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第34章 授权心理学:不会授权,只能自己累到死(1)

合理授权,让人才各得其位,大家就能按部就班工作,提升组织运作效率。没有无用的下属,只有无能的老板。老板要做最重要的事,最紧要的事,而不是一天到晚在忙些鸡毛蒜皮而毫无效益的事情。一个好老板一定要学会抓大放小。老板做未来的事情,经理做现在的事情,员工做过去的事情;未来的事情是战略,现在的事情是管理,过去的事情是操作。老板需要面向未来,而不是纠缠过去。

001.平衡权力效应:权力需要平衡和制约

一个公司在扩大经营规模之后,势必要经历分权的过程,这也是老板必须要采取的措施,不然事必躬亲只能让自己忙于琐事,还不一定有好的效果。授权确保了各个分部门拥有了更多的自主决策的权力,在一定程度上可以促进公司更有效率地运行。

想要达到授权的目的,企业管理者要有一套方法,既要懂得自我管理,也要信任下属并且鼓励他们一定程度上独立工作,而不是紧紧地盯着下属。当然,管理者一定要保证下属可以及时而且通畅地把信息反馈上来,这是保证授权成功的关键。

如果仅仅实施授权却不加控制,最常见的就是下属会出现滥用职权的现象,甚至还会出现下属擅权越位的现象,从而让管理者陷入困境。因此,在进行权力分配的时候应该弄清楚控制机制,对分散出去的权力加以掌控,这些“手腕”是有效管理必不可少的。

沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿就对这些授权的“手腕”十分了解。1962年7月2日,第一家沃尔玛百货公司在美国阿肯色州的罗吉斯开业。

山姆早期创业的时候十分艰苦,绝大多数的事情都要亲力亲为,采购的条目、采购的地点和日常的管理,都由他一个人负责,每天都忙于工作,连休息日也不例外。随着公司渐渐有了规模,他越来越感觉到力不从心,意识到要将部分责任和权力下放给工作人员,因为这些一线人员往往对商店和顾客更加了解,知道如何让商店更加优秀。

当时,很多大零售公司的部门经理只把自己当成一个员工,但是山姆认为,商店里的部门经理应该管理好部门的业务,而且应该有着和自身职责相匹配的权力,并且部门经理的薪金、奖金收入要和所在部门的业绩挂钩。这样会激励部门经理努力工作,而且适当的权力会激发大家的工作欲望,从而激发每个人的热情和干劲。

山姆的这套制度推行之后,有相当一部分年轻经理积累了商店管理经验,而且公司内还有不少人自发地半工半读完成了本科的学业,随后这些人的职务也随之提升,渐渐在公司内担任要职。

此外,山姆还将沃尔玛所有的信息公开化,包括采购、运输、销售数据等等。这样一方面有利于经理们管理好负责的商店,另一方面会在经理之间形成一种竞争,每个人都可以看到自己的商店在公司的排名状况,这使得大家自发地努力争取更好的成绩。这种平级或者同等授权下的竞争,也是对于权力平衡的一种使用,防止了员工在得到授权之后出现无人和他抗衡或者一家独大的局面。

山姆一直在寻找权力和自主之间的平衡,他要求经理们:公司的规定是各个分店都要遵守的,尤其是商品定价,而且有一些商品是每一家分店都要销售的。这样一来,就防止了经理们利用自己的权力篡改商品价格,从中牟利。此外,山姆还要求每家店拥有一定的自主权,部门经理负责商品订购,分店经理则可以决定商品促销计划。就像沃尔玛在佛罗里达州巴拿马市有一家分店,8公里外的海滩附近还有一家分店。这两家店距离很近,但是店内的商品却大不相同,因为两者的目标顾客不同,两个分店的经理就会根据顾客的实际需要来调整商品内容。

有些企业管理者担心授权之后,如果下属出现失误会影响到自身的地位,从而紧盯着授权的下级。还有一些企业管理者总会想象如果把权力下放,就会出现各种各样的问题,比如,团队管理失去控制,那么领导者的地位将被动摇。

事实上,把具体、细节性的工作交给下属去做,可以建立下属的自信心,最大程度上提升组织的效率。从调动员工积极性的角度来看,出色完成任务的员工会得到奖赏,他们的主动性也会空前提高,潜能也更容易得到发挥。

当然,授权之后一定要加以控制,并且不能让被授权的员工一家独大。失去制约和失去平衡的授权都是不可取的,把握好控制的力度能有效避免意外发生。总之,“手腕”高明的管理者能在“过”与“不及”之间寻找最恰当的平衡点。

管理心理学启示

聪明的管理者在授权的时候,已经建立好了自己的控制体系,当事情稍有偏差或者刚刚要脱离轨道的时候,就可以及时发现并且进行直接矫正。在这个前提下,授予下属权力才会成为可能。如果没有有效的补救措施或应对方案,就将权力下放,那么一旦发生权力失控的情况就会措手不及。

谁是最佳的授权对象?显然,那些有资格、有能力的员工更容易胜任,而一个平时就无法出色完成工作的员工自然不在考虑范围内。并且,授予权力和责任的时候,不要一下子全部给予员工,要一点点地按计划完成。当员工得到授权以后,领导者要及时矫正对方的缺点,并且在适当的时候进行表扬。一旦出现问题,要立刻回收授权并且进行补救。

002.防止属下吞噬你的权力,产生越权

作为管理者,即使精力再充沛,能力再强,等到公司发展起来之后,也不可能把所有的权力紧紧抓在手中不放。经验表明,事必躬亲只能让管理者自身疲劳不堪,于是授权成为必然的选择。但是,授权的同时还要小心权力被吞噬,最终下属擅权越位,而自己却陷入万劫不复之境。

当你发现有属下吞噬你的权力的时候,一定要立刻采取措施,坚决杜绝越权的情况发生。对于已经越权的部下,要直截了当地指出来,并且给予严厉批评。管理者身为高层,有绝对的权力,越权的部下是任何一个领导者都不能容忍的。此外,还要在公司内部会议上对越位的下属进行当众处罚,让其他人引以为戒,杜绝再次越权的事情发生。

秦始皇千辛万苦统一了全国,他的宏图伟业本来是能够代代相传的,但是秦朝却只存在了不到20年,到秦二世就被推翻了。其中,秦始皇晚年宦官专权是一个很重要的失败原因,尤其是秦二世胡亥在位的时候,赵高的擅权越位更是把秦朝推向了万劫不复的深渊。

郎中令赵高依仗二世恩宠专横跋扈,因为一些私仇而诛杀了很多人,他害怕一些大臣入朝奏事而将自己陷入危险的境地,特地向二世进言:“天子之所以尊贵,不过是因为群臣只能听到他的声音,而不能见到他的容颜罢了。况且陛下还很年轻,未必能对每件事情都熟悉,现在陛下在朝廷上听群臣禀报事物,赏罚举止如有不当的地方,就会在大臣们面前暴露自己的短处,从此便不能向天下人显示您的圣明了。”

“所以,陛下不如深居宫中,由我和熟习法律的侍中们一起等待陈奏,然后再与您一起研究处理。这样,大臣们就不敢胡乱上奏是非不明的事,天下人都会称您为圣明的君主了。”

于是,二世听信了赵高的谗言,不再朝上接见大臣,常年在禁宫中足不出户。而赵高则趁机侍奉左右,掌管了宫中的事务,一切的事情都由他来决定。后来,赵高独揽大权,把丞相三族李斯灭了,还发动政变杀了秦二世。

在任何一个组织或者集体中,最核心的权力必须由领导亲自掌管,一旦下属掌握了核心的权力,就会为了追求更多的利益而与上级勾心斗角,从而影响管理者的声威及其对整个集体的掌控能力。这不仅对领导本人,而且对集体都是有害的。因此,领导者要站在大局的高度考虑问题,始终保持自己的绝对领导权,权威和法令不能由上下级共享,避免集体产生混乱的局面。

领导者最放心的是职位高却不越权,以及职位低却谨守职责的人。最称职的下属,不管职位多低,都会把本职工作尽职尽责地完成,不会出现失误;而不论职位多高,都会按照自己的职权做事,做好分内的工作,只管理职责范围内的事情,对职责外的事务绝不越权。

汉高祖刘邦任命阳夏侯陈稀为相国,负责监管赵、代二地的边境部队。陈稀拜访淮阴侯韩信,向他辞行。那时候,韩信对刘邦产生了不满,于是拉拢陈稀,意图谋反。

后来,陈稀果然受韩信拉拢而反叛,刘邦大怒之下亲自领军讨伐。就在刘邦大军开拔的时候,韩信谎称卧病在床,不随军出战。与此同时,韩信暗地里秘密派人到陈稀那里去,串通谋划杀死吕后和太子。不料,一个部下出于私愤告密,韩信被萧何、吕后联手用计绞杀,并受到了诛三族的惩罚。

刘邦的天下多半是韩信打下来的,这位猛将南征北战立下了汗马功劳。而他造反的原因是因为汉朝安定之后,自己的爵位被削掉,于是心中不平,最终一步步走向了不归之路。有人说,刘邦杀开国功臣过于卑鄙,一些人说韩信死得冤枉,但是站在刘邦的立场来看,他的做法并不过分。

起因是刘邦和项羽在荥阳两军对峙的时候,韩信消灭了齐国,却自己在齐地称王,不回来禀报刘邦。后来,刘邦追击项羽的时候,和韩信约好一起发动攻击,但是时间到了韩信却没出现。早在那个时候,刘邦已经有了诛杀韩信的想法,只是因为力量不够,为了军心的稳定而没有动手。等到了汉朝安定,刘邦为了维护自己的统治地位,防止韩信的权势过盛,才动手削爵,最后诛杀韩信,这也是一种不得已的手段。

对领导者来说,把握好手中的权力,比什么都重要。而如何牢牢把握权力,防止下属擅权越位呢?下面几点需要格外注意。

第一,让下属明白自己的职责范围。权力和责任是相对应的,有多大的职务,负责多少工作,就有多大的权力,而相应的就要承担相应的责任。

第二,防止权力过度分散和被架空。对企业领导者来说,如果自己不能掌握人事权、决策权等核心权力,往往会使组织内部陷入严重的争斗,给企业发展带来消极影响。

第三,识别那些觊觎你手中权力的人。对身居高位的人来说,你的位子时刻会受到对手的垂涎。如果怀疑某人正是威胁你的人,那么就去试探,并采取有效方法确保权位安全。

管理心理学启示

事必躬亲,不放手一丝一毫的权力不是有效的管理方法,授权是必须的,但是要适度。管理者防止下属擅权越位的核心,就要把核心权力牢牢抓在手中。

003.只授责任不授权,谁也不肯努力干

如果权力没有约束,会走到哪儿才停止?对于这个问题,孟德斯鸠的回答是:“直到它受到了限制为止。”权力需要限制,但是如果被过于限制,那么就成了只有责任没有实际权力了。授权讲究平衡,责任和权力是相应的,一旦失衡大部分情况都会导致事情的恶化,所以授权之前一定要做好充足的准备,在事实需要的基础上做决定。

你想要让一个人做多少事,就给他多少权力;需要让他管理多少员工,就给他多大的权力;需要调动多少资源,就给予他相应的权力。千万不能只给他工作的内容,却不给他调动的权力,这种有责无权可比活地狱。

授权的内容越是与公司整体的发展关系紧密,对公司影响越是深远的,就越需要更多的人力物力的投入,需要公司各部门之间的协调和配合。这种情况下的授权,需要你给予被授权人更大内容和范围的权力。但是,如果只是一些简单的日常工作,或者是公司后勤方面的工作内容,就不需要你额外给予被授权人过多的权力内容。如果是长周期或者新任务的授权,在这种充满了不确定性的工作内容的情况下,你需要给予的不是多大的权力或者多大的范围,而是给予被授权者更多的自主决策权。

张哲是一个食品公司的销售主管,在这样一个公司中层岗位上,他连续干了五年之久。这五年来,他工作十分认真,学习新知识的能力很强,还会根据实际情况来创新销售方式,在他的努力下,销售业绩年年都在公司排第一名。老总很赏识他,认为他是一个人才,决定给他更多的压力和机会,于是以公司名义给他报了一个在职MBA的培训课程,让他去深造一下。

在MBA的培训课程中,张哲接触到了很多大企业的高层管理人才,开拓了眼界,获得了更多的学习机会,他的销售理念甚至企业管理的理念都随之提高。

回到公司之后,老总交给他一个任务,由他牵头在营销团队中组建一个学习小组,并进一步做好培训和教学,使之成为一个优秀的营销小组。老总本来有一份下属提交的营销小组的组建方案,但是张哲希望老总可以给予充分的自由,按照自己的理念和思想去组建营销小组,并且保证效果不会比那份组建方案差。

为此,张哲还提交了一份亲自写好的组建方案,并强调自己在MBA学到了很多新的理念,如果按照别人给的方案去做,会限制自己的能力和发挥。老总在思考之后同意了张哲的请求,随后张哲得到了充分授权和鼓励,在组建学习小组的过程中完全使用在MBA学到的知识,并用自己的方法进行了培训,整个过程老总没有任何干涉。

接下来的一年,张哲带头的这个小组创造了奇迹,公司的销售规模扩大了一倍有余。公司一跃成为沃尔玛、华联这样的大型超市集团的优质供应商,销售范围扩大到了全国大部分省市。

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