊地，立马处死他。
（四）星期一早上，装做若无其事地照常去上班，军官太忙，说不定无暇注意到他。就算该军官真想起来了，只要他自己冷静处理，说不定能化险为夷！若能如此，就太好了。而如果他还要追究，说不定能给他机会解释。所以，他决定星期一早上照往常一样去上班。
经过深思熟虑后，他决定采取第四个决策——星期一早上照常上班，因此，他心情也就跟着开朗了起来。
第二天早上他一踏进办公室，日本军官坐在椅上叨了根雪茄，像往常一样瞪着他，也没说什么。六个礼拜后，该军官被调回东京，他的忧虑就此如卸重负了。
就像他所叙述的，那个礼拜天下午坐在书桌前详细记下所有对策的做法救回了他的一条命，这是冷静处理的结果，否则，轻率莽撞之举，都可能造成无可挽救的后果。如果那个下午他没有深思熟虑的考虑问题的始末，做了决定的话，在大概只好惴惴不安地度过那个午后，那一晚也必定失眠，接着星期一一大早带着一副苦脸到办公室去，说不定更会引起日本军官的猜疑，而后果不堪设想。
好几次经验使他知道对问题下决断是非常重要的，否则才能是在那边兜圈子，只有使人的精神崩溃，而使问题越来越严重。卡耐基总结说，当机立断能立刻消除五成的苦恼，等到开始行动，四成的苦恼又跟着消失。总之，依下列四个步骤，可消除九成的烦恼——
一、详细记录烦恼的事。
二、再记录自己所能采取的对策。
三、决定该怎么做。
四、立刻实行你的决定。
知道如何等待是成功的要诀所在。
——[法］迈斯特尔盖伦·理查佛尔德是有史以来，最杰出的驻亚洲美国商人，他也坦诚的对卡耐基说，分析问题、克服忧虑的能力是促使个人事业成功的最大因素。“为什么他的方法这么神奇？因为它具体、有效率，能针对问题的核心，能一针见血，击中要害。事实上，这个方法的重点还是在“采取具体行动”。如果他们只是探索事实、分析事实，却不知行动，那么，这一切空谈，只能枉费心机，自作多情。
卡耐基一针见血地指出：“一旦作出最后的决策，就应立即毅然付诸行动，而不要瞻前顾后、畏首畏尾的。”也就是讲，既然经过事实根据做出了决定，就要勇于实行，坚定信念，满怀信心，更不要因为心理作祟而招致别人的怀疑与好奇。
卡耐基着重指出说：“他发现过分的考虑与谨慎，反使情况更遭糕，造成无谓的烦恼与忧虑。所以，一旦做好决定，意志坚强。别再瞻前顾后的。”二、减少烦恼但是，卡耐基一惯主张说：“人们往往不知如何克服忧虑，在它的层层攻击下而短命丧生。”
当你面对如何减少人生事业上的困惑忧虑时，或许你作为商人，会毫不服气地说：“这实在太荒谬了！我吃这行饭都这么久了，别人想得到的，我老早就知道了，还要别人来教我怎么克服工作上的烦恼，真是滑天下之大稽！”
但是，卡耐基一惯主张说：“人们往往不知如何克服忧虑，在它的层层攻击下而短命丧生。”
一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。
——[法］司汤达既然忧虑具有这么大的杀伤力，那么，如果卡耐基乐意帮人克服忧虑的侵蚀，你一定会接受卡耐基的好意的，是不是？现在就来看看一个人如何在复杂恼人的会议中，抑制忧虑的侵袭，来减少会议上的不必要的困惑忧虑。
有一位州长整日为会议繁多困惑而忧虑。
十五年来，他几乎上班的大部分时间花费在会议及讨论问题上——这么做？还是那么做？还是算了呢？——总是紧张焦躁，在办公室里踱来踱去，无可奈何。到了晚上已是头晕目胀，头脑轰轰。15年来，他就一直这样兜圈子而找不出其他更好的方法。后来，他偶尔知道了卡耐基的捧忧解困法。这看起来好像太天真了，但他还是试了那方法，竟然真的有效。八年来他一直谨守着这个方法、原则，不但工作效率提高了，他也从此过着健康幸福的生活。
看起来像在变魔术一样，其实和魔术一样，戏法拆穿了就没什么。那么，让我们来拆穿他的底细吧，首先他废掉十五年来例行的会议程序，听取神情忧虑的职员们长篇大论的报告之后，以“没有什么好对策了吗？”一句话来结束这个步骤。第二，制订新规则——任何向他提出问题的人，务必先回答下面四个问题：
第一题：你的问题在那里？以往我们总是没有具体把握住问题的核心，而持续争论达一两个钟头的，把自己的精力浪费在无谓的争执上。
第二题：造成问题的原因是什么？
原先，他们总是没有追根究底的弄明白问题的症结，而只是徒然浪费时间而已。）
第三提：有哪些解决的对策？
以往若有人提出解决的方案，便马上有人加以反驳、批评。会场一片火药味，活像一场辩论比赛，后果无关其痛痒。
第四题：你所建议的解决方案是那一个？
原先的会议，都只是消耗时间，使事态不但不能得到解决，而且还会急剧恶化，对于问题根本没有提出任何具体可行的办法，也不谋任何改善，更没有人在纸上写下其所建议的方案。
眼下，已经没有职员再带着他们自己的问题来烦这位州长了。为什么呢？因为他们已经能够针对上述的问题不攻自破。因此就没有必要再找他商讨了。就像面包从烤面包机里出来那般自然地解决了问题，即使还有商量的必要，时间也缩短成原来的三分之一，而商量也能循序渐进，议论也能一针见血，击中要害。
眼下，他们已很少把时间浪费在辩论与忧虑上，而是利用在行动上以达成正确的目标与理想。
有人说，法兰克·贝德卡是美国保险业界的名人，他也运用卡耐基的这种方法来减少工作上的烦恼，且为自己增加两倍的收入。
几年前，这位名人满腔热情地踏进保险业，但是后来发生了一些事，使他精神颓丧，失去信心。要不是某一个周日早上心中产生了摆脱烦恼的念头，现在他可能已经改行了。
告诉你使我达到目标的奥秘吧，我惟一的力量就是我的坚持精神。
——[法］马斯德
一、首先他问自己：到底有什么问题、烦恼？问题是：即使累得两腿发酸，收人却没有跟着增加。自己也想好好干，但还是没有办法使客人光顾，让生意兴隆。客人总是说：先生，让我再考虑考虑，如果决定了，再通知你。尽管失望，却也没有办法，只是枉费精力，疲惫不堪。
二、自问：难道没有任何对策了吗？想回答时，必须对事情的真相有更进一步的了解，然后，他将自己过去一年的记录拿出来，追踪上面所记的各种数字。
他豁然开朗，顿开茅塞，契约中有七成是初次拜访订立的，见过两次面几经波折努力完成合同的则占百分之二十三。也就是讲，契约当中仅仅占百分之七的一小部分，却浪费了他大半的工作时间。
三、该采取何种对策？答案非常明显，就是不做超过两次以上的访问，而利用那个时间来寻找新的顾客。事情结局，非常令他兴奋欣喜，短短的时间内，他的收入随着业绩直线上升。
