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第15章 “搞”定上司,大树底下好乘凉(1)

俗话说:“大树底下好乘凉。”身在职场,和上司们搞好关系是一门必修的功课,为自己找好靠山很重要。上司能够影响到你的事业及前途,如果能与他建立良好的关系,我们的晋升就容易得多,否则的话,即使你有一身的本领,也毫无用武之地。因此,如果你有晋升的愿望,千万要和你的上司搞好关系。

1.与领导友好相处

对每个人来说,能够和自己的领导友好相处是很重要的。对这一既简单又复杂的问题,人们往往存在两种错误的倾向:一种认为,处理好上下级关系是领导的事,我是他的下属,应该由他来赏识我、器重我,调动我的积极性,我只要尽职工作就行了,不用去操这份心。结果,到头来自己工作干得不少,却“吃力不讨好”,只能慨叹“工作好做,人事难处”了。另一种人认为,与领导搞好关系,是培养庸俗的好感,于是奉承、讨好、拍马溜须,既丧失自己的人格尊严,也于工作无补,对两者都无益处。

其实,与领导保持良好的关系,也有一些体面的、正直的、光明磊落的行为原则。

◆了解上司,知己知彼

在与上司交谈或交往之前,如能事先对上司的生活习惯、性格特点、工作作风有一定的了解,则会有利于减弱与上司交谈时的陌生感。如果你的领导是一个体育运动爱好者,那么你就不应该在他的队比赛失败后的第二天早晨,就去请示一个等待解决的问题。其中的道理非常简单,因为事先的了解使你对他有了“似曾相识”的感觉。同时,也便于你掌握与上司交谈时的分寸。一个精明老练而有见识的领导,很欣赏深刻了解他并能预见他的愿望与心情的下级。

◆集中精力同领导谈话

在与领导谈话时,要以听为主。我们往往非常紧张地注意领导话语中对自己是肯定还是否定,是抑贬还是褒扬的种种信息,或忙碌地思考着自己应对的话语,因此,往往没听清领导说的什么意思。正确的做法应该是不仅听清上司所谈的一切,而且要听清他所意指的含义。这样,就意味着你能概括他谈话的所有要义,并做出聪慧的应对。

◆选择话题很重要

谈话,不管是什么场合,人们总是会围绕相应的话题交谈。但是,善于选择话题,却是一种艺术。一些成功者的经验证明,在工作场合,在关键时刻,在实现重要目标的过程中,选择令人亲近的话题交谈,是一种永远不会错的谈话艺术。所谓令人亲近的话题,原则上讲,是指能够尽快拉近双方感情距离的一切可谈的内容。这些令人亲近的话题,必须体现对上司的关怀和关心,否则,就不能达到令人亲近的目的。

◆语气适当,措辞委婉

在同领导交流时,如果说得过火或过于渲染,涉及领导的尊严与权威,尺度掌握不准,搞得不好就会有嘲讽、犯上之嫌,被领导误以为心怀不满,另有所指。所以一定要注意使自己的口气比较和缓,显示自己的诚恳和尊敬之情。特别是要使领导明确地认识到,自己的所作所为都是出于做好工作的动机,是为领导设身处地着想,而不是对领导者本人有何不恭的看法。

◆不要保留自己的主意和设想

及时向领导提供自己的信息,使他保持不断的信息更新;尽量在会前向他提供所需的事实,以便他与人谈论时引用。无私地向他贡献自己的主意和设想,从长远来说,我们是不会损失什么的。有人曾经说过:“一个乐意无私奉献,让别人享用他的成果的人,就能产生出很多有利于这个世界的点子和主张。”从某种意义上讲,当领导有一个良好的形象时,我们的形象也就好了。

◆善提建议,善于换位

通常说来,我们所考虑到的事情,领导早已考虑过了。因此如果我们不能提供一个即刻奏效的方法,至少应提出一些对解决问题有参考价值的看法。要想与上级相处得好,重要的是必须考虑到他的目标和压力,如果能把自己摆在上级的地位看问题,做领导的忠实合作者,领导自然而然就会为我们的利益着想。

◆分清场合,选准时机

用领导自己的话来批驳他的某些观点,最好是在私下场合中使用,不宜在公开场合或者是有他人在场的情况下运用。而且要选准时机,看清领导当时情绪和周围环境等。因为在私下里,即便你对领导有所触痛,但如果言之有理,领导也会采取比较宽容的态度,而在公开场合,这就会演化为领导的尊严和权威问题,他会为此而战,从而使情绪压过理智,面子高于道理,这对下属无疑是自找麻烦,“好心难得好报”。

◆领导的生活禁忌碰不得

在与领导相处时,必须注意事先对对方的生活禁忌有所了解,以免犯禁引起不愉快。可是在不少场合,我们往往很难全面掌握一个人的生活禁忌。

特别当我们突然面对一个陌生者的时候更是如此。所以在同领导交谈时应注意:一是事先应尽量了解对方的生活禁忌,二是假如对上司生活禁忌把握不住,尽量以征求意见的方式和口气说话。这样就可以避免在突破对方的陌生感时出现不必要的尴尬。

◆自己的问题自己解决

记住,我们能为领导所做的最好的事就是做好本职工作。一个有能力的领导通常是乐观主义者,他也希望他的下属有相同的素质。积极进取的行为不仅仅是一种策略,而且是一种内在素质所表现出来的行为姿态。一个富有经验的下属,在他的语言中很少用到“困惑、危机、挫折”一类词,而会把困难的情势看成“挑战”,并设计出迎接挑战的计划。一个人没有比他无力解决自己职务内的问题更浪费领导的时间了。独立地排除你面临的困难,不仅能培养有效工作的能力,发展有效工作所需要的门路,而且能提高你在领导眼中的价值。

领导是我们事业发展的关键人物。面对领导,一定要同他建立良好的关系,只有这样才能让他尽快了解你。

2.向上司“喜传捷报”

喜怒哀乐,人之常情。而上司的喜怒哀乐,却往往与业务工作中的成功与失败、盈利与亏损、成绩与失误、顺利与挫折等企业运行状况,有着密切的关系。

毫无疑问,对于取得成绩、经营获利等企业运营良好的状况,上司自然感到由衷的欣喜,而对于工作中的失误、经营上的亏损,上司必定会感到不安与忧虑。

因此,向上司报告工作中取得的成绩,等于向上司报喜,而要向上司报告工作中的失误挫折之类的情况,就等于是向上司报忧。员工在向上司汇报工作时,正确的态度和做法,应该是实话实说、有喜报喜、有忧报忧。这是一种对上司、对企业、对工作极端负责的行为。

但是,这种实事求是、实话实说的行为,只能用之于那些开明的、有胸怀的上司,而对于那些心胸狭小、刚愎自用、吹毛求疵的上司而言,实话实说、实事求是、弄不好就是一种罪过。因为,这类上司由于自身的心理素质较低,往往自视甚高,以至于爱好别人的夸奖与吹捧。上司的成就、工作的业绩,夸大无妨,甚至还能讨其欢心;相反如果下属或员工反映的是有关上司的工作失误和素质的缺陷,往往难以听得进去。如果你不了解这类上司的性格缺陷,就贸然实话实说,讲了上司的不足和缺点或工作的失误,请你多加小心,他给你穿小鞋或找借口报复你,就只是一个时间问题。

实事求是、实话实说,是一剂良药,它只能用于那些清醒者和豁达者。在民间,人们都是欢迎喜鹊讨厌乌鸦的。其实大家也都明白或喜或忧是客观存在,与报告者并无直接关系,但依然不由自主地喜吉言,恶凶讯。

当你年复一年,日复一日,全身心地投入工作时,你会突然发现,尽管自己累得半死,别人好像熟视无睹,尤其是上司,似乎从未当面夸奖过你。这时,你可能会怨天尤人,牢骚满腹。但你一定要懂得,这不完全是上司的过错,试想想,公司上上下下,里里外外,有多少人要上司操心过问,你的“被忽略”也情有可原。因此默默无闻固然好,但是也要让上司知道你的存在,这样他才能够发现和认识到你的价值,才能对你委以重任。

若要想上司注意你,就应该与上司保持沟通,做一只多报喜、少报忧的喜鹊。当你完成了一件很棘手的任务后,首先必须得先向你的上司汇报,让他知道你有一个好脑袋和快刀斩乱麻的能力,不光只会吃干饭。但是应当注意,不要等出了纰漏才想到去找上司,做上司的都喜欢能干的下属,如果你一贯精明干练,即使万一惹了麻烦,上司也能够宽大为怀,予以谅解。最怕的是,你每次报告上司的都是工作没做好的坏消息,这样,你在上司心目中的印象一定很糟糕。

向上司“喜传捷报”应当掌握一些灵活的技巧:

◆开门见山,先说结论

不要把时间和精力用来描述你做的事,而首先直接把结果告诉他,上司都很忙,用有限的时间,报告上司最关心的事,这是攻心的良策。

◆如果时间允许,再进一步详细说明过程

报告内容尽可能简明扼要,并且记住先感谢别人,再提自己的功劳。

◆如果是书面报告,内容要详尽

一定要署上自己的名字,不要洋洋洒洒,下笔千言,如果忘了加上自己的名字,或者把直属主管、上司的名字统统写了上去,却唯独漏了自己的,那岂不是“功亏一篑”。

◆不要急功近利

报告完了,切勿立刻求赏,只要给上司留下好印象即可。否则,上司可能会觉得你太急功近利。只要你一次次赢得上司的肯定,天长日久,功到自然成,升迁晋级总会有你的份儿。

◆荣耀不可独享

一定不要忘了,除了报告你的上司,最好同时把好消息告诉你的同事、部属,让他们分享,既好了人缘,又造了“舆论”,让别人觉察到你的“闪光点”。

在工作中,有了成绩就要让人知道。就像做蛋糕一样,做完蛋糕要想到挤花,有了美丽的奶油花朵,蛋糕就自然赢得了人们的青睐。随时不忘报告上司,就是在自己做的蛋糕上挤花、让他人感受到你的光彩。

3.投其所好,揣摩上司的心理

在人际交往中,要想赢得上司的好感,就必须时刻留意对方的兴趣、爱好,明白上司的意图,理解上司的心思,这样才能投其所好,“对症下药”。然而,上司的意图往往捉摸不定,善逢迎者必须下工夫掌握上司的心意,揣摩上司的心理,然后尽量迎合他,满足他的欲望,甚至还能抢先一步,将上司想说而未说的话先说了,想办而未办的事先办了。自然,上司的回报也总是沉甸甸的。

对于有意成就一番事业的老板来说,总是思贤若渴、惜才如金地对有培养前途、富有创意的职员总是关爱有加,倍加赞赏。因为这样的人才难以挖掘,正是“千军易得,一将难求”。当你遇到这样的“明主”后,你不妨尽量施展你的才华。

比如说,当你有一个新的提高效益的方法,就应该在适当的时机向你的上司提出,争取得到他的支持。如果你的上司说:“各位,我们来研究一下工作流程是否可以改善一下。”严格说来,这样的话,不应该由你的上司来讲,而应该由你说出,所以每过一段时间,你应该想一下,工作流程有没有改善的可能。如果这才是你所做的工作的专长,而你的上司不是,却由他提出了改善计划,想出了改善办法的话,你应该感到羞愧。

你敢说你的工作流程都很完善吗?事实上,任何一个工作流程都不是十全十美的,都有改善的可能。最糟糕的是大家都无所谓,安于现状,不对它进行改善。一个组织没有进步,重要的原因是这点做得不好。大家都不想改善,而你却做到了,你就同他人不一样,上司也会喜欢你,看重你。

在日常生活中,诗人处事也应做到知己知彼,“见什么人说什么话”。对不同的领导运用不同的交往手段,随机应变,才能事事顺遂。比如,在和领导相处时,就要根据领导的性格特点和其好恶,对自己的为人处事方式作一些必要的修正,以便迅速赢得领导的好感,建立起一定的感情基础。在此基础上,领导才会有兴趣深入了解和考查你的才干,并使你“英雄有用武之地”。

李娜为人热情大方,很善于和各种各样的人打交道。在调到一个新单位后,她首先想到的是如何赢得领导的好感和赏识。在作了一番调查后,她得知领导为人保守就毅然舍弃了长发、牛仔等时髦装扮,而以循规蹈矩的新形象出现在领导面前。

在初步赢得领导的好感后,李娜就想发挥自己热情、乐于助人、慷慨大方的优点,主动与领导交往,建立友谊。不料,领导为人孤僻多疑,喜欢独处,对李娜的热情颇不习惯。李娜碰了几次壁后,就决心改变策略,去顺应领导的性格特点,不再经常围着领导转。

后来,李娜发现领导有一个最大的爱好——打乒乓球,于是她就苦练了一段时间的球艺,然后频频在领导常去的一家俱乐部露面,并每次都是和领导在一起对阵、切磋球艺。此举果然奏效,在球来球往中领导渐渐放松了心理防卫,与李娜成为朋友。

经过一番交往,领导水到渠成地了解了李娜身上的优点和才干,在工作中对她予以重用。李娜投其所好,出色地把自己推销给领导,从而赢得了事业上的成功。

由此可见,投其所好,曲意逢迎不仅是一种做官的手段,更是一门高超的做人手段。

相当一部分上司都喜欢以“婆婆”的姿态出现,事无巨细,他都要亲自过问,并插手去干预,他的一切言行就是命令,这样的上司实际上己到了过分****的地步。

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