曾经，在《赢在中国》有一位选手佟先生，1987年，他和他的朋友林先生在广东佛山市创办了一家洗衣机公司。第二年，产品上市供不应求，来自全国各地的经销商在外排着长队等待下订单。到1989年年末，第二年全年的预测产量都已被订购一空。佟先生领导他的生产团队夜以继日地扩大生产。1996年，公司股票在香港证券交易所挂牌。
但好景不长，竞争对手大量涌现。为此，1997年，公司成立研发部，请清华大学博士后刘女士领导一个团队研发一款超薄型洗衣机，以保持产品竞争力。2000年1月1日，新产品按计划推出，它更小、更轻、更省水，但由于附加了干衣功能，新产品比同类产品贵25%，经销商和零售商不愿意销售，与此同时，公司的一个竞争对手在2000年2月推出了类似的型号，声称有改进的干衣系统，而且更便宜。
新产品滞销，这使公司的市场份额急剧下降。目前公司75%的产品都是由14家经销商完成的，如果有人转向竞争对手会非常危险。另一方面，和佟先生一起创业的林先生是销售部的负责人，他担心公司销售队伍的稳定，因为销售受挫，工资大幅降低，有些省级销售经理考虑离开。销售部的人开始埋怨研发部门，觉得研发部从来不向他们征求意见，他们认为外壳过薄让顾客不相信这款洗衣机是高质量产品。
研发部的刘女士认为，向顾客解释“薄”的好处是销售经理的责任。“薄可以节约成本，使洗衣机更轻，还可以与厚外壳一样耐用。”但林先生不支持刘女士的说法，他强调，顾客就是上帝。他们要厚的外壳，那就必须按照他们的要求。
研发部和销售部的关系似乎已到了互不信任的地步。刘女士多次向林先生索要详尽的市场信息，然而林先生却很犹豫，因为他发现研发部的许多低层经理居然可以得到这样高度机密的文件。他甚至猜测公司新产品的某些设计已经被竞争对手偷去了。
针对这一问题，马云点评说：
“其实在公司里，最核心的问题是根据市场去制定你的产品，关键是要倾听客户的声音。市场打进去了，到一定程度的时候就必须倾听客户的意见。一切产品，都必须倾听客户的意见，必须搞清楚客户到底需要什么，这样我们才能确定怎么生产，确定如何满足客户的需求。很多企业前面的成功往往为后面埋下了更大的失败，因为他们不清楚自己为什么会成功，像赌博一样，一开始是赢了，第二次还是照原来的套路，但市场和周围的环境是变化的，而他们不了解客户和市场需求的变化。所以，成功了，要了解为什么会成功；失败了，更要搞清楚为什么会失败。”
去倾听客户的声音，了解客户的需求往往是一个企业成功的关键因素。如果我们留意一下身边就可以发现，当我们还没看到一个产品大批量上市的时候，却发现针对这一产品的市场调查倒是不少。当然，一般来说，做这种市场调查的公司大抵都是一些比较成熟的企业，因为他们非常清楚，只有亲自从客户那里了解到他们所需要的东西，才是企业真正要推广的东西。
7.帮客户站起来走路
有很多创业者，功利心太强，面对客户，首先想到的是自己怎么赚钱。眼下对自己有利的就去做，而对于无法直接为自己创造利益的事情，他们坚决不做。殊不知，这样往往错过了最好的赚钱机会。作为一个企业，如果只为自己的利益考虑而不为客户的利益考虑的话，客户是不会长久支持你的。没有客户的支持，你的企业自然也谈不上赚钱或者发展。
正如马云说的：“如果做企业以赚钱为目的，肯定不会走太久。假如所有卖家挣不到钱，雅虎日本想挣钱，淘宝网想挣钱，那真是不可能的，只有我们双方卖家挣钱的情况下，我们才有可能挣钱，这是最基本的一个规矩。”
的确，在如何争取客户方面马云有自己的一套。在互联网刚刚打入中国的时候，马云觉得很多人都在争着做门户网站，赚大公司、大企业的钱。而中国有85%的中小企业却因为没钱做广告，没有机会参加广交会等，使生意非常难做。于是，马云推出了B2B的商务网站模式，成立了阿里巴巴，他的这一举措不仅仅是为了自己能够赚钱，更在于解决大多数中小企业的信息推广问题。当然，在这同时，赚钱也便成了结果。
在阿里巴巴有一项服务叫“中国供应商”服务，简单地说，就是帮助中国中小企业走出国门，和更多国际供应商携手合作的服务。
阿里巴巴给“中国供应商”的普通会员在网上提供一个网络空间，客户可以在上面发布产品的信息以及10张产品图片，同时阿里巴巴会将其行业收录进不同的光盘中，定期参加国外的一些展会，提供样品展示、行业手册推广、供应商光盘和买家匹配服务。
“中国供应商”的高级会员除了享受以上的服务外，还能享受一项在阿里巴巴内部的信息排名服务，会员可以为公司制定8个关键词，还可以为每个产品制定3个关键词，当买家搜索这些关键词时，可优先看到其产品信息。
同时，在售后服务方面，阿里巴巴后台可以追踪其信息的反馈量，如果会员连续几个月的信息反馈量不佳，工作人员将主动联系该会员，并帮助其进行调整，修改定制方针。另外，阿里巴巴还为会员提供一些关于外贸基本礼仪、常识等方面的服务。
为了提高客户的诚信度和赢利水平，阿里巴巴还组织了诸多培训，这些培训主要由供应商培训、百年会员培训、以商会友俱乐部和会员见面会组成。
除此之外，在2002年7月，淘宝网再次成功面市，作为卖家和买家之间的桥梁，马云还在淘宝网上为客户提供了技术平台上的支持，还将“淘宝大讲堂”搬到了全国各地，手把手地教卖家如何开店、如何提高浏览率、如何获取货源、如何提高网店影响力等，还召集卖家交流生意经，一系列服务让客户既放心，又舒心。
马云深知，只有帮助客户站起来走路，培养一批高素质、能经营、会经营的卖家，才能吸引更多的买家前来淘宝。
在今年的5月10日，阿里巴巴集团旗下的淘宝网与软银集团控股的雅虎日本对外宣布，共同架设的首个跨国中日网购平台，并在6月上线。这意味着，数亿中国消费者将通过淘宝网直接购买来自日本市场的800万件本土特色网货，日本用户则将通过雅虎日本直接购买物美价廉的“中国制造”。
首个跨国中日网购平台的设立，让中小企业看到了希望：或许不必考虑在国外开展业务所必需的经营场所和雇佣员工，也不用考虑国际交易中的语言问题、结算问题及复杂的配送问题等，只要通过淘宝网或雅虎日本就能买卖。
对此，马云说：“我们一直没有停止帮助小企业‘走出去’，我们一直没有停止过在全球化时代利用互联网手段迅速了解海外市场，学习怎么跟日本企业做生意、怎么跟欧洲企业做生意。”并且，他表明，阿里巴巴从来不追求形式主义，“走出去”的目的就是帮助淘宝卖家去卖货。
对于这个跨国平台首选日本市场的原因，马云解释说：“我们选择日本市场，因为日本市场跟中国最为互补，中国消费者喜欢日本最新款的产品，我相信淘宝网所有卖家能够学会服务全球最挑剔、质量要求最高的日本消费者，因为淘宝网的卖家都很年轻。网购市场刚刚开始，眼前重要的不是先学会赚钱，而是先学会服务好客户。”
马云一直声称，做企业，是为中国创造就业机会、创造价值，为买家卖家提供越来越便捷的交易平台。当然，这也是阿里巴巴一直以来的价值观。
在马云看来，阿里巴巴不以赚钱为目的，帮助客户站起来，是阿里巴巴的出发点。但与此同时，他却赢得了更大的商机，并且也得到了赚钱的最终结果。
8.成为客户最满意的公司
很多创业者，从开始创业那天起，就力求做一个客户最满意的公司。然而，成为客户最满意的公司，这句话说起来容易，做起来却并不容易。这首先要求企业中的任何一个成员以此为宗旨，做到将产品成本、产品质量、供货及时性等方面的潜能发挥到极致。
其次，你如何服务客户，如何做到诚信等细节也是至关重要的。比如，你是否能做到不断收集和研究客户需求，并尽可能地按照客户的需要去做事。
企业要实现中长期的稳定成长和发展，必须要不断收集和研究目标客户群的产品和服务需求，并积极而有效地反馈、融入自身的产品和营销策略中去。只有这样，才能在激烈的竞争中，提高已有客户满意度，抓住新客户。
再次，你能否和客户建立亲善关系，针对不同客户做一对一的个性服务。
一个企业，应着重鼓励员工站在客户的角度思考，应该为客户提供什么样的服务，以及怎样提供服务。同时在与客户的交往中，要善于听取客户的意见和建议，表现出对客户的尊重和理解，要让客户感觉到企业特别关心他们的需求。
最后，你能否积极地解决客户的抱怨。
据统计表明，对于绝大多数公司，10%的客户抱怨可以妥善解决，而剩下的90%会给公司带来这样那样的负面影响。然而，作为一个希望稳定而长期发展的企业，一定要对这件事做妥善处理。比如，要给客户提供抱怨的渠道，并认真对待客户的抱怨，在企业内部建立处理抱怨的规章制度和业务流程，如规定对客户抱怨的响应时间、处理方式和抱怨趋势分析等。
