3搞好职工之家建设，为员工开辟休息、娱乐、交流的平台。
4精心策划并组织好中秋大联欢和年底公司年会两次活动。
四、搞好公关促销活动，引导消费，促进销售
2011年，我部将重点策划和举办好以下四大节日的公共关系专题活动：
1春节：举办“迎新春、家家乐”有奖销售大展销。
2劳动节：举办庆“五一”换季商品联销联展及新婚夫妻购物优惠月活动。
3国庆节：举办庆“国庆”五大城市特色商品大会展和百种小食品品尝购物节。
4元旦：举办“迎新年、回报消费者”购物月活动，同时与长期购物单位举办联欢会和座谈会。
五、做好公司的广告宣传和社会公益赞助工作，加强与媒体的沟通
1进一步开辟我公司的户外广告资源，争取户外广告数量比2010年增加50处，同时策划新的媒体广告形象，提升广告宣传的效果。
2本着积极、慎重的原则，继续开展社会公益赞助；对原有的长期赞助项目要进行评估，提高赞助的效果。
3进一步扩大与媒体沟通的渠道，加强经常性联系，及时通报我公司的重大信息，争取媒体报道的数量比2010年增长50%，进一步扩大我公司的社会影响力，提升知名度和美誉度。
××商厦有限公司公共关系部二○一○年十二月三十日
第二节公关工作总结一、概说公关工作总结是社会组织在公关工作告一段落或结束后，进行自我回顾、分析和评价而形成的文书。总结的目的是通过对过去一定时间内工作情况的回顾、分析和研究，找出经验和教训，引出规律性的认识，以便指导今后的实践。它可以总结出以往公关工作中的成功经验和失败教训，为今后的公关工作提供借鉴，使今后不走或少走弯路；它可以将成功的做法、经验、体会，通过相应的形式供有关人员互相交流，互相学习，互相促进，共同提高；它也可以通过相关的载体在适当范围传播，以此宣传组织的良好形象，实现与公众的有效沟通。从内容的侧重点划分，公关工作总结一般分为工作性总结、经验性总结、问题性总结和综合性总结，前三者分别侧重于工作过程和成绩、工作经验和体会、工作问题和对策，综合性总结则包含前述三者内容。
二、写法
[一]标题
写法1：总结者＋总结适用时限＋总结内容＋文种名称，如“××有限公司××年公关工作总结”。
写法2：总结者＋总结内容＋文种名称，如“××有限公司成立十周年庆典工作总结”。
写法3：总结适用时限＋总结内容＋文种名称，如“××年接待工作总结”。
写法4：总结内容＋文种名称，如“××活动接待工作总结”。
写法5：正标题＋副标题，正标题一般用一句话概括总结主要内容或基本观点，副标题一般标示总结者、总结适用时限、总结内容、文种名称等，用来说明解释正标题，如“内聚人心，外树形象--××公司公关部××年工作总结”。
写法6：文章式标题，即用一句话概括总结主要内容或基本观点，如“我们是怎样打开市场销路的”。
[二]正文
一般由前言、主体和结尾三部分内容构成。
1前言。一般简明扼要地概括某一阶段公关工作或某项公关活动的基本情况，包括背景形势、指导思想、主要工作、基本效果、必要说明等。前言要写得直接简要，统领全文。具体有以下几种方式：
[1]概述式。概括介绍总结的时间、背景、基本做法、主要成绩等。
[2]结论式。先明确提出总结的结论，揭示总结的重点，然后引出下文。
[3]提示式。对工作的主要内容作提示性的简要概括，不涉及经验教训。
[4]对比式。对有关情况的背景、优劣、正误作出简略比较，进而表明所要总结的基本情况。
2主体。这是总结的核心。一些涉及全局性的工作及比较重要的公关活动的综合性总结，一般包括主要的成绩和经验、存在的问题和教训两大部分内容。
[1]主要的成绩和经验。成绩是指取得的物质成果和精神成果，经验是指取得成绩的原因和方法等，即要写明做了哪些工作，采取了哪些措施，取得了哪些成绩，其主客观原因是什么，有些什么经验和体会等。这些内容要求材料翔实，言之有理，条理清楚。写作中要重点突出，点面结合，切忌不分主次，面面俱到。
[2]存在的问题和教训。问题是指应当做好而没有做好的工作，教训是指从失败或错误中取得的反面经验。这一部分一般写得比较简单，有时在总结成绩和经验时已经附带说明了还存在的不足和应当接受的教训，这部分就可以省略。
如果只是一般的工作性总结、经验性总结或问题性总结，则只侧重于将工作过程和成绩、工作经验和体会或工作问题和对策归纳成若干方面，采取并列式的结构加以介绍、阐述、分析。
总结主体写作不能像记流水账一样详略不分，要突出带全局性和根本性的、典型的和新鲜的内容，成绩要中肯，做法要实际，经验要深刻，问题要明确，措施要扎实。总结以概括性叙述为主要表达方式，辅之以适当的议论，叙议结合，不必把事情的经过事无巨细地写出来，也不需要展现某些细节。
3结尾。一般写今后的打算、努力的方向，表明决心，展望前景。结尾部分要行文简洁，只提观点，不作展开。如果主体部分在最后已经提到了，则可省去结尾。
[三]落款
在正文的右下方署上总结者的名称。总结者的名称可以是单位名称，也可以是个人姓名。总结者的名称如果是单位名称，应当写其全称或规范化简称。如果标题中已经写明总结者的名称，落款处则省略。署名也可以写在标题之下居中的位置。在署名的下方写上撰写或提交总结的日期。
[××公司]××年公关工作计划
××年×月×日至×月×日，×××活动在××举办。在××××××高度重视和正确领导下，在×××××的支持和密切配合下，以×××××的责任感、×××工作热情，××××，圆满地完成了××××工作。总结××××××，主要有以下特点：
一、××××××××。二、××××××××。三、××××××××。四、××××××××。包括1成绩、经验2存在的问题、教训3今后的打算、努力的方向、展望前景
××公司××年×月×日
三、实例
1
××市人民防空办公室建市20周年纪念庆典活动总结
今年是我市撤县建市20周年。在市委、市政府的领导下，我办深入开展纪念建市20周年庆典活动，扎实做好纪念庆典相关工作，为全市纪念建市20周年营造了热烈喜庆的气氛。总结我办组织的庆典活动，主要有以下特点和收获：
一、组织领导有力
改革开放20年来，我市经济快速发展，社会各项事业取得了令人瞩目的成绩。搞好建市20周年庆典活动，是我市今年的一件盛事，是全市经济、政治、文化、社会和人民群众生活中的一件大事。我办高度重视做好纪念建市20周年庆典工作。按照市委、市政府的部署和安排，成立了以主任为组长的纪念建市20周年庆典活动领导小组，认真谋划和组织纪念庆典活动，制订实施方案，细化工作安排，把庆典活动工作任务落实责任到人，为开展好纪念活动提供了强有力的政治保证。
二、内容丰富多彩
我办按照“热烈、喜庆、节俭、务实”原则，结合实际，积极通过多种形式，组织各种纪念活动。一是举办纪念建市20周年座谈会。干部职工纷纷畅谈××市20年来发生的巨变，深切感受到在党的领导下，实行改革开放政策给××市带来的前所未有的历史发展机遇，坚定了社会主义道路必胜的信心，进一步增强了做好本职工作的自豪感和凝聚力。二是我办从大局出发，出人出力，大力配合和协助市建设局搞好建设局大院内有关庆祝活动的布展工作。三是积极响应市委、市政府号召，制作了两条鲜红的条幅，配以有感召力的标语，悬挂在机关门口显著位置，有效地烘托了我市纪念活动的热烈气氛。四是认真搞好环境卫生。在机关开展卫生大扫除活动，把办公室、楼道、大院清扫得干干净净，整洁有序。整个人民防空机关以干净整洁的面貌、昂扬向上的精神风貌迎接我市撤县建市20周年。
三、主题鲜明突出
我办举办的纪念建市20周年活动，突出了撤县建市20周年取得优异成绩的鲜明主题，使人民防空系统全体干部职工以及广大人民群众在庆典活动中鼓舞了斗志，凝聚了力量，进一步激发了热爱××、建设××的热情。
回首过去，取得的辉煌成绩令人鼓舞，展望未来，我们深感重任在肩，仍须耕耘不息。我们要以建市20周年为契机，深入贯彻落实科学发展观，与时俱进，开拓创新，继续以昂扬的斗志和饱满的精神状态，为推动××全面建设小康社会和社会各项事业再上新水平而努力奋斗。
××市人民防空办公室2008年10月29日
2
第五届中国××艺术节接待组工作总结
2009年10月30日至11月1日，第五届中国××艺术节在××市隆重举办。在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在有关部门的密切配合下，接待组全体工作人员以高度的责任感、饱满的工作热情和细致周到的服务，圆满地完成了艺术节内外宾接待的各项工作。
与以往相比，这次艺术节接待工作有许多不同之处：一是接待的来宾人数多、层次高。据统计，活动期间，我们直接接待各方来宾1460人，其中中央领导1人，省部级领导12人，地厅级领导122人，涉及党政军各个层次；有省直属部门及单位60个，周边友好省、市33个；外宾41人；企业商会代表469人；新闻媒体29家，记者65人；知名演职人员69人。二是接待持续的周期长、活动多。以往的一些节会，在开幕式结束之后来宾基本自由活动，陆续离去。而这次与以往不同，在闭幕式举行之前，仍有不少来宾留在本市，参加各区的招商引资活动和文化旅游活动。三是接待过程中的变化多、变数大。在报到的前夜，仍不断有回执来要求参会，省里重要领导的名单也未确定，接待指南难以定稿；在来宾当中，有些还带了家眷、随员，人数难以确定；在开幕式前一天晚上，省里临时新布置一个二级警卫任务，大大超出了接待预计的范围……所有这些都给接待工作带来了很大的难度。
面对这些矛盾和问题，接待组能够从容应对、周密组织，使整个接待服务工作紧张有序、运转协调。
一、市委、市政府领导高度重视，协调有力
从筹备工作启动之初，筹委会就把接待服务作为筹备工作的重点来抓，市委、市政府领导明确表示，本次艺术节要办成高水平有特色的节庆活动，接待服务与安全工作是重中之重。市主要领导先后七次听取接待工作汇报，多次对尚未开业的凤凰酒店客房餐厅检查督促。随着大会临近，市领导对接待工作更加关注。在报到当天，又专程听取接待工作汇报，现场解决问题。朱书记和肖市长还仔细审查了接待指南，及时进行了科学指导。接待领导小组的几位领导也亲临现场，靠前指挥。接待组组长，市委秘书长亲自带领相关部门赴外地学习办节经验，亲自主持会议，协调解决各类困难和问题。副秘书长在嗓子严重不适、医生忠告不得说话的情况下，多次召开会议，研究部署接待工作，并多次与同志们一起加班到深夜。领导们的认真负责、全力以赴，为工作人员作出了表率。
二、各项筹备工作扎实细致，部署周密
为了做到万无一失、滴水不漏，我们坚持从严过细的工作原则，不放过任何一个细节。一是对宾馆[酒店]的规范从严。针对各宾馆[酒店]存在的突出问题，下发了《整改意见》和《接待工作规则》，从硬件设施和软件服务作了明确要求。先后六次对各宾馆的硬件设施和软件服务整改情况进行了督察。二是组建机构。成立了接待领导小组和十六个接待小组。十六个接待小组在领导小组的统一协调下，既分工负责、各有侧重，又相互配合、整体联动。三是精心编制了《接待工作实施方案》。借鉴近年来的接待经验，结合本次实际情况，对一些细节和流程进行了反复斟酌。从寄发邀请函开始，接待联络、驻地安排、就餐和宴请安排、票证礼品发放、礼仪礼宾服务、旅游服务、驻地安全卫生保障、接送站办法、车辆保障等各个环节做了具体安排。各接待小组在此基础上，制定了本小组的明细方案，方案细化到每一服务流程，每一责任人。四是制定就餐菜谱。在日常接待菜谱基础上，筛选客人反映不错的、能体现本地饮食文化内涵的，土、特、新、鲜菜肴作为活动期间用餐菜肴。由于前期工作准备充分，谋划到位，艺术节期间工作尽管繁杂，但紧张有序，忙而不乱。
三、各项活动组织周密，井然有序
我们坚持从大处着眼、小处着手，对整体工作从宏观上周全考虑，系统安排。在对口接待、报到、住宿、宴请、就餐以及来宾参加活动等各个环节、各个岗位都确定专人负责，确保了各项工作顺利开展。在对口接待组织上，提前摸底，确定了接待陪同单位和联络员。在报到组织上，实行接待组统一协调、各接待小组分头报到的形式，在六个接待宾馆设立报到处，做到了快捷、准确、高效。在接待宴会组织上，提前编排桌次，书面通知出席宴会主桌人员。在宾客接送上，在大会集体活动时，有志愿者全程引领，有专车来回接送；宾客自由活动时，有对口陪同接待单位全程负责，确保了宾客的不同需求。虽然来宾多、车辆多、时间紧，但衔接紧密，运转流畅，整体工作井然有序。
四、食宿安排周到合理，来宾比较满意
在膳食服务上，各接待小组与各接待宾馆[酒店]密切配合，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。各宾馆[酒店]根据实际，采取桌饭和自助餐相结合的形式，依托统一菜谱，在突出地方特色的同时，尽量照顾到各方来宾的饮食习惯，灵活调整菜肴，变换花色品种。虽然大会的来宾来自天南海北，但都对饭菜非常满意。在住宿安排上，根据我市的实际接待能力，接待组从优选定了六家宾馆[酒店]作为大会的接待单位，本着突出重点、相对集中、方便宾客的原则，按照来客的不同类型，分别安排了接待任务。六家宾馆根据制定的统一的接待工作规则和服务标准，制定了接待方案。针对中途来宾增加，及时调整方案，统筹调度一家宾馆，妥善地作了安排，在住宿上没有出现任何问题。
五、全面加强了安全卫生等工作，保障有力
我们坚持把食品卫生和交通安全作为接待服务的头等大事，全面落实了岗位责任制。一是借助大会，卫生监督小组集中对全市食品药品市场进行了专项整治，进一步强化了行业管理，消除了各类隐患。活动期间，在各驻地宾馆和酒店都设立了卫生监督室，分别派驻了卫生监督员。尤其在食品安全方面，监督人员深入餐厅，逐餐检查，现场监管，大会期间没有发生食品安全问题和卫生投诉事件。二是严格车辆调度管理。此次大会集体活动以租大巴车为主，交通组在公安和交通部门的配合下，对租用车的车况车貌及驾驶员的资质进行了严格把关。在用车安排上，根据每个宾馆来宾数量，将抽调车辆直接配备到宾馆，由专人现场管理，保证了接待的需要及安全。
六、对口陪同接待单位职责明确，积极主动
