身为管理者，应该有大肚能容的胸怀。古人云：“宰相肚里能撑船。”管理者的心中要容得下一个团队，要包容得了不同个性、性格和处事方式的下属和同事。即便与同事或下属有了小摩擦，也不能小肚鸡肠、斤斤计较，以至于影响正常的工作。
某公司有两位主管，甲和乙，甲分管公司宣传工作，乙管经营办的工作，在营销代表需要寄相关宣传资料的时候，他们就开始算计，推卸工作。乙说，寄资料是宣传部的事情；甲说，宣传部是专门搞创作、写文案的，怎么能做寄资料这样的琐事。就这样，两位主管你推我，我推你，大家都不积极处理问题。
例子中的两位主管，是典型的小肚鸡肠、斤斤计较型的管理者。这类管理者最常见的表现就是推卸工作，推卸责任，还有对待员工时，喜欢计较员工的无心之过，尤其是无意间对他们的冒犯。
工作中，下属顶撞上司、偶尔说话态度不好、因为手头的工作没有积极配合上司，引起上司的不快，这些事情是常有的。有胸怀的管理者往往不会往心里去，而小肚鸡肠的管理者则不一样，他嘴上说没当回事，心里却记着下属对自己的冒犯，骨子里甚至记仇下属，当时风平浪静，秋后跟下属算总账。
怎么算总帐呢？比如，在下属评职称、提职务、加工资等切身利益问题上给下属制造障碍，或在实际工作中给下属设套子、下绊子，或找一些小事为借口，处罚、处分下属，甚至直接辞退员工，等等，通过这些卑鄙的手段打击报复下属。这种斤斤计较的行为，是无能的表现，是缺乏领袖品格的表现。
有能力、有魄力、有作为的管理者绝对不会这样对待下属。他们胸中装大事，心里想的是正事，眼睛看的是公司的发展前景，根本不会把鸡毛蒜皮的小事记在心里，不会为个人恩怨所累。这样，他们既能让自己轻松，又能让下属轻松，让整个团队在轻松的氛围中工作。
一个人的魅力不是取决于他的身高有多高，而是取决于他的胸怀有多宽广。就像林则徐写的一副自勉的对联：“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。”试想一下，如果领导者小肚鸡肠、斤斤计较，怎么称得上有魅力呢？怎么可能赢得他人的追随呢？
管理者要心胸开阔、豁达大度，而不要斤斤计较。被人误解时要做到不怨恨，遭人诽谤时要做到不动怒，虽然大权在握，但却不依仗权势排挤、打击别人，这才是智慧管理者应有的风度。
管理者与下属之间，大多数情况下都能融洽相处，但也不排除有发生矛盾的时候。一般来说，下属由于在职位上低于管理者，对管理者往往是敬畏三分、礼让三分，但如果管理者做得过分，也可能会引起下属的直接对抗。这个时候，管理者应该怎么做呢？
愚蠢的管理者往往会与下属“抬死杠”，与下属唇枪舌剑，互相指责，如果见指责无效，往往会以权压人、简单行事，甚至仗势欺人，凌辱对方，与其对吵对骂。殊不知，这样既有损于领导形象，又无法解决问题。而且，还会造成剑拔弩张之势，使本来的小事越闹越僵。这样轻则引起公司上下的议论，影响管理者的威信，重则导致管理者难以开展工作。
而聪明的管理者面对下属的对抗，懂得及时控制情绪，控制事态的发展。他们懂得，最好的办法就是避下属的锋芒，以静制动，以柔克刚。当下属冲撞他们时，他们懂得耐心地听其把话说完，然后再以理服人、以诚待人、以情感人的处事原则。而且事后还会积极地反省自己的行为，找到下属对抗、冲撞自己的原因，找到从根源上消除矛盾的对策。
一般来说，下属表现出对抗情绪，往往有四种：一是下属性格孤僻、个性强硬，容不得半点委屈；二是下属心胸狭窄、对管理者早有成见，往往借工作上的小事当面顶撞管理者，欲使管理者难堪；三是下属自以为是、居功自傲，自以为有能力、有功绩而不服管理；四是下属遭遇不公正的待遇，由怨而生怒，当面顶撞管理者。
面对下属的对抗情绪，管理者首先必须弄清下属顶撞自己的原因，是下属性格所致，还是下属思想上有疙瘩，故意找茬儿，还是自己的管理不当，引起下属不满等。只有找到了原因，才能对症下药，采取相应的措施及时消除矛盾。
如果属于个人性格问题，应该让下属把话说完，然后再对下属晓之以理、动之以情，使其自觉服从大局；如果属于个人恩怨问题的，那么平时要多与下属交流，加强了解，消除误会，增进上下级之间的关系；如果属于管理不当导致的，管理者应尽可能改正自己的不当行为，想方设法提高自己的管理水平，以出色的领导才能和人格魅力融合彼此之间的关系。
俗话说：“不打不相识。”聪明的管理者应该将与下属的冲突、对抗，转化为了解下属的机会，由此进一步拉近与下属的距离，用自己的人格魅力影响下属，赢得下属的支持、信任和配合。这样不仅提高了自己的领导艺术和思想修养，还会赢得一大批下属的真心尊敬和追随。
在发现企业生产的冰箱存在缺陷时，张瑞敏当即派人把库房里的400多台冰箱检查一遍，查出76台冰箱有问题。然后，张瑞敏把全体员工召集起来，对大家说：“如果我允许你们把这些产品卖掉，就等于允许你们明年生产760台这样的冰箱。”最后，他宣布谁干的谁来砸，而且自己率先抡起大锤子砸冰箱。这种果断处事的魄力，是每一个管理者都应该学习的。
众所周知，机会总是稍纵即逝的，发现机会时，如果你不果断出手，而是犹豫不决，那么只会让你痛失良机，失去一个成功的机会。优秀的管理者绝不会犯这样的错误，他们总是能够准确地发现机会，果断地把握机会，聪明地利用机会为企业创造利润。
1980年夏天，温州人周先生到上海出差，走在大街上，他发现很多人总是抱着大捆的文件夹、财务册。他感到非常奇怪，于是找了一家文化用品商店了解情况。原来，当时的上海在开展企业整顿活动，原来的办公表格、账册都要更新换代。从这一信息中，周先生看到了商机，于是果断买了几份不同格式的表格和账册，还购买了一本上海市工业企业名录大全。
回到老家温州苍南后，周先生马上开始制作企业管理表格，这些表格包括财务、设备、档案、物资等14类种。然后，周先生把这些表格委托给苍南一家印刷厂印刷，同时发动家人和亲友，给上海市工业企业名录大全上的企业邮寄征订信、表格样本、订单。在短短的半个月时间里，周先生总共寄出了8700多封征订信，花了上千元的邮费，这在当时可是一笔巨大的数目。
经过一段时间的焦急等待，终于盼来了订单。有1000多家上海企业寄回了订单，为此周先生整整忙了两个月，一共售出7万多本文件册、账册，净赚了6万余元。这在当时，6万元简直是天文数字。但是，周先生丝毫没有满足，他果断地买来了印刷机、切纸刀、装订机等设备，创办了一家文教用品厂。
1982年，周先生又抓住了上海开始评定“文明企业”的信息，加紧生产“文明企业验收台账系列产品”，然后运到上海销售；1983年，周先生又抓住国家对工业企业评定“国家一级”、“国家二级”等称号这个机会，再次生产了系列用品他又抢先为上海企业升级提供系列用品……如今，周先生已经是一个拥有500万元固定资产的大老板，每年的产品销售额超过百万。
周先生之所以顺利地走向成功之路，源于他有一双捕捉机会的慧眼，还有敢于果断下决心的智慧个性，更少不了他快速执行的办事风格。周先生的成功告诉我们两个经商的准则：眼光要准，出手要快。如果看到了商机，却犹豫不决，不敢行动，那么再好的机会，也无法帮你成功。
管理学大师汤姆·彼得斯说过：“快速制订计划并迅速行动是一种修养。”身为企业管理者，应该具备这种修养，而且如果你想成就大事，你就必须具备这种修养。只有具备了这种修养，你才能果断作出战略决策，才能果断出击，以快制胜。
诚实守信是为人处世之本、创业兴邦之基。古往今来，关于诚实守信的名言俗语不计其数，比如“言必信，行必果”、“一言既出，驷马难追”等。从一句“得黄金千两，不如得季布一诺”中，我们看到了诚信的价值。诚信对一个人、一个企业都是无可估量的财富，是一笔巨大的无形资产。一个企业老板、公司领导者只有坚持走诚实守信的道路，才能凝聚人心，才有希望把企业做大做强。
对企业领导者而言，守信表现为说到做到，言行一致，表里如一。只有这样，领导者才能在下属心目中产生威信，才能获得下属的信任。下属信任领导者，才会坚决执行领导者的决策，才会团结一心为企业贡献力量。
在商君书中，记载了商鞅变法的故事：
商鞅在秦国推行变法之初，为了显示变法的决心，树立国君的威信，做了一件事：他叫人在京城南城门口立了一根木头，然后对围观百姓说：“谁能将这根木头从南门搬到北门，就赏他50金。”百姓们大多不相信有这样的好事，他们担心商鞅许诺是一句空话，因此，没有人愿意搬动那根木头。
就在大家疑惑、犹豫的时候，有个壮年扛起了木头，从南门一直走到北门。之后，商鞅在众人期待的目光中兑现了诺言，当场赏给那个壮年50金。看到这一幕之后，人们都相信了商鞅的话。从此以后，商鞅推行新法时，人们都自觉地去遵守。
日本“经营之神”松下幸之助是一个非常重视诚信的人，他认为诚信是企业经营成功的保证，是促使销售成功的秘诀。他曾经说过：“如果你想使客户感到高兴，就要用诚实守信去打动他们，让他们看到你的诚意，这样你的销售能力必然随之提高。”因此，领导者一定要树立自己的守信形象，维护自己的诚信。
一个普通百姓不讲信用，只会影响自己的形象，影响自己的人际关系。而一个企业领导者若不讲信用，则会影响整个企业的形象，影响员工、客户、合作者对领导者的信任。企业领导者是否讲信用，直接关系到企业的成败。
一个优秀的管理者，一定要有处变不惊的修养，否则难堪大任。可以假设一种场景，公司经营突然出现危机，产品质量问题被曝光，管理者一听当场急得慌乱起来。下属们看在眼里，会作何感想呢？下属们肯定会想：大事不好了，公司要完蛋了，还是赶紧撤吧！管理者应该成为下属的“定心丸”，要发挥安抚人心的作用。越是在危机面前，越要处变不惊，这样的管理者才能体现出大将风范。
战国时代，秦国独强，各国都惧怕秦国，经常割城池给秦国。有一次，赵国得到一块和氏璧，相传价值连城，秦王得知这一消息后，就打起了和氏璧的主意。秦王派使者前往赵国，表明愿意用15座城池换和氏璧。
赵王心想：秦王一向只想占便宜，从来不肯吃亏。这一次这么大方，肯定有问题。如果不答应秦王的要求，又担心秦王发兵。答应吧，又怕上当。赵王思来想去，不知道怎么办，就和大臣们商量，但大臣们也想不出好办法。
后来蔺相如自告奋勇地带着和氏璧前往秦国面见秦王，秦王看到和氏璧后，爱不释手，东抚西摸，大有占为己有的邪念。蔺相如察言观色，深知秦王的小心思，于是谎称和氏璧有瑕疵，让他给秦王指出来。然而，当他把和氏璧拿到手里之后，马上做出要摔碎的姿势，说：“秦王，如果你不讲道理，想霸占和氏璧，我蔺某就血溅七尺，连璧玉一起摔碎。那时候，玉碎了，大王的信用也碎了，人人都会指责您的不是。”
秦王讪讪地笑了笑，最终被蔺相如的处变不惊折服。
处变不惊是一种超强应变力的表现，即当事物发展的偶然性表现在面前时，善于灵活地处理的能力。作为一名管理者，纵然判断力和预见性再强，也不可能完全预见事物的发展，因此，突发事件是难免的。这就要求管理者必须具备处变不惊、临危不惧的应变能力，最大限度地将偶然因素变成实现目标的有利因素。
作为一个管理者，应该达到“心有惊雷而面如平湖”的境界。无论遇到什么问题，都要保持镇定自若的状态，这样才能从容理智地做出应变策略，最后赢得胜利。
