“其他作家的书呢？”他迷惑不解地问。
“其他作家的书……”书店老板一时不知所措，信口说道，“全……全都卖完了！”
书店的老板本来是想赞美和讨好大仲马，之所以得到了相反的效果，闹出了笑话，就是因为“赞美不得体”。
戴尔·卡耐基说：“赞美的话会因场合不对，没有说中要点，或时机不对……而收到相反的效果。与其那样，还不如什么都不说为好。试想想，那种满脑子只想着自己的事的人，他们对周围的人现在是什么情况，在说什么，都不曾注意，也不想去注意。于是，在全然不知对方喜好的情况下，只能去冒冒失失地说些恭维话。这就难怪会使被称赞的人感到疑惑、惊慌失措，甚至对他下面将要说些什么都感到提心吊胆了！”
赞扬人也是一种艺术，不但需要合适的方式加以表达，而且还要有洞察力和创造性。一位举止优雅的妇女对一个朋友说：“你今天晚上的演讲太精彩了。我情不自禁地想，你当一名律师该会是多么出色。”这位朋友听了这意想不到的评语后，像小学生似的红了脸。正如安德烈·毛雷斯曾经说过的：“当我谈论一个将军的胜利时，他并没有感谢我。但当一位女士提到他眼睛里的光彩时，他表露出无限的感激。”
有一年夏天，天气又闷又热，弗尔帕斯教授走进拥挤的列车餐车去吃午饭，在服务员递给他菜单的时候，他说：“今天那些在炉子边烧菜的小伙子一定是够受的了。”那位服务员听了后吃惊地看着他说：“上这儿来的人不是抱怨这里的食物，便是指责这里的服务，要不就是因为车厢内闷热大发牢骚。十九年来，你是第一个对我们表示同情的人。”弗尔帕斯得出结论说：“人们所需要的，是一点作为人所应享有的关注。”
在这种关注之中，真诚是最为重要的。因为只有真诚才能使赞语具有效力。做父亲的劳累了一天后回家，当他看到自己的孩子将脸贴着窗子正在等待和注视着自己的时候，便会感到自己的灵魂沐浴在这甜蜜的甘露之中。
得体地赞扬别人，能帮助我们消除在日常接触中所产生的种种摩擦与不快。这一点在家庭生活中体现得最为明显。妻子或丈夫如能有心经常适时地讲些使对方感到高兴的话，那就等于取得了最好的结婚保险。
在赞美别人的时候，下面几点建议可供借鉴。
称赞对方希望被称赞的事物
如果特别喜欢某人，或者特别想成为某人的至交，可以探查此人的优、缺点，称赞此人希望被称赞的地方。人类都有真正优秀的部分，以及希望被他人认定为优秀的部分。一个人的优秀的部分被赞赏，着实能让人高兴，但是，若称赞他希望被称赞的部分，必然更能令他高兴。这才是真正的搔到痒处。
任何人都有渴望他人褒奖的欲望。要想发现此一部分，观察乃是最好的方法。仔细注意，观察此人喜爱的话题。通常，自己想要被称赞，希望被认定为优秀的部分，往往会出现在最常见的话题里。这里便是要害。只要突破其防线，就能一举制胜。
偶尔不妨佯装
称赞并不是教你使用卑鄙谄媚的手段来操纵他人。你当然不必连人们的缺点、坏事都加以称赞，而且也不应该称赞。不过，请想想，如果我们不能对人类的缺点及肤浅幼稚的虚荣心佯装不知的话，又如何能在这个世界上立足呢？
谁都希望别人认为自己比实际来得聪明、美丽，这种想法，并不会伤害任何人。如果你告诉这些人这种想法太幼稚、太不正确了，对方必然与你疏离，视你为仇敌。因此，你最好采取取悦对方的手段，尽量恭维对方，使其成为友朋。若是对方有优点，你就该迅速地赠与赞词。然而，有时也不得不面对自己并不十分赞同、但却为社会所认同的事，此时只好睁一只眼、闭一只眼了。
你似乎还不太善于赞扬别人，这是因为你还不甚了解人们是多么希望自己的想法及喜好能获得支持，特别是期望明明是错误的想法及自己的小缺点，能得到他人的谅解与认同。我们如果只考虑自我的想法，而对他人的习惯及服装等无聊的事物挑毛病，必然会造成伤害，反之，若能加以认同，则会得到无限的欣喜。
在背地里称赞对方
为了使对方高兴，你可以在褒奖办法上略施技巧，那就是在背地里夸赞对方。当然，若你只是在暗地里称赞对方而他却一无所知，那就一点意义也没有了，你要想办法将你的夸赞通过巧妙的方式确实地传达到对方的耳里。这里，慎选传达信息的人选最重要。你所挑选的人最好是通过因为传递此一信息也能获益的人。如果你选有此企图的人做信使，他不仅会确实地传达你的信息，还有可能添油加醋，更增效果。对他人的称赞，以此种方法最具功效。
在称赞别人之前无须犹豫
布莱雷在一首诗中写道：
假如你认为
他应该得到赞美
现在正是时候
因为他去世后，不能读自己的墓碑
无论何时，要是有不少人在一起，那就需要考虑周到。大家集在一起交谈，一个有心人会让每个人都感到自己是这场讨论的参加者。卡耐基的一个朋友曾经常带着赞赏谈论亚瑟·詹姆斯·巴尔弗总理作为餐桌上的主人的情况：“他会接过一个害羞的人所讲的犹犹豫豫的观点，从中发现出人意料的智慧之处，把它加以扩展，直至最初提出这个观点的人感到自己确实对人类智慧做出了某种贡献。每个客人在离开餐桌的时候会感到像是在空中行走，相信自己比原来想象的要伟大些。”
为什么我们中的大多数人没能把一些令人愉快的真实感受说出口呢——而这，本来是可以使别人感到十分快乐的。有这样一句话：“给活着的人献上一朵玫瑰，比给死者送去豪华的花圈要好得多。”此话不无道理。
有一位商人常去光顾一家古董店。一天，他刚离去，店主的妻子对丈夫说：“刚才我真想告诉他，我们对他经常上这儿来感到多么高兴。”丈夫回答说：“那么等他下次来时告诉他吧！”
第二年的夏天，一个年轻女子来到这家古董店，自我介绍说她是那个商人的女儿，并说她父亲已经去世了。店主的妻子告诉了她在她父亲最后一次来店时自己和丈夫的谈话。这个女子顿时含着泪水说：“要是你当时把你的话跟我父亲说了，那该有多好啊！”
“从那天以后，”这位店主说，“每当我想到某人有什么好的地方，我就告诉他。因为说不定我以后再也不会有这样的机会了。”
如同艺术家在把美带给别人时感到愉快一样，任何掌握了赞扬艺术的人都会发现，赞扬不仅给听者，也给自己带来极大的愉快。它给平凡的生活带来了温暖和快乐，把世界的喧闹声变成了音乐。
人人都有值得称道的地方，我们只需把它说出来就是了。
成功者态度温和意志坚定
如果一个人只是态度温和，而意志不坚定的话，会产生什么结果呢？这样的人将会变得只是和蔼可亲，但是卑躬屈膝，意志力软弱，个性消极；反过来，如果一个人只是意志坚强，但是态度粗暴的话，会有怎样的结果呢？这样的人将会变成暴躁而做事莽撞的人物。
因此，理想的情况最好是两者兼备，但是这样的人实在非常之少。只是意志力坚强的人，大多血气旺盛，认为态度温和是一种“软弱”的表现，他们凡事都力气十足地向前推进。这样的人如果遇到内向而个性软弱的对手，事情或许还能如想象一般进行得非常顺利；如果不是的话，一定会招致对方的愤怒或反感，而且很难达成目的。
只是态度温和的人往往都是些个性圆滑的人，他们对待每一个人都非常温和柔弱，这样的人可以称之为八面玲珑，好像自己完全没有意志力似的，不论在任何场合，都可以装出一个最适合对方的态度。这样的人虽然可以欺骗愚者，但是却逃不过智者的眼睛，伪装的面具立刻就会被剥掉。
兼具态度温和和意志坚定两项优点的人，绝对不是粗暴的人，也不是八面玲珑的人，而是一位贤者。如果同时拥有这两点的话，会产生什么样的优点呢？
当你需要下达命令的时候，如果能以温和的态度命令他人，听到的人一定会很高兴，并以愉快的心情将你的命令付诸实践。可是，如果你接到一个态度粗暴的命令，你会确实将它实践吗？我想你大概中途就将它放弃了吧！
例如，上司任意地对部下说：“给我倒杯白兰地来！”在下达这一命令的时候，上司就应该预料到这个男人很可能会将白兰地泼到他的脸上，因为他的态度太恶劣了。
当然，在下达命令的时候，语意里一定要深含着“希望你服从”的意味，显示出一种冷静而坚定的意愿是非常必要的。可是，为了不使对方产生多余的不快感，便要尽可能地使用温和的语气，让对方能够心情愉快地接纳命令，这个顾虑是非常必要的。
当你要向长辈请求，或者要求理所当然的权利时，情形也是一样的。如果态度不能委婉一点，对方不但不接受你的请求，或许还会将你痛责一番，这样的你无论如何是不会有什么大成就的。除了态度要温和之外，不失立场的执着、坚强的意志，也是非常重要的。
人类，尤其是身在高位的人，可以说很少会为没有道理的理由去行动，平常他们会为了正义，或者为了国家的利益而退让，但是也常常发生有违执着的态度，或害怕招致对方的忌恨而轻易屈服的情形。
温和的态度较能使你更好地把握别人的心思，至少不会给人制造拒绝的借口。但是，态度温和的同时，也必须表现出一种坚强的意志。对于平常很难接受的事情，往往会因为怕麻烦，或担心招致怨恨，而勉强将它接受。
如果遇到一个态度高傲、自满，很容易一不小心就说出欠缺思虑或不礼貌的话的人，你就必须控制自己，表现出温和的态度；不论对方是长辈，或是和你身份相等的人，还是比你身份低的人，你所要表现的态度都应该是一样的。如果对方情绪很激动的话，你不妨先让自己静默下来，不要让对方读出你表情的变化（容易将喜怒哀乐表现在脸上，这是商业往来上的致命伤）。
可是，话虽这么说，如果对方一步也不肯让，那么你可以表现出和蔼可亲的态度，尽量去赢得对方的欢心，却不可以故意谄媚，或装出一副娘娘腔的模样。
这时候，攻击的一方势必会固执地反复攻击，如果让对方找到可以下手的地方，他一定会毫不留情地下手。温和、内向，老是让步的人，可能会受邪恶的人或者无法理解他人痛楚的人欺负，受人愚弄，但是只要这一条思路想通了之后，就可以受他人的敬爱，所有的事情也都可以照着自己的想法去进行。
对待朋友或认识的人也是一样的。毫不动摇的意志力就是掳掠他们心志的利器，而温和的态度可以防止他们的敌人也变成自己的敌人。对于自己的敌人也可以用温和的态度，使他们打开心扉。同时，使对方看出你坚强的意志，你自己显示出应当愤慨的正当理由，这是非常重要的。应该明确地让对方知道，你和对方是不一样的，你并没有怀着恶意，心胸也并不狭窄，自己的所作所为都是思虑分明的正当防卫。
在工作上必须与人交涉的时候，别忘了让对方感觉到你意志的强度，除非是到了非妥协不可的地步，否则一步也不能退让，折中方案也不可以轻易接受。如果真的是非妥协不可的话，也必须一边抵抗，然后一步一步地退让。一边退让的时候，别忘了以稳健的态度，抓住对方的心思。如果能抓住对方的心思，或许就能获得理解，而使对方动心。
最好能简洁率直地这么说：“虽然有很多的问题，但是我对你的敬意仍然没有改变，而且从这次这件事情里，看见你如此尽力，不论在帮助上，或是在热情上，都非常令人敬佩。我心里一直认为，如果能够多了解你的工作方法，或者多与你个人接近，这该是一件多么令人高兴的事情。”
如果你能够这样融会贯通地了解态度温和、意志坚定的含意，所有的交涉就都将无往不胜，至少你不必完全让对方牵着鼻子走。
当你的意见与别人不同的时候，最好还能表现出和悦的表情，言辞也尽量选择稳重、有分量的。“如果你问我的想法如何，我一定会这么回答吧！虽然我并没有如此十足的把握……”或者“虽然我并没有了解得十分透彻，但是事情大致上就是这样的……”这是比较好的说法。虽然可以说是比较软弱的说法，但是并没有欠缺说服力。相反的，北风和太阳虽然不同，但是对掌握对方的心思是毫无差异的。
讨论最好是能在心情愉快的环境下结束，在态度上必须明确地表现出你不愿伤害自己，更不打算伤害对方的人格。对方有意见只是一时的，只需彼此深入地沟通就能解决。
最困难的大概就是态度了，态度和个人内涵是同样重要的。怀着好意却让人当作敌人，怀着恶意反而使人当作朋友，这是不太可能的，因为态度会原原本本地传达给对方。
表情、说话的方法、言辞的选择、声调，等等，如果都能温和地表现出“柔和的态度”，再加上威严地展现“意志的强度”，一定可以牢牢地掌握住每一个人的心。
