一位经理就很善于向员工宣布公司计划的变更。一次，公司将原本计划的销售地点由市区改到了近郊。在向一位计划的执行者宣布这一消息时，这位经理说：“怎么办呢？现在销售范围起了变化。推销活动的地点有两个，一个在近郊，一个在远郊，你自己选择一下去哪里吧！”被通知的员工自然愿意选择环境稍好的近郊，经理答应了他的要求，于是两者的目的都达到了，双方满意，皆大欢喜。
2.提案被耽误。上级接受下级的提案以后同意“看一看”，但是过了一段时间之后，仍然没有看。下级想得到一个肯定的答案，于是就问上级：“关于那个提案，您看了吗？您怎么看？”这个时候，你可以坦率地说：“我现在特别忙，真的还没有时间详细看。但是一周之内我保证给你一个满意的答复！”
在约好的时间之前，上级最好能主动答复下级。这样一来下级肯定会被上级的热情所打动。特别是在答案是否定的时候，与其被下级追问着，还不如上级主动进行说明，这可以表明上级确实特别认真地看待了他的提案，是非常有诚意的，并非敷衍了事。
假如提案需要交给更高一级的上级，而这位上级的态度并不是很明确，所以没有确定的结论，这个时候上级最好可以表明立场，说明自己已经把提案交给上级了，但是却很久没有回音。你在不得已催促上级的时候，得到的却是否定的答复，此时应该详细说明，绝对不能随便应付几句就行了。
3.降级通知。有的时候，公司需要进行人事调动，员工被降职，或是被调到分公司，或是被打入“冷宫”，总而言之他已经不再受上级的重视了，上级在这个时候不仅仅有责任通知他，而且应该耐心抚慰他，尽可能地让他保持愉快的心情到新职位工作。
千万不要使用伤感情的词语。下级被降职，本来心里已经十分不愉快了，如果上级再用语不当，甚至恶意地讽刺对方，都只会让下级满腔怒火，从而可能造成无法想象的后果。也不能等事情已成定局，再逐渐透露出要把他调走的意思，以免下级误解你想赶他走，而造成心理上的不平衡。
人们对于不好的消息都有一种本能的排斥心理，如果能够利用自己的语言技巧将这种排斥心理排除掉，不仅能减轻对下属的伤害，还能赢得他们的尊重，从而更加尽心地为你工作。
5.如此拒绝让员工不受伤
好多平时你有可能答应的要求，若是放在特殊的场合里你却必须要拒绝。每个人都想做到顺人意、惹人爱，但是在工作中难免需要回绝别人。
对于以下这些例子，建议管理者必须要坚持立场。
1.不批准员工的休假。这需要区分两种情况：一是下属不按休假计划的有关规定办事，二是这段时间已经安排给其他员工休假了。
如果是第一种情况，应该说他没有按照规定做事。你可以这样跟他说：“不好意思，我们计划在那个星期盘点库存，这件事是不能缺人手的。你也明白，正是由于这个我们才做出每年一月份休假这条规定的。”
假如员工的请假要求与别人事先定好的休假相冲突。这种情况下，你应该明确地告诉他，批假的原则是“先申请先安排”，因此你无法批准他的要求。但是，你允许他与已经安排休假的那位员工商量互换休假时间。
2.员工要求加薪或升职。假如是十分尽心尽力的员工请求加薪或者升职的时候，实在是很难拒绝。尤其是有些员工的职位、报酬早就应该增加了，但是公司预算紧张，生意惨淡，或者由于其他一些原因令你无法奖励他们的勤勉，拒绝更是难上加难。这个时候，你最好据实以告，明确告诉他现在不能升职或是加薪的原因。
面对这种问题的时候，千万不可做出你职权范围之外的承诺。即使你要承诺也要看将来的发展情况而定，如生意有了转机以后，预算松动之后等，但是员工仍然可能视它为你郑重的承诺。
3.员工要求改变上下班时间。照顾孩子、交通以及其他方面的问题经常困扰着员工。若是能够配合员工，助他们渡过暂时的困境当然很好，但是不一定始终行得通。
重点在于如何拒绝。假如令员工感觉到你一点也不关心他的困难，他很有可能另谋职位。
在具体解决问题的时候要尽量灵活，讨论所有可能的对策，如此一来，即使到最后必须拒绝他，你因此而做出的努力也可以把员工的怨恨消除了。
有时，允许员工偶尔迟到或是早退一点，也无大碍。关键是事先一定要得到你的允许，否则的话，员工早晚会各行其是地确定自己的上下班时间。
有时候你可以允许某个员工提前下班，但是有的时候又必须拒绝这类请求，这个时候就需要清楚地告诉员工为什么，不然他们会觉得你做事没有原则或者总是偏袒某些人。
4.员工要求调到其他部门。若是一个无所谓的人员请求调动，那么抓紧批准他，你还应该庆幸自己好运气。但是如果最得力的助手请求调动，并且是在一个非常忙的时间，你可能一时无法找到人顶替他，一定不能随口拒绝，那样只会让一名好职员就此消沉下去。
这时你应该跟他好好聊一下，询问他请调的原因。也许你会发现他想调动的原因可能跟工作并没有很大关系，可能由于他跟某个同事的关系不太融洽，也可能是一些通过调动工作就能够解决的问题，而这些只有通过谈话才能发现。
要是你们的谈话没有取得任何结果，他仍然坚持调动，你就只有拒绝。但是应注意尽量减少对他的消极影响，尽可能留给他一线希望。可以这样说：“目前不能调动，过一两个月我再看有没有其他机会。”
如此一来，不但可以为你赢得思考其他可能性的时间，而且在这段时间里，这位员工的思想很可能就会有所变化。无论如何，对于员工的调动要求都要表现出极大的关心，这将有利于减少因为拒绝而带给员工的伤害。
每个人都有自尊心，即使作为对你毕恭毕敬、言听计从的员工也不例外。一个好的领导应该懂得拒绝的艺术，使员工在遭到拒绝时自尊心不受到伤害。而一个能在拒绝别人时还会为他人留足面子的人，也会更加受到他人的尊敬和喜爱。
6.把握心理节奏，让批评更奏效
如果你是一个领导者，你的员工由于上班迟到、早退，工作不尽心、不够努力造成了恶劣的影响时，或是犯了某些错误，你应该用什么方式来批评、教育他，从而帮他改掉毛病和错误呢？批评的方法并不是单一的，而要想让员工从心理对自己的问题重视起来，并彻底改正，就要学会把握员工的心理节奏，根据不同的人不同的问题，使用不同的批评方式和批评力度，如此才能让批评的效果发挥到极致。以下几种十分巧妙的训诫方法，也许能给你一些启示。
1.暗示。例如，一个人如果迟到了肯定有他的理由，你若是不分青红皂白就把他狠狠地训斥一番，只会造成他的消极抵抗情绪。你不妨微微一笑，首先跟他打个招呼：“早晨好！”他就能意识到自己确实错了，并且还会因没被指责而感到很温暖，便会加倍努力工作，弥补自己的过失。
2.忠告。批评一个人还可以用忠告的方式。例如，甲在某些事上做得不好，你可以这样告诉甲：“乙是这样获得成功的，你也可以试试。”“我守口如瓶，有什么事就跟我说，或许能帮上你的忙。”“这个方法如果你感觉行的话可以试试看。”这类鼓励、帮助的话就是很好的例子。
3.提醒。可以稍微给他施加一些压力，但一定要尊重对方的人格，注意自己的态度与措辞：“你平常一向十分谨慎，这次实在是太出人意料了，但请恕我直言……良药苦口利于病，我只是想提醒你注意一下……”先声明这是出于善良的关怀，并非严厉的指责，从而让对方感到更加羞愧而又心悦诚服。
4.指责。采取这种方法前应该考虑清楚，因为首先指责者是很痛心的，被指责者听了也不会好受。所以，当指责别人的时候，先认真反省一下自己，这点非常重要，在批评对方的时候应该想着自己也有责任，并且对被指责者说出自己所负的领导责任。有责任大家共同承担，才不会让下属认为自己做了替罪羊而心理不平衡，也才能更好地解决问题。
5.惩罚。使用这一招之前，所有的事情都已经清楚明了，实在是迫不得已才采取惩罚措施的。事先制订的工作条例很重要，它是你惩罚的依据和基础，同时还要明白自己的真正目的并不是批评和惩罚本身，是为了让员工认识到错误并且解决问题。因此，采用这种方法必须讲求实事求是、恰到好处，才能让人心服口服。
批评下属也是一门学问，怎样对待犯了错的下属，是领导者必须谨慎看待的一个重要问题。解决好了，双方都满意并能促进工作的顺利展开；处理不当，则会给自己树立敌对面，无形中增加工作中的阻力，一定要牢记谨慎批评处罚，注意分寸，方可惩前毖后，一箭双雕。
7.责怪过后有效补救
作为一个领导者，要面临的问题和承担的责任总是要比自己的下属多得多。在有些时候，当下属所犯的错误实在让人恼火时，难免控制不好自己的情绪，说话过头地责怪对方也在所难免。但是，一个成熟的领导者都知道这种责怪下属的方式必然会伤害对方的感情，甚至破坏其工作情绪，最终影响工作质量。所以，在你因为一时的血气上升而出言不逊责怪并伤害了自己的下属时，一定要及时补救、及时道歉，就算你是领导也不例外。因为，诚挚的歉意不但可以弥补破裂的关系，还可以促进彼此心理上的沟通。
当然，这种道歉和补救也是有技巧的，成功的补救方式是既挽回了对方的面子，又不伤及自己的尊严。松下幸之助就是一位擅长此道的领导者，我们不妨来看看他是怎么做的。
以“经营之神”著称的松下幸之助，用人的技巧也是一流。他责怪批评下属的方式非常巧妙，“巧妙”在对责怪后的处理上。
三洋电器的前副董事长后藤清一在松下公司任职的时候，因犯了一个小错误而被松下幸之助责怪了一番：当他走进松下幸之助的办公室时，看见松下幸之助正拿着一把火钳气急败坏地敲打着桌面，此后后藤清一便因为自己的错误而被正在气头上的老板责怪起来。当责怪完后，后藤清一即将悻悻离开时，松下幸之助的心情已经平复，也意识到自己的责怪可能伤害了下属，于是他突然说道：“等一下，由于刚才火气太大，不小心将这把火钳弄弯了，麻烦你把它弄直好吗？”
后藤清一无奈，只好拿了把铁锤拼命敲打，而他被责怪后愤愤不平的心情也随着敲打声渐趋平稳。当他把敲直的火钳交给松下幸之助时，松下幸之助说：“太好了，比原来的还好，你做得真不错！”然后高兴地笑了起来。
责怪过后，以题外的话把对方称赞一番，这样很容易消除对方的不满。然而这只是个开端，更精彩的还在后头。事情发生后不久，松下幸之助就给后藤清一的妻子打电话说：“今天你先生回去时，可能脸色会非常难看，希望你可以好好照顾他。”
本来在受到上司的责怪后，自尊心受到伤害的后藤清一想辞职不干了，但松下幸之助的做法，却使他感动不已，决心为公司效忠。
