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第27章 职场打拼最忌锋芒毕露(1)

职场不是走秀场,而是斗兽场。在斗兽场里,你需要隐忍,因为第一个冲出去的,总归会早死,只有最后出现的,才能活得最长。

初到公司留一手,小心观察

第一,了解公司的组织和方针。

当你初到一家公司服务时,首先,你必须了解公司内部的组织。例如,分有哪些部、哪些处或哪些科等,并应该知道每个单位所负责的工作及主管,除此之外,你还要了解公司的经营方针,以及公司的工作方法。一旦你对整个公司有了通盘认识后,对你日后的工作将有所助益。

第二,尽快学习业务知识。

你必须有丰富的知识,才能完成上司交待的工作。这些知识与学校所学的有所不同,学校中所学的是书本上的死知识,而工作所需要的是实践经验。

第三,在预定的时间内完成工作。

一项工作从开始到完成,必定有预定的时间,而你必须在预定的时间内将它完成,绝不可借故拖延,如果你能提前完成,那是再好不过的了。

第四,在工作时间内避免闲聊。

工作中的闲聊,不但会影响你个人的工作进度,同时也会影响其他同事的工作情绪,甚至妨碍工作场所的安宁,招来上司的责备。所以工作时绝对不要闲聊。

第五,执行任务时的要点。

1.上司所指示的事务中,有些事件不需要立刻完成,这时,应该从重要的事情着手,但是,要先将应做的一一笔录下来,以免遗忘。

2.若无法暂停正在进行的工作,以完成上司临时交给的事时,应该立即提出,以免误事。

3.外出收款、取文件或购物时,要问清金额、物品数量等重要细节,然后再去。

4.未充分了解上司所交待的事情前,一定要问清楚后再进行,绝不可自作主张。

5.外出办事时,应负起责任,迅速完成,不可借机四处办私事。

6.离开工作岗位时要收妥资料。

有时工作进行到一半,因为上司召唤,客人来访,或其他临时事故而暂时离开座位。在这种情况下,即使时间再短促,也必须将桌上的重要文件或资料等收拾妥当。

或许有人认为,反正时间很短,那么做很麻烦,而且显得小题大作,其实问题往往发生在你意想不到的时刻。遗失文件已经够头痛了,万一碰巧让该公司以外的人看见不该看见的机密事项,那才真正叫你“吃不了,兜着走”

呢!遇到这种倒楣事,什么样的辩解都不顶用,一切只能归咎于自己的粗心大意。

八分的智慧:工作是为了更好地生活,给自己创造一个舒适的工作环境,这是地利。欲望需要控制,中国人不喜欢太张狂的后生。

即使每一件小事也要做到完美

在办公室里,有许多看上去是小事的行为,但实际上却影响着自己的工作和前途。小事是对自己综合素质的折射,也是个性区别于他人的特点。如果你想取得更大的成功,就不要忽略这些小事。

管理好你的办公桌。办公室里的办公桌实际上就是一面工作的镜子,通过它可以判断出一个人的工作态度和能力。一张整齐的桌子会使人的感觉很舒服,对工作的印象也会变好。办公桌上可以放一些必要的常用文件或备用物品等,并且要注意分类,如文件夹、电话、墨水、钢笔、纸张等都要放在固定的位置,以方便在工作中使用。

你的办公桌要整齐清洁,切忌把不必要的物品堆积在桌面上。不要把你的办公桌弄得比垃圾篓还要脏乱。即使你喜欢那种食物发酵的气味,也还是把这种习惯留在家里自己享用吧。当别人皱着眉头经过你办公桌之前,最好把办公桌收拾干净,你可随心所欲,但你必须要为其他同事的眼睛和鼻子着想。

不要总是公为私用,对办公室的公用之物,要节约、爱惜,不要把大家公用的物品占为己有,应养成良好的习惯,把所用的各种物品回归到原位,以方便他人使用。对于不经常使用的物品,特别是与工作不相关的物品,最好不要放在办公室里,以免被上司发现留下不好的印象。

下班或外出时,应注意把桌面清理干净,不能把文件等重要物品留在桌面上,即使是暂时离开,也不能将公司的重要文件放置在桌面上,以免机密被泄露或造成不必要的损失。

守时很重要。在上班时,最好养成提前10分钟到达办公室的习惯,如果特殊情况延误了上班时间,要想方设法打电话通知公司。如果遭遇突发事件,没有办法通知公司,到公司后一定要立即主动向上司说明原因,取得谅解。

不能默不作声,没有任何交待。多次这样难免在上司和同事心目中产生一种不信任感,不敢把一些重要工作交给你。上班是人们生活中不可缺少的一部分,与做其他事情一样,上班前需要做一些准备,这样就会避免因为仓促上阵而丢三落四,准备好携带的个人名片、办公室钥匙、记事本、通讯录、手机等。在上班时,要提前出家门,预留出交通堵塞的时间,以保证准时到达公司。

如果你踩着铃声踏进办公室,手里抓着没来得急吃的早点,在众人注视下坐在办公室桌前,不管这一天你干得多有成效,你的功绩也会在他人心中大打折扣。

小心接电话。在当今发达的通讯时代,电话成为商界交往频繁使用的通讯工具,因此也成为工作中不可缺少的一部分。

在打电话时,要注意保持礼貌,因为公司里的电话交谈对象,绝大多数是公司生意中往来的客户,或是潜在的客户,所以在接听电话时,虽然不清楚对方是谁,但也要表现出应有的礼貌,给每位来电话的人或接听电话者留下美好的印象。

在打工作电话之前要列好所要交谈的内容,以免遗漏或重复。如果是对方打过来的电话,把正常的事情交待清楚后,就可礼貌地挂机,不要长时间地闲聊,这样既浪费时间,也影响双方的形象。

在打或接听电话时,说话的声音要清晰、明亮、语速适中。不要过于大声,或说话的速度过快,或吐字不清、发音不准等,否则容易使对方造成误听、理解偏差。

在日常工作中,经常会有电话打进来,这时就要立即去接,并随口报出自己公司的名称,把纸笔放在手边,做好记录的准备。

当对方报出自己的姓名或公司后,一定要寒暄一两句,表示自己的热情和礼貌,然后要快速地进入正题,不可无休止地闲扯。有时会遇到一些客户不主动报出身份,这时就要有礼貌地询问对方,当确认对方的身份后,可表示歉意没能听出对方的声音。在谈话结束后,记住一定要说再见或感谢的话语,切记不可突然就把电话挂断。

很多时候会遇到正在接听一个电话时,另一个电话又不合时宜地打进来,而且是必须接听的紧急电话,在这种情况下,应向对方表示歉意,并说明情况,稍后再打过去。切记,必须是得到对方的同意后,才可挂断去接听另一个电话,否则,会使对方感到受冷落,严重的话可能因此而失去一个重要的客户。

当接到找其他同事的电话时,要礼貌地表示请对方稍等,语气温和委婉,并即刻转给当事人。如果同事不在办公室里,就要实事求是地告诉对方,同事外出公干或出差、有事请假等。如果对方要求留口信,应将内容认真、清楚、正确地记录下来,并且要附上对方的公司名称、本人的姓名以及打电话的时间等,记录尽量详细,并转交给同事。

在电话交谈中要注意不要把事情或时间、地点、人物等事项听错。尤其是当遇到容易混淆发音的字词时,更是容易造成双方的误解。因此,为了避免这类事情的发生,在接听电话时,应将这一重点重复一遍确定无误。如果遇到对方口齿不太清楚,或是说话声音微弱,应礼貌地要求对方再重复一遍,避免出现差错。

电话交谈的弊端就是看不到对方的表情,这就不可避免地会出现一些意想不到的错误,例如,不知道对方正在开会,或有客人在等,而无休止地长谈,或把对方误认为是要找的对象而泄露了公司的机密等。因此,在与对方通电话时,应先确认对方的身份,而后了解对方目前的状况,是否适合接长时间交谈的电话,如有不便,可改时间再联系,然后要开门见山地把要交谈的事情告诉对方,使对方明白交谈的内容,可以顺利地进入正题。

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