老奶奶抱着小孙子来银行办业务，小孩大嚷大叫。
老奶奶吓唬小孙子道：“再闹一会桂圆来咬你。”
小孙子眨眨眼睛，问道：“桂圆是什么？是人吗？”
老奶奶回答：“桂圆不是人。”
小孙子又问道：“那桂圆是什么东西？”
老奶奶指了指关在玻璃窗里的动物。
本来我想以过去的一则新闻为开篇，反应大家的生存状态，但是这种事发生的多了，反倒不值得一提了。玻璃窗外面的人猜不透里面的世界，看着总觉得光鲜亮丽，其中的辛酸只有笼中兽才知道。
只想讲这样一个故事，无褒无贬。某中年男子激动地对玻璃里面的柜员大肆辱骂，小姑娘依然一言不发地办业务，男子不甘心仍不依不饶，用手疯狂地大拍玻璃。后来姑娘受不了了，把钱一挥冲玻璃窗一扔，转身离开座位。这个场景被人拍下来发在网上，于是媒体大肆渲染将所有恶名冠给了她。可是只有亲身经历过这个情景的人才能知道小姑娘当时的心理活动是：姐不伺候了。
柜员作为客户直面银行的第一印象，当服务问题被揪出来的时候，不仅要求笑脸相迎，更是要求在任何情况下都不能对客户略有微词，不论错误在谁都必须立刻马上道歉。所以我们经常在银行营业厅里看到客户各种非分要求被一一化解。某明星发微博称，在银行排队的一小时内见识了各种场面：有人为了1元停车费在银行里大喊大叫，要求必须经理出面去停车场批评收他钱的人；有人因为VIP客户优先办理业务而生气，质问银行柜员，小姑娘仍然笑脸赔不是。
我天天在这里上班，知道这不过是冰山一角，我当然见过更绝的。说自己是残疾人要求插队，但是柜员肉眼看不出来他有任何残疾，好言相劝后他仍要求优先办理业务，跑着跳着在在银行大厅里用各种粗话辱骂工作人员。而拄着拐杖来的残疾人每次都安静等候，大堂经理询问是否需要为其优先办理的时候，残疾人微笑说谢谢不用，反正也没什么着急的事情。再后来那个要求插队的“残疾人”拿着自己的残疾证来了，柜员翻开证一看吓得赶紧给他办了，因为上面赫然写着：精神残疾。
许多客户在其他地方都很乖顺，但是一来银行就颐指气使，就是因为知道这里的桂圆被“服务”两个字拴得死死的，所以任打任骂。某次一中年阿姨一进门就骂人，工作人员从四面八方赶来扑火，阿姨坦然道：我就是从刚从证券营业大厅出来的，刚从那儿受了气，来你们这儿就是来撒气的，不服我就打你们客服投诉。我们深知客服绝不容许任何一个投诉，不管客户是否正确，所以大家马上乖乖认怂。领导开玩笑地安慰我们说，以后哪天再受了气，第二天去别的银行排个队撒个气就好了。
在这个岗位工作，我经常怀疑人与人之间是否有相互体谅之情。我们单位有个姐姐给一位男客户办挂失业务，姐姐翻开身份证一瞧发现不是本人，为了保护客户账户安全，像挂失这种高风险业务必须本人办理，于是姐姐对男士说：“不好意思先生，挂失需要本人办理签字。”男子气不打一处来地说：“这是我媳妇的卡，我办怎么了。”
于是姐姐颤颤巍巍地说：“我真的没法给您办，您还是叫本人来办吧。”
男子呵斥道：“你怎么那么多臭事儿呢，叫你们领导来。”
姐姐说：“对不起先生，制度是这样的，领导来了也只能本人办理。”
男子满脸旧社会：“实话告诉你吧，我媳妇怀孕了，所以来不了。”
姐姐安抚道：“如果您爱人行动不便，我们可以到您家上门为您办理核保手续。”
男子带着脏字说道：“去他妈什么我们家，我媳妇就在你们银行门口呢。”
姐姐疑惑了，说道：“那能麻烦她进来签个字吗？我们核实一下本人身份。”
男子吼道：“银行里这么多机器啊电脑啊得多大的辐射啊，我媳妇怀孕了怎么进来啊。我们家都不开电视电脑，连冰箱的电源都拔了。”
姐姐微笑道：“我十分理解您，让她进来签个字就行，不用多长时间。”
男子大骂道：“你理解个屁啊，我媳妇受了辐射，连累了我儿子怎么办。”
姐姐再也不说话了，站了起来，露出自己已经隆起的肚子。
面对各路媒体所谓的曝光和披露，我不是想在这里为桂圆们正名，不过是还原给大家一个事实的真相。近日又有一则银行桂圆新闻见报，为了谋噱头引人注目，题目竟然是桂圆殴打六旬老妇。看到题目我就觉得这事有蹊跷，平时被训练得骂不还口的桂圆如果能动手打客户，那小白兔吃大灰狼不是没可能。
媒体总是首先关注客户的诉求，所以新闻大概是这样的，某老人来银行办业务，要求上厕所被拒后，遭到工作人员的殴打。但是监控录像下的故事是另一个版本，某五十多岁妇女来银行办业务，跟桂圆说要上厕所，桂圆说厕所不对外开放，但是由于客户说实在忍不住，就给指了条路让她去了。妇女在厕所门口碰上了另一桂圆，两人发生口角后，妇女对此刚生完孩子的桂圆拳脚相向，踢在了其肚子上，桂圆被揪着头发，纽扣掉了一地。一旁的人欲用棒子将其隔开，于是变成了事后妇女口中的遭到毒打。事情的结局是，当天的工作人员被停职，银行带妇女去医院检查身体，为其付了医药费还请了护工，如此做法不过是为了堵住妇女的嘴。
一旦被投诉就逐个层级扣钱，自己被扣钱还是小事，领导被扣钱才是最可怕的，今后的小鞋穿定了，所以银行惧怕投诉，碰到事情只能大事化小，小事化无。
坐在玻璃窗后的我还是感觉比较安全的，因为客户伸手打不到我，我真的没有夸张啊，我身边就发生过这样的事情。有坐在外面的非现金柜员，因为没有钱带着所以不用防弹玻璃隔着，可以和客户近距离接触，于是就发生了不愉快的事。
起因大概是因为该桂圆办业务速度比较慢，客户上前大骂，桂圆没有反应（功力已经如此深厚），客户责怪柜员态度嚣张不理他（他要不是桂圆早就动手了），于是客户动手推搡桂圆，桂圆不动（实在佩服定力啊），之后桂圆被打得鼻青脸肿还被投诉了。被投诉后，总行说要严肃处理这件事情，于是调了现场的监控录像，领导们只见客户无论如何辱骂桂圆他都不还嘴，最后被客户追着打跑出了营业厅。真是的，要是人家桂圆母亲看到了这段录像，该是多么的心疼啊。于是该柜员在年底的时候得了“最受委屈奖”，给了五百块钱（还不够付医药费的呢）。
不过倒不是所有客户都这样，也有很多好心的客户很体恤我们。我刚当桂圆还没几天的时候，因为是新手比较慢，就被人指着鼻子骂过。一圈人围过来骂我办业务慢，我只能故作淡定继续干活。在叫到一个阿姨的号的时候，阿姨微笑安慰我道：“没事姑娘，别往心里去，干活慢慢来，别错就行。这帮老头老太太也真是，回家也是看电视，从这儿多等会儿怎么了。”我对她点点头说谢谢阿姨。阿姨说：“看你在这坐半天都没喝水了，别到时候再上火了。我闺女也是X行桂圆，她就忙得不喝水老生病。”我被人再疯狂地骂都没哭，但是这个阿姨的话着实让我眼圈红了。
恶劣的环境让人坚强，但是一句温暖的话语，就可能让人瞬间融化。银行不仅节假日不关门，更不像医院有中午休息时间，所以桂圆们中午吃饭只能轮着下柜。有时候中午办业务的时候，碰到个爷爷奶奶体贴问道：“还没吃饭吧孩子，没什么人赶紧去吃点吧。”虽然我的职责所在，不可能关闭窗口去吃饭，但是听见这种温暖人心的话，还是很受用的。
桂圆不过是顶着个“金融业”的光环，趴在金字塔的最底层，背着重重的龟壳亦步亦趋，无奈与辛酸只有自己知道。如果有人问我，桂圆咬人吗？我只能答，桂圆不咬人，他们就像哈士奇一样，你从他身上踩过去都不会咬你。
