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第6章 应变能力——关键时刻关键能力 (2)

胡雅特进去是当侍应生,但他知道,观光大饭店,接待的是各国人士,必须有多种语言的能力,才能应付自如。于是,他在工作之余,开始自修英语。3年之后,柯丽珑大饭店要选派几个人到英国实习,胡雅特被录取。

在英国实习一年回来后,胡雅特由侍应生升为了领班。接着,他获得一个机会到德国广场大饭店实习。胡雅特到德国后不久,正赶上20世纪30年代的经济不景气,观光客的人数跟着锐减,大饭店的经营非常不容易。他利用广场大饭店过去旅客的资料,动脑筋设计出一些内容不同的信函,分别寄给旅客,使广场大饭店平稳地渡过了这段艰苦的时期。他这些函件,其中有400多封,直到现在还有不少观光业作为招揽客人的范本。

这时候,胡雅特已经具备英、德、法三种语言能力,但一直没有机会去美国看看,于是决定请假自费到美国看一看。经理却决定特准予他公假,以公司名义去美国考察,一切费用由公司承担。

胡雅特一到美国就去拜见华尔道夫大饭店的总裁柏墨尔,并把经理的亲笔信交给他,请他给自己一个见习机会,并要求从基层做起。

胡雅特真的从擦地板开始做起。胡雅特的做法,给他带来了好运。

有一天,华尔道夫的总裁柏墨尔到餐厅部来视察,看到胡雅特正在爬着擦地板。他跟这位来自法国的青年见过一面,印象颇为深刻,见他在擦地板,不禁大为惊讶。

“你不是法国来的胡雅特吗?”柏墨尔走过去问。

“是的。”胡雅特站起来说。

“你在柯丽珑不是当副经理吗?怎么还到我们这里擦地板?”

“我想亲自体验一下,美国观光饭店的地板有什么不同。”

“你以前也擦过地板吗?”

“我擦过英国的、德国的、法国的,所以我想尝试一下擦美国地板是什么滋味。”

“是不是有什么不同?”

“这很难解释,”胡雅特沉思着说,“我想,如果不是亲自体会,很难说得明白。”

柏墨尔的眼睛里,突然闪起一道亮光,用力注视了他半天,才说:“你等于替我们上了一课,胡雅特,下班后,请到我办公室来一趟。”

这次的相遇,使胡雅特进入了美国的观光事业。自此以后,胡雅特的事业蒸蒸日上,一直干到洲际大饭店的总裁,手下有64家观光大饭店,营业范围延伸到世界45国。

从这些知名成功人士的身上,我们最能明显看到的优秀品质就是:超人的交际能力。善于结交朋友,建立有效的社交圈,寻求前辈们的指导,对每个人来说都是基本的职业技能。

所以青年人要取得成功,关键时刻要充分表现自己,展示个人魅力,以下几种方法可以帮助你做到这一点。

第一,不断地抛头露面

你主动出击的次数越多,你所认识的人也越多。你认识的人越多,认识“贵人”的可能性就越大。

第二,帮生命中的“贵人”做事

环境决定命运,在贵人身边做事,你会学到很多东西。

第三,与生命中的贵人一起合作

所谓的与马赛跑,不如骑马成功。毕竟站在巨人的肩膀上,成功来得比较容易。

通常意义上的贵人,是指身边那些掌握资源、权力的人。如果初入社会的人是这种功利的想法,就太幼稚了。想抓住贵人,必要先能识别出贵人。拿贵人当凡人,是有眼无珠,更有甚者,拿贵人当仇人,就是命比纸薄了。

你的上司,你接触到的成功人士,把露脸的任务、挑战性高的任务交给你的人,把脏活累活没人爱干的活儿硬塞给你的人,好为人师、对你絮絮叨叨的人,宽容的客户、挑剔的客户等都是你的贵人,简而言之,主动与你打交道的人都是你的贵人。

比尔·盖茨说:“机会与我们的事业休戚与共,她是一个美丽万分而又脾气古怪的天使。她会忽然来到你的身边,如果你稍有不慎,她又会飘然而去,不管你是如何地扼腕叹息,从此她都将一去不返永不再来。”

机会对人的成功至关重要,但它又往往是稍纵即逝的,要想不让机会溜走,就要具有关键时刻的把握能力。所谓把握能力,就是指在机会来临时,不要犹犹豫豫,要能够果断决策,该出手时就出手。只有把握住了机会,才能把它利用好,最终取得成功。学会选择,更要懂得放弃人的一生除了需要不断地获取外,恐怕更多的还是需要不断地摒弃。关键时刻能否舍弃必须舍弃的东西,这或许是衡量一个人是否成熟、是否具有智慧的一个重要标准。除了那些必须立即舍弃的东西以外,恐怕还要包括舍弃那些暂时还不是必需但迟早会变得无多大实际意义,抑或已经变得重复累赘、时常磕磕绊绊地影响着我们生活的东西,才应该是真正成熟和睿智的做法。

生活中,我们时刻都在取与舍中选择,总是渴望着取,渴望着占有,常常忽略了舍,忽略了占有的反面——放弃。懂得了放弃的真意,也就理解了“失之东隅,收之桑榆”的妙谛。懂得了放弃的真意,静观万物,体会与世界一样博大的境界,我们自然会懂得适时地有所放弃,这正是我们获得内心平衡,获得快乐的好方法。

有追求者,会珍惜宝贵的时间,拒绝庸俗的交往。居里夫人的会客厅里,只有一张简单的餐桌和两把陈旧的椅子。她说:“我在生活中永远是追求安静的工作和简单的家庭生活。”舍弃了无聊的交际,让她有更多的时间搞科学研究,获得了巨大成就。主动舍弃一些没有意义的应酬,把有限的时间和精力投入到更有意义的事情,才会拥有更丰富多彩的人生。

有智慧者,会遏制膨胀的欲望,舍弃对名利的渴求。春秋时范蠡帮助越王勾践成就霸业后,断然弃官,泛舟江湖。一个人能够从巅峰抽身,舍弃眼前荣耀,不为俗务所困,既是种智慧,更是种境界。难怪后人感叹:“人生极贵是王侯,浮名浮利不自由。争得似,一扁舟,弄月吟风归去休。”相反,秦代名相李斯,位极人臣,却不能舍弃高官显爵,继续纠缠争斗于权力场,最终累及自己和家人。舍弃一点名利,关键是不要让自己“心为形役”,不要让名利遮蔽了眼睛。

有境界者,会舍弃对财富的贪念。盖茨创造了当代个人财富神话,却把大部分钱捐给慈善机构,用于公益事业,并明确表示,在死后要把全部财产捐出去。他说:“我只是这笔财富的看管人,我需要找到更好方式使用它”。很少有人可以像盖茨那样富有,但如何正确面对财富,却是人生共同的话题。财富无穷尽,人生也有涯,我们不能成为金钱和欲望的奴隶,而要做心灵的主人。一个人正常的物质需要是有限的,不要让无穷欲望左右人生。面对纷纷扰扰的世界,在吃饱穿暖后,不妨舍弃些挣钱的机会,用更多时间净化心灵,陶冶情操,感受多彩生命与自然安宁。

诗人泰戈尔说过:当鸟翼系上了黄金时,就飞不远了。放弃是生活时时面对的清醒选择,学会放弃才能卸下人生的种种包袱,轻装上阵,安然地等待生活的转机,度过风风雨雨;懂得放弃,才拥有一份成熟,才会活得更加充实、坦然和轻松。学会选择就是审时度势,扬长避短,把握时机,明智的选择胜于盲目的执着。选择是量力而行的睿智和远见,放弃是顾全大局的果断和胆识人生的戏,每个人都是自己生命唯一的导演,只有学会选择和放弃的人才能彻悟人生,笑看人生,拥有海阔天空的人生境界。

放弃其实就是一种选择。面对一道数学题,你必须学会放弃错误的思路;走在人生的十字路口,你必须学会放弃不适合自己的道路;面对失败,你必须学会放弃懦弱;面对成功,你必须学会放弃骄傲;面对公共利益,你必须学会放弃私欲,坚决维护;面对老弱病残,你必须学会放弃冷漠,实施救助……我们只有在困境中放弃沉重的负担,才会拥有必胜的信念。放弃我们必须放弃的、应该放弃的,我们才可能更多的拥有。因为只有虚怀若谷,才可能呼风唤雨,吞云吐雾;只有浩瀚如海,才可能不择江河,千古风流。因此,在这个意义上说,学会放弃,甚至比拥有更重要。

大家知道,产品有生命周期,分投入期、成长期、成熟期、衰退期。当产品走入衰退期时,企业要做的是什么呢?一相情愿地等待市场转机、拼命地去推销它,还是及时分析市场,调整产品战略,开发新产品?有时候,人们对当初为自己带来过巨额收益的产品总会恋恋不舍,希望奇迹能发生,期盼风光再现。然而,过去的好时光是不会重现的。

当年的福特车,那黑色宽大的T型福特车曾是多么风光!它占据了几乎全部的美国市场,但在几年的供不应求之后却不可避免地走了下坡路。由于福特公司没有及时更新换代,开发新产品,以至于将市场拱手让给了通用的新车型;而通用也因同样的错误将市场让给了节能的日本小型车,这已成了管理中关于及时放弃的经典案例。

放弃绝不能成为我们困境中选择逃避的借口,绝不能成为事业上免除责任的托词。鱼和熊掌不能兼得时,我们要放弃;芝麻和西瓜没有足够的时间一起捡拾时,我们要放弃。在放弃中,我们依然要将风雨担在肩头,不让正义从身边溜走。放弃心中的块垒,绝不是放弃我们争胜的气魄;放弃身上的冗物,绝不是放弃我们战斗的利刃。金钱、名誉、地位,绝不系在腰间,祖国、事业、未来,时刻放进心中。所以,学会放弃,只能成为我们避免失败的胜算,绝不能变成惧怕失败预设的退路。

学会舍弃,就能让我们的身心最大限度地属于自己,属于自己的生活、理想与追求,从而就不会被那些想阻碍自己实现人生目标的力量,所驱使、所异化、所阻碍、所拖累,甚至所毁灭。人,只有真正地了解了自身的局限,确立了奋斗的目标,摈弃了使人心思杂乱的种种诱惑,以及那些看似可观却因小失大的利益,才能最大限度地聚集和整合起自己有限的能量,去攻克自己真正的目标,去实现自己人生的价值。伪装自己,真戏懂得假作虚实是一种很复杂的变化,要想出奇制胜有一个大前提——学会善用虚实。孙子兵法在《军争》篇中说得很好:兵以作立、以利动、以分合为变者也。在分合的过程中,就会产生虚实的变化,因虚实的变化才能调动敌人,掌握战场的主动权。在现代社会中的商战中,在关键时刻伪装自己,能使自己获得先机,处于主动。

美国泛美航空公司在发展初期,需要大量用电,他们要求爱迪生电力公司按优惠价格供应。爱迪生公司却认为是泛美有求于我,自己占有主动地位,故意托词不予合作,想借机抬高供电价格。面对这种局面,泛美航空公司主动停止了谈判,并放出风声,扬言要自建发电厂,这样比依靠电力公司供电方便又划算。电力公司误以为真,改变了态度,并表示愿按优惠的价格供电。

双方都在斗智,航空公司“声东”示假要建电厂,“击西”即隐真,终于变被动为主动,在竞争中占了上风。

声东击西的目的是为了掩盖自己的进攻方向。在竞争中,从什么方向进攻,向什么目标进攻,这些都很重要。如果对手早早了解并做了防备,你的进攻就不易取胜。反之,就容易多了。

要达到把对方注意力引开的目的,唯有制造假象蒙蔽对方。制造假象一定要像,达到假如真,真如假,以假乱真。这样,战术才算运用成功。

这就提醒我们,当面对对手的强势时,不要选择硬碰硬,这样很可能让自己受到很大的伤害,在这样的时候,别忘了给自己戴上面具,给自己一个喘息的机会,在喘息的过程中找到对方的弱点,避实就虚,能收到意想不到的效果。

在商务谈判中,谈判者常常运用虚实结合、巧布迷阵的策略,放置各种烟幕弹,干扰对方的视线,将对方引入迷阵,从而掌握谈判的主动权,改变对手的谈判态度,取得谈判的胜利。

已经60出头的魏德曼先生,在商业界仍然非常活跃。他打算从日本引入一套生产线,双方在斯图加特开始谈判。在进行了8天的技术交流后,谈判进入了实质性阶段。日方代表发言:

“我们经销的生产线,由日本最守信誉的3家公司生产,具备当今先进水平,全套设备的总报价是330万美元。”日方代表报完价后,漠然一笑,摆出了一副不容置疑的神气。

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